經營官方 IG 沒梗怎麼辦?,善用原創內容與用戶內容一加一大於二!

在經營社群網站時,你是否也曾經碰過「沒梗了!」的狀況?遇到這種情形時,你可以試試這招!
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本篇來自合作媒體 i-Buzz,原文來自 SocialMediaLab,INSIDE 經授權轉載。

在經營社群網站時,你是否也曾經碰過「沒梗了!」的狀況?遇到這種情形時,推薦各位使用 UGC 行銷。UGC 如果運用得宜,除了能夠消除上述煩惱,甚至可以降低成本,加深與用戶之間的關係。

本篇文章將透過 9 個 Instagram 案例,介紹 UGC 行銷的活用技巧。

 

1. 什麼是 UGC(User Generated Contents)?

UGC 為 User Generated Contents 的縮寫,意思是「使用者原創內容」。具體來說,就是來自使用者所發佈的資訊,例如,用戶在社群網站上刊登的個人檔案、貼文、部落格文章、各類評論等。

UGC 的概念來源眾說紛紜,無法就此論斷,不過,由於開放使用者編輯的維基百科於 2001 年開設,因此,可以推斷大概就是當時開啟了由使用者來編輯內容的模式。

近年來隨著智慧型手機的興起,加上功能性持續強化,人人都能創作出照片、影片、插圖等各種高品質的內容,UGC 也因此受到矚目。最近,UGC 則受到了企業的青睞,在社群網站以及廣告中都相當活躍,網紅行銷也包含在其中。

2. 為什麼社群網站與廣告要使用 UGC 呢?

為何社群網站及其廣告都偏好使用 UGC 呢?其原因可以歸納成下列 4 點。

  • 擁有小編缺乏的全新觀點

社群網站上的 UGC 貼文中,很多圖片都呈現了專業攝影師絕對不會採用的構圖或後製方式,用戶不易感受到廣告企圖,效果自然,可以讓人毫無抗拒地接納。

僵化的商品促銷圖片,反而會在社群網站的動態上顯得格格不入,但是 UGC 的貼文即使是廣告,也能像親友發佈的圖片一樣自然而然地被用戶所接受。

  • 用戶可以更接近企業

企業在社群網站上轉貼用戶貼文,可以營造出如同一般用戶的親切感,區分出了那些一味投放廣告的品牌。舉例來說,如果 Instagram 上收到了「可以借分享嗎?」等此類訊息,就會覺得自己和這個企業中的某個成員產生聯繫。

若是企業能夠更進一步針對 UGC 製作原創的主題標籤,便可以創造出雙方同心協力建立社群的合作情感。

  • 成本低

企業在社群網站上活用 UGC 的話,就不需要自己製作貼文內容,可以節省成本。永續經營社群網站需要許多題材,若是能夠利用用戶的好文,某個程度上便能減少製作費、人事費用以及時間成本。

只不過這時就得花費一些時間搜尋優秀的 UGC,並取得發文者的許可。

  • 高品質的內容

隨著裝置或基礎建設的進步,利用網路發佈資訊的人增加,提昇了競爭力,連帶使得 UGC 的品質也越來越好。尤其是重視視覺的 Instagram 用戶數不斷攀升,代表一般民眾也開始懂得製作高品質的圖像。

找出適合企業使用的高品質 UGC 其實不難。

3. UGC 在 Instagram 上的運用模式與注意事項

接下來,本文將針對目前 UGC 運用得最頻繁的 Instagram,講解其兩種運用模式以及注意事項。

運用模式

(1) 全部使用用戶貼文

第一種是只分享用戶貼文的模式。這種做法只需要轉貼用戶文章,因此成本很低。然而如此一來,內容上能夠調整的部份也相對地比較少。如果不能找到適合的 UGC,就無法達成工作目標。

(2) 部分分享用戶貼文

另一種模式則是交錯發佈自家貼文與 UGC 貼文。例如舉辦品牌活動的時候,就可以適時穿插幾篇一般用戶的文章。

這樣不但同時可以保有發揮創意的空間,也能減低對用戶的依賴程度,對企業來說是一種相當折衷的手法。唯一需要考量的部分,就是在創作與挑選 UGC 時都會消耗一些成本。

活用 UGC 的注意事項

(1) 公開原發文者

分享文章時,每個社群平台的做法都略有不同。不論如何,在轉貼前,記得要調整好文字顏色或位置,讓原發文者的帳號名稱顯示出來。轉貼圖片時若是不顯示「分享」與來源的話,記得要在圖片的文字欄中標上「@原用戶名稱」

(2) 文字欄中加入謝辭

感謝原發文者或是加上讚美的詞語表現誠意,讓原發文者也能欣然接受。只不過,謝辭太長可能會影響其他用戶的觀感,請參考下文中的案例,學習如何適度地表達謝意。

(3) 加上表示分享的主題標籤

轉貼文章時,可以另外加上「#repost」、「#regram」等標籤,強調分享的行為。

(4) 製作分享專用的主題標籤

如果分享文章是帳號主要的運用方式的話,可以設置專用的主題標籤,以簡化取得原發文者許可的程序。此時,建議在個人檔案的文字說明中介紹指定使用的標籤。然而,若是標籤太過於普通,例如品牌名稱等,可能會讓某些用戶無法區分用意就盲目跟風,因此,請發揮創意設計一些別出心裁的專用標籤。

另外,舉辦以蒐集 UGC 為主的活動或競賽時,可以將標籤內容預設成同意分享的指令,如此一來,不需要先取得許可就能直接分享文章,較不容易引發爭議。

不過,考量到與用戶互動的基礎,私訊給原發文者取得分享許可,可能會留下比較好的印象。

4. 全面使用 UGC 的帳號案例

案例 1:EOS M10


 此為 Canon 佳能相機 EOS M10 的 Instagram 帳號,此帳號只分享使用 EOS M10 所拍攝的照片。

canno_eosm 的粉絲人數超過 6 萬人,基本上每天都會分享 2 張照片。雖然個人檔案未加說明(譯註:此為本篇作者截稿前之資訊,目前該帳號已更新文字說明),UGC 專用的標籤為「#my_eosm」,標註的貼文數至今超過 4 萬則。


 上圖是用戶自行加上指定的 UGC 標籤之後,再由 Canon 分享的貼文。該貼文的文字欄中載明了分享時的注意事項,告知用戶若是在貼文中使用了該標籤,表示同意讓他人分享,而且可以顯示用戶名稱,不需要事先徵求同意。
對擁有相同型號相機的用戶來說,這些照片自然成為拍攝時的參考,鼓勵民眾拍出更好的照片,而且該帳號把有相同條件的人聚集在一個空間,打造出了不分你我的交流場所。

案例 2:GoPro

此為提供穿戴式配件、用途廣泛、具有超人氣的多功能行動紀錄器 GoPro 的 Instagram 日本官方帳號,粉絲人數超過 6 萬人,幾乎每天都會分享文章。UGC 專用的主題標籤為「#GoProJP」,目前蒐集到的貼文數量超過 18 萬 9,000 則。
該帳號的個人檔案中會標明舉辦中的活動網址連結。指定主題的活動,對活化社群來說相當有效。


 上面這則貼文為 GoPro 分享了 Hero5 機型所拍攝的圖片,除了 UGC 專用標籤,同時也附上了「#HERO5」(原文也是),亦可看到拍攝地點、GoPro 國際帳號等其他主題標籤。
同文也告知可以前往個人檔案中的網址連結參加活動。

案例 3:H.I.S.(tabi_jyo 旅行女孩)

 


 

此為日本旅行社 H.I.S. 經營的 Instagram 專案帳號,粉絲人數約 3 萬人,每天約分享兩篇文章。UGC 專用標籤為「#タビジョ」(譯註:意為「旅行女孩」),標註的貼文數超過 22 萬則。
帳號的個人檔案中附上了主題專案的的網頁連結,專案的內容則徹底活用了 Instagram 上 的 UGC。此外,該旅行社在自媒體上也介紹了 旅行女孩的官方 Instagramer

 


 該帳號專門分享使用了 UGC 專用標籤的用戶貼文。

文字欄中除了主題標籤或網址連結之外,也包含了照片的拍攝地點以及原發文者的文字說明,若是該貼文也收錄在旅行社的主題專案中,同文也會詳加介紹,資訊十分豐富。
 

另外,為了要觸及更多用戶,該帳號也會主動加上許多相關的標籤。

案例 4:下呂市


 由日本岐阜縣下呂市經營的 Instagram 帳號,粉絲人數約 2,800 人,幾乎每天都會分享文章。此帳號主要分享用戶拍攝的下呂市風景照,指定使用的 UGC 標籤為「#下呂アンバサダー」(譯註:意為「下呂大使」)。標註#下呂アンバサダー的貼文數約 2,900 則,雖然相對比較少,不過高品質的照片很多,經營上應該不會有太大的問題。

要收集這種大範圍的在地資訊,難度會比較高,此時若是可以給予用戶一些指令的話,便可以提升效率。如此一來,不但不需要個別徵求同意,也可以輕鬆達成任務,而且貼文受到政府機構青睞,用戶本人應該也會相當開心。只不過,如同前文提到的,為了永續地建立良好的關係,一定要向用戶表達敬意。


 上圖是使用 App「Repost for Instagram」轉發的貼文,文字欄中會自動顯示原發文者的帳號名稱與「#Repost」。
也可以自己手動加上可以觸及其他用戶的相關標籤。

5. UGC 貼文+自家貼文的帳號案例

案例一:KUA’AINA


 此為來自夏威夷的漢堡店 KUA`AINA 所經營的 Instagram 日本帳號,粉絲人數約 3,200 人,一週大約發文 1~2 次。
 KUA`AINA 沒有特別標明指定的標籤,不過可以推測該帳號是以「#kuaaina」來取得 UGC,使用該標籤的貼文數有 5 萬多則。此帳號雖然會轉發 UGC 貼文,但大多都還是以品牌原創的貼文為主。

 上面這則貼文的文字欄中除了「Nice Photo!!」這種典型的讚美之外,也附上原發文者的帳號名稱來表達謝意。

案例二:H.I.S.(his_japan)


 此為日本旅行社 H.I.S. 的 Instagram 官方帳號,粉絲人數約 32 萬人,每天都會發文。相較於同旅行社的「旅行女孩」帳號只轉發 UGC 貼文,官方帳號則是交錯使用 UGC 與自家貼文。
 

官方帳號沒有固定的 UGC 專用標籤,會隨著活動更換,並且公告在個人檔案中。而同一個標籤會有 9 張貼文同時刊登在此帳號與自媒體上。
 和下圖一樣使用了「#カワイイマチのセカイ」(譯註:意為「可愛的街道世界」)的貼文有 1,269 則。


 這則貼文的文字欄首先由打招呼開始,接著是活動或原文出處的介紹,隨後附上了原發文者的帳號名稱、拍攝地點、原發文者的文字說明,以及相關的主題標籤。
 此文字欄的格式與上文介紹過的「旅行女孩」帳號大致相同。

案例三:Honda

 


 此為汽車與機車製造商「本田技研工業」的 Instagram 日本帳號,粉絲人數約 2 萬人,一週發文 2~3 次。

其 UGC 專用標籤為 #MeandHonda」的貼文數量約有 1,822 則。該帳號的個人檔案中標示了 UGC 專用標籤以及官網的網址連結。


 這則貼文的文字欄中先介紹了 UGC 專用標籤與轉發的文字說明,並在 Photo by 之後加上原發文者的帳號名稱。除此之外,隨文也附上了相關標籤以及帳號的經營方針,同時也會告知平台正在募集用戶貼文。

4. B.LEAGUE_OFFICIAL

 


 此為日本男子職業籃球聯賽 B.LEAGUE(B 聯賽)的 Instagram 帳號,於 2015 年開設,粉絲人數約 5 萬 2,000 人左右,幾乎每天發文。UGC 專用標籤為「#Bリーグ観戦」(9,738 則貼文)或「#バスケ観戦」(1 萬 2,752 則貼文)。該帳號也會分享用戶主動標註@b.league_official 的貼文。  (譯註:Bリーグ観戦意為「B league 觀賽」;バスケ観戦意為「籃球觀賽」)

 

上面這則貼文標明了 UGC 專用標籤,並向用戶清楚說明標註的方法。該文亦是使用分享專用的 App 來轉發,因此文字欄中會自動顯示「#Repost @原發文者的帳號名稱 with @repostapp」。其後接續著原發文者的文字說明。

5. UNIQLO GINZA 店


 

此為 Uniqlo 銀座店的 Instagram 帳號,粉絲人數約 219 萬人,每天發文。

個人檔案中顯示的 UGC 專用標籤為「#uniqloginza」,標註的貼文有 10 萬 222 則,也會轉發含#ユニジョ、#ユニクロスカート族等標籤的貼文。(譯註:ユニジョ意為「Uni 女孩」;ユニクロスカート族意為「uniqlo 裙裝族」)
 此帳號除了商品圖片與說明外,其他內容皆為 UGC。


 

此貼文中一連串的文字說明由 UGC 專用標籤的介紹開始,接著是圖片中的商品說明,其後為原發文者的帳號名稱與謝辭,最後則加上了其他相關的主題標籤。

總結

由上述 9 個案例可以了解,經營社群網站並不是都只能仰賴原創內容。特別是 Instagram,用戶的貼文經常被品牌分享,是該平台常見的運用方式。

利用 UGC 成功經營 Instagram 的秘訣,就是把用戶、粉絲當做「合作夥伴」,提高用戶參與度。發文主動性強的用戶身為潛在顧客的可能性很高,相反亦然。

然而,並不是只要使用 UGC 專用標籤就能夠不費吹灰之力蒐集到用戶貼文。有些品牌本來就具有一定的知名度,帳號的粉絲夠多轉發才有利,才能蒐集到想要的內容,如果條件不足的話,現實中就難以立即獲得眾多 UGC。

因此,在努力提高品牌價值的同時,別忘了也要感謝同意分享的所有用戶,務必切記要好好把握雙方交流的機會喔。


NEC 以專業的生物辨識驗證技術,為人類生活打造更準確又安全的身份識別方式

NEC 具有多重比對臉部檢測法、攝動空間法、適應領域混合比對等先進技術,讓辨識更準確又快速,不但多次奪下美國國家標準暨技術研究院(NIST)評鑑第一名,在一對多的人臉辨識速度上也是業界之首。
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Photo  Credit:NEC 台灣政府公共解決方案事業群群總經理張裕昌
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你有沒有在機場使用過 e-Gate 快速通關系統呢?這種利用生物特徵的辨識技術既方便又安全,早在幾年前就已經是很多政府機關使用的成熟技術,讓我們跟著生物特徵辨識領導廠商 NEC 一起瞭解這種技術的原理吧。

生物辨識面面觀

身份辨識是電腦資安領域中很重要的一環,過去我們常常使用「知識辨識」方式來辨識使用者身份,但是使用輸入密碼的方式可能會被忘記,或是容易被破解的問題。至於「持有物辨識」是某種 USB 加密鑰匙,雖然可以省下記憶密碼的麻煩,但也有機率會不小心遺失。

生物辨識則是利用身體上獨一無二的特徵進行驗證,具備唯一性且不易盜用的先天優勢。其實這也不是很新的技術,早在數千年前人類就開始使用生物辨識,比如我們出門看到隔壁鄰居的臉,就能認出他是老王,這就是生物辨識的概念;但是要教會電腦辨識生物特徵,可就不是這麼簡單的事了。

生物辨識驗證領域全球領導廠商 NEC 從 1970 年代便開始研發指紋辨識、掌紋辨識和人臉辨識等技術。目前除了上述技術之外,NEC 也已開發出虹膜辨識、語音辨識,以及原創的耳道聲波辨識技術,這些獨特且高度準確的生物辨識驗證技術解決方案在全球各地都有實際應用的經驗。

NEC 將這些生物辨識驗證技術以「Bio-IDiom」品牌運用在各式應用中,並且以有效的組合運用這些技術,從而打造出「任何人都能安全無慮地使用數位內容」的世界。

NEC  在生物辨識驗證技術有 50 多年的經驗與龐大的研發團隊,並且具有多項領先技術。/Photo  Credit:NEC

領先業界的人臉辨識技術

以人臉辨識技術為例,它是透過攝影鏡頭補捉人臉的畫面,並透過電腦分析臉部各個特徵點的資訊,來判斷受檢人員是不是與登錄的資料相符。

人臉辨識技術有許多優點,由於人臉是平常人們用來判斷對方身份的方法當中最自然的一種,所以使用者的心理負擔很小,使用過程中也無需動手操作,而且一般攝影機就可辨識,讓建置更快速且低成本。此外它還具備有效防止弊端的特色,例如辨識的時候系統能夠留儲「臉部影像記錄」,讓管理者可以目視確認是否相符。

NEC 具有多重比對臉部檢測法、攝動空間法、適應領域混合比對等先進技術,讓辨識更準確又快速,也能在人臉被遮蔽或影像不清楚的情況下正確辨識,不但多次奪下美國國家標準暨技術研究院(NIST)評鑑第一名,在大規模一對多的人臉辨識準確度上也是業界之首。

生物辨識有使用方便、不易被盜用的優點,近年的應用越來越廣泛。/Photo Credit:NEC
除了人臉辨識之外,NEC 也有多種不同的生物辨識驗證技術可以交互搭配使用。/Photo  Credit:NEC

奧運史上首次使用人臉辨識入場

NEC 為 2020 東京奧運和東京帕拉林匹克運動會(Tokyo 2020)成功提供人臉辨識系統,為奧運的安全、可靠和高效舉辦做出貢獻。NEC 台灣政府公共解決方案事業群群總經理張裕昌在訪談中表示:「NEC 提供的臉部辨識系統,用於驗證運動員、工作人員、志工和其他比賽相關成員的身份,當他們進入奧運和帕運選手村、國際廣播中心(International Broadcasting Center, IBC)以及主新聞中心(Main Press Center, MPC),系統會自動進行臉部辨識。該系統為 NEC 生物辨識驗證技術『Bio-IDiom』的核心技術,採用準確度世界第一的臉部辨識技術。」

NEC 提供的臉部辨識系統,用於驗證 2020 東京奧運和東京帕拉林匹克運動會運動員、工作人員、志工和其他比賽相關成員的身份。/Photo Credit:NEC

One ID 帶來更便利的生活

機場是有高度安全考量的場所,因此無論在航空公司櫃台報到、海關查驗、登機口查驗,甚至在免稅店購物都需要旅客出示護照以確認身份,不但過程相當耗時,同時也增加了經常拿進拿出而遺失護照的風險。

以 NEC 提出的 One ID 解決方案為例,旅客只需要登錄其臉部影像,就能在機場辦理與進行各種手續,例如報到、托運行李、安檢、登機等,而不需要出示護照與登機證,不僅能加速程序的進行,還能達到全程零接觸,降低染疫風險。

全球最大航空公司聯盟星空聯盟(Star Alliance)、NEC 集團及國際航空電訊集團公司(SITA)達成一項新協議,在不久的將來,星空聯盟成員航空公司的飛行常客計劃之客戶,將能在任何參與此協議的機場與航空公司使用生物識別進行身份驗證。/Photo Credit:NEC
NEC 希望透過更多元的生物辨識技術改善人類的生活,透過只要伸出手指就能確實證明兒童身份的指紋辨識技術,就可以不受出生國家或地區左右,建立確實執行給予所有兒童合法出生證明與出生登記的環境,同時也打造兒童在成長過程中必要的、確保享有身為國民應有的公共醫療、教育機會與社會之保障。/Photo Credit:NEC

張裕昌提及,目前 NEC 的技術已經達到相當高的準確度與可靠性,未來的發展重點不再是改善辨識準確度,而是發展更多元的辨識種類,以及透過系統整合的方式,結合多種不同技術,以因應更多差異化的使用需求。

此外張裕昌總經理也特別提到,以 NEC 獨家的嬰兒指紋辨識技術為例,可以克服嬰兒指紋會隨時間變化的問題,有助於協助戶政系統不完善的國家追蹤嬰兒疫苗接種情況,發揮降低夭折比例的功效,為人類社會做出實質貢獻。