【世界公民】Success is best when it’s shared
——星巴克的社會責任

一直以來星巴克堅持以人為本的企業精神,卻經常被質疑過度「政治正確」。今年 11 月初《紐約時報》舉辦年度論壇,邀請星巴克執行長舒爾茨分享他的經營理念。
評論
REUTERS/Lucas Jackson
評論

本文由 世界公民文化中心 提供,編輯林蕙,收錄於英語島 English Island 2017 年 12 月號。INSIDE 獲授權刊登,更多資訊請見 世界公民文化中心粉絲專頁

一直以來星巴克堅持以人為本的企業精神,卻經常被質疑過度「政治正確」。今年 11 月初《紐約時報》舉辦年度論壇,邀請星巴克執行長舒爾茨分享他的經營理念。

論壇中,主持人不斷提出犀利的問題挑戰舒爾茨,而舒爾茨在攻守對答中從容地展現高 EQ 的應戰能力。無論舒爾茨這樣經營星巴克是基於形象設計還是社會責任,不可否認的是,這樣的個人魅力正好迎合了這個世代的消費者。

霍華德 · 舒爾茨 (Howard Schultz)

1953 年 7 月 19 日

WHO
經營星巴克 30 年、有「咖啡界的賈伯斯」之稱的舒爾茨,將歐洲的咖啡館文化成功帶到美國,將喝咖啡包裝成一種生活方式。然而使他最引以為豪的不是全球擁有二萬家以上的分店,而是他創造出的星巴克文化。

WHAT
星巴克在點餐時會記錄客人的姓氏,會員還可以使用隨行卡支付,使顧客產生連結與歸屬感 (sense of belonging);免費 Wi-Fi 與滿屋的咖啡香氣,營造輕鬆上網的休閒空間 (a break from the worries outside)。「顧客體驗」使星巴克成為人們最鍾愛的品牌之一。

HIGHTLIGHT
此場由《紐約時報》舉辦的 Dealbook 活動,邀請 10 位 CEO 發表他們對經濟政治變革的看法,包括美國電信 AT&T、Uber、Intel 和 Twitter 等商業領域中的重量級人物。舒爾茨則專注於企業的社會責任議題。

論壇精采片段

論壇全紀錄

企業通常不會公開表態議題的立場,但星巴克的執行長卻大動作的支持 LGBT 族群、承諾雇用難民反對移民禁令。這場論壇從最近美國政府的減稅政策開始,探討星巴克是否忠實於其社會責任。

Host:
為什麼你認為美國的稅制改革是「傻人的黃金」?

Schultz:
This is not tax reform. This is a tax cut. This is fool's gold. He wants to take the corporate tax rate from 35 to 20%. For what purpose? Is that profit going to go back to the people who need it the most? Is that going to help small businesses?... Or a hundred percent of it is going to be to the shareholders?

這不是稅制改革,是減稅,是傻人的黃金。他想把公司稅率從 35% 降到 20%,目的是為了讓利潤回歸最需要的人嗎?這會幫助小企業嗎?還是百分之百的進了股東口袋?

I also want to say something really important is the country, the American people are asking for and demanding and in great need of a more compassionate government, and a more compassionate society. The current tax reform tax cut proposal is not going to create a more level playing field.

我認為真正重要的是整個國家,美國人民需要的是一個更有同情心的政府與社會,目前的稅制改革-- 減稅計劃-- 不會創造一個更好的環境。

Host:
身為一個企業的執行長,需要對你的股東負責。難道減稅 20% 不是既能滿足股東,又滿足執行長的責任嗎?

Schultz:
Let me say this. The price of admission to have a social impact agenda is financial performance. And at Starbucks what we say internally is we are a performance driven organization through the lens of humanity.

讓我來談談這個。我知道要有好的財務表現,才更有能力為社會帶來好的影響。不過在星巴克內部,首要展現的是我們是一個以人性出發的企業組織。

We can add to share the value, but we also want to provide free college tuition to every employee which we do comprehensive health insurance, hiring veterans, hiring refugees, and doing the kinds of things that we think are skewed towards being a humane organization.

我們可以透過增加收入來分享這些價值,但我們也想為每個員工提供免費的大學學費、全面的醫療保險、僱用退伍軍人與難民,做這些讓星巴克逐步趨向更人道的組織的行為。

Host:
一般小企業應該沒辦法達到這些願景吧。你剛創業時,併購資金是來自比爾蓋茲家族吧?沒有這樣的幸運,你還能這樣經營星巴克嗎?(註: 1989 年比爾蓋茲家族資助舒爾茨併購星巴克。)

Schultz:
I mean I think every most people know my story. I grew up in public housing on the other side of the tracks. I saw the fracturing in the American Dream and I think my sensitivity and empathy for those people who are struggling. It is the reason why we created the kind of company in which respect and dignity was created in a way in which we would share success with people, and we've demonstrated almost year after year since 1992. That success is best when it's shared.

我想大多數的人都聽過我的故事。我在鐵軌另一邊的公共住房中長大,親身經歷了「美國夢」的粉裂,因此我對那些努力求生存的人感到感性與同情。這說明為什麼我們建立了重視尊重與尊嚴的公司,因為這是我們分享成功的方式。從 1992 年以來都致力於此,能與夥伴共享成功,才是最好的成功。

In 1989 when we were starting Starbucks we gave health care and equity and a form of stock options to every employee.

因此 1989 年,我們開始剛營運星巴克時,就給了每一位員工醫療保險、股票以及其他形式的股權選擇。

舒爾茨的救世視角

星巴克不只買咖啡,現在也推出線上節目 《Upstanders Season 2》(挺身而出 第二季),去年九月首次亮相於 Starbucks Channel,第一季有將近 6000 萬人次收看。紀錄片中沒有咖啡的置入性行銷,僅介紹一些普通百姓不一樣的故事,例如僱用前少年拘留所囚犯的廚師、槍擊犯向受害人道歉形成友誼等。這樣的「救世視角」是舒爾茨一再藉由星巴克傳達的理念。

Trailer

星巴克在中國

星巴克是第一家在中國為所有員工的家長提供醫療保健的美國公司,並且每年都會舉辦一場家長年會。舒爾茨認為家庭觀濃厚的中國,家長的參與能夠提升員工的士氣。家長出席率達到了近 7 成,此舉讓員工與其家長都能有一種「以公司為榮」的成就感。


讓股市小白變高手的投資神器:選股分析、新聞資訊、下單操作一站完成!

永豐金證券的全新「大戶投APP」解決投資者使用數位投資工具的痛點,讓股市新手一個APP輕鬆獲取所有資訊、輕鬆下單,揮別跨越平台蒐集資料的麻煩,即使沒有永豐金證券帳號也可以使用喔!
評論
評論

過去一年以來,台股大熱,根據證交所統計, 2020年新增開戶數達67萬人,總開戶數來到1124萬人,也就是說平均兩位國民就有一位身在台股投資市場中。更令人驚訝的是20至30歲的年輕投資者大幅成長至123萬人,使整體投資人年齡明顯下降,30歲以下投資者幾乎占了總開戶人數42.9%!而另一項媒體的調查結果更顯示,40%投資者透過手機或平板等行動裝置APP進行投資,在在表明這群投資新手不僅對數位投資工具依賴頗深,並期待在龐雜資訊中擷取有效投資know-how、增強操作技術,成為這波台股熱潮中的贏家!

一邊工作一邊操盤  選擇聰明的數位工具才省心

由於越來越多年輕人懂得善用手機APP的行動理財、下單工具,去年開始便常見到一個景象,許多上班族在捷運或辦公室裡,一邊工作一邊開著手機盯著K線或一排紅、綠色股價表,並且在不同APP之間轉換,但礙於正在上班期間,無法盡情操盤。然而,到了今年五月之後臺灣社區疫情爆發,遠距工作、宅在家的生活型態全面性催化數位投資工具的頻繁使用。 

GettyImages-1202536910

實際操作後發現,坊間現有的數位投資工具,各有不同的缺點,例如介面不夠直覺,要找一個功能得找很久;或者資訊不夠全面,投資人必須同時備有兩、三套APP才能滿足所需資訊;以及必須在指定銀行或券商開戶才能使用對應的APP工具等。

永豐金證券密切觀察著投資者近一年的投資行為,還有數位工具使用上的痛點,並同時觀察到2021年第一季交易次數10次以內的客戶約有7成以上,且多數投資人以長期投資為主而非短沖交易型態,此外,這群投資人使用數位投資APP比例高達七成,顯見投資者將有長期依賴數位投資APP的需求。因此,永豐金證券於今年五月推出全新數位投資APP。

既廣且深的數據分析  宛如股市名師置身APP

永豐金證券的全新「大戶投APP」其中一個很大的特點是,它並不只服務在永豐金證券開戶下單的顧客,而是成為一個選股平台,嘉惠所有對於投資選股有需求的大眾。任何用戶都可以快速透過Google、Facebook等社群帳號登入,選取所需要分析資訊,幫助更多年輕投資人在學習股市投資的路上,穩健有效地累積財富。

GettyImages-1284160870

其次,「大戶投APP」讓開戶下單的顧客進行一站式即時帳務查詢服務,涵括銀行餘額、成交查詢、庫存、損益獲利的總覽,讓投資管理更輕鬆。值得一提的是,「大戶投APP」在個股資料呈現上的UI(User Interface)設計十分親民,於不同技術線圖間切換方便,讓使用者UX(User Experience)更加直覺、易於瀏覽。

貼心的新股抽籤、存股專區 滿足小資小白的需求

此外,「大戶投APP」還有一個特色亮點,就是「申購專區」,它透過不定時推播,在股票申購前及申購開始第一天,幫助民眾追蹤最近有哪些公司進行新股抽籤,輕鬆獲得賺價差的資訊。平台還能連結到永豐金證券的「豐存股」專區,幫助存股族精選合適的存股標的,包含人氣TOP10、個股建議、ETF建議,並能立即試算報酬,讓股市小資族、新手小白更有信心地做出選擇。

再者,「大戶投APP」主動提供非常多種投資資料分析,包括「智慧選股」彙整多種即時排行,例如各種漲跌排行、成交量排行、漲停鎖住等熱門排行分析,以及股價突破月線、股價跌破季線、股價低於淨值等價量指標,以及外資持股比率排行、投信持股股數排行等籌碼精選分析。甚至有從企業經營績效面所做的統整報告,例如殖利率排行、月營收排行等。再加上豐富、即時的理財相關新聞不斷更新,讓投資者彷彿握有一位隨身投資分析師,隨時隨地協助聰明選股,自己操盤也很專業!

實際使用「大戶投APP」後,深刻感受到永豐金證券擄獲數位投資族群的野心,永豐透過了解市場需求、積極解決痛點,並且端出雨露均霑的免費平台,大方服務所有潛在客戶,在使投資者成功獲利的同時,創造更高的黏著度。相信這不僅是數位時代的雙贏方程式,更呼應了「感動服務」的初衷。