VR 偶像、比特幣儲值,17 直播明年目標拿下日本 App Store 第一,還要前進韓國

隨著進軍日本,17 也開始測試相當有趣的「VR 虛擬偶像」主播 tokino_sora,與當地技術業者合作以真人用 VR 設備操控虛擬角色並變聲,目前僅開過 5 次直播,反應卻相當熱烈。
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▲ 17 Media 正在測試的 VR 主播
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直播服務 17 Media 2017 年好消息不斷,除了 5 月與交友 app 拍拖共同成立 M17 Entertainment 集團,8 月份更獲得 4000 萬美元 B 輪融資。今天 17 Media 舉辦了年度成果發表會, M17 Entertainment 集團財務長顧尚修表示今年前進日本、香港表現不俗,海外正式營運三、四個月以來,兩地營收共約佔總收入兩成。經過上一輪融資,目前資金充足,暫時沒有  IPO 計畫。

▲17 Media 資深產品科技副總李昀樵
▲17 Media 資深產品科技副總李昀樵

在產品技術方面,17 Media 資深產品科技副總李昀樵 自豪地分享,在實體活動時,儘管上百名主播同處一間飯店會場,仍能達成穩定直播。背後除了 17 自己建設的架構,加上事前調查現場路由狀況,還會在活動時安排 20-30 人工程師小組即時排除狀況。

另外在互動應用面, 除了加入內建狼人殺、問答等互動遊戲,17 Media 最近還開始支援比特幣、以太幣等虛擬貨幣儲值,不過根據李昀樵表示此舉單純為提供觀眾更多付款方式, 17 一收到虛擬貨幣都是即刻兌換法幣,並無意投資虛擬幣,也不打算 ICO。

隨著進軍日本,17 也開始測試相當有趣的「VR 虛擬偶像」主播 tokino_sora,與當地技術業者合作以真人用 VR 設備操控虛擬角色並變聲。目前僅開過 5 次直播,反應卻相當熱烈,而且台韓觀眾都不少,更有人出手打賞,是另一種新奇的切入角度。雖然技術上沒有問題,不過虛擬偶像目前尚未在 17 找到適合的盈利模式,貿然開放恐怕會影響現有直播主,因此仍舊只存在於測試階段。

▲17 Media 經紀事業發展部副總裁鄭光瑜
▲17 Media 經紀事業發展部副總裁鄭光瑜

直播生態方面,17 Media 經紀事業發展部副總裁鄭光瑜 提到,目前 17  上約有 2000 位台灣專業直播主,其他海外來自日本、香港、馬來西亞、泰國等地的專業直播主約有 1500 位,其中約有七成與 17 簽訂經紀約。

 目標一樣是建立講求即時、互動要素的網紅生態系,鄭光瑜認為 17 和 YouTube 等平台不同之處在於 17 提供經紀及培訓課程、職涯規劃等服務,與直播主互動更密切。

▲M17 Entertainment集團財務長顧尚修
▲M17 Entertainment 集團財務長顧尚修

另外 17 進入日本市場三個月後表現不俗,根據顧尚修,目前 17 Media app 截至上週達成日本 App Store 社交類下載第一,付費下載第 8 的成績,17 Media 主播最高月入千萬(台幣)的現象,也成為 TBS 綜藝節目「有吉ジャポン」探討的話題。

鄭光瑜還有一點有趣觀察,在前百大主播當中,台灣男女比約 2:8,但日本卻接近 5:5。相較於台灣男主播多靠歌唱等才藝獲得人氣,日本男主播對於談話、搞笑似乎相當踴躍,觀眾接受度也很高。

談及未來展望,顧尚修表示在 M17 Entertainment 落地香港、日本後,明年將繼續前進韓國,如此便搶下世界 app 消費前五大國市場(美國、中國、日本、韓國、台灣)中三位。並且目標 17 Media app 在日本要從現在付費第 8 名一舉衝向第 1。

 

 


免跑銀行!國泰世華視訊服務每月使用人數破萬,3 分鐘就能解決問題

國泰世華銀行網銀App、KOKO App提供視訊服務,意即無論身在何地,都可藉視訊滿足客戶一站式金融服務需求。
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Photo Credit:TNL Brand Studio
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後疫情時代,為了減少與人實體接觸的風險,同時又能兼顧客戶服務,不少金融業者思考擴大線上服務的可能性。過去礙於技術與法規限制,客戶必須親自跑一趟銀行申辦業務;如今,國泰世華銀行網銀 App、KOKO App ,提供視訊服務,無論身在何地,都可藉由視訊一站式完成申辦業務,減少交通往返時間與接觸感染風險,既安全又有效率。

國泰世華實現「手機分行」,打開 App 就像走進銀行

想像一下,再也不必臨櫃抽號碼牌,或在銀行門口大排長龍,只要一支手機在握即可完成許多需求。這樣方便又有效率的「手機分行」,正在實現當中。

早在 2020 年 12 月,國泰世華銀行即搶先各大純網銀推出視訊服務,打造突破空間限制的線上分行體驗。目前國泰世華的視訊服務領先同業已提供多達 7 項服務,讓客戶免臨櫃奔波快速於手機上完成申辦。

國泰世華銀行透過旗下國泰世華網銀 App、KOKO App ,為民眾提供視訊服務,意即無論身在何地,都可藉由視訊一站式完成申辦業務。(使用國泰世華視訊服務,客戶須露臉提供客服核驗身分)/Photo Credit:TNL Brand Studio

國泰世華銀行視訊服務項目細節包括:申請重設網銀密碼、人臉辨識註冊、修改手機號碼、KOKO 網銀密碼升級、開啟約定帳號服務/設定約定帳號、數位存款帳戶升級 1-1 類,與數位存款 1-1 類開戶(1-1 類的帳戶功能較完整,有最高的轉帳與提款額度)等。

以客戶最常用到的變更手機號碼為例,過去如果要「修改手機號碼」,需要到臨櫃或線上使用晶片金融卡插卡驗證後才能變更。而國泰世華視訊修改手機號碼服務,除了更新銀行資料,在客戶同意授權後還可同步更新國泰金控旗下子公司的資料(如國泰優惠、國泰人壽、國泰投信)。一站式就完成辦理。另外,過去想要「約定轉帳」,必須先親自臨櫃開啟約定帳號服務,才可線上設定台幣約定帳號,且需配合晶片金融卡插讀卡機驗證。現在透過國泰世華視訊服務,在家就可以一次辦理完成,所有需求一次到位。

國泰世華銀行陳衍文副總表示,國泰世華銀行以「客戶體驗」及「Mobile First」為核心,為了滿足客戶即時的金融服務,致力以技術力搭配服務場景規劃力,快速地推出多元新穎的數位服務,未來的視訊服務項目亦會持續擴增,提供更多便民的服務。


國泰世華銀行視訊服務項目,還能夠在家同時開啟與設定約定帳號。/Photo Credit:國泰世華銀行

視訊服務結合生物辨識技術,帳戶安全性再強化

如何用視訊服務快速確認客戶的身分並維持資訊安全要求,對金融業者來說是很大的考驗。為了提升身分確認的準確度,國泰世華視訊後台結合生物辨識技術與多項驗證機制,層層把關、強化身分辨識的嚴謹性。

客戶進入視訊前,首先要完成手機簡訊 OTP 並上傳身分證影像檔;進入視訊服務後,客服會同時比對系統內留存的客戶影像與資料;若客戶有註冊國泰世華銀行人臉辨識服務,將同時使用人臉辨識技術進行比對,確保使用者為客戶本人。

國泰世華打造專屬視訊客服團隊,每月破萬人使用,服務品質領先業界

國泰世華銀行黃琮萌副總表示,疫情加速改變了銀行的服務模式,國泰世華銀行超前部屬,率先業界在台中與台北打造專屬的視訊客服團隊,讓客戶不用出門也能申辦臨櫃業務,同時享有溫暖的服務,我們也從客戶使用量觀察到對視訊服務的喜愛;從一開始推出時,每月使用人數從不到 2 千人,到現在每月平均使用人數超越 2 萬人,使用人數疾速增長,單日進線最高近 3 千通。

國泰世華銀行超前部屬,率先業界在台中與台北打造專屬的視訊客服團隊,為客戶提供專業服務。/Photo Credit:國泰世華銀行

國泰世華銀行表示,視訊客服團隊不僅提供專業服務,更會依不同客群調整最適宜的服務方式,且持續關心客戶的使用狀況。例如:曾經有旅居海外的身障客戶進線視訊,只能使用寫字的方式與客服同仁對話,在一筆一劃的書寫表達中最終順利滿足客戶需求;在服務結束前,客戶面露滿意微笑並豎起大拇指,以最直接的方式讚許國泰提供令人滿意的服務。另外,曾有位 70 多歲的客戶進線申請網銀密碼,在服務過程當中,客服耐心地逐步帶領客戶完成設定,客服於數日後致電客戶關心使用情況,也讓客戶感到十分溫暖。

為了實現「手機分行」的服務目標,國泰世華不只運用新興科技成為全台視訊服務高使用量的銀行業者,更以溫暖、人性化的客服服務,成為客戶生活中無可取代的存在。 

Photo Credit:國泰世華銀行