Facebook 觀察:全球十大擁有「最多活躍粉絲」的品牌

這兩天剛好看到了這篇 REPORT: The 100 Most Engaging Brands on Facebook,於是十分好奇這些品牌是如何讓粉絲參與度這麼旺盛,筆者就針對了這個榜上的前10名做了一些研究。備註,第8名的 L'Oréal Paris Brasil被我暫時劃掉,一來是因為它的粉絲數字太少有失客觀,二來這個粉絲團屬於巴西的全部是西班牙文看不懂,三是希望能把第11名的可口可樂放進榜內。
評論
評論

這兩天剛好看到了這篇 REPORT: The 100 Most Engaging Brands on Facebook,於是十分好奇這些品牌是如何讓粉絲參與度這麼旺盛,筆者就針對了這個榜上的前 10 名做了一些研究。備註,第 8 名的 L'Oréal Paris Brasil 被我暫時劃掉,一來是因為它的粉絲數字太少有失客觀,二來這個粉絲團屬於巴西的全部是西班牙文看不懂,三是希望能把第 11 名的可口可樂放進榜內。

再來,需要注意這個排行榜的依據是「活躍度」,也就是說最多 active fans 的粉絲團會排得越上面,。

OK,那就開始吧。

1. Sony Ericsson

要求按讚: 明示暗示地要你按下去,在前十名裡有不少粉絲團用這樣的做法。

好康多多:Sony Ericsson 的粉絲頁裡,週週都可以抽獎拿產品,有這樣的誘因,也難怪粉絲們都蠻活躍的!

耍一點詐: 如果使用它的 app,會在你的塗鴉牆上奸詐的留下曖昧的「你開始使用 Sony Ericsson」的句子。

2. Walmart 連鎖超市

身為美國最大的連鎖超市,Walmart 近年來在世界各地也有不錯的成績,尤其是在英國跟中國的投資成功,現在 Walmart 如果以營業額來看的話(一年四千億美元),是世界上最大的公司,雇員超過兩百萬人。它的粉絲團呢,主要呈現以下的元素

好康多多: 許多的折價與商品資訊。

有趣的 App:Meal Solution 很好玩,它的功能是線上食譜,但是每一個所需食材都能在 Walmart 裡買到!

留言迴響: 有提供粉絲寫 feedback 的空間,讓他們的聲音被聽見

3. Red Bull

在品牌定位上,跟極限運動的緊緊綁在一起的 Red Bull,粉絲團顯現出無比的年輕與活潑。

要求按讚: 箭頭指向「讚」鈕,設計的挺華麗的。

有趣的 app: 一大堆的遊戲讓你玩!大部分都是運動跟冒險相關的遊戲,很符合它的品牌精神。

Twitter 連結: 可以經由這個粉絲團,找到所有 Red Bull 運動家的 Twitter 帳號,看看他們現在在做什麼。這個也很符合 Red Bull 的那種活在當下精神,並且互動性強。

影音娛樂: 一些品牌相關的影片也可以在這裡找到。

4. 迪士尼

這個粉絲頁很厲害,粉絲數超多,兩千八百多萬,留言非常熱絡,但是最重要的是,它跟以上的品牌聚眾方式迥然不同。迪士尼不需要丟出好康,也不需要給粉絲一堆小遊戲,粉絲們因為熱愛迪士尼卡通,並且擁有相同的童年回憶,因此聚集在這裡。

共同記憶: 有什麼打得過兒時一起成長的時光呢?迪士尼粉絲團沒有 app,沒有折價卷。經營的人只需要放上一張獅子王的圖片,加上一句卡通裡的經典對話,立刻得到 7 萬多的讚,2 千多條回覆,跟 4 千多次的分享。真是前人種樹,後人乘涼啊!

5. 百事可樂

從粉絲團上做的事情,就能推敲到這個品牌在策略上打的算盤!自從 9 年前「美國偶像」節目讓可口可樂搶進了置入性行銷,讓可口可樂在年輕人的市場更上一層樓之後,百事可樂沒有打算讓人家專美於前。粉絲團上的第一個連結,獻給 The X Factor 節目,很明顯的是百事可樂大力贊助與促成的選秀節目,連主持人都沿用了美國偶像的毒舌人氣王 Simon Cowell。捉對廝殺的氣氛相當明顯!

整合行銷:The X Factor 的活動頁面。

好康多多: 還是有一些折價優惠的資訊,跟比薩店的套票等等,提供給粉絲們,(也對啦,每次點必勝客都是附百事可樂呢,筆者小時候還很白目的問過對方「可不可以換成可口可樂」)。

公益活動: 大品牌都不能缺席的公益專區,是一定要的!很意外迪士尼連他們著名的 Make a Wish 慈善團體的連結都沒有放在粉絲團裡。

6. 星巴克

星巴克的粉絲團,有超過兩千五百多萬的粉絲!它的經營方式也跟前面幾名很不相同,最大的不同,就是進來之後它的塗鴉牆是預設在粉絲的留言,而不是官方的留言。換句話說,它的品牌訊息極有自信地建立在粉絲的回應與互動裡,感覺很溫暖也很受到重視。

粉絲經營: 進來之後預設是粉絲的留言,而非官方留言,讓眾多粉絲來公告天下他們有多愛這個品牌,真的是最強而有力的宣傳了。當然,負評是免不了的,所以此方需斟酌使用。

工作機會: 這是唯一一個在臉書上徵人的粉絲團,也許是說明了星巴克對於人才招募這件事情的重視。

7. 黑莓機

這個品牌的粉絲頁簡直是一個秘密組織!強烈的感覺到身為黑莓機粉絲的歸屬感,這群人說著只有黑莓機使用者才懂的「行話」,世界上使用黑莓機的人,互相認同跟肯定!

共同記憶: 粉絲們互相交換某種 ID 號碼,看起來像是亂碼,不足為外人道哉?

要求按讚: 箭頭指向「讚」鈕,也是在一開始進來會被暗示的 call to action。

商品介紹: 許多黑莓機的型號目錄,包括他們的平板電腦 Playbook!

8. BMW

第一個進榜的汽車品牌,跟星巴克一樣對自家的產品很有信心,塗鴉牆預設在粉絲訊息!

要求按讚: 箭頭指向「讚」鈕,有點搞怪,好像把背景糊掉,不按讚就看不到的感覺。

耍一點詐: 按完讚之後,竟然跳出視窗進一步要求粉絲把這個頁面分享給朋友。這個步驟有一點多餘,感覺不是很好。

粉絲經營: 把舞台給鍾愛 BMW 的粉絲們來發揮。但是塗鴉牆上的訊息不是很正面,有些是 spam,品牌相關的留言回應也極少。但是因為粉絲數多,所以活躍的人數跟別的品牌比起來算高,擠進了前十名。這也告訴我們,讓粉絲來經營品牌 fan page 的時候,一定還是要時常過濾掉來亂的,而且要適度觀察粉絲自發性的反應,是不是對品牌有正面效果。

影音娛樂:BMW 的影片連結,也可以在這裡找到。

9. Nokia

科技始終來自於人性的 Nokia,粉絲數破四百萬,但是在塗鴉牆上大家的反應似乎相對冷清。

好康多多: 跟 Sony Ericsson 一樣,Nokia 也有抽獎的活動在進行!

產品介紹: 大力的在推薦不同機種,還有 Symbian 系統的 demo。

粉絲互動: 跟其他粉絲團不一樣的是,Nokia 有主動徵求使用他們手機所拍攝的照片,並且每個月會公布「本月最佳攝影照片」放在頭像裡。這個感覺還不錯,自己的照片能夠變成大品牌的頭像!可惜一個月只辦一次不知道是因為太忙,還是投稿的人不夠多呢。

10. 可口可樂

粉絲數目第一名,三千五百萬人!可口可樂一直以來都很注重線上的互動,所以粉絲團也是活潑生動!

要求按讚: 箭頭指向「讚」鈕,比較低調的設計,但是不會錯過。

有趣的 app: 數不完的 app,可口可樂的連結頁面真的是落落長,應有盡有!

粉絲經營: 又一個開放給粉絲玩的品牌!這個塗鴉牆非常的活躍,約莫每兩分鐘就有一名粉絲刊登訊息,而且充滿不同國家語言的訊息,整體看起來很熱鬧,也顯示出可口可樂在世界人的心目中,佔有一席地位。

看完這麼多範例,大家是否對於成功激盪粉絲參與度,有更多的想法了呢?看起來好康是免不了的,除非您跟迪士尼一樣,擁有說不完的故事。

哈酷那嗎塔塔!忽然很想把獅子王重看一遍。:)

 

 

 


高雄市實現智慧觀光抗疫!遠傳大數據應用助攻精準分析景區人流

今年 7 月份,第一波疫情稍緩,高雄市迅速推出結合 AI 和大數據科技的「高雄旅遊人潮警示燈號系統」,不但能即時在人潮密度過高時提出警示,旅客也能便利地透過電腦或手機查詢不同景點的即時人流狀況,讓不少計畫「報復性出遊」的旅客和景點攤商深刻有感。快速因應的「科技防疫」背後,其實是遠傳電信攜手政府單位,從智慧觀光到智慧城市的長期布局。
評論
Photo Credit:遠傳
評論

在疫情趨緩的時刻,一方面要振興觀光,另一方面又得堅守社交距離,維持防疫,對於政府和民眾都是一大難題。高雄市政府觀光局指出,「高雄旅遊人潮警示燈號系統」的推動,就是為了因應防疫需求快速應變。

Photo Credit:遠傳
高雄市因應防疫需求採用旅遊人潮警示燈號系統,透過三種燈號輕易管控景區人潮。

由於許多開放式風景區的幅員廣闊,而且沒有單一出入口,即使在出入口使用遠紅外線或 CCTV 監視系統掌握景點內的容留人數,依舊難以精準管理、分析特定熱點的聚集人潮;相對之下,運用電信大數據不需要採購、佈建大量硬體,更能省時省力地因應分秒必爭的防疫需求。觀光局說明,「高雄市觀光局在今年初透過招標評選與遠傳電信合作,採用去識別化的電信大數據和 AI 技術,希望利用較精準的科技方法分析開放式景區的人流情形,以供未來擬定觀光相關策略參考運用。」

結合遠傳既有的海量數據、分析技術和人流分析系統介面,可迅速依需求進行客製化調整,例如高雄市目前使用的觀光旅遊管理分析平台只花一個月就建置完成,並可依需求調整框選的景區範圍,後來因應防疫考量,又在兩周內及時設立了燈號系統,不只提供管理單位管控人潮的依據,也能提供民眾作為出遊參考。

電信大數據   協助政府單位實踐「數據治理」

打開高雄旅遊網的景區人流警示網頁,直覺清晰的燈號顯示,讓民眾能直接一覽各景點的人流是否擁擠,還串接景點周圍的交通資訊、天氣狀況等開放資訊,連停車場都能查詢。

Photo Credit:遠傳
民眾出遊前瀏覽高雄旅遊網的景區人流警示頁面,即可快速了解景點人流、天氣及停車場資訊。

「其實是用新方法解決老問題,過去的旅客洞察可能是透過抽樣問卷等方式來進行,電信數據這樣的新技術則可以同時達到動態的遊憩行為分析和人流管制的雙重目的。」遠傳技術及轉型科技群經理周玫芳表示。要達到這麼細緻的人流和移動分析,單單擁有電信大數據還不夠,需要搭配相當龐大的投資,才能即時針對海量資料進行運算。遠傳從五、六年前開始引進相關技術,最早其實是為了進行網路優化、提升用戶的網路品質,軟硬體層層疊加升級下來,漸漸延伸出電信大數據在公共政策上的應用。

從早期透過農村旅遊、遊樂園、路跑活動等不斷驗證、滾動式優化調整,到後來陸續和臺中、臺南、高雄、新竹市政府合作推動智慧觀光,遠傳的電信大數據現在不只能推估人數,也能針對旅客的旅次鏈、停留時間、留宿率、重遊率等遊憩行為和遊客輪廓進行更深入的洞察分析,還能回溯系統佈建前的電信大數據歷史資料,進行前後趨勢比較,或檢視觀光推動的成效。以高雄市的觀光大數據平台為例,管理者除了從線上儀表板掌握即時人流資訊,也能透過遠傳每個月提供的分析報告,協助後續觀光活動、假期交通疏導等政策的擬定。疫情期間,遠傳的電信大數據還被中研院用來分析人流移動模式,實際協助政府觀察疫情變化、提前預測重熱區。

遠傳大數據平台  實現數據多元應用、創新體驗

除了電信業者獨有、適合進行人流移動相關分析的電信大數據,遠傳長期從電信海量數據分析經驗建立起的大數據平台和技術能力,也能協助企業建置大數據平台來分析企業自有的數據資料。遠傳技術及轉型科技群資深協理陳佳玲說明,「我們提供專業顧問服務和平台產品協助企業客戶建置大數據平台,做到數據的清洗整理、建立分析模型、設計分析儀表板,讓企業客戶的營運數據能達到更有效運用,也能結合物聯網數據資料做到戰情室分析,進而輔助企業決策。」對於品牌或零售業者,還能結合遠傳線上線下足跡的數據分析,協助鎖定目標 TA ,透過簡訊或數位廣告等方式發送行銷活動內容,達成精準行銷的目的。

Photo Credit:遠傳
遠傳大數據團隊提供專業且客製化的一站式服務,致力成為政府與企業數位轉型的最佳夥伴。遠傳技術及轉型科技群資深協理陳佳玲(左)、經理周玫芳(右)。

從電信本業出發,拓展到電信大數據的應用,再到以大數據分析平台技術實現智慧化管理,遠傳不斷創造各種數據應用新體驗。近年來也跨業結盟,透過整合上、下游產業鏈,以 5G 特性結合遠傳「大人物」(大數據、人工智慧、物聯網)、資安及雲端技術助政府及企業升級轉型,提供從規劃、建置、移轉、維運的完整 5G 一站式服務。正如遠傳 Slogan 「靠得更近,想得更遠」所要傳達的,讓智慧觀光、智慧防疫、智慧城市、智慧零售不再遙遠,各種未來理想生活,咫尺可及。

Photo Credit:遠傳