使用者自己才是主角,你的產品或服務不是!軟硬體整合與使用者的關聯性

學 UX 最大的問題是,就算學過使用者體驗,在時間壓力下碰到題目的時候還是從產品與功能來發想,直接的加功能上去而不了解功能解決了使用者什麼問題!
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本篇原文刊登於 Medium,INSIDE 經授權轉載。作者卓致遠曾為服務設計公司設計總監,目前致力於把設計相關知識變簡單,讓更多人都可以理解運用的上。

之前,用「讓人愛上」來對學生解釋 UI/UX 與服務設計,但後來對業界演講的時候發現,這樣的例子是有感但不是一個讓人知道要怎麼去行動的例子。所以我換到產品設計的角度,拿現有羅技簡報筆產品來舉例服務設計思維。羅技簡報筆不是我設計的,羅技也沒有給我廣告費,但我用服務設計解釋之後,每場聽演講的人都會有好幾位忍不住要去買,請大家看文章時著重在思維方式,不要被產品燒到。XD

 
以下圖片皆取自羅技官網

學 UX 最大的問題是,就算學過使用者體驗,在時間壓力下碰到題目的時候還是從產品與功能來發想,直接的加功能上去而不了解功能解決了使用者什麼問題。匆忙下決策之後執行出讓使用者眼花瞭亂,完全不需要也不知道如何使用的產品。

 
定義使用者與產品相關時刻的 A→B

如果是戀愛或是行銷,題目是讓使用者從不認識你→愛上你,如果是產品設計,題目是要找出使用者面對任務→完成任務的過程中,什麼阻礙了使用者,產品可以用什麼樣的方式協助使用者。簡報筆的設計情境,就要理解講師從準備一場演講到完成的過程中,總共有哪些階段,在這些階段會有什麼樣的狀況。

所以我們來看看這隻簡報筆替使用者完成了什麼事。

 

講師到演講現場可能配合用主辦單位的設備,也有可能用自己的電腦,有二種連線的技術是讓講師用自己電腦可以事先藍芽就連好,用主辦單位的電腦也可以快速的接上使用。

 
 

原本要準備一組電池,還要擔心電池什麼時候沒電,沒電的話整場簡報就很難看了。有快充就不再擔心了,永遠都會有一分鐘可以準備,也不可能有連續三小時以上的演講沒有中場休息時間。

 
 

比起原本的左右按鍵控制簡報,下一頁實在比其他功能常用太多了,所以讓下一頁更直覺更好找,唯一的凹面按鍵能讓講師更直覺的進入下一頁。

 
 

比起再拿一支紅外線筆,讓觀眾在螢幕上找小紅點在哪裡,這功能一做會讓整場眼睛一亮,當按下簡報器的指示鈕,電腦中的程式會同時作用,將簡報的畫面標記出重點。

 
 

簡報常常會放影片,但每次影片的音量不同,常常有忽大忽小的狀況。可以設定按住按鈕揮簡報筆就可以調整聲音。

 

每次演講快結束都會有個工作人員跑出來舉牌,提醒講師還有五分鐘了,趕快結尾。還要擔心講師到底看到了沒有。這簡報筆用程式設定要講多久,在結束的前五分鐘震動提醒。

 
 

對使用者來說,使用者自己才是主角,你的產品或服務不是。

在使用者完成他的任務的這部電影裡,身為配角的軟體和硬體如何配合、如何在不同階段賦予使用者需要的能力,讓使用者表現的更好。你可以思考很多新的功能,但要佈局使用者需要的時機,永遠要系統性的看整個題目中,功能設備在使用者的關鍵時機賦予了什麼能力,提升了什麼價值,解決了什麼問題。不要只站在公司製造的角度思考,也不能只為了捍衛自己的創意而忽略了使用者。一個優秀的設計師永遠在找尋商業功能與使用者需求的交集。

這篇文章想告訴你的事

我好想要設計贏韓國 (不是),羅技應該給我宣傳費 (也不是

 
inspired from dkpov.com

想要能用上這樣的思維,可以把這張照片印出來,用自己的話解釋給周圍的戰友聽。持續把知識變簡單,讓更多人懂,更多人用的上。

 
 
如果你有興趣持續研究,可以去找這本書「創新的用途理論」,如果你的工作與 UIUX 相關,我與朋友有開一堂課整理我們過去怎麼做,讓大家創新的過程中更有思考方向的參考。 UX 的自學與實作核心概念

 


一站串聯智造全環節,Intelligent Asia系列展12/15-18南港雙館登場

年度最大智慧製造實體展覽會「Intelligent Asia 亞洲工業 4.0 暨智慧製造系列展」結合七大工業展,匯集一千多家參展商、超過四千個攤位,展出從製造端到應用端所需之軟硬體設備與整合系統,提供業者改善製程及提升產品附加價值的轉型升級策略。 
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為提供國內製造業者一站式採購及交流平台,年度最大智慧製造實體展覽會「Intelligent Asia 亞洲工業 4.0 暨智慧製造系列展」將於 12/15-12/18 日在台北南港展覽館一、二館隆重登場!結合「台北國際自動化工業大展」、「台灣機器人與智慧自動化展」、「台北國際物流暨物聯網展」、「台北國際冷鏈科技展」、「台北國際模具暨智慧成型設備展」、「台灣 3D 列印暨積層製造設備展」、「台灣國際雷射展」等七大工業展,匯集一千多家參展商、超過四千個攤位,展出從製造端到應用端所需之軟硬體設備與整合系統,提供業者改善製程及提升產品附加價值的轉型升級策略。

智慧製造全環節 從設計、生產到出貨一展打通

今年系列展以「智慧製造全環節」為主軸,展示從生產至配送的完整流程。3D列印展參展商如揚明光學(3504)、馬路、實威(8416)、元力智庫、三帝瑪、天馬科技、通業技研、三緯、新光合纖(1409)、溢井等,提供研究及開發不可或缺的精密積層製造與掃描機台,同時滿足自造者的設備及耗材需求;模具展集結鉝太、科盛、台灣中澤、梧濟、徠通、台灣日立金屬、海納川、和勤精機(1586)等參展商,展出「T 零量產」概念下的先進模具製造、智慧成型周邊軟硬體及材料應用;自動化展及機器人展指標性參展商如上銀(2049)、Panasonic、三菱、盟立(2464)、ABB、台達電(2308)、所羅門(2359)、廣運(6125)、達明等,因應數位化、遠端化需求提升,提供與時俱進的關鍵零組件與解決方案,並透過串聯整廠設備系統達到監控與虛實整合;服務型機器人專區以緯創(3231)、祥儀、微星(2377)為領頭羊展示無接觸智慧服務,超前部屬人機協作未來生態系;在產品的最後一哩路,由物流展與冷鏈科技展的參展商如和泰豐田、台朔重工、台灣大福、馬來西亞商和樂、中光電、邰利、海柔、海康、研華(2395)、冷研等,展出無人搬運、智慧倉儲、智慧零售及冷鏈配送實際應用案例,解決業者空間、人力仰賴、分揀效率等痛點,進而降低固定開銷;廣泛運用於日常生活及製程各環節的雷射應用,有雷射展參展商和和機械、慶鴻機電、維佳科技、宏惠光電、台灣三軸、台灣創浦,以及台灣板金經營協會專區等參展商為本屆亮點,大秀雷射三大優勢:精微、快速、自動化,提供優於傳統方案的高端技術轉型思維。

展覽同期搭配逾百場專業論壇及研討會活動,「2021國際論壇-製造業變局下的新競爭力」邀請上銀、佳世達、永進、旭榮等傑出業者,針對全球政經貿易多變情勢下的企業投資經營策略做深入探討;「智動化技術人才媒合活動」匯集所羅門、盟立、廣運、士林電機、上銀、新漢、均豪、新代等二十間參展商開出四百多個職缺的現場一對一洽談機會,加速人才交流達到企業與求職者雙贏;模具展與 3D 列印展三大主辦公協會打造「智慧成型論壇」接力發表智慧成型熱門議題,包括:模具產業導入智慧感測技術、透過數位分身實踐 T 零量產、創新射出及成型技術案例、高速 3D 列印醫療應用、表面處理與複合材料等,可降低國內業者導入智慧成型技術門檻,促進知識交流與跨域合作機會。

今年另一大亮點活動「智慧物流論壇」由物流展及冷鏈科技展四大主辦單位攜手主辦,為期四天主題涵蓋:淨零碳排與永續思維、全球供應鏈布局、企業資安防駭、智慧機器人配送、冷鏈與制冷技術、 AI/AIoT/IoT 應用、 5G 混合實境、元宇宙領袖見解、電商未來趨勢等,期望業者可透過國際視野突破傳統觀點,共同提升國內產業競爭力。

Photo Credit:展昭展覽

為使全球參觀者不受距離限制地參與本次展會,並將實體展覽效益延伸到線上,主辦單位展昭公司特別規劃「Intelligent Asia Online線上展覽館」,收納系列展所有參展商與精選展出產品,並搭配一對一即時通訊洽談及視訊功能,提供海外參觀者虛實整合的沉浸式觀展體驗,進一步達到國際交流目的。

參觀預登現已開放,建議事先完成登記以利參觀。展覽現場將依「中央流行疫情指揮中心」防疫規定實施相關配套措施,若有任何變動及調整,將於官方網站公告。

更多展覽資訊請見:www.chanchao.com.tw/IntelligentAsia

本文章內容由「展昭展覽」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。