從 25000 個職缺中,提煉出矽谷各大科技公司的企業文化

企業文化問人資準嗎?不如從職缺的用字來做數據分析吧!
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原文刊登於 36Kr,INSIDE 獲授權轉載。

大型科技公司都十分注重企業文化,求職者在選擇公司時也會考慮企業文化這一因素。但一個公司真正的企業文化是否就如這家公司所宣揚的那樣呢?本文作者 Kieran Snyder 從一個獨特的角度出發,透過  Textio 對十大科技企業人資經理對於去年發佈的 25060 個職位描述的特色詞彙進行了分析和總結,透過這些頻繁出現、一致被提及的詞彙或許可以一窺這些科技公司的企業文化。

假如你將 1000 個人召集在一起,並給出了一條很簡單的指示:在一分鐘之內,每個人都唱出自己最喜歡的那首歌。應該很容易就能想像場面有多混亂。1000 種不同的聲音瞬間爆發出不同的音樂,有許多甚至不在調上,毫無協調性可言。

這就像是你叫公司的 1000 名人資經理就一個崗位分別給出他們的工作描述時所發生的情景一樣。1000 個不同的人說出的都是不同的東西,很多人說的都不在重點上,並且很難找到什麼協調一致的內容。

那現在再想像一下,聽到「唱出你喜歡的那首歌」這句指示之後,這 1000 個人開始齊唱《We Will Rock You》。看到這樣的場景,你可能會覺得這巧合未免也太怪異了。但更有可能的是,你會開始想去尋找一個合乎邏輯的解釋。他們是都在跟著某個電台唱嗎?他們是同一個合唱團的人嗎?是什麼讓他們在沒有提前討論的情況下選擇了同一首歌呢?

同樣,如果 1000 名人資經理,儘管崗位不同,招聘需求不同,但他們發佈所需崗位描述時使用的是完全相同的語言,你肯定也會感到驚訝。在大型企業中,不可能有上千人偶然使用相同的詞彙,在這其中所浮現出來的共同模式體現了你真正重視的東西。

有時候,真實的模式可能與公司對外所說的自己所珍視的東西並不一致。例如你們的公關說的是工作與生活的平衡,而你的團隊一直努力宣揚的是努力的工作,痛快的玩,那你的團隊說的才是真話。

鑒於有這樣的情形存在,我們透過 Textio 對十家知名科技公司所發佈的公共職位上最常用的特色詞彙進行了總結。每家公司的特色詞彙都是根據數據統計分析得來,這些特色詞彙明顯比在其他公司工作描述中出現的次數要多,而且往往出現頻率也高於產業平均。以下是十大科技公司發佈的職位描述中最常出現的特色詞彙:

 

Photo cedit: Texio
Photo cedit: Texio

在招募過程中,往往會談到企業文化這個話題。公司也會投入大量的時間和金錢來塑造自己在職場的品牌形象。但無論你怎樣有意地去塑造,公司文化環境的真相都藏在團隊溝通時會用到的語言裡,尤其是當整個公司都不約而同地頻繁提到同樣的詞彙或語句時。

改變你所使用的文字並不會在短期之內改變你們的公司文化。但是,有意識地實現語言一致的確能形成一種責任感,讓所有成員都朝向你們所渴望的環境方向努力,語言也是實踐目標的第一步。

*關於數據集:本次,Textio 分析了亞馬遜、蘋果、Facebook、Google、微軟、Netflix、Salesforce、Slack、Twitter 和 Uber 在去年發佈的 25060 個職位。其中蘋果、Slack、Twitter 以及微軟的一些部門是 Textio 的客戶。


科技賦能創新突圍——愛酷智能科技舉辦 MarTech Salon,為企業創造數據驅動新價值

自 2018 年成立以來,愛酷智能科技深耕 AI 與 MarTech 領域,在行銷科技應用上擁有專業並豐富的實務經驗。MarTech Salon 系列活動旨在創造一個行銷科技交流平台,透過各領域講師及產業先行者的分享,協助企業掌握 MarTech 新趨勢,在數位新浪潮中搶得先機。
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圖片來源:愛酷智能科技
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愛酷智能科技於 9/29 (三) 舉辦今年第一場 MarTech Salon「用聊天機器人,輕鬆培養忠誠用戶!」,吸引數百位參與者共襄盛舉,包含中小企業主、品牌行銷人、行銷代理商等經理人。活動分享最新 ChatBot 對話式商務趨勢、顧客數據整合技術、會員標籤應用,並解析 AI 與 MarTech 的策略性思維。

圖片來源:愛酷智能科技

行銷 5.0 時代,One ID 科技賦能

行銷 5.0 的時代注重「技術」與「人性」融合的全方位戰略,打造更完善的顧客體驗 (CX, Customer Experience),加上面對資訊的爆炸,企業的痛點在於多渠道破碎資料整合的困難。

透過 One ID 整合消費者與品牌的互動歷程,企業能夠將匿名資料,即網路上的任何瀏覽行為,納入行銷決策的參考依據。愛酷商務解決方案暨夥伴關係經理 Perry Wang 在分享中提到:「One ID 技術追蹤本我、自我、超我外的第四個我,也就是『匿名我』。」

Perry Wang 舉房仲產業應用做進一步解釋,房仲市場成交的關鍵,在於業務服務的精準度,仔細發掘顧客真正的需求,推薦適合的物件。然而,過往消費者經常心口不一,難以取得真正的需求,透過愛酷 One ID 追蹤技術,能將顧客在網頁瀏覽的物件類型、地段、價格數據一次收整,隨著預約賞屋的名單,派送到業務手中,洞察顧客的行為,進而做到房產智慧推薦,提升成交機會。

運用聊天機器人,打造多元運用情境

「對話式商務」之所以能成為現今極具潛力與商機的行銷模式,原因在於品牌透過通訊軟體主動出擊,能創造與消費者間更多元的接觸點及對話機會。愛酷顧客成功經理 Wayne Chen 在講座中分享使用聊天機器人的六大目的:「聰明運用 ChatBot,將能夠提升行銷溝通效率,滿足『會員募集』、『增加品牌知名度』、『協助客服』、『搜集顧客意見』、『推播再行銷』、『引導購物』。」

活動中,來賓針對聊天機器人服務也萌生許多問題,包含如何評估 ChatBot 需求、需做哪些前置準備等。Wayne Chen 建議企業首先應思考創建聊天機器人的目的,例如:提高來客率、會員系統服務建置、業務轉型等;接著分析企業想搜集的資訊、提供給顧客的服務、用科技解決的行銷問題,進而透過創意活動培養忠誠用戶。

會員精準貼標,創造有效互動

投資對話式商務工具、透過創意增粉操作與用戶互動後,分群分眾與需求深度挖掘則是企業下一步應掌握的重點。愛酷行銷經理 Eason Huang 說明:「透過標籤系統,能逐層剖析顧客的行為輪廓,提升溝通內容的精準性。」愛酷智能科技協助顧客從命名規則著手,將標籤分成靜態、動態類型,並加入標籤層級的關係架構,以達到在對的時間,與對的人,溝通對的內容。

Eason Huang 進一步建議,企業在運用標籤系統與用戶互動時,應至少都包含「完善用戶輪廓」、「探勘用戶興趣」、「引導用戶行為」其一目的,「提升營收」僅是結果。不論是透過靜動標籤調查用戶喜好、推進用戶成為會員或是為了下一次的活動佈局,企業都應制定明確的目標以創造真正有效的互動。

從數據整合技術、聊天機器人應用到標籤深度規劃,愛酷智能科技分享 MarTech 最新趨勢,也透過成功案例說明企業如何在疫情下逆勢成長,培養忠誠會員,並達到會員導流,帶動營業額提升。

未來,愛酷智能科技將持續舉辦 MarTech Salon 系列活動,協助企業掌握 AI 與 MarTech 最新趨勢與應用。歡迎追蹤以下渠道,掌握最新資訊:

本文章內容由「愛酷智能科技」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。