要成為行動時代入口網,「LINE 購物」結合導購、平台、點數生態系

LINE 購物今天正式上線,是 LINE 併購嚮網科技(愛逛街)後,應用其導購經驗與技術展開的新服務。LINE 電子商務部資深副總經理顧昌欣表示,行動電商是 LINE 台灣發揮社群影響力,從即時通訊軟體轉型成全方位生活入口網的一塊重要拼圖,也是 LINE 台灣今年發展重點之一。
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▲ LINE 電子商務部資深副總經理顧昌欣 Jerry
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LINE 購物今天正式上線,是 LINE 併購嚮網科技(愛逛街)後,應用其導購經驗與技術展開的新服務。LINE 電子商務部資深副總經理顧昌欣表示,行動電商是 LINE 台灣發揮社群影響力,從即時通訊軟體轉型成全方位生活入口網的一塊重要拼圖,也是 LINE 台灣今年發展重點之一。

前年開始佈局,嚮網技術加速完成最後一哩

談到導購型態,顧昌欣表示早在 2015 年 LINE 台灣就已將電子商務視為打造智慧入口不可或缺的一塊,2016 年便以 [email protected] 服務培養一千多家中小企業合作關係,提供電子商務技術與培訓資源。

另一方面, LINE 台灣也開始思考 1800 萬使用者的電商需求,觀察市場上缺乏一個擁有最多商品、優惠,加上點數回饋的消費介面。

到了 2016 年第三季,LINE 收購台灣嚮網科技則獲得技術資源,目前嚮網科技仍是獨立營運的團隊,而 LINE 購物則將系統架構、串接交給嚮網團隊在收購案後 3 個月完成。LINE 電商本身的團隊則負責經營夥伴關係和商業營運。

▲「LINE購物」在哪裡?不需額外安裝應用程式,透過LINE就能輕鬆比較各大平台中不同商家的單一商品價格,photo credit: LINE
▲「LINE 購物」在哪裡?不需額外安裝應用程式,透過 LINE 就能輕鬆比較各大平台中不同商家的單一商品價格,photo credit: LINE

LINE 流量紅利:整合資源提供點數、優惠、多品項

顧昌欣解釋,現在 LINE 購物合作對象可分為各大購物網站的平台電商、單一品牌自建的品牌電商,以及直接使用 LINE 服務銷售的中小企業。前兩者都自有網站、app 等通路介面和購物系統,對他們來說和 LINE 購物介接不過是多了一條曝光管道,技術和營運上並不會耗費多餘心力,因此可以看到如 Yahoo 奇摩、Friday 等大型購物網站都樂於合作。

LINE 購物初步包括品牌、購物網已經有 28 家合作夥伴上線,有些趕不及在開幕慶上線的夥伴也有十幾家。顧昌欣更歡迎各界加入合作,不設限制,只要有興趣都能接入 LINE 購物,電子商務部門也會協助排除技術及各項問題。

數據蒐集方面,顧昌欣解釋只會向合作商家拿取必要資料,包括照片、品名、價格等串接用資料,以及計算點數回饋所需的價格資料。

收費方面,顧昌欣表示依照各商家狀況不同會個別協調,並無固定價格。

LINE 口袋商店定期會向中小企業招商,收入按照業界標準拆帳,同時也會收取年費開通 [email protected] 以及 LINE PAY。品牌和平台則依 CPC(點擊計價)、 CPS(成交計價)付費。合作品牌和平台支援 LINE PAY 的狀況則視 LINE 支付團隊的推廣狀況而定。

▲「LINE購物」開幕期間每一筆消費,不限金額,都可得到5% LINE Points回饋,單筆回饋無上限,photo credit: LINE
▲「LINE 購物」開幕期間每一筆消費,不限金額,都可得到 5% LINE Points 回饋,單筆回饋無上限,photo credit: LINE

結合內容、影音導購,未來看好 O2O、物聯與電商結合

至於未來目標,顧昌欣表示將規劃深度整合 LINE TODAY 上的文字與影音內容,並加入 LINE 購物導購連結,未來也希望多多培養素人「購物達人」發表內容,透過教大眾如何聰明消費,促進 LINE 購物和合作電商業績。

而 LINE 總部對於 LINE 購物的觀察指標主要包含三大項,包括成功拉進多少 LINE 用戶使用 LINE 購物、以及商品項目和增加速度愈快愈好、以及訂單轉換率。具體數字則沒有公布。

接下來雖然尚未有具體規劃,不過綜觀電商和其他服務結合可能,顧昌欣也樂觀看待 LINE 已經開始測試的 Beacon 地點功能,配合實體店面的 O2O 潛力,以及去年底在日本發表的 Clova 和背後的物聯購物商機。

LINE 購物的商業模式主要還是建立在廣告和導流上,從點數、內容導購,以及多樣化影音廣告都是充分利用其社群的流量紅利,而之所以能讓 LINE 購物與其他比價網不同之處,則在於其背後多樣化的生活服務所建構起的生態系,加以 LINE PAY 和 LINE POINTS 的金流和數據貫穿,不難看出 LINE 在台灣、日本、印尼、泰國等主要市場成為新一代 Facebook 般社群入口,深入使用者生活方方面面的野心。

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科技賦能創新突圍——愛酷智能科技舉辦 MarTech Salon,為企業創造數據驅動新價值

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圖片來源:愛酷智能科技
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愛酷智能科技於 9/29 (三) 舉辦今年第一場 MarTech Salon「用聊天機器人,輕鬆培養忠誠用戶!」,吸引數百位參與者共襄盛舉,包含中小企業主、品牌行銷人、行銷代理商等經理人。活動分享最新 ChatBot 對話式商務趨勢、顧客數據整合技術、會員標籤應用,並解析 AI 與 MarTech 的策略性思維。

圖片來源:愛酷智能科技

行銷 5.0 時代,One ID 科技賦能

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透過 One ID 整合消費者與品牌的互動歷程,企業能夠將匿名資料,即網路上的任何瀏覽行為,納入行銷決策的參考依據。愛酷商務解決方案暨夥伴關係經理 Perry Wang 在分享中提到:「One ID 技術追蹤本我、自我、超我外的第四個我,也就是『匿名我』。」

Perry Wang 舉房仲產業應用做進一步解釋,房仲市場成交的關鍵,在於業務服務的精準度,仔細發掘顧客真正的需求,推薦適合的物件。然而,過往消費者經常心口不一,難以取得真正的需求,透過愛酷 One ID 追蹤技術,能將顧客在網頁瀏覽的物件類型、地段、價格數據一次收整,隨著預約賞屋的名單,派送到業務手中,洞察顧客的行為,進而做到房產智慧推薦,提升成交機會。

運用聊天機器人,打造多元運用情境

「對話式商務」之所以能成為現今極具潛力與商機的行銷模式,原因在於品牌透過通訊軟體主動出擊,能創造與消費者間更多元的接觸點及對話機會。愛酷顧客成功經理 Wayne Chen 在講座中分享使用聊天機器人的六大目的:「聰明運用 ChatBot,將能夠提升行銷溝通效率,滿足『會員募集』、『增加品牌知名度』、『協助客服』、『搜集顧客意見』、『推播再行銷』、『引導購物』。」

活動中,來賓針對聊天機器人服務也萌生許多問題,包含如何評估 ChatBot 需求、需做哪些前置準備等。Wayne Chen 建議企業首先應思考創建聊天機器人的目的,例如:提高來客率、會員系統服務建置、業務轉型等;接著分析企業想搜集的資訊、提供給顧客的服務、用科技解決的行銷問題,進而透過創意活動培養忠誠用戶。

會員精準貼標,創造有效互動

投資對話式商務工具、透過創意增粉操作與用戶互動後,分群分眾與需求深度挖掘則是企業下一步應掌握的重點。愛酷行銷經理 Eason Huang 說明:「透過標籤系統,能逐層剖析顧客的行為輪廓,提升溝通內容的精準性。」愛酷智能科技協助顧客從命名規則著手,將標籤分成靜態、動態類型,並加入標籤層級的關係架構,以達到在對的時間,與對的人,溝通對的內容。

Eason Huang 進一步建議,企業在運用標籤系統與用戶互動時,應至少都包含「完善用戶輪廓」、「探勘用戶興趣」、「引導用戶行為」其一目的,「提升營收」僅是結果。不論是透過靜動標籤調查用戶喜好、推進用戶成為會員或是為了下一次的活動佈局,企業都應制定明確的目標以創造真正有效的互動。

從數據整合技術、聊天機器人應用到標籤深度規劃,愛酷智能科技分享 MarTech 最新趨勢,也透過成功案例說明企業如何在疫情下逆勢成長,培養忠誠會員,並達到會員導流,帶動營業額提升。

未來,愛酷智能科技將持續舉辦 MarTech Salon 系列活動,協助企業掌握 AI 與 MarTech 最新趨勢與應用。歡迎追蹤以下渠道,掌握最新資訊:

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