語音技術切入生活,傾聽用戶心聲打造「OneTalk -懶人傳訊快手」!

在 2017 榮獲 Google Play 台灣及香港地區 「最具創新力應用程式」,「OneTalk-懶人傳訊快手」認為傾聽用戶聲音、單點極致聚焦關鍵需求是兩大關鍵:,而不是做一些看起來好像很合理,卻無關痛癢的優化來迴避問題,然後告訴自己產品有在進步!
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相信不少讀者曾用過「 OneTalk --懶人傳訊快手」這個安卓上的應用程式,當你正沉浸在一場激烈的手遊,或是追劇看到正高潮迭起時,你可以透過它來快速回覆朋友的訊息,不需要跳出或暫停手上正在進行的應用程式,也不需要打字,只要點一下畫面上的懸浮球,就能使用語音轉文字的方式,傳送訊息給對方,是名符其實的懶人 App 。

「OneTalk -懶人傳訊快手」在 2017 榮獲 Google Play 台灣及香港地區 「最具創新力應用程式」,在當今語音的各項應用已為重要的趨勢,我們對此款產品背後的故事也相當好奇,INSIDE 主動邀約了「OneTalk --懶人傳訊快手」開發團隊來和我們聊聊他們的創業歷程,分享當初如何創造出這個既創新又實用的語音產品,以及他們對於目前語音應用的趨勢觀察。

OneTalk 團隊的 創辦人 Daniel,創業前曾在 ASUS 負責手機上應用軟體的使用體驗設計,參與過華碩 PadFone、ZenFone、ZenWatch 等大家熟知 的重要產品。在華碩耕耘六年,他認知到硬體公司在軟體發展上還是有一定侷限,因此後來加入了移動互聯網公司 -- 雪豹科技,期間打造出史上最快速度達到下載破億的 App -- CM Security ,之後又轉入大型電商擔任處級主管,直到受雪豹科技頂頭上司的啟發,決定自行出來創業。

在創業之前,你真的有想清楚嗎?網路上似乎充斥著不少這類論述的文章,然而, Daniel 卻跳脫了過去的框架,憑藉著一股衝動和熱情,在還沒想清楚題目之前就決定創業,同時尋找合適的夥伴,「互聯網創業是九死一生,如果真的評估下去,肯定沒人有資格創業了。」 Daniel 有感而發地說道。

從車用語音系統到社交語音通訊軟體

一間小小的辦公室裡,和以前曾在工作上合作的夥伴及一位從 PTT上找到的兼職工程師,從零做起。大多數新創團隊的故事都是這樣開始的,特別的是,他們從車用軟體切入,透過「語音轉文字」及「文字轉語音」這兩項日趨成熟的技術,幫助駕駛人在開車過程中,可以用聽與說來收發訊息,避免因動手操作手機而造成的危險。嘗試了一年多之後,他們發現在車上受限於麥克風條件,噪音嚴重影響了語音辨識的準確度,造成產品體驗不佳。因此,他們決定將此技術轉移給車廠,利用獲得的資金再打造另一款新產品,也就是將語音應用切入生活,主打年輕族群社交通訊的 OneTalk 。

兩個心法:傾聽用戶聲音、單點極致聚焦關鍵需求

創業大多不會在第一次就成功,但先前的經驗卻能給後續的產品帶來更多靈感,有了一年車用語音的實戰經驗,他們在語音的互動設計及實作上,有了更高的掌握度,開發起來也更加順手,短短兩個月就將 OneTalk 第一版上線,接著以高頻率進行迭代更新,大約每個禮拜就發佈一至二個版本,不斷嘗試探索用戶的需求。

創業初期是探索並驗證需求的過程,執行速度是最重要的。

在鋪天蓋地的通訊軟體中如何找到市場定位及產品具體發展方向呢? Daniel 說直到他們發展了應用程式中兩大神級功能 --「懸浮泡泡」和「支援各種通訊軟體的語音傳訊」才取得明確市場定位,「懸浮泡泡」主要是針對手遊愛好者,玩家不必跳出遊戲,就可以輕鬆回覆訊息。另外,透過 OneTalk 回覆 LINE、Facebook Messenger 等其他通訊軟體 的訊息 (即使對方並沒有安裝 OneTalk ),這兩大特點是怎麼誕生的呢?Daniel 說其實都是來自 Google Play 上使用者留言的建議。

OneTalk 剛上線時,許多人在 Google Play 上提到:對方若沒有安裝 OneTalk 就無法使用。「要求另一個 App 去回覆 Line 的訊息」聽起來像天方夜譚,但對 OneTalk 來說,這的確是很實際的需求,同時也是產品價值的關鍵,於是他們決定把所有資源聚焦在這個功能的研發。 Daniel 說一旦抓到關鍵機會,就應該全力以赴去做,

而不是做一些看起來好像很合理,卻無關痛癢的優化來迴避問題,然後告訴自己產品有在進步。

為此他們花了大量時間處理各種通訊軟體不同版本的差異、數不清的例外規則,最後終於支援了 12 種以上的通訊軟體,在線上類似的 App 中,目前沒有一個像 OneTalk 如此精細深入的。

語音應用的發展現況與方向

語音 AI 相關的應用目前還是屬於技術驅動的階段,未來還有很大的進步空間。市面上的 ChatBot 大多是基於規則 (rule-based) 在比較單一的場景條件下實現簡單的對話,這一類的題目, Daniel 認為以目前所處的技術階段來說,能做到的應用還是比較有限,不過 Daniel 提到改善語音辨識的效果及體驗,也許是目前值得投入的方向。

大家都用過語音輸入,現行的語音輸入系統還是得不斷切回鍵盤,修正字詞辨識的錯誤。另外,諸如不同環境的噪音、說話者的口音、口語助詞、個人化的用詞 ...,這些語音辨識問題的改善都是開發者們的機會。

對於這次能與 Snapchat、完美彩妝、Google 地球、記帳城市等重量級的 App 一同入選最具創造力 APP,他們感到相當榮幸。同時,也特別感謝 Google Play,不只是關注有規模的公司,也能注意到小團隊在特定領域上的堅持與努力,他們堅信 AI語音應用是未來幾年的大趨勢,在日後樂見越來越多的語音應用問世,讓「人與人」或「人與機器人」的溝通更自然、更方便!


疫情升溫,數位轉型不能等!報名 6/30 AWSome Day 即刻啟動企業上雲

疫情正大力促進數位轉型,而我們只能選擇跟上。免費報名全球雲端服務供應龍頭 AWS 於 6 月 30 日下午舉辦的「AWSome Day 線上雲端培訓日」,展開雲端之旅重要第一步。
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台灣疫情升溫,每日確診人數已破萬人大關,愈來愈多民眾被匡列居家隔離,遠端工作、混合辦公模式成為企業不得不採取的措施。此時此刻,台灣才正要體驗過去兩年國外經歷過的「疫情現實」,這也意味著企業必須立刻採取行動進入雲端、展開數位轉型;而個人也必須提升雲端技能,以維持在疫情時代的競爭力。

為了幫助企業/個人能迅速具備數位轉型思維與基礎技能,雲端服務供應商龍頭 AWS(亞馬遜網路服務公司)於 6 月 30 日下午舉辦「AWSome Day 線上雲端培訓日」,開放任何想了解雲端服務與數位轉型的人士免費報名參加

疫情正大力促進數位轉型,而我們只能選擇跟上。

企業上雲、數位轉型是必然趨勢

網路時代與經濟全球化,企業必須不斷創新與成長,才能在市場上保有生存空間與競爭力。而數位轉型的思維、善用雲端工具,是必然的趨勢。數位轉型是一趟漫長且無止盡的路,而且幾乎當代所有的企業(無論規模大小)都必須迎接這項考驗;「數位轉型」意味著善用科技工具,為每一項任務帶來最有彈性且高效率的結果。

對此,Amazon web services(亞馬遜網路服務公司)從很早開始便分享自身經驗與雲端服務技術,帶領全球包含輝瑞、Meta 臉書及 BMW 等知名企業踏上數位轉型及創新之路,邁向穩定的成功。具體而言,AWS 可以幫助企業做到至少這三件事:

  1. 花更少的時間來構建與管理 IT 基礎架構,使企業專注本業創新
  2. 將地端固定成本(資料中心、實體伺服器等)轉化變動費用,透過規模經濟大幅節省企業支出
  3. 提供高可用、高擴展具彈性的雲端服務與技術,因應企業各種業務需求

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AWS 雲端服務能為企業帶來最安全、節省的解決方案

對初探雲端世界或數位轉型剛起步的使用者來說,常見的迷思不外乎是「資安、費用」兩大項,對此,AWS 也都給予真實且有效的回應。AWS 作為全球數一數二的雲端供應服務商,資安等級不言而喻,AWS 打造的核心基礎架構可滿足軍隊、全球銀行及其他高度機密組織的安全性需求。支援 90 項安全標準和合規認證,且儲存客戶資料的所有 117 項 AWS 服務均提供加密該資料的能力。

此外,AWS 更不斷創新功能,確保資安維護無虞。而採用 AWS 的雲端服務,是依據實際雲端服務使用量採取實支實付,更能幫企業節省成本。AWS 提供跨產業、跨規模、跨技術的雲端服務,無論是廣告行銷、金融服務、遊戲技術、媒體娛樂的產業需求,或是尋找分析和資料湖、機器學習、無伺服器運算、儲存等解決方案,都能在 AWS 找到解答,甚至進一步透過 AWS 獲得來自全球的資源與合作夥伴。

因此,無論是資訊主管、IT 及技術經理、開發團隊、工程師,或是毫無背景但有志成為雲端技術服務的從業人員,甚至雲端小白,都能在 6 月 30 日 AWSome Day 線上雲端培訓日有所收穫,為自身企業需求開啟重要的第一步。

立即報名 6 月 30 日 AWSome Day 線上雲端培訓日

立即報名 6 月 30 日 AWSome Day 線上雲端培訓日,展開雲端之旅

總之,AWS 雲端服務的強大功能與優勢,唯有親身體驗才知道。在 AWS 定期舉辦專為入門者打造的「AWSome Day 雲端培訓日」中,將有原廠資深課程講師深入淺出地實作示範,一步步帶領大家了解雲端技術以及 AWS 服務,並且一一破解雲端議題相關的迷思。此外,報名活動並全程參與線上培訓者,還有多重好禮與抽獎機會(詳見下圖),歡迎對雲端世界有興趣的初心者報名參加。

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  • 時間:2022 年 6 月 30 日(四)13:30-16:45
  • 地點:線上參加,報名後將收到專屬連結
  • 注意事項:
  1. 請點選報名連結,填寫資料後即可完成報名。
  2. 在本課程中,專業講師也會分享如何透過 AWS 帳戶免費使用高達 200 多種服務,為提高課程參與,建議您可於課前註冊 AWS 帳號,以便在課程中同步操作體驗。
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