【有恆為 AI 成功之本】現在的無人商店根本是個假議題,要普及是有前提的!

現在「無人商店,根本是個假議題」,但很多年後的未來可能不是。
評論
評論

大家都在做無人商店

亞馬遜公司具備 Amazon Go 系統的零售店舖最近終於對外開張了,而台灣的 7-11 跟全家兩個便利商店體系的龍頭,更在最近對外展示了他們的相關概念店。

自從亞馬遜公司前年底在網路上公布 Amazon Go 的影片後,網路上一陣討論,這就是無人商店:到店裡拿了東西就走,系統會自動扣款。然後,無人商店要取代零售店員的消息到處傳播,讓很多人又開始擔心自己的工作被取代。

店員真的會被取代嗎?

其實,從一開始,亞馬遜公司就強調 Amazon Go 是最先進的購物,真正想解決的問題是消費者在商店裡花太多時間在入場與結帳:透過消費者一開始入場時刷手機,讓系統知道某消費者進入零售地點了,而此消費者拿了就走或擺上物架是透過 RFID、攝影機.. 等等物聯網感測裝置,了解消費者們與對應拿取貨品狀態,這樣此消費者就可以在離開時,讓系統自動結帳,免去排隊浪費的時間。

之前阿里巴巴也短期間開了 淘咖啡 這間號稱無店員商店,消費者透過臉部辨識(中國叫做刷臉)就可以登錄入店,出來時系統針對你買的東西,刷臉後自動結算在支付寶扣款。而據蘋果日報的報導,淘咖啡買的東西還是要透過店員幫忙點的,點完就記在系統裡。不然,消費者拿了食品飲料吃喝完才走,什麼都不帶,到門口根本什麼都算不到,如何結帳?

最近開門的亞馬遜的 Amazon Go 的商店,的確沒有店員,可是有非常多的攝影機,完整的監控你在其中的拿東西上下架的動作。自然也包括消費者在其中的所有動作,因為只有監控整個環境,才能防止有人在現場吃喝的狀況。而且,整個場域,給人很冷冰冰的感覺,還有人覺得自己像在偷東西,雖然如果真的沒結帳, Amazon 也不介意

其實只是火力展示,順便讓消費者嘗鮮

現在亞馬遜公司針對首批 Amazon Go 商店的無人做法是為了展示自己的能力,大家是為了好奇而去體驗,但是當裡面的東西,都可以透過 Amazon 電商買的時候,尤其是具備 Prime 服務的會員還免運費,這些商店就成了展示間,體驗過後,大家都上網路買了。

重點是:去這些商店整個體驗又冷冰冰的,沒有店員跟消費者問候,在過了新鮮期之後,消費者大為減少,我不禁要問,完全沒有任何店員的狀況,還能存在多久?尤其在很多實體零售店裡,店員的親切招呼,常常是消費者到店來的主要因素,完全沒有人的冷冰冰實體零售店,跟自動販賣機的差別在哪?

台灣 7-11 在總部開設的概念店「X-Store」,是真正的無人商店,但其實也是統一集團想要實驗的場域,現在先開放自家員工,透過臉部掃描進入,進店要綁定 Open Point,店內商品標籤使用 RFID,當商品放在清算區時就可以迅速清算,再透過 iCash 2.0 卡刷卡結算,顯示在智慧型手機 App 上。

全家也在同時展示了它的科技概念店,聚焦在「如何讓店員更輕鬆」,使用 IoT 物聯網、大數據、人工智慧、RFID 四大技術優化工作流程,降低員工工作量:使用 IoT 裝置協助監控與貨架標籤、AI 咖啡助理會運用人工智慧協助做咖啡、RFID 技術幫助貨物快速驗收,以及透過人臉大數據分析,協助了解商圈樣貌。

看起來方向一致,但各有所求

從這兩大龍頭強調的重點,可以看出來他們的焦點不同,7-11 強調使用類似 Amazon Go 的科技,全家則強調協助店員和加盟主。

台灣便利商店現在遇到的最大問題是少子化之後,要能夠做到 24 小時營運變得困難。其實問題不在店員會被取代,而是半夜根本沒人想值班,很多時候都是加盟店主自己值大夜班,身心俱疲。但如何解決這個問題呢?無人商店表面上看起來是可以解除這個問題,但是網路美食外送越來越發達,消費者為什麼還要在半夜去便利商店買東西吃?

另外,網路商品如果也開發半夜急件送達,那這些店大夜班的需求就更少了。我認為這個因素不足以支撐無人商店的存在。

實體零售的重點是體驗,減少排隊時間是很好的強化體驗的方式。對人類而言,物聯網與人工智慧科技的重點是提供人類更好的服務,就如全家的概念店的降低店長與員工工作量著想的作法。完全無人的商店反而會因為完全沒有店員在,少了人味的溫馨感,這反而不如根據客戶需求,適時給予問候與提醒的行為提供的好體驗。而如果沒有好的體驗,為什麼要花時間到實體零售店?

在日本,已經把這樣完全的無人商店自動販賣機化了,而我們可以稱這些地方叫「自動販賣機商店」。

當機器人店員也懂得噓寒問暖,才有真正的無人店

當然,等到店員是人型機器人,且已經能夠完全模仿人類,對人類能親切對待(一如電影星際過客的酒保),這個時候的零售商店應該充斥著很多機器人店員,無人商店就可行了。

現在不管是亞馬遜的 Amazon Go 的首發店鋪,或是 7-11 的 X-Store 試驗店,我認為都是展示性質大於實用性質。所以,現在「無人商店,根本是個假議題」,但很多年後的未來可能不是。


5G+AI 引爆超級物聯網!無線網路解決方案大廠 Ubiquiti Inc. 培養員工「一人公司」模式,打造國際級網通方案

物聯網風潮下,無線網路解決方案大廠 Ubiquiti Inc. 分享他們如何培養開放、創意的企業文化,在吸引人才,提供良好的環境下,造就出國際頂尖的解決方案。
評論
Photo Credit:Ubiquiti Inc.
評論

第一代物聯網最早出現於 2010 年代,被視為顛覆商業世界的 The Next Big Thing。隨著這幾年聯網基礎建設的普及化,加上 5G、AI 運算技術的成熟,新一代超級物聯網逐漸成形,宣告全球進入 AIoT 智慧物聯網時代。

當萬物設備得以聯網又能智慧做出反應之後,能為現代生活帶來哪些改變?幫助企業 IT 以更高效率、更節省人力方式,全面管理辦公室設備即是一例!

全球前三大網通解決方案商 Ubiquiti Inc.(UI)看準疫情發生後,IT 團隊在管理內部聯網設備所遭遇的痛點情境,助攻 IT 人將危機化為轉機。究竟從日常工作當中,UI 怎麼培養出一群「超挑剔」的工程師?洞察使用者的深度需求,開發出令市場感到驚豔的解決方案!

打造一站式企業設備聯網管理平台,幫助 IT 釋放潛能發揮自動化價值

IT 部門對企業而言,只是處理斷網、解決設備通訊問題的救火角色嗎?事實上,數位轉型趨勢加上疫情之後遠端協作、混合辦公模式興起,IT 的價值比過往更受到重視!

UI 台灣產品設計總監楊宗樺指出,「隨著企業門禁管控、能源管理、燈具語音,越來越多設備聯網化,意謂『人機協作』更加頻繁,IT 成員的價值應該從例行維修、監測工作,升級為對整體基礎設備環境的分析、優化功能,藉此釋放人力的核心價值。」

當企業 IT 人員面臨一人多工情境,UI 的企業用安全解決方案,也就是身份即服務(IDaaS)平台,就能幫助 IT 成員基於雲端身份認證,落實企業網路保護以及各種 EoT(Enterprise of Things)設備的自動化授權管理。換言之,IT 成員可以在遠端預先做設備運作排程,並且從 UniFi OS 統一管理介面,看到各項設備的使用情境,進而重新配置資源、減少能源浪費。

如此一來,IT 成員不需每天做重複性工作,還用最少時間達成一鍵式管控情境,不用再像過去要來回切換不同設備商的管理系統,大幅提升作業效率,讓 IT 成員投入更有價值的工作。

▲透過 UniFi Identification (UID) 系統,可以整合企業內實體與 SaaS 雲端身份認證,簡單又安全地進行 IT 管控。 

UI 培育員工養成「一人公司」思維,以最挑剔的使用者角度投入開發

針對市場的痛點,不斷找出藥到病除的解方,正是 UI 追求的價值主張。由於 UI 研發總部設置台灣,許多產品從原型發想、概念確認、功能驗證、討論協商、再到進入市場,種種環節都是在台灣發生,也因此 UI 養出一批「最挑剔、不輕易妥協但又有開放思維」的生力軍。

楊宗樺解釋,「 UI 特別重視使用者體驗,每一位成員是 owner 也是 user,因此我們期待不論是産品經理或開發人員,都具備産品規劃與産品思考能力。」換言之,UI 以「一人公司」思維培育夥伴,每位成員是個人品牌的執行長,同時又能團隊合作成為全方位人才。對此,UI 部署哪些制度,讓工作氛圍保有如新創企業的車庫文化?

楊宗樺回應,一來 UI 組織扁平化,沒有繁瑣科層制度讓跨職務的溝通,產生極高效率;二來開放式辦公環境,打破部門壁壘,每項專案如蜂巢型態,彈性橫跨多個單位分工。以及最後一項最重要的「Home Lab」機制,也就是讓研發中的產品原型給員工拿回去使用、測試,以用戶角度蒐集第一手使用感受,進而更聚焦核心問題,降低研發過程的雜訊。

既然人才是企業最珍貴的資產,UI 吸納多元人才有三大方案,第一是職涯發展性,工程師不怕一年累積十年功,最怕十年都在做同一年的事,UI 眾多產品線又有完整軟硬體團隊,因此 UI 有一套「Rotation Program」讓成員「適才適所」因應興趣轉換單位。

Photo Credit:Ubiquiti Inc.
UI 任職滿一年的員工,都可以申請 Rotation Program ,到其他適合的部門擔任不同職位。

另一個讓夥伴在職場持續紮根的「Learning Program」,提供資源讓成員培養第二技術專長,或是持續深耕自身專業,甚至有導師機制,邀請同儕或外部講師藉由系統化的知識課程分享,持續開拓職涯的多元性。「在我們 UI 最常說不怕你學不夠,只怕你不學!」楊宗樺笑稱。

Photo Credit:Ubiquiti Inc.
UI Taiwan 產品設計總監楊宗樺指出, UI 以使用者體驗為中心的思維,也同樣落實到團隊的每個人身上。

隱藏在台的外商隱形冠軍,招攬樂於冒險的台灣人一起打世界盃

攤開 UI 在台發展路徑,算是產業教科書的另類「隱形冠軍」。不同於其他外商研發設計多半設置在歐美國家,台灣提供的產業分工為代工製造,UI 反其道而行,研發總部從 2010 年就設立於台灣,汲取台灣的創新能量,持續與國際團隊協作,讓市占率一路攀升到全球前三大,展現「美皮台骨」的混血特色。

「台灣研發總部原本只負責少數項目,現在已經具備一條龍流程,掌握從技術開發到產品落地,也從單純硬體到軟硬整合,隨著時間證明,台灣人才也能在世界舞台發光。」楊宗樺說。

Photo Credit:Ubiquiti Inc.
目前 UI 全球有近 1300 名員工,作為研發總部的台灣現有 553 人。

迎向萬物聯網盛世,UI 也看到 5G、AI 應用的擴展,讓聯網設備的應用型態,有了更多可能性。身為網通設備領域的領頭羊,能肯定的是,UI 會繼續展開新的産品線以及解決方案的應用廣度,顯然是一條看不到盡頭的道路。

加入 UI 近 10 年的楊宗樺,他說「在這邊深感 excited 的是看著原本只是想像的產品,經由團隊合作,能迅速在世界舞台嶄露頭角。如果你是勇於作夢,有想改變世界的使命又具備對産品的熱情,非常歡迎來大聯盟舞台,盡情展現你的才華吧。」UI 邀請有志之士聯手打造國際級網通方案,成為 AIoT 智慧物聯網時代的創造者!

了解更多 UI 企業文化與產品研發思維:
Life at UI Taiwan Facebook Life at UI Taiwan Youtube