掀開祖克柏的公關面具,專屬研究員告白:Facebook 確實有害社會

馬克·祖克柏在公關方面下的功夫甚至到了「超總統級」,那種「從億萬富翁走到魅力CEO、慈善家與意見領袖」的形象,全部都是被精心設計的;而且高竿的是,這些形象似乎還散發出強烈的真實性。
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REUTERS/Jonathan Ernst
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去年,Tavis McGinn 這位統計專家應徵了 Facebook 一份工作。他之前曾在 Google 工作過三年,專門幫助大型廣告客戶優化在 Google 系列產品中的行銷活動。原先 Tavis McGinn 以為這份 Facebook 的工作很單純,就跟他之前在 Google 做的差不多,但沒想到 Facebook 卻交給他了一份極特殊的任務:時時追蹤馬克·祖克柏的公共形象!

當時這位年輕的矽谷傳奇,正跟政治人物一樣在美國全境進行巡迴參訪;但當時 Facebook 也深陷 2016 年美國總統選舉的假新聞風波。你聽到這件事的第一個反應可能跟很多人一樣:馬克·祖克柏是不是要準備選總統了?

當初他親口說了「NO」。但是,一個公司全職僱用一個人來追蹤 CEO 的公共形象確實非比尋常,你若從 Tavis McGinn 的工作內容與其他跡象來看,馬克·祖克柏在這方面下的功夫甚至到了「超總統級」。

Tavis McGinn 親口說明,「我的工作是調查、研究祖克柏的全球公眾形象,研究方法同時含括量化統計與質性焦點訪談,研究內容主要是大眾對他的信任感、知名度;這些研究尤其在美國以外的地區更為重要。」他會去追蹤與祖克柏公眾形象有關的各種話題與數據,例如大家喜歡祖克柏的演講或貼文嗎?這些貼文的主流回應是什麼?他們喜歡祖克柏在媒體上的相關報導嗎?甚至他得去算:如果祖克柏真想把在家裡後院烤肉的影片直播出去,人們到底會如何回文?

McGinn 進一步解釋,「如果祖克柏發表了移民、醫療保健或平等教育的相關言論,我的研究工作就是去觀察這些話題如何在全美不同人群中擴散、發酵,產生共鳴,是非常先進的研究。」

而且 McGinn 不光只研究祖克柏一個人,就連營運長雪柔‧桑德伯格也是他的工作範圍,他也得去追蹤人們是否喜歡和信任桑德伯格、對其言論、報導與貼文的看法。這些研究資料會直接跟祖克柏與桑德伯格報告,並給兩人的助理團隊和公關部門使用。不過 McGinn 不願透露詳細研究執行經費到底有多少,只說了「非常、非常昂貴」。

「Facebook 是祖克柏,祖克柏就是 Facebook。」McGinn 說出了這句耐人尋味的話。但事實上,祖克柏近幾年非常、非常大力經營自己的公眾形象。上個月彭博社才報導祖克柏那些 Facebook 上貼文或照片,皆出自一組專屬公關團隊之手,這些公關還負責撰寫祖克柏的演講稿、拍攝他家人和他的旅行照片,並在其中插入關於公司成長和業績圖表;甚至還有人負責刪除騷擾評論和垃圾郵件。

換句話說,祖克柏那種「從億萬富翁走到魅力 CEO、慈善家與意見領袖」的形象,全部都是被精心設計的;而且高竿的是這些形象似乎還散發出強烈的真實性。

從一些角度來看,McGinn 認為祖克柏並不只想自我造神,反而更多時候是為了並分散那些來自政府、媒體與使用者的嚴厲批判,去幫助公司渡過危機。

但跟很多離開 Facebook 的前高層一樣,McGinn 認為 Facebook 已對世界造成了巨大的負面影響。「Facebook 曾有一段時間追求使用者數量與佔用時間極大化,但為了達成這個目標,Facebook 忽略了真實資訊的重要性,扭曲了他們的觀點。」確實,Facebook 裡有非常多優秀人才努力改變世界,McGinn 也不認為 Facebook 刻意為惡,但他確實認為公司的優先事項對社會產生了消極後果。

「從商業角度來看,Facebook 做得非常好,是一個巨大的搖錢樹;但從社會的角度來看,Facebook 創造的利潤越多,就越是犧牲美國人的利益。」

他當初願意加入 Facebook,就是看自己是否能改變這些事情。「但我在那工作了六個月,結果我意識到即使身處內部,我也無法改變公司的經營方式。我無法改變這些數值,這些文化。」

Via:The VergeBloomberg