案例剖析 - 玩運彩的下一個成長

案例剖析的定位在針對現在實際在營運的網路公司,透過與負責人的深入訪談,數據分析,服務使用,經策略探討與分析後,對受訪公司的未來方向或策略,給出一些來自Inside的建議。
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前言

本篇文章為「案例剖析系列文」第一篇的嘗試。(您可以參考 前篇看看我們的專訪

案例剖析的定位在針對現在實際在營運的網路公司,透過與負責人的深入訪談,數據分析,服務使用,經策略探討與分析後,對受訪公司的未來方向或策略,給出一些來自 Inside 的建議。

透過這個過程,希望能達到三贏的局面,也就是:

1. 讀者 Win: 透過瞭解別人的案例,避免重蹈覆轍,並可強化既有優勢。

2. 受訪公司 Win: 雖然案例攤在陽光下,但品牌知名度與治理透明度可大幅提高,可帶來招募與合作機會的好處。

3. Inside Win: 藉由這類主題,Inside 能留下更多有用的資產,對話與見解,提升品牌價值。

如果您也覺得不錯,歡迎來信預約下次的 Inside「案例剖析」訪談。

本次我們訪問的是玩運彩創辦人阿達,訪問時間在 8/31 晚上七點,透過 skype 進行。在此先感謝玩運彩作為本系列文章的白老鼠的勇氣,也歡迎讀者給我們指教。

關於玩運彩

由位於高雄的團隊所建立,玩運彩網站目前是個小眾取向的社群網站,對象是喜愛運動彩券和運動賽事的使用者。最主要的服務就是討論區,討論各類賽事,比賽結果預測與分析。

玩運彩收入來源為稱為“噱幣”的虛擬貨幣。噱幣主要用來購買大大們的賽事預測。有別於聘請專家駐場,玩運彩裡面的大大們的地位是透過論壇中社群互動與實際“預測戰績之紀錄”確立的。這是玩運彩與其他同質網站的差異。

目前玩運彩是同質網站中的第一名,根據創辦人阿達說玩運彩網站約為同類第二名網站的兩倍流量。

相關營運數據如下(資料來自玩運彩,Google Analytics):

每日平均流量:4 萬人, 每日平均訪客:1.5 萬人

單次造訪頁數:20.23, 平均網站停留時間:18 分 10 秒

跳出率:12.23%

月不重複訪客:132,919 人,回訪者:91%

直接流量:48.6%

行動裝置:8.25%

關於營收:(資料來自玩運彩)

導入獲利模式時間:2010 年 2 月

註冊會員:51,485(截至 08/18),付費使用者:4,586 人,付費比例:9%

至今總營收: 兩千萬,平均每位使用者單筆消費金額:1,044 元

付費會員的平均月消費金額:1,771 元

相關數據剖析

顯而易見的,這的確是個黏度很高的小眾型服務。根據上述揭露資訊,與茲分析其優劣勢與隱憂,整理於後:

優勢 --

  • 既有用戶忠誠度高 -- 從回訪率高,跳出率低可以看出來,這是一個集結了同質極高的族群的垂直型網站服務。
  • 健康的營收來源 -- 玩運彩切入了一個使用者關於求明牌付費的準確 segment,獲致了比線上遊戲 MMORPG 那塊還高的 ARPU 值。這個穩定且不算小的收入

劣勢 --

  • 網頁設計,動線與使用者體驗較為舊式或不直覺,需要儘快改進 -- 由於缺乏 UX 人才,目前網站以功能為主,動線設計等的改版還無法進行。
  • 不熟悉如何使用新型態社群媒體(FB, plurk, twitter, 無名...)提升流量與互動 -- FB 粉絲團上互動零散,阿達自己承認還沒抓到重點。

隱憂-

  • 營收僅有一個主要來源 ,若運彩退燒或強大明牌競爭對手出現,將重大影響公司營運 -- 用噱幣購買預測為唯一主要營收。
  • 團隊尚不穩定 ,亦欠缺吸引人才的關鍵要素。在持續營運會遇到成長瓶頸 -- UX 人才尚未到位,因處高雄,這似乎是件相對不易解決的事情。

玩運彩下階段目標

詢問阿達,瞭解到玩運彩接下來短中期的目標有:

  • 來客數成長一倍,達日造訪數十萬以上。
  • 提升品牌形象與認同度,讓人們認知玩運彩為清新健康的品牌。
  • 前進為 Alexa 排名前一百名的網站。

請阿達描述,為達成上述目標,會如何執行什麼樣的任務?回答整理如下:

  • 改善目前產品功能,動線,強化美觀。
  • 增加目前運彩迷需要的即時資訊功能。

Inside 分析與建議

筆者分析了一下阿達描述的策略,發覺強化上述兩件事情,僅是讓目前既有 TA 更加熱愛玩運彩網站。如果正確執行,推測會看到下述的指標變化:

  • 跳出率下降到個位數,也就是用戶更黏。
  • 翻頁數提升到 30 以上,也就是用戶欲罷不能。
  • 日訪客數與月訪客數仍然差不多,付費比率跟付費金額無明顯提升。這樣則不知示好是壞了。

筆者的推論是,如果是這樣的結果,是無法達成前面提到的來客數變多,品牌認同度提升與 Alexa 100 名的目標。

那玩運彩該怎麼作哩?

筆者認為, 玩運彩團隊玩的是 運動彩券這個主題 ,目前在“彩券”的部份已經做的很好,目前的產品設計是非常彩券專業的,一般對運動或運彩有興趣的網友可能就被排除在外了。若要吸引更多用戶, 可多加強“運動”這部份的耕耘

建議一:延伸現在核心能力,把用戶群做大做寬

如果我們考慮 關心賽事 -> 參與運動彩券 這個漏斗,漏斗開口越大,就有機會吸引到更多的人來造訪。玩運彩上面目前的用戶應該有極高比例對於運動本身也是熱衷且熟悉的,合理推測他們除了在彩券的主題上很強外,他們在運動上的看法也是有一套。延伸這些意見領袖的能力,玩運彩團隊可將產品與內容發展成輕量,中級與重度三個等級。試圖發展更大的開口,讓一般性關於比賽報導,球迷交流.. 等非彩券直接相關主題也能納入。

如此,TA 群有機會擴大數倍,翻頁數雖非必然,但也有可能增加。當初巴哈姆特遊戲論壇開放哈拉區後,帶來的就是一波強大的流量與參與度的增加。建議玩運彩可以試試。

建議二:建立第二個營收來源

無論如何,該考慮一下是否有期他營收來源的可能性。一種是既有 TA,發展出新形態產品,挖深荷包。另一種則可能是引進新 TA,看看能直接或間接的賺到什麼錢。例如,若採用了剛剛的建議一,當用戶群中也有了高比例不以賽事準確預測得失分為唯一目的的運動愛好者與粉絲,隨著網站流量以倍數增加的同時,廣告與活動類營收總數與佔比也將增加。

理論與想法如上,實際經營上建議注意以下的營運指標:

  • 讓跳出率提高: 一般來說,我們希望跳出率降低。不過,現在玩運彩上的族群幾乎是老面孔,也因此會觀察到成長不易的缺點。配合行銷活動或新產品引入,試著考慮將跳出率的 KPI 降低至 65%~75% 之間,經營 3~6 個月。這樣做的策略意義是,找到新的玩運彩族群來加入網站。定下這個 KPI 的目的是讓團隊想辦法找到吸引新用戶的各種手法,而非滿足於目前針對舊用戶加強服務的經營想法。
  • 讓翻頁數先降後升: 同樣的邏輯,翻頁數太高也不見得是好事。使用者應該都有輕量,中量,與重度三種等級。充斥著重度的結果,很明顯就是翻頁數超高。想辦法提高輕量與中量用戶的比例,造訪頻度與數量。假設今天玩運彩百分之八十的翻頁都由重度用戶貢獻,佈局未來的思維建議採百分之八十的翻頁由非重度用戶貢獻。新功能或產品設計若照這個思維發展,過程中,應會看到翻頁數先降後升的曲線。

結語

玩運彩是個有良好紀律的團隊,目前財務上也相當健康。創辦人本身的目標也很明確,在運動彩券領域,Inside 誠心期盼其能堅持初衷,在往下兩年做到十倍的成長。就筆者分析,玩運彩是有這樣的機會存在。

讀完筆者分析,下面留言的篇幅是大家的。希望能看到精彩的,對玩運彩的好建議!


Microsoft Teams 推出全新網路研討會功能,實現防疫期間線上活動需求

既然實體活動停辦,不妨趁此機會了解更多關於線上會議、活動的操作方法,避免線下群聚感染。Microsoft Teams 全新功能一條龍包辦虛擬活動策劃,不論是常態會議或大型活動都適用。
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Photo Credit:Microsoft
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5 月 19 日全台疫情警戒升至第三級,停止室內 5 人、室外 10 人的聚會,教育部也宣布各級學校學生全面停止到校上課,並採行遠距教學。沒想到此公告一出,隨即哀鴻遍野,許多師生與家長不擅長使用數位平台,有多場學術研討會與講座活動改採線上模式,畢業典禮也不得不停辦。企業單位更是備受衝擊,原本預定的記者會、法說會、行銷活動等都被迫停擺,主辦單位急於苦尋能容納數百人以上的平台工具,也為了註冊報名頁面製作、會後回饋資料收集等工作而焦頭爛額。

其實上述這些問題,舉辦線上會議行之有年的 Microsoft Teams,都有很好的解方。

全新網路研討會功能,Microsoft Teams 新增三大亮點功能

近期本土疫情加劇,台灣才要經歷其他國家去年就面臨過的考驗。無論是異地辦公、遠距教學、線上研討會等,這些疫情時代的新常態生活,在台灣以外的大多數國家,經過一年的練習後再也熟悉不過。面對各類型實體研討會、講座與活動大幅線上化的趨勢,Microsoft Teams 推出全新網路研討會功能,幫助企業與組織以更敏捷、彈性的方式,照常舉行活動,並持續開拓嶄新機會。新增三大亮點功能包括:

  • 專業虛擬活動

Microsoft Teams 幾乎可以滿足各種類型的活動虛擬化需求。使用者可以利用 Microsoft Teams 自訂註冊頁面導流活動報名,並同步行事曆發會議通知;另外,也能設定與會者權限,主辦人有「主控制項」以管理廣大觀眾,像是停用出席者音訊、視訊和聊天功能,亦可使用「大廳控制項」以管理存取權。活動結束後,不只可以從會議詳細資料下載活動的錄製內容,並上傳至 Microsoft Stream 或者 OneDrive for Business 保存,Microsoft Teams 也提供簡單的會後報告,供主辦人參考並優化下一次的虛擬活動。

Photo Credit:Microsoft/從註冊報名的功能開始,即可使用 Microsoft Teams 開辦虛擬活動
  • 容納萬人的大型聚會

線上會議平台並不稀奇,不過往往功能陽春、同時上線人數有限,通常以 100 人為上限。Microsoft Teams 則可支援 1,000 人上線互動,且在僅供檢視(view-only)模式下,能容納最多 10,000 名與會者,非常適合線上大型聚會活動。

Photo Credit:Microsoft/Microsoft Teams 可支援多人大型聚會,在僅供檢視模式下可萬人與會
  • PowerPoint Live 簡報演示

Microsoft Teams 還有強大的簡報功能「PowerPoint Live」,可幫助簡報者在同一個會議視窗中,直接看到備忘錄、筆記註解、下一頁簡報、出席者影像、以及會議聊天室內容,在使用者展演簡報的同時,也完美場控。

Photo Credit:Microsoft/簡報者可以在一個頁面檢視簡報、下頁簡報、備忘筆記,以及與會者影像

註冊報名、開會平台都包辦!Microsoft Teams 的一站式解決方案

這裡細談一下 Microsoft Teams 作為一站式生產力溝通平台的特色。通常活動要臨時改為線上舉行時,許多人可能會利用線上表單或是網路售票平台,提供與會者註冊報名,然後另外再導流到其他 Webinar 平台,使得報名與活動頁本身可能不一致,主辦單位還要奔波於各種平台處理、統整報名人數等。

而 Microsoft Teams 的網路研討會功能的強大之處,就在於從註冊報名的頁面開始,就已經整合進虛擬活動的舉辦流程中,主辦者可以輕鬆設定註冊頁面、整合報名資訊,後續的網路研討會、會後追蹤等,都可以在熟悉的 Micorsoft Teams 介面完成。

用 Microsoft Teams 辦線上活動的三大適用場景

使用 Microsoft Teams,讓舉辦線上虛擬活動變簡單了。無論是對外的大型研討會,或是企業內部的小組會議,都可以藉由一站式平台控管參與人數、舉行活動、留存活動紀錄。且無論是 IT 技術、人資、行銷活動單位,都可以在 Microsoft Teams 同站搞定線上活動需求。Microsoft Teams 三種主要會議功能適用情境為:

  • 一般會議、遠距教學

常態的企業例行會議,像是教育訓練、董事會、小組會議等,都可以利用 Microsoft Teams 舉行,若會議中需要分組討論時,也提供虛擬分組討論室的功能。遠距教學也適用,教師可以利用簡報或是白板功能進行手寫的教學,也可以看到上課學生的即時影像,並點名學生回答問題並透過虛擬白板即時互動。

  • 網路研討會

企業法人說明會、媒體記者會、行銷活動等需要舉辦對外的活動,也可以利用 Microsoft Teams 作為一站式活動平台,完成報名註冊、管控參與人員、線上即時互動、會後追蹤等工作。

  • 大型線上活動

員工大會、尾牙、緊急公告,或學校畢業典禮等這類單向傳訊活動,也適用 Microsoft Teams。可容納 1,000 人線上即時互動、最多 10,000 人觀看會議的超寬限制,大型群聚無感染風險,方便又安全。

Photo Credit:Microsoft/教育工作者也可以善用 Microsoft Teams 進行遠距教學

既然實體活動停辦,不妨趁此機會了解更多關於線上會議、活動的操作方法,並避免線下群聚感染。利用 Microsoft Teams 創造凝聚的力量,透過科技讓生產力得以持續和延伸,讓人們的創意與智慧得以匯聚融合,相信我們很快就能度過疫情難關,並善用科技創造更多美好的事物。

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