Let's start today !日本最大時尚購物網站 ZOZOTOWN

目前 ZOZOTOWN 在日本堪稱是最大的時尚購物網站,筆者自大學時代就常逛它們網站(邊流口水),當時雖只有數十家網店,但賣的商品可都是筆者夢寐以求的日本潮牌,到如今已成長為網羅超過 250 家商店、1600 個品牌 (新店還在陸續開張中,甚至還有 開店時程表 )、11年 營業額破 500 億日幣、會員數超過 330 萬人的巨擘,而一切的源頭,如同許多的創業故事一樣,來自於一個不搭嘎的想法「在網路上賣唱片」‧‧‧
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<ZOZOTOWN 自今年 5/18 開始提供全球服務>

作者:Craig Chen ,曾服務於 PChome Online, Yahoo, 與 Digital River,目前在某新創時尚社群服務,興趣是音樂、網路、投資、日本文化 (主要是購物和搞笑藝人…)、和服飾 (不是個時尚咖,只是單純的迷戀好東西的質感)

筆者因為工作的關係,研究了許多時尚主題的網站,上次將過去的觀察整理成『如何抓住 潮人商機 」,時尚購物社交化』一文,這次同樣的也是分享過去花了點時間研究的日本服飾購物網站 -- ZOZOTOWN

ZOZOTOWN 的創業之路

目前 ZOZOTOWN 在日本堪稱是最大的時尚購物網站,筆者自大學時代就常逛它們網站 (邊流口水),當時雖只有數十家網店,但賣的商品可都是筆者夢寐以求的日本潮牌,到如今已成長為網羅超過 250 家商店、1600 個品牌 (新店還在陸續開張中,甚至還有 開店時程表 )、11 年 營業額破 500 億日幣、會員數超過 330 萬人的巨擘,而一切的源頭,如同許多的創業故事一樣,來自於一個不搭嘎的想法「在網路上賣唱片」‧‧‧

ZOZOTOWN 創辦人─ 前澤友作,在成為企業家前,只是一個鼓手 ,熱愛龐克搖滾,高中畢業後帶著搖滾夢前往美國加州,樂團沒紅,卻發現了一個商機,當時他帶著各大音樂祭常見的 CD 以及樂團週邊商品、T -- Shirt 販售模式回到日本,當時在日本還不常見,回到日本的前澤就這樣開始在自己家裡做起了音樂週邊商品的「通信販売」,一開始還是透過郵購目錄的型態運作,1998 年成立了 START TODAY CO., JP 也就是 ZOZOTOWN 背後的公司名稱, 直到 2000 年前澤的 CD 事業移才轉到網路上,設立了 STMonline 網站銷售音樂專輯及週邊。

<ZOZOTOWN 創辦人前澤友作,現年不過 35 歲>

前澤發現他所雇用的這批愛好音樂的員工,不僅是音樂人也都是時尚潮人,於是他開始動念到網路販售服飾,2000 年 10 月 開設了線上 select shop「EPROZE」,就此展開了 ZOZOTOWN 的第一步,2004 年以 ZOZOTOWN 為名的線上商城上線,雖說是商城,上線時也僅有 17 家不同風格的商店,此後可說是一帆風順,幾乎 年年營業額都成長 50%,連他們對 自己的弱點分析竟然都寫 Lack of experience with failure,於 2006 設立了物流中心 ZOZOBASE,2007 年股票 IPO,2010 年註冊用戶突破 200 萬,2011 年 2 月突破 300 萬。

時尚品味的硬底子與軟實力

軟 -- 充滿玩心與音樂因子的企業文化

人們常說音樂與時尚密不可分,前澤友作意外踏入時裝產業,也是從音樂開始,而 ZOZOTOWN 的企業文化中,仍處處可見音樂深植其中,而身為前音樂人的前澤,招募員工時也發揮音樂人的直覺,採用 年輕有個性 的員工,平均年齡 27.7 歲,公司的會議室內掛著 Nirvana 已故主唱 Kurt Cobain 以及 Radiohead 主唱 Tom Yorke 的巨幅肖像。

公司名稱 START TODAY CO., JP 的典故也來自音樂,這有點長的名字靈感來源是龐克樂團 Gorilla Biscuits 的一首歌 LetsStartToday ,這公司名稱也太令人熱血沸騰了吧! 如此處處充滿玩心與熱情的企業文化與環境,也許正是無形中形塑 ZOZOTOWN 團隊對時尚產業的敏感度,使其自成立以來就一直保持獨特的競爭力。

< ZOZOTOWN 會議室的巨幅搖滾巨星海報,圖片來源 http://blog.kushii.net/ >

硬 -- 自營商店與品牌商店營運混和模式

ZOZOTOWN 的商業模式是 較少見的混合體 ,最主要的兩大收入來自於 Store Operation and Development 以及 Store Operation and Administration 兩種模式, Store Operation and Development 指的是由 ZOZOTOWN 內部的 buyer 自行企劃採購銷售,目前於 ZOZOTOWN 中,有 50 家商店為此模式,例如前述的 ZOZOTOWN 前身 EPROZE 即為一例,目前也持續營運中,其他的商店則為 Store Operation and Administration ,也就是由 ZOZOTOWN 協助服飾品牌成立線上商店並負責營運,包含攝影、倉儲、物流、包裝、金流等,不過產品陳列、庫存管理、定價... 等,由服飾品牌自行掌握。

Store Operation and Development 簡單來說就是實體零售店的線上版,商品自行採購,需負擔採購的成本與存貨壓力,而 Store Operation and Administration 來說類似開店平台的進階版,獲利模式同平台來自於銷售的拆帳,無須負擔庫存成本與退貨 (有趣的是,ZOZOTOWN 直到 2011 年才開始接受退貨...),當初為了與日本幾大 select shop 集團,如 United Arrows, Beams, 及 SHIPS 合作而發展出此模式,與這些集團的合作,不僅將當初小眾的 ZOZOTOWN 帶往另一個里程碑,此模式更逐步成形並複製到其他業者,成為穩定的商業模式。 ( 筆者曾服務過的一家美國 EC 公司,也有類似經歷,雖然產業差異很大,兩相對照還頗有趣 )。

一般電子商務平台應會偏好後者的模式,的確 ZOZOTOWN 目前業績的成長動力也逐漸轉移到 Store Operation and Administration ,但 ZOZOTOWN 本身仍視 Store Operation and Development 模式及團隊為其競爭力來源。該模式不僅在公司發展初期扮演重要角色,更是 ZOZOTOWN 對消費者建立起品牌認知的基礎,可想見在存貨壓力下,負責 Store Operation and Development 的團隊必須對具備市場敏銳度、高度品味、並能精準掌握消費者的喜好,才能規劃出人氣特色商店。

< 從表中可以看出 ZOZOTOWN 的發展重心逐漸轉移到 Store Operation and Administration>

 

ZOZOTOWN 服務的擴張與延伸

ZOZOTOWN 網站上的多元服務

ZOZOTOWN 擴張至今產品線已經很廣,筆者概略整理如下:

EC 部分主要分為以下三個不同屬性的頻道經營

-- ZOZOTOWN :日本國內品牌為主,較為年輕、街頭或休閒的產品

-- ZOZOVILLA :設計師品牌、精品或國外品牌... 等較高端產品線,也是近幾年來的發展重點

-- ZOZOOUTLET :顧名思義提供過季、折扣商品銷售

此外內容資訊型態的服務則有

-- ZOZOPRESS :自家編輯經營的內容,以一頁式的線上雜誌型態提供最新時尚資訊

-- ZOZONAVI :提供日本超過 5,000 家服飾零售店的資訊檢索,類似黃頁,但提供較多展示功能

-- ZOZOGALLERY :提供知名服飾品牌的手機或電腦桌布下載

社交型態服務則包含

-- ZOZOPEOPLE :SNS 服務,與 EC 整合,可分享對 ZOZOTOWN 商品的想法與購入心得,並

可上傳穿搭照型標註著用商品或近似商品

-- ZOZOQ&A :問答服務,不過內容似乎不限制跟時尚有關

-- ZOZOARIGATO :很佛心來著的服務,讓使用者分享感謝的心情,每一則分享 ZOZOTOWN

會捐 10 日圓給日本世界展望會

可以看出 ZOZOTOWN 在產品延伸上大致有兩個方向, 一是透過社交服務 ,讓這些時尚敏感的消費者間有更多交流創造更多的銷售機會, 二是透過內容服務 創造更多與消費者接觸機會,並持續營造品牌附加價值。

與 Yahoo ! Japan 合作

自 2010 年起 ZOZOTOWN 更進一步利用其充足的商品資料,及其對國內外時尚資訊的高度掌握推動了稱之為 FDP srategy (Fashion Database Open Platform Strategy) 的合作計畫,首先與與 Yahoo! Japan 合作, Yahoo! ショッピング (Yahoo! Shopping) 內搜尋商品時,搜尋結果將會包含 FDB 內符合的商品資訊,未來此合作將更進一步擴張到日本的 Yahoo! FASHION 及所有 Yahoo! JAPAN 所有時尚相關領域。

<ZOZOTOWN 與 Yahoo! JP 合作後流量激增,來源 http://www.serkantoto.com/>

 

跨入二手交易市場

另一個 ZOZOTOWN 近期的擴張動作是併購了日本的二手服飾交易網站 CrownJewel,該服務並非 C2C 交易平台,而是類似二手精品店的線上版,日本稱作「買取」,消費者可將多餘衣物直接給網站估價並賣給他們,網站再將這些商品拿出來以拍賣的型式開放網友競標,看來 ZOZOTOWN 不僅要做第一手時尚,也積極跨入二手流通市場。

邁向世界

ZOZOTOWN 除了在產業鏈延伸以扶植 EC 本業發展的週邊服務外,在 2011 年也展開了海外擴張計畫,於五月發佈 ZOZOTOWN.COM 提供英、日、韓、繁中、簡中五個語言版本,並支援海外寄送,不過目前並非所有日本站 ZOZO.JP 上的品牌都支援海外服務 ( 好可惜... )。

此外 ZOZOTOWN 也直接跨入有潛力的新市場,但其策略並不冒進,而是與當地強力夥伴合作,直接於其 EC 平台提供服務,在韓國便與 G-market 及 eBay 韓國合作,於 eBay 韓國和 G-market 開設商店,在中國則是與淘寶合作,也是於其平台直接開設商店,不過仍計畫推出利用掏寶平台建置的獨立 EC 網站,不僅如此 ZOZOTOWN 更直接於中國設立分公司,由 START TODAY CO., JP 和軟銀合資,對大陸市場之重視可見一斑。

最後,筆者必須承認 ZOZOTOWN 的故事,沒有峰迴路轉的創業冒險,或靈光一閃令人拍案叫絕的商業模式,但研究這個案例的過程中,處處都可以感受到公司的靈魂,從創辦人的經歷、辦公室裝潢、員工的熱情,從公司軟硬設施、員工到網站本身都創造出一股獨特的氛圍與用心,例如,他們提供了非常可愛而且容易閱讀的財報,連財報都讓人賞心悅目, 真希望每家公司都把財報做成這樣 ( 這也是筆者有生以來第一次好好把季報看完... )

< ZOZOTOWN 的季報,賞心悅目是吧? 財報本來就是加減乘除,用蠟筆風格來呈現也蠻合理的>

此外也不得不推薦一下它們的 手機 APP,即使產品如此豐富,在手機上瀏覽卻非常順暢不費力,一不小心就逛到無法自拔,或許這就是日本公司的特色,在看似平常的模式下,卻又處處充滿魅力的細節。

<ZOZOTOWN iPhone app,很容易按品牌、商店和分類瀏覽,單品頁面也很方便瀏覽其他顏色或下一個商品,很容易看個不停...>


台灣疫情加溫,圓剛科技遠端方案幫助企業與學校數位轉型

在近日本土疫情的嚴峻情況下,商務活動、學校課程或生活娛樂都大受衝擊,遠距視訊的需求是所有人必須面對的課題。圓剛科技個人影音設備堅持台灣設計製造,協助居家防疫、守護台灣,以實際行動為第一線防疫人員加油。
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Photo Credit:圓剛科技
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新冠肺炎(COVID-19)疫情自五月中爆發以來,確診數不斷攀升,指揮中心指揮官陳時中 19 日宣布,全國疫情警戒升至第三級,也希望各企業也比照辦理防堵疫情擴散,且全國各級學校及幼兒園居家線上學習也延長至 6 月 28 日。台灣在疫苗數量和施打率落後的情況下,各機構配合政策紛紛祭出遠距工作、學習的對策,各行各業也積極的添購新設備,以維持正常運作。

遠端工作、遠距教學不再是未來趨勢,而更是現在的急迫需求

一般電腦內建的攝影機和麥克風或許可滿足大部分人的休閒需求,但為了能應對與客戶、主管以及同事間精準有效率的溝通,高品質的影音設備是不可或缺的。在家工作時最困擾的莫過於因為與家人同住或家中寵物小孩的干擾,會議品質與工作效率都會大打折扣。根據線上協作軟體公司 Atlassian 從自家軟體的使用行為,分析各國上班族的工時,發現在節省掉通勤時間的情況下,取而代之的是更長時間在座位上的辦公型態,對身心都會有不良影響。

Photo Credit:圓剛科技

影音設備大廠圓剛科技,一直以來致力於提供優秀的影音串流設備,也深耕在個人視訊會議、遠距教學的解決方案多年,除了高品質的產品,快速換新的保固服務,台灣設計及台灣製造的堅持,為品質把關,以及針對遠距工作需求不斷研發出新產品,為商務人士,教育工作及學習者提供完整的視訊影音解決方案。

圓剛最新電話揚聲器 AI 降噪還原舒適辦公環境

圓剛新推出的 AS311 智慧電話會議揚聲器,正是為了解決在家上班的痛點而設計,搭載的 AI 降噪功能可以降低環境噪音,處理屋內雜音不斷、貓狗持續吵鬧的問題,讓對話能清晰傳達給對方;特別是其優秀的收音與揚聲功能,在室內自由移動也不會影響溝通,居家上班不必成天待在座位上,且不用整天掛著耳機,如果怕打擾到家人而身處在狹窄的個人空間,透過回音消除功能,讓對方接收不受雜音干擾的音訊。

而在高畫質影像的需求,則由主打的 PW315 超廣角網路攝影機來滿足,廣闊的視角和高達 60fps 的刷新率,讓視訊畫面清楚而流暢不卡卡,獨特的人像追蹤功能,即使離開座位也不用多花力氣調整畫面。除了工作使用,在遠距面試上,也能完整還原面試表現,為自己加分。這套影音組合從設計到組裝都在台灣,同時也支援主流視訊軟體,不僅符合個人商務需求,品質、保固以及相容性也都可靠無虞。

遠距教學影音 互動完整舒適

各級政府積極應對疫情,並迅速地實施停班不停課的政策,但是一萬多所各級學校的關閉,這樣突如其來的遠距教學需求,挑戰著所有教師和學生,教師需要在提供原有的教學內容之餘,同時關心學生,聯絡感情;而學生則需要能維持良好的通訊設備來有效的學習,和設法彌補以往面對面能訓練的社交能力,家長也必須設法在工作與帶小孩中取得平衡。

Photo Credit:圓剛科技

圓剛的網路攝影機針對各類情境做設計,從 4K 超高畫質到清晰的 1080p,從 74 度視角的個人視訊到 95 度超廣角鏡頭,以及定焦變焦都有專屬的產品可以選擇。

超廣角網路攝影機 PW315 能夠涵蓋黑板、白板的廣闊視角,教師即使透過視訊,仍然能做到配合大肢體動作的板書教學,4K 超高畫質網路攝影機 PW513 則能進一步捕捉更多畫面細節,讓線上教學也能做到生動多變,提高學生課堂專注度。

而目前多為紙本的教材,則能透過 PW310P 自動對焦攝影機的近景成像,清楚展示課本內文,即時捕捉老師教學的教具;教師如果想在多人辦公室製作教學影片時,希望不受干擾也不干擾別人,也可以從 BO317 個人視訊協作組合開始,以親民的價格輕鬆入手完整組合。

超廣角攝影保持溝通效率 學生遠距考試不麻煩

學生則可以透過自動對焦的網路攝影機 PW310P 清楚展示完成作品,讓老師的回饋也能更加清楚,使學生積極完成作業,且更重視下次的作品評價;並搭配 AS311 智慧電話會議揚聲器,能夠以清楚的聲音與同學、老師討論互動,彷彿面對面的臨場感,有效降低遠距的疏離感,保持互動。更重要的是學生不用長時間的配掛耳機,降低耳朵受傷的風險,及提高課堂學習的舒適性,目前很多學校反映有遠距考試的需求,考生須以特定角度開啟視訊,確保桌面、身上和眼前沒有放置作弊嫌疑的物品,也必須包含螢幕畫面,只需要使用超廣角網路攝影機 PW315,就能清楚回傳監考畫面,既能減少準備工作,也確保了考試公信力。

Photo Credit:圓剛科技

圓剛科技 連結工作與生活

在近日本土疫情的嚴峻情況下,商務活動、學校課程或生活娛樂都大受衝擊,居家個人視訊的需求是所有人必須面對的課題。圓剛科技多款產品推出優惠價格來回饋社會,而 AS311 智慧電話揚聲器也有產品借測活動,讓企業和學校在購買前能事先試用,確保符合使用需求,更多產品資訊可參考圓剛科技官網,或與業務聯絡。圓剛科技與國內各單位共體時艱,一同居家防疫、守護台灣,以實際行動為第一線防疫人員加油。

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延伸閱讀:找到屬於你的網路攝影機 | AVerMedia 圓剛

產品特點整理:

AS311

  • 隨插即用,不需任何技術背景
  • AI降噪功能,降低環境雜音(如鍵盤滑鼠敲擊聲、零食咀嚼聲及炒菜煮飯聲等)
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PW513

  • 極致4K畫質
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PW315

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PW310P

  • 高畫質1080p30
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BO317

  • 高畫質1080p30網路攝影機
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