硬塞 2017 十大電商報導:直播拍賣崛起、虛實整合成趨勢

不論是 Apple Pay、Android Pay、Samsung Pay 三大國際支付來台,或者商業巨頭的技術與商業腳步,甚至到了馬雲提出的新零售,在在都能看出線上線下的零售市場正逐漸融合。
評論
REUTERS/Rebecca Cook
評論

回顧 2017 年台灣甚至全球電子商務發展,2016 年因應 VR、AR 風潮再次成為話題的虛擬試衣間,因為裝備成本高並沒有普及化,直播開放倒是在意想不到的地方為電商開拓了新天地。而不論是 Apple Pay、Android Pay、Samsung Pay 三大國際支付來台,或者商業巨頭的技術與商業腳步,甚至到了馬雲提出的新零售,在在都能看出線上線下的零售市場正逐漸融合。

《Apple Pay 上路兩天綁卡 41.5 萬張,打趴 7 個月的台灣 Pay-T-wallet》

4 月 Apple Pay 打頭陣進入台灣行動支付市場後,Android PaySamsung Pay 也相繼入台。雖然上述三個國際支付服務都是 NFC 感應刷卡,等同拿信用卡直接感應,但不論是 NFC 還是 QR code,消費者和行動支付業者都積極了起來,在超商、計程車與大型商場,可以使用行動支付的通路也在今年急速成長。

《電商 App 盛世台灣缺席!Criteo 東南亞暨港台總經理 Alban Villani:快速學習加創新,方能迎 頭趕上》

購物行為轉移到行動裝置,是全球皆然的現象,Criteo 這份報告就比較了電商在亞太市場桌機、行動網頁,及 app 的消費者行為,可供大家做為參考。Alban Villani 提到不只台灣, 整個亞太區超過 75% 受訪者傾向使用 app 購物,但大部分台灣廣告主仍認為行動版網頁就夠用,而忽視了 app 在零售電商不論是銷售或者行銷的重要性。

另外今年 Yahoo 奇摩商城也於 3 月宣布, 2016 年業績已有 52% 來自行動端。

這份報告就比較了電商在亞太市場桌機、行動網頁,及 app 的消費者行為,可供大家做為參考。

《Sea (Garena) 申請紐交所 IPO!電商持續燒錢搶佔東南 亞大餅》

原名為大家熟悉的 Garena,更名 Sea(South East Asia)就是宣示前進東南亞的決心,旗下與電商相關的除了在台與 PChome 強力競爭的蝦皮購物,在海外還有 AirPay 支付。更重要的是,這次 IPO 揭露包含蝦皮營收與狂灑補貼搶市佔的狀況。Sea 從 2014 年到 2016 年,營收從 1 億 6080 萬美元成長至 3 億 2570 萬美元,但損失也從 9090 萬美元暴增至 2.25 億美元,Sea 指出主因為大筆的蝦皮補貼。根據 經理人報導 推測,近 18 個月可能就花掉 70 億美元補貼。

《【Mia 網路科技月報】蝦皮與 PChome 戰什麼?烽火連天懶 人包》

其實這起事件本身就能列出十篇了,在此附上懶人包幫助大家節省時間。事件起因於 PChome 前董事何飛鵬在專欄面對新秀蝦皮,寫下「為台灣最後的網路平台而戰」,引發熱議,加上隨著 Sea 公布財報資料,蝦皮的撒錢不手軟的營運策略也更加清晰,型態不太對稱的兩方便被放上了擂台。

其實就盈利現況來說,要論定誰勝誰負還早得,兩方也各有自己的優勢,甚至從未來展望看來台灣很可能根本非蝦皮策略重心。不過這次所引發從消費者直覺認為 PChome 介面老舊、未跟上行動潮流的意見,到供應商對平台的宿怨,延伸至後續行銷、 UI、UX 等各方好手提供的觀點,都非常值得一讀。

《台灣別羨慕雙十一驚人數字,但該反思馬雲口中「新零售」所看到的 危機》

阿里雙十一不意外地又創新紀錄,今年以 1682 億人民幣、8.12 億張物流訂單劃下句點。INSIDE 編輯 Chris 實地參訪,這次雙十一背後,馬雲喊了很久的「新零售」到底是怎麼一回事。

不但開放線下雜貨店加盟,更進一步高度整合大數據、物流、金流系統的,打造智慧商店,雖然看似 O2O 人人會說,但馬雲的新零售可是靠著大流量電商的硬底子實作,在電商開始擠壓實體零售生存空間時,主動帶領實體店面迎向新時代。

《亞馬遜以 4110 億台幣收購美最大有機食品通路「Whole Foods」!》

另一方面,美國電商巨頭亞馬遜也早就將手伸向實體店面,今年買下美國最大有機食品零售商 Whole Foods 引起軒然大波。在實體店面運用其大數據、人工智慧的應用,並可用於測試智慧 無人商店

更多亞馬遜收購實體通路及人工智慧的應用,可以參考 《【有恆為 AI 成功之本】Amazon 的新舉動,讓 Walmart 痛到失去理智》

《直播拍賣天王林楊竣每天只睡三小時:想賺錢就 是要拚!》

在 2016 下半年 Facebook 陸續向大眾開放直播功能後,台灣各地便冒出各式直播拍賣,如同電視購物的脈絡,憑藉主持人的口才與魅力吸引消費者買單,創造了龐大的拍賣市場,相對於歐美使用 Facebook 直播分享生活或製播節目的型態走出特別不一樣的風貌。

這篇文章是於 2017 年採訪了 Facebook 直播影片累積觀看數高峰動轍 4、5 萬的拍賣人氣王 林揚竣 老闆,分享他對於藝品拍賣、實體零售,以及直播拍賣的策略及心路歷程。

《從線下紅到線上!網路夾娃娃機在中國的 爆發史》

一樣是延續 2016 年趨勢,到 2017 年爆發,線上夾娃娃機雖然只在台灣短暫流行過一陣子,在中國可是引起了大規模營業的熱潮,也不失為結合直播、線上社群以及線下零售配送的例子。也能從中窺見中國任蛇產業野蠻生長的快速與五花八門的奇特現象。

《明年開放更多廣告!LINE 年度會議:LINE Points 點數發行破 15 億、近四成使用者用 LINE 看新聞》

LINE 今年結合中信聯名卡、LINE Pay,以及 2018 的發展重心之一基於 Beacon 的 LBS 服務,再度呼應了線上線下結合的主題,只是過去 O2O 冒出一波由網路新服務針對小眾市場提出創意解方,這波整合則是技術、市場真正到位,由各地網路一方之霸向萎縮中的實體零售業鋪下智慧化的道路。

而 LINE 不論在支付、線上線下行銷、再加上積極廣布通路的 LINE POINTS,以及正在局的物聯網感應器,已經談了數年卻遲未成功走入生活應用的「地點推播促銷」、「點數生態系」,在新一波嘗試下再度露出曙光。

《群眾募資的杯劇?一起來剖析台灣募資奇蹟「嘖嘖杯」的愛 恨糾葛》

雖然「群眾募資」和「電子商務」的概念大不相同,不過涉及實體商品的募資,經營實務上對許多消費者甚至製造業者來說,倒是和預購、團購相當類似,甚至也有不少製造商將群募當作行銷手法的一環。

今年台灣最夯,爭議也最大的群募案,非年底爆發的嘖嘖杯爭議莫屬。這系列文章也是 INSIDE 站上今年的眾所矚目的熱門,原本是募款突破 6000 萬台幣的明星項目,卻在不到一個月後經歷廠商自行上架、遭控臨時砍價,以及專利權都在廠商身上等問題,短短一週便從明星商品落得全數退款道歉落幕。詳細情形可以參考 懶人包 整理。

這次事件更是引起不少對於製造委託、 專利權申請成功募資技巧 的討論,對於電子商務產品製造販售領域非常有參考價值。

 


成果行銷「直播五力」展現一條龍製播能量,《蠟筆小新》遊戲直播創下 98% 有效廣告曝光

疫情帶動宅經濟。各種遊戲開箱試玩,甚至實體記者會逐漸改以直播形式,也讓直播市場邁向紅海,MarTech 廣告技術服務商 成果行銷有限公司(SalesFrontier),成立「冰果影室」影音製作團隊,聯手遊戲代理商「傑仕登」,示範直播操作如何叫好又叫座!
評論
Photo credit:成果行銷SalesFrontier
評論

這幾年全球因疫情帶動宅經濟,三級警戒在家打電動、玩手遊被稱為「積極抗疫分子」。各種遊戲開箱試玩,甚至實體記者會逐漸改以直播形式,也讓直播市場邁向紅海,許多遊戲原廠、代理商都在問,該怎麼做,才能用直播創造口碑效益,帶動買氣,搶抓電玩迷的眼球?

台灣首屈一指 MarTech 廣告技術服務商成果行銷(SalesFrontier),成立「冰果影室」直播團隊,立刻引起市場矚目。今年聯手《蠟筆小新 我與博士的暑假 ~永不結束的七日之旅~》中文版遊戲代理商「傑仕登」,在一小時的直播當中,創下 98% 有效廣告曝光、觀看直播廣告超過 30 秒達 27 萬人次,示範直播操作如何叫好又叫座!

傑仕登看準成果直播專業能量,還原遊戲現場、聲優造勢強化討論度

隨著媒體平台屬性分眾化、廣告格式多元化,品牌主對整合行銷的想像多了一份天馬行空。事實上,過去成果與傑仕登在數位廣告領域培養合作默契,因應本次《蠟筆小新》主題活潑、玩家年輕化,成果大膽提案 LIVE 放送形式,找來中文配音聲優助陣,並搭配自身在程序化直播的優勢,不僅讓客戶買單,更為成果在直播服務贏得好口碑。

Photo credit:成果行銷SalesFrontier

成果行銷執行長陳建勳(Peter Chen)表示,「這次與傑仕登合作過程,前期來回密切溝通培養默契,才能讓後續的節目企劃、內容發想、到第一線執行,客戶對我們充分授權。」

確實,一場高質感、有話題性的直播,執行端必須獲得客戶的信任,才能好好施展拳腳、大玩創意。從脚本策劃、遴選實況主來賓、軟硬體技術整合、到直播廣告投放,成果一條龍包辦各個環節之外,這場活動更有幾項讓人津津樂道的亮點。

「遊戲產業非常著重氛圍營造,因此我們這次還原 2D 遊戲場景,搬到直播現場打造沉浸式感受,加上找來中文配音的聲優老師,等於為直播『聲光效果』增添雙重感受,」成果行銷業務總監黃嘉偉解釋。

場景布置不就是找廠商輸出圖檔,非常簡單啊?錯了!光是要把 2D 線條轉化成 3D 結構,就需要事先做場地丈量、繪圖尺寸確認;更不用說素材因牽涉 IP 版權,把虛擬變成現實,還要與日本遊戲原廠洽談。以及與實况主、聲優老師的對稿、確認節目橋段,各項環節要相互搭配又要做到盡善盡美,可說是「魔鬼藏在細節裡」。

Photo credit:成果行銷SalesFrontier

成果精準掌握「直播五力」,原來一場直播仰賴這麼多項專業

受惠疫情獲得練兵機會,成果持續優化服務能耐,精準掌握「直播五力」也就是「企劃力、轉播力、溝通力、投放力、數據力」幾項關鍵元素,累積出一套直播成功學。成果行銷節目企劃孫宇澤分享他們如何發揮直播五力,無縫融入本次《蠟筆小新》 LIVE 活動。

首先是企劃力,在講究速食直播的趨勢,成果更渴望「同中求異」也就是針對客戶的不同產品、目的需求,提供差異化的企劃形式。從腳本方向、調性節奏、動畫字卡、到主持人來賓挑選,在在考驗能否能因應 TA 屬性及主題,呈現客製化提案。

至於轉播力,本次直播跳脫既有一兩機拍攝模式,因應現場來賓人數眾多,為了提升互動性,成果以三機拍攝同時搭配 GoPro 攝影機,媲美實境節目風格,讓畫面角度更豐富。孫宇澤接著說「別小看溝通力的重要!」這次他們與台灣代理商、日本原廠多方討論,每項內容都需要送審、修改,更仰賴團隊的專業判斷,快速抓住客戶訴求,減少來回對焦時間。

投放力更是成果的強項,十多年來與媒體夥伴培養的好默契,在操作主動式線上直播廣告(live streaming ads)投放過程,成果精準抓到主題特性,在對的時間、對的媒體投放給潛在受眾。於是,這次直播共創下 88 萬次廣告曝光,並與 27 萬人次進行深度溝通。

一場直播除了擴大觸及廣度,品牌主也想運用「數據驅動決策」,優化直播後的長尾效益。Peter 回應,「冰果影室的直播服務,是利基於 MarTech 廣告規劃的一環,因此我們在年初推出自己的 Chatbot 工具結合數據分析,幫助客戶掌握數據培養流量池,並實際提升市場經營或產品導購的實際成效。」

Photo credit:成果行銷SalesFrontier

成果持續「紮根」與「進化」, 勇敢在「疫數時代」強化核心競爭力

因為直播五力,成果陸續在其他產業創下佳績,黃嘉偉分享另外一項成功案例。全家便利商店想在 LINE 渠道做開箱、導購直播,讓更多潛在消費者了解最新上市產品。於是,不論是棚內直播或出外景做行動直播,成果都能因應全家便利商店的需求,在硬體、脚本、互動環節完整配合,讓線上銷售數字節節升高,線上觀看次數屢屢突破 40 多萬人次。

經典文學名著《雙城記》寫道:「那是最好的時代,那是最壞的時代;那是智慧的時代,那是愚蠢的時代…」如今站在疫情加上數位轉型的時刻,能在危機當中創新,將能成為市場的最後贏家。

Peter 分享這幾年的觀察,他說「這是很好的沉澱時間點,身為 MarTech 技術公司,我們看到客戶需求隨著環境不斷變化,也促使成果行銷必須衍生出新的技能;另外我們與媒體夥伴累積十多年深度信任,得以實驗創新的廣告形式,讓直播成效輔佐廣告代理,雙邊加乘找到新穎的服務模式。」

確實,觀察這幾年成果的發展路徑,不僅專精程序化廣告操作,還具備活動企劃以及專案執行的能力;持續紮根 MarTech 技術深度,同時又拓展服務價值鏈廣度,兼顧感性與理性服務,滿足「疫數時代」之下客戶的多元需求。