8 步驟搞懂,主管級客戶到底要什麼?

在進行服務設計時,明確點出「這個服務會如何讓生活變得更豐富?」的 Why 的部分是很重要的。不只是從外型、顏色、功能等等的外顯的因素思考!
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本篇來自 Goodpatch 投稿,原文同步刊登於 medium

在進行服務設計時,明確點出「這個服務會如何讓生活變得更豐富?」的 Why 的部分是很重要的。不只是從外型、顏色、功能等等的外顯的因素思考,為了從根本的意義來思考設計這件事,Goodpatch 在接案的時候一定都會進行「Executive Interview」(公司高層訪談)。這篇文章我們將介紹安排這種訪談的好處以及進行方式!

Executive Interview(公司高層訪談)是什麼?

如同名稱所寫的,這樣的訪談是針對公司的經營管理層以及最終決策者為對象。從專案初期就邀請上述人員,每一位給大約 30 分鐘到 1 個小時程度來針對公司的服務以及願景和目標進行訪談。(一般會邀請最少 1 位~到數位不等)。

優點

進行 Executive Interview 的好處是,我們可以針對想達到的願景和提供的價值為基礎,提供彈性比較大的設計提案。理解「想透過服務實踐的世界觀」、「服務的策略和市場定位」以及「對服務的期待」後再進行設計,並重複思考這樣的設計是否可以達成我們的願景,這樣一來不旦可以減少與目的不符的提案,也可以從更廣義的觀點來進行細節的追加提案。
透過跟客戶分享「為什麼我們要製作這樣的服務」來增加團隊的團結感也是重要的一點。

進行方式

以下是具體進行的方式,我們將其分為八個步驟來做介紹。(實際進行所需時間約一個小時)。

步驟 1: 現在的工作以及過去的工作

 

在打過招呼・說明完訪談的概要之後,首先我們會針對現在的工作做詢問。針對平常工作負責什麼,有哪些責任一一詢問。並接著繼續問過去工作的問題,包括在哪些部門做過什麼樣的工作。而第一個步驟也有破冰的目的,透過詢問問題創造出容易對話的氛圍。

步驟 2: 直接點出公司想要達成的未來願景!

 

在步驟 1,我們從現在為起點,針對過去進行訪談,從這邊開始我們要切換成未來的方向,直接點出公司想要達成的未來目標。這其中包含願景・目的・策略・市場狀況等等各種觀點,我們希望可以將其整理後再展開。大部分的狀況很難將答案統整在一句話完結,若有遇到這種情形,建議在討論尾聲,再總結一次結論。

步驟 3: 公司的 3 年後、10 年後

 

這段我們會針對前半段所提出的公司目標來詢問,確認如何將它在計劃上的時間之內實踐。問法會分成針對近期以及遙遠的未來。若在其中有任何活動可能會成為這業界的轉戾點,也建議在這個時候將它寫上去。在這張表當中,由於 2020 年的奧林匹克預計會在三年後舉行,因此我們可以以這為一個基準來詢問業界的趨勢以及未來的計畫。

步驟 4: 未來曲線圖 (公司版本)

 

將一支筆交給使用者,請他以公司未來的發展為主題化曲線圖。縱軸可以是任意的數字,而橫軸就是任意的年數。畫完之後,再去針對曲線圖凹凸的點詢問他的意圖。

步驟 5: 思考服務架構最初的動機

 

在這邊,我們會先把整件事情的時間軸捲回來,主題也從公司整體切換到接下來準備要著手製作的服務。針對想要製作這個服務最初的動機來做確認訪談。

步驟 6: 服務的 3 年後、10 年後

 

跟步驟 3 一樣的,我們在這邊會針對這服務的 3 年後、10 年後來詢問。跟公司的 10 年後不同,服務的 10 年後是相對比較難掌控並想像的,這時候建議輔導受訪者用「如果變成這樣會很有趣」的跳躍式發想來進行思考。

步驟 7: 未來曲線圖 (服務版本)

 

跟步驟 4 一樣,讓他們描繪服務未來的曲線圖。

步驟 8: 服務之於公司未來的責任

 

將我們從步驟 2〜步驟 7 當中寫的所有表單都放在桌上,並詢問服務之於公司未來的重要性。在氣氛熱絡訪談的最後,記得詢問負責這服務團隊人員對這服務的想法。

結語

以上就是 Executive Interview 的介紹。若未來有機會在工作上要進行訪談的話,歡迎參考以上的內容,作為專案進行方針之一來使用。不只是接案公司,自家服務也可以用這樣的方式做訪談,歡迎試試看!

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從這 3 個解決方案,突破傳統 VPN 功能上的局限性

遠距工作逐漸成為了常態,企業內部的雲端協作增多,加上用戶使用的終端設備也日漸多樣化,導致終端設備的風險不斷增加,同時企業對於遠程接入的安全需求也更為提升。
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遠距工作逐漸成為了常態,企業內部的雲端協作增多,加上用戶使用的終端設備也日漸多樣化,導致終端設備的風險不斷增加,同時企業對於遠程接入的安全需求也更為提升。雲端運算的廣泛使用,給傳統 VPN 技術實現遠程安全接入的方案,帶來了很大的挑戰。

挑戰來源於這裡

首先終端安全風險缺乏有效地管控,傳統的 VPN 只針對用戶做認證,缺乏對終端裝置認證及安全性評估。終端種類和來源的多樣性帶來的安全風險大大增加,存在終端被入侵並作為攻擊跳板的可能性。

傳統 VPN 難以適應雲環境和多雲數據中心應用場景出現,且通常採用加密隧道劃分安全可信區域,在雲環境下,尤其是存在多雲數據中心的情況,難以適應同意安全接入、統一建立安全邊界的需求。最後 VPN 介入後的橫向攻擊難以控制,用戶通過傳統 VPN 接入內網後,缺少更細粒度、動態的訪問和權限控制,導致關鍵應用可能存在被攻擊滲透的風險。

新的方案需要在這 3 個方面提升

除了對用戶身份認證以外,對用戶終端的安全性也需要進行持續地評估,以提升系統安全水平。適應雲端運算環節下統一接入、統一管理的要求,其中包括私有雲、公有雲和混和雲環境。對內部網路中的橫向攻擊進行有效地管理控制,對用戶可信度的訪問權限進行評估,不能只是透過物理位置和靜態狀態來做出判斷,需要基於用戶自身的角色和身份以及當前的安全狀態,來進行更細顆粒度的動態授權,進一步去提升系統安全訪問的標準。

VPN 會在用戶進行登錄訪問的期間實施檢測功能,當發現終端安全狀態不能滿足安全需求時,會限制終端對系統的訪問。VPN 可以通過 API 接口與態勢感知、下一代防火牆、終端檢測和響應等多種裝置進行安全連動,並保持安全效能持續地成長,更加準確識別出異常行為和未知的威脅。同時,透過與其他能力相互協作,滿足遠距辦公場景下的數據防泄密需求。

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