中國「網路水軍」遭起底,背後早已形成龐大產業鏈!

「網路水軍」完成客戶指定的事件炒作、廣告推廣、網路投票活動等任務後,即可獲取收益,中國公安組織開展打擊此違法犯罪活動以來,已破獲違法犯罪案件 40 餘起,涉案總金額上億元,抓獲違法犯罪嫌疑人200 餘人,查獲並關停涉嫌非法炒作的帳號 5000 餘個,關閉違法網站上萬個,涉及網上惡意炒作訊息數千萬條。
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Photo credit:REUTERS/Gleb Garanich
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本篇來自合作媒體 騰訊科技 ,INSIDE 經授權轉載。

動動手指,發發網帖,就有報酬。六年前,來自廣西的梁某找到了這樣一條生財之道。簡單來說,這是一份「網路水軍」的差事。透過在不同 QQ 群、網站群發消息,完成客戶指定的事件炒作、廣告推廣、網路投票活動等任務後,即可獲取相應的收益。

和梁某一樣,在中國從事這樣網路兼職的人不在少數。他們遍布各大論壇有償發帖,發佈內容包括網上兼職、各類廣告文、販賣假煙,甚至是賭博網站推廣、淫穢色情及詐騙等。

實際上,在網路水軍的背後早已形成一條完整的產業鏈。近日,南都記者從公安機關了解到,2017 年 7 月,在公安部統一指揮下,廣州市公安局經過 3 個月的縝密偵查,挖出一個以 「三打哈」網站為核心,形成「有償刪帖、發帖、灌水」中介模式產業鏈的特大「網路水軍」,共抓獲犯罪嫌疑人 77 名,涉及全國 21 個省份,涉案金額近 400 萬元。其中廣州牽頭打擊的主鏈條目標對象 24 人全部落網。

據了解,自 2017 年 5 月公安部組織開展打擊「網路水軍」違法犯罪活動專項行動以來,已破獲「網路水軍」違法犯罪案件 40 餘起,涉案總金額上億元,抓獲違法犯罪嫌疑人 200 餘人,查獲並關停涉嫌非法炒作的帳號 5000 餘個,關閉違法網站上萬個,涉及網上惡意炒作訊息數千萬條。

公安部網安局有關負責人告訴記者,「網路水軍」普遍從事編造發布假消息,有償刪帖、誹謗攻擊、非法推廣等違法活動,這不僅破壞了網路的正常生態,也侵害了公民的人身財產權利。對於嚴重危害網路生態、破壞網路安全的違法犯罪行為,公安機關將堅決依法打擊。

下游  發帖一條最少得四分錢

註冊 11 個 QQ 及微信號,開通了 4 個微博賬號,這是 85 後的梁某夫婦在佛山打工之餘,用於從事有償發帖的工具。他的每個帳號裡都有不少群組,多至數百人。

一旦接到推廣任務,梁某需要復製文案發送到這些社群、微博和小網站,每發送一條可獲利幾角至數元錢不等。至於訊息的真實性,他幾乎從不分辨,只是機械地單純以營利為目的轉發,即便知道要求傳播的內容裡,包括賭博、詐騙、色情等訊息,他也照發不誤。

為了承接更多業務,梁某和妻子一起經營了兩家網路商店,當起了「推廣服務商」。這些年他們共計接到推廣任務 11679 次,最高的一次拿到了 2700 元的報酬,較少的則是一個帖子 4 分錢。經警方認定,梁某累計獲利 4.5 萬餘元。

2017 年 7 月,在公安部統一指揮下,佛山市公安局開展收網活動,將犯罪嫌疑人梁某抓獲,並以涉嫌非法經營罪將其刑事拘留。

佛山市公安局網安支隊的辦案民警告訴南都記者,「網路水軍」早已形成產業鏈,而梁某隻是浮在最表面的一層。

據了解,「網路水軍」具有鮮明的特點,地域分佈廣泛,人員構成複雜。在這條產業鏈上,上游是有廣告投放,需要水軍造勢的客戶,中間形成一批核心中介人員,在接單後組織下游人員從事網路推廣活動。最後直接參與發帖的人包括社會閒散人員、在校學生、家庭主婦和網路大 V 等。

中介  接單後群發等下家報價

值得一提的是,在網路水軍鏈條上,有人為了推廣惡意炒作,請人發帖和灌水;也有人為了壓制負面輿論,請人刪帖和屏蔽負面消息。其中屏蔽消息指的是,搜尋引擎公司內部人員刪除指定頁面的「網頁快照」訊息,讓網友無法透過搜尋關鍵字獲取真實連結。「屏蔽」一則消息,通常收取 300-400 元。

這類刪帖和屏蔽消息的任務需要有特定權限或技術的人員才能完成,因此「網路水軍」在這之中往往充當的是中介角色。

今年 34 歲,家住河北邢台的滕某主要從事的就是刪帖業務。2016 年 4 月,滕某關閉了自家的診所,待業在家。其間,他在網上認識了一個唐山的網友,並被介紹進了一個專門交流如何刪帖的 QQ 群。透過自學和向人請教,滕某慢慢掌握了刪帖的技能。

據記者了解,在論壇和貼吧上,如果成為某一板塊的管理員,即有一定的刪帖權限。在接觸這行三個月後,滕某成為了國內某大型論壇的博客板塊管理員,並開始從事刪帖的業務。

在 20 多個網路刪帖 QQ 交流群中,滕某的暱稱是「肖老師」。如果有人在群裡發布需求,滕某就會與客戶聯繫。刪除一篇貼文,他要價 300 元到 500 元。在接到本人無法直接刪除的業務時,他便會轉給相應論壇版主或其他同行代為操作,然後從中抽取一定費用。一年下來,滕某獲利 9 萬多元。

活躍在「網路水軍」群裡的「肖老師」,因此結識了很多同行。他們之中有像梁某一樣的推廣服務商,也有刪帖中介,還有網站「內鬼」。

去年 10 月,家住北京的王某辭職在家,平時靠著上網幫人建立百科,有償發帖和刪帖賺取生活費用。作為刪帖中介,王某表示,去年她至少幫客戶刪除了 56 條帖子,總收入金額約 9 萬元。

王某向警方交代,自己接到上家的刪帖訂單目標網站包括百度貼吧、豆丁網、天涯論壇,還有很多小網站。由於自己不具備刪帖技術,她在接單後會把需要刪帖的鏈接進行群發,然後等待「肖老師」等下家的報價。

一般收費的行規是,帖子一經刪除,上下家同時收付款。王某稱,「有時也遇到上家不給錢,這時我就要虧本墊付給下家,因為我是講信譽的。」

她還記得去年有一次,一個客戶曾經轉發了一則某論壇的帖子,讓幫忙刪除,隨後她找到了「肖老師」。刪帖成功後,王某轉賬了 600 元給肖老師,但至今未收到上述客戶的 700 元服務費。

「內鬼」不違規的帖子也能刪除

在王某這樣的中介推廣下,「肖老師」滕某所接到的刪帖業務越來越多。為了擴大業務範圍,他逐步打入了一些網站內部,委託工作人員進行有償刪帖,在國內某大型論壇工作 9 年的張某便是「內鬼」之一。

作為網站營運人員,張某每天的工作職責之一就是清理版面,即處理違規廣告、賭博色情等不良消息。他是論壇部落和影片專區的負責人,兩區日均增加上百個新帖子,每月的頁面訪問量達數百萬。

張某告訴記者,他與「肖老師」從未見過面,但持續聯繫了兩三年。據他介紹,要求刪除的帖子多是投訴帖,有抱怨專治不孕不育醫院亂收費的,這類需求佔比高達六成,也有控訴商家發布假廣告,出售不合格產品的,還有舉報老闆以權牟私的。

「肖老師」提出的刪帖需求,張某並非全部答應。他稱,通常只選取內容涉及廣告、人肉搜尋和「灌水」的網帖,因為這些本身就不符合版規,而且在他的管理權限範圍內。

「如果我不收錢,刪這類帖子屬於我的日常工作。」張某對記者表示。然而,即便是本身無違規內容的正常帖子,張某也有辦法讓它消失。

具體操作是,由「肖老師」找人在相應帖子下「灌水」,發廣告等,當越來越多不符合版面規定的訊息被置頂,張某就能順理成章刪除這些原本不違規的帖子。而在以前,遇到這樣的情況,他僅需清理相關評論即可,並不用整帖刪除。

雖然張某每次操作在後台都有記錄,公司內部也有人負責審核刪帖的內容,但並非每個工作帳號都會被仔細查看。張某告訴記者,「我刪的帖子原本也該清理,而且這種小事應該不會有人查。」

抱著這樣僥倖的心理,從 2014 年至今,他幫助別人有償刪帖,獲利大約 3 萬-4 萬元,「正常來說,一個帖子收費三五百元。按難易程度不同,多的話可達八百至上千元。」

當上游的客戶有刪帖需求時,根據網站規模等實際情況的不同,中介一般每條收取客戶 500 至 3000 元,後來透過層層中介找到對應的論壇版主或網站「內鬼」進行操作。在此過程中,每一個中介之間則會收取 50-100 元的介紹費。

而最終操刀刪除特定網頁訊息的「內鬼」不僅有知名網站的營運人員、編輯、版主,還有小型非法網站的營運者。據警方透露,為了逃避打擊,他們有時還會要求刪帖中介提供委託人的委託書或網站的《訊息刪除申請表》,形成一種「合規」的假象。

平台  服務費收 20% 也自營刪帖

十年前,網路水軍尚未形成規模,往往以個體戶為主,影響力也甚微。但近兩年來,透過網路社群平台,一大批人被聚集起來,從事有償發帖和刪帖業務。並且,他們絲毫未意識到這是觸犯法律的。辦案民警對記者說道。

據辦案民警介紹,基於雇主的需求,從「網路寫手」、「中介商」,到「推廣服務商」和「網站內鬼」,各個環節分工明確,覆蓋面廣,所涉及的違法業務也是複雜多樣,並且已形成規模化和行業化。

隨著案件的深入偵查,警方發現「網路水軍」背後竟存在一個集中活動的平台,一個叫「三打哈」的網站進入辦案民警的視線。了解到,「三打哈」原是湖南的一種撲克遊戲叫法,後指這家擁有近百萬註冊用戶的網站。

這個網站自稱是「中國最大的網路推廣服務交易平台」,對外宣稱可提供關鍵字上首頁,負面輿論公關,品牌及產品行銷,撰寫新聞稿等業務。在佛山警方偵破的案件中,梁某和妻子經營的兩家網路店鋪就依託於這個平台。

據悉,「三打哈」是廣州某通訊設備公司的旗下網站,成立於 2010 年左右。廣州市公安局網警支隊劉警官告訴南都記者,這是一個專門撮合「網路水軍」和雇主交易的平台。由客戶在平台上發布刪帖、「灌水」、炒作網路事件的需求,然後像梁某這樣的服務商會主動認領任務。在服務商提交論壇發帖、刪帖截圖,經雇主蓋戳認定合格後,即可得到相應的酬金。而平台從中獲取成交價 20% 的服務費。

除了搭建平台獲取佣金的營運方式外,「三打哈」網站還直接承接處理負面輿論公關的業務。以 2017 年 3 月「三打哈」與長春某商貿公司簽訂的一份 SEO 優化(搜尋引擎優化)合約為例,按照合同規定,「三打哈」需要在不到十天內為客戶刪除來自百度知道、貼吧、新浪博客、拇指醫生等平台的 28 條負面訊息。其中一半以上涉及百度知道。刪帖完成後,對方將支付「三打哈」共計 25200 元的費用。

據 4 6 歲的網站負責人馬某交代,「三打哈」為自己 14 年前創辦的通訊設備公司下屬的六個部門之一,共有三個主要負責人。有淡化輿情需求的雇主會透過網站提供的 QQ 或手機號碼聯繫客服人員商談。

侵權  非法獲取個人訊息 500 多萬條

隨著對這起「網路水軍」案件偵查的進一步深入,以「三打哈」網站作為核心平台,具有「地域範圍廣、人員數量多、違法業務多」的網路產業鏈逐步被警方摸清。

據辦案民警介紹,「三打哈」網站的自營業務還涉嫌侵犯公民個人訊息。該網站自行開發了一個群發平台,雇主在支付一定費用後,登錄平台就可編輯發送郵件或短訊的內容。此後,平台將自動發送給特定的接收方。

負責群發業務的網站工作人員鐘經理表示,她是在進公司兩年後,即 2016 年 3 月,才開始接手這項業務。據她介紹,公司向短訊服務商購買了包括一定短訊條數的帳戶。如果客戶有推廣業務需求,他們就提供一個子帳戶,由客戶進行群發短訊的操作。“至於客戶實際發送的內容,我們不清楚也不參與審核。”

鐘經理透露,客戶發送短訊每條一般收費 7 分錢,最低 4 分錢可售,而他們向短訊服務商購買的短訊成本是 3 分 8 厘/條。其中透過 106 短訊通道推送訊息,最低 350 元可發 5000 條。

2016 年 3 月,「三打哈」簽署的一份合同也顯示,其向廣州某訊息科技公司購買 20 萬條行業短訊和 30 萬條營銷短訊,共付款 18000 元。具體而言,每發送一則短訊,「三打哈」需向該公司支付 3.3 分/條行業短訊和 3.8 分/條行銷短訊的代發費用。

經警方偵查,「三打哈」平台的客戶庫按地區、職業、年齡段和手機號碼等劃分,涉及非法獲取的個人訊息達 500 多萬條。

根據去年 5 月「兩高」發布的辦理侵犯公民個人訊息刑事案件的司法解釋,非法獲取、出售或者提供相關類別公民個人訊息 5000 條以上的,已構成犯罪並屬於情節嚴重。

嚴打  落網人員普遍缺乏法律意識

在摸清「三打哈」網站營運情況及網路水軍產業鏈後,公安部指定廣東省公安廳牽頭組織全國范圍的集群戰役。

經專案組偵查取證,在「有償刪帖」主鏈條上,共鎖定 24 名涉案人員,包括北京、河北邢台、廣東湛江等地的刪帖中介及海南某公司內部員工,另有以網路為媒介,相互利用手中客戶資源進行「有償刪帖」合作的網路中介 66 人。

去年 7 月 12 日,公安部部署各地公安機關開展收網行動。廣州市公安局專案組派出 7 個抓捕組奔赴各地,共抓獲 53 名嫌疑人,其中目標對象 24 人全部到案。各地公安機關同步收網,全國范圍內共抓獲嫌疑人 77 名,涉案金額近 400 萬元。

從抓獲的人員來看,他們普遍缺乏相關的法律意識。辦案民警告訴記者,「網路水軍」涉嫌從事編造假訊息、有償刪帖、誹謗攻擊、非法推廣等違法犯罪活動,傳播賭博、色情等有害訊息,已然破壞了網路空間秩序。有不少案例表明,「網路水軍」已經侵害到公民的人身財產權利。需要指出的是,在「網路水軍」產業鏈上的每一環,以獲利為目的,直接參與有償刪帖、惡意炒作和造謠,傳播賭博色情等有害訊息的,都屬於非法獲利,並可能涉嫌非法經營、誹謗等罪名。公安部網安局有關負責人表示,對於嚴重危害網路生態、破壞網路安全的違法犯罪行為,公安機關將堅決依法打擊。

廣州市公安局的劉警官表示,在網路上,用戶之間透過一條網線連接,架構就像蜘蛛網一樣,複雜交錯,覆蓋全國。有人竊以為埋藏網路無人認識,便可隨意參與「網路水軍」活動。他提醒,網路並非法外之地,網民應該對自己的言行負責,千萬不可觸碰法律底線。