【有恆為 AI 成功之本】從 Google 在 CES 大推 Google Assistant 看智慧音箱的發展

Google 還有 Don't be evil 嗎?或者說,還有誰在乎用戶隱私?
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A man walks through light rain in front of the Hey Google booth under construction at the Las Vegas Convention Center in preparation for the 2018 CES in Las Vegas, Nevada, U.S. January 8, 2018. REUTERS/Steve Marcus - RC1AD2102DC0
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想要迎頭趕上的 Google

今年的 CES 展覽最令人印象深刻的就是 Google 全力推廣它的人工智慧語音助理 Google Assistant,一反去年 CES 時都是 Amazon 的 Alexa 合作廠商的影子。在 CES 開幕第一天,就宣佈 Google Assistant 將能在超過 4 億台設備上使用,也讓 LG、聯想這些廠商一起宣佈推出用此助理的新產品。展區很多地方都看到「Hey Google」的廣告,而且也有 Google Assistant 模擬連結智慧家庭產品跟車上 Android Auto 的場景示範,就是要告訴大家:Google Assistant 很不錯。

擁有領先者優勢的 Amazon

從去年底的產業報告來看,現在智慧音箱佔有率,Amazon Echo 佔有率超過 70%,Google Home 佔有率也有超過 20%。在智慧家庭產品的生態系而言,Amazon Alexa 後來居上的情勢,也難怪 Google 今年這麼積極在 CES 上宣傳,尤其它去年開始積極推終端硬體 AI 產品。

相比於 Google,Amazon 藉著本身領先的佔有率,已經有很多廠商接入它的智慧家庭系統,它自己也開始根據可能的消費者需求,推出 Amazon Key 等智慧家庭產品,並且衍生 Alexa 的用途。面對 Google 推出低價的智慧音箱 Google Home mini,Amazon 也在黑色星期五宣布將低價的 Echo Dot 降為 30 美元,可看出這兩家廠商正在激烈競爭,爭取消費者家中的佔有率。

落後越來越多的 Apple

比起這兩家廠商,蘋果公司的智慧音箱 HomePod 在去年底卻宣告今年才會上市,這個消息令大家十分錯愕。尤其蘋果公司的智慧家庭佈局已經落後 Amazon 跟 Google,被視為蘋果公司智慧家庭的重要武器的 HomePod 卻延遲銷售,不但錯過每年產品最熱銷的聖誕節檔期,也讓市場產生疑慮。這次的 CES 展上,竟然也看不到它,不免讓人覺得,接下來蘋果公司的智慧家庭系統,還能有機會嗎?

除了其它硬體廠商的合作,Amazon Echo 系列自己已經有兩萬多種語音應用,而 Google Home 也有幾千種語音應用,加上 Google 所有的搜尋、翻譯、地圖、影音…等等成熟的服務,也讓這兩家大廠各有專擅。

蘋果公司本來因為賈伯斯打下的品味形象,如果能以極好的品質來做區隔,其實仍有機會牽動社會上層客戶粉絲的心,讓 HomePod 雖然晚到,但仍能進駐這些上層粉絲的家,也因此蘋果之前的展示強調 HomePod 會有高級音響的音質,但沒多久 Amazon 推出了 Amazon Echo Plus,以及 Google 也推出了 Google Home Max,都具備很不錯的音質,而 Google Home Max 價格甚至超過 HomePod,這其實對蘋果公司原有打算針對智慧喇叭提出的高音質策略顯得更不利了。Apple 接下來還有什麼策略可以力挽狂瀾呢?

誰越尊重使用者隱私,誰就越弱?

Google 這次在 CES 全力推廣 Google Assistant 是不錯的做法,雖然給人感覺有點焦慮,但在現場的展示,製造出讓人相信 Google Assistant 在智慧家庭及生態系已經準備好了的氛圍,當然這跟 Google Assistant 聰明度不錯很有關係。

反觀蘋果公司的人工智慧主要語音引擎 Siri,雖然最早在智慧型手機上推出,但在之前的報導中,中國研究單位做的測試發現,Siri 的智商只有 Google Asistant 的一半不到。如果蘋果公司要一如過往強調簡單易用,以 Siri 的現有人工智慧能力,與 Homekit 支援的廠商也還不多,其實很不易達成的任務。

由此推測,強調品味的蘋果公司,可能因為訓練 Siri 人工智慧達成夠好品質所需要的時間太長,來不及因應去年聖誕節出貨,因此蘋果公司決定延遲 HomePod 出貨到今年初。而且,一開始也只針對較有把握英語區出貨。

猶記得 Siri 在 2015 年底有媒體報導它的正確度與滿意度勝過 Google now(Google Assistant 的前身)。為什麼才過了兩年,Siri 在人工智慧表現卻大敗給 Google Assistant?其實是因為蘋果很重視顧客隱私權,並沒有大量使用顧客對 Siri 的對話數據做深度學習的訓練,不同於 Google Assistant 的直接利用被客戶使用時大量傳輸到雲端的對話數據做訓練,讓 Google Assistant 在機器學習後,能夠有長足的進步。

在中國以外的地方,因為蘋果公司的客戶族群主要是上層社會的人,在乎隱私是這群人的特性。因此前年 6 月蘋果 WWDC 的大會中,蘋果公佈了它們的資料保密做法「differential privacy」,目的就是解決人工智慧時代需要大量數據來做訓練,但跟客戶有關的數據牽扯到了客戶隱私的問題。

不過在中國,蘋果公司還是把 iCloud 上的中國用戶資料儲存交給貴州的一家公司經營,畢竟中國政府有其政治目的。但在中國以外,現在的蘋果公司是否因為尊重使用者隱私而反而導致落後?值得我們持續觀察。

畢竟,人工智慧現在最紅的深度學習,本身是需要大量資料的,Google 跟 Apple 在獲取資料的態度其實大不相同。Google 在很多方面,都沒徵求使用者同意,直接拿使用者傳到雲端的資料做訓練,就像之前 Google 承認,使用自家 OS 的智慧型手機,就算關機,都會把使用者的位置傳回它的伺服器上。

另外,之前英國資訊委員會控告 Google 子公司 DeepMind 在跟 Royal Free NHS 合作時,收集醫療紀錄的行為被判違反數據保護法,因為沒有對所有病患都告知他們的醫療數據將被用於這類用途,特別是其中高度私人敏感的病史可能因此被揭發,這引起公眾的高度關切與反對,可知這樣的數據處理行為,其實不被重視隱私權的消費者所應允。DeepMind 後來對此事件的處理方式是承諾要改善其處理數據的方式,現在也在其網站上強調。

Google 還有 Don't be evil 嗎?或者說,還有誰在乎用戶隱私?

去年底,蘋果公司在 iPhone X 上開始使用特殊晶片 A11 Bionic 晶片做臉部辨識的人工智慧運算,並沒有把客戶資料上傳到雲端,而是留在手機上直接處理,這是第一個做到符合「differential privacy」政策,將消費者「隱私」與「體驗提升」同時達成的產品,由此可以看出蘋果公司對隱私權的重視。

但也因為對「隱私」的堅持,讓 Siri 無法像 Google Assistant 使用大量客戶語音資料訓練人工智慧而可以高度成長,這樣的狀況,現在也影響到 HomePod 的出貨與未來智慧家庭的佔有率。錯過了去年的聖誕節熱賣季,接下來 HomePod 的銷售大概很難打開,讓蘋果公司的智慧家庭之路,只怕會越走越艱辛。

不只蘋果公司,Amazon 在與 Google 的激烈競爭之下,公司內部在去年中醞釀改變原有的策略,將使用 Alexa 獲得的顧客雲端語音資料交給研發人員,以在機器學習後提供更好的服務,但 Amazon 也擔心客戶認為 Echo 系列產品在竊取客戶隱私,反而對銷售有反效果。由此看出,在隱私與根據客戶數據提供更好的服務之間,一直存在著兩難。

結語

對未來人工智慧的相關發展,因為隱私權的原因,像 Apple iPhoneX 的設備端特製人工智慧晶片將會大為盛行,這個是台灣半導體廠商可以切入的商機。

但若談論到智慧喇叭,在這次 CES 中參展的,也不只是美國這三大廠,中國好幾家廠商也進入參展,而中國廠商基本上沒有隱私疑慮,收集數據學習的速度可能比 Google 更快,成長未來應該很驚人,接下來競爭應該會越來越激烈。就這個領域來說,台灣廠商能有什麼切入點,恐怕還需要一段時間的摸索。


Google 開創雲端運算新時代,Industry Summit Recap 線上研討會聚焦製造、零售業加速轉型

一場疫情,讓許多行業意識到「數位轉型,不轉不行」的危機,尤其是轉型腳步相對緩慢的製造業、零售流通業,在疫情當下更是受創嚴重的兩大業態。Google Cloud將在 9 月 29 日、9 月 30 日舉辦 Industry Summit Recap 線上研討會,主題多元豐富而且不用出門、不必花錢,究竟議程有多吸引人?
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數位轉型成為近年各產業最夯的關鍵詞,尤其 COVID-19 疫情爆發後,工廠缺工、缺料造成產線大亂,無法掌握上下游供應鏈的數據,對生產排程更是致命一擊。另一現象則是消費力從實體門市往電商跑,網路買了東西卻遲遲收不到貨,零售商能否即時掌握商品流、物流、金流的資訊,也是零售業受疫情衝擊之下,順利存活下去的關鍵。

一場疫情,讓許多行業意識到「數位轉型,不轉不行」的危機。不過數位轉型的命題如此大,加上不同產業的運作模式各有特色,因此在轉型方案的選擇、轉型方向的調度,也將呈現差異化策略。

例如,根據勤業眾信Deloitte於2020年底發布的《台灣智慧製造關鍵能力調查》,發現光是在製造業本身,轉型的腳步就有落差,半導體與電腦電子屬於轉型領先者,化學製品製造業的數位化投資相對落後。

為了加速產業邁向雲端轉型,善用數位科技的力量幫助自身企業不斷創新,Google Cloud 特別舉辦為期兩天的Industry Summit Recap 線上研討會。精選製造業、零售流通業當中最熱門的轉型主題,協助企業找到雲端轉型的密鑰,在後疫情時代享受最新的雲端解決方案。

Google Cloud Industry Summit Recap 線上研討會報名連結

製造業鎖定 9月 29 日,邁向工業 4.0 就該把生產數據全都拋上雲

工業 4.0 概念提出好多年,但你的企業是否還停留在 3.0 甚至 2.0 的階段?行業內的專家一定都知道,在工廠內安裝感測設備,透過即時掌握生產數據,進而彈性調整產線、優化製造流程、提高設備稼動率、降低人力成本,是邁向智慧製造的第一步。

導入自動化設備、架設全廠 IoT 環境、落實遠端監控之後的下一步呢?把生產資訊拋上雲端,甚至進一步運用 AI 技術,回過頭來調整生產流程,這部分將是許多製造業者亟需關注的轉型環節。

Google Cloud Industry Summit Recap 在 9 月 29 日,專注探討製造業該如何透過雲端解決方案,協助工廠設備運作更有效率、更為流暢。相關議題包含如下:

● 解密製造業上雲

● 雲端技術打造未來製造業

● 利用分析和人工智能實現製造業數位轉型

● 在 Google Cloud 上運行 SAP

● 借助 Anthos 實現工業 4.0 轉型

● Google 如何賦能智能製造

上述議題除了有華麗的 Google Cloud 講師陣容之外,更重要的是,本次線上研討會邀請製造行業的代表企業,藉由他們的最佳實踐經驗,分享親自走過的雲端轉型心路歷程,包含Askey亞旭電腦、Ennoconn樺漢科技、Footprintku富比庫 、HTC宏達電、ITTS東捷資訊,多元涵蓋製造產業不同領域的轉型模式與方法。

有些業者想了解究竟生產資料這麼多,該如何把 IT 基礎設備做現代化翻新,如有這方面的煩惱可以從「解密製造業上雲」主題獲得解答;又或者有些工廠已經部署各式各樣的 IoT 設備,但不知如何把不同設備及人員網絡串聯起來,洞察數據並發揮數據的價值,那就千萬不可錯過「利用分析和人工智能實現製造業數位轉型」。

當然有些企業已經導入 SAP 的 ERP 系統,希望把營運資料、生產數據一起整合到雲端,可以從「在 Google Cloud 上運行 SAP」專題了解實際的操作方式。在「賦能智能製造」議程,Google Cloud將攜手產業電腦整合方案領導業者Ennoconn樺漢科技,共同展示Google Meet + Google Glass的應用,透過人機協作有效釋放員工雙手,進而提升工作效率展現創新。

零售流通業鎖定 9 月 30 日,運用雲端方案為供應鏈業務做好準備

講到數位轉型風潮,絕對不能不提到全球的零售行業也受到大數據、AI 影響,展開智慧零售的佈局,藉此串聯全通路的數據,以提升顧客終身價值,讓獲利模式更加多元。從疫情可以發現,零售業是高度承受市場變動的產業,而且除了銷售端,把商品送到消費者手上的最後一厘路,更需要流通業者的協助。

看準零售流通行業長期遭遇的痛點,Google Cloud Industry Summit Recap 將在 9 月30 日,分享雲端解決方案可以從哪些角度切入,協助零售流通業者培養敏捷的營運體質,快速回應是廠及顧客的需求。相關議題包含如下:

● Google Cloud 打造由資料驅動的消費者體驗與創新

● 串聯線上線下零售商機並提升客戶體驗

● 企業數據決勝零售轉型

● 雲端科技加速市場回應與服務變現

● 如何透過 API 技術連結消費者需求並改善企業運營

● 描繪您對於未來零售的想像

● 建立數位供應鏈平台

● 物流運輸效能再升級:Google Map 應用

想要打造客製化的購物體驗嗎? API(Application Programming Interface)是近年的新顯學,從「透過 API 技術連結消費者需求並改善企業運營」學習如何從系統串接API,拓展更多服務功能。優化銷售、物流效率的關鍵就在於數據的洞察,進而調整適合的商業模式,從「Google Cloud 打造由資料驅動的消費者體驗與創新」及「企業數據決勝零售轉型」將是不可錯過的主題。

因應疫情避免過多人潮群聚,Google Cloud 提供兩天豐富的知識饗宴,不用出門、不必花錢,就能學習與自己產業有關的轉型新知。現在就報名 Google Cloud Industry Summit Recap 線上研討會