經營官方 IG 居然有這些撇步!臺灣吧超強小編武功秘笈大公開

行銷人不可不知!ig 的限時動態該如何善用?分析報告怎麼看?讓臺灣吧的社群經營者告訴你
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本篇原文刊登於作者  臉書 ,INSIDE 獲授權轉載。關於作者 Ariel Wei,臺灣吧角色經紀大總管、年過 25 的迪士尼狂熱少女、知識型玩具收藏家阿力口、Her/Her 不盡責小編。做自己喜歡的事最開心了,研究社群就是其中之一(吧)

 
嗨! 在很久以前接手管理敝社就是臺灣吧  臺灣吧 -- Taiwan Bar 官方 instagram 帳號就答應行銷皇帝  陳思傑 要來發一篇分享文~遲遲一直拖了兩個月啊(下了這種標題也真的是厚顏無恥。)特此獻給  社群丼 Social Marketing Don
instagram 年齡層低且黏著度高這已經不是新聞我就不多說了(有關使用年齡層可以看這篇:http://tech.azuremedia.net/2017/10/⋯⋯
我就針對我看到的一些可能可以利用的小技巧做分享~如果覺得完全不對的也歡迎狠狠打我臉,感激不盡!

1. 只要圖片沒有文字勝

除非你是圖文創作家,不然 Instagram 本來就是提供給受眾較為貼近生活的感受,如果你硬是要加入文字在圖片上做宣傳反而會造成反效果(讚數明顯有差)不如好好發一張美圖,在文字註解上作說明,想看的人自然會看,我甚至認為以快速瀏覽確定是不是自己想要的內容的使用者習慣,影片的效果應該都不會有圖片好!

2. 主體標籤可以追蹤啦

給自己的發文一個主題性加上跟別人不一樣的 hashtag,除了讓追蹤者更好找到主題文外,現在也可以單獨追蹤 hashtag 主題了~讓使用者可以精準的追蹤一系列自己喜歡的主題而不用看到經營者的其他對他來說沒有用的文章。對經營者來說,個人化 hashtag 累積的聲量也是不容小覷,鼓勵其他者也使用一樣的 hashtag,除了讓大家去回味過去他可能沒看到的發文,或許也可以創造出另一種緊密社群。(這個功能是我今天才發現的,馬上做了實際測試就真的立刻有人去點之前的發文 like 了)
 

3. 善用限時動態,商機無限

限時動態又比一般發文更貼近帳號擁有者的感覺,有一窺帳號擁有者生活點滴的效果。限時動態會出現在 instagram 置頂處,對鐵粉的曝光幾乎是 100%(限時動態的排序真正的演算法沒人知道,但大概就是你越關心的就會越前面,超級關心你的也有可能在你版面的很前面)加上限時動態超過一萬追蹤者的帳號可以有連結外部網址的功能,這是一般發文沒辦法達到的超強外部功能,這對品牌商/零售商/創作者/新聞媒體無非是一個充滿商機的功能,適當的引導使用者往上滑可以直接將人流變成錢流(?)數據也可以即時更新,知道有多少人瀏覽過連結,轉換率是多少都可以在 24 小時內知道。
 
加上可以知道使用者喜好的投票功能,增上能見度的主題標籤(其實主題標籤的功能跟#號完全一模一樣)及地點,都讓限時動態成為一個受歡迎且活躍的小世界。(實驗證明轉換率比粉絲專頁好,粉絲專頁觸及就是一場悲劇)
 
雖然如此,但頻繁的洗限時動態,讓使用者瘋狂看到你,下一頁按不完也是有可能造成反效果的,畢竟你又不是他真的朋友,不僅有可能停止顯示你的動態外,還有可能會退追蹤,不信你試試看再跟我說 !
 
但你  還沒破萬人 怎麼辦?試試看把連結放在個人檔案的網址上吧,在發文內精準引導使用者到個人檔案頁面,雖然這個動作可能會讓使用者迷路,但同時也有可能讓聰明的使用者更認識你這個帳號,甚至重新跟你之前的發文互動 啊。個人檔案的連結也可以因為活動或是推廣的品項不同而時常改動,不應該是個人檔案連結就放了一個官方網站死板板的(因為沒有 call to action 幾乎沒人會點),譬如創作者更新最新影片時就同步更新連結,絕對是一個不錯導流量的方式。

4. 刷刷存在感,創造新粉絲

instaram 的演算法非常在意「你按過的 like」及「你朋友也喜歡」兩項數據,平常就要互讚,只要有機會就到正確受眾會關注的帳號發文下留言刷存在感,就有可能讓該帳號的追蹤者看到你,加上真正的鐵粉可是會一個一個留言看的呢!留言要切題並真的關心,如果只是一般打廣告完全是反效果的曝光,會遭來追蹤者檢舉!(高端A貨到處有)創作者對創作者間的留言互動是沒有競業關係的的,而品牌商就只能找到正確受眾的創作者下手了,適當且親切的留言互動是會增加品牌好感度的。
 
數據面的部分,instagram 內建的分析報告還算堪用,我注意的除了一般比較在意的讚數跟瀏覽人次外,這邊提供我個人比較常參考的項目~

1. 貼文的「留言次數」

留言數越高代表你成功讓追蹤者有更高的黏著,願意在快速瀏覽的情況停下來留言,這時候持續的互動是必要的,留言次數越高也能代表這種發文模式越受追蹤者喜歡,一般發文只能顯示前三行文字,其內容的調配就格外重要,留言次數是我調整發文內容的重要指標。

2. 貼文的「珍藏次數」

instagram 這個功能真的非常可愛(我通常是用來收藏想去但還沒去的 must go 餐廳名單!)珍藏次數越高,代表你的追蹤者比較喜歡什麼樣的內容,一樣是調整發文內容的指標。
 

3. 限時動態分析報告

如前面所說,限時動態是現在非常主流的導流管道,所以我個人會非常在意這裡的數據表現,但這項數據只能  保留 14 天(有些數據像是向上滑人次、標籤點擊都只維持 24 小時)定期寫下數據才能在未來的數據分析有更強的資料庫。總之,所有的取巧都是為了讓粉絲留在限時動態更久,未來排序在前面的機率就越高!這裡分享幾個我自己妄自下的小結論:
  • 有投票的會讓「返回點按次數」增加(這非常有可能是 instagram 常常讓投票的選項常常跟下一頁搞混),退出也會減少。
  • 導購越明顯「滑動離開次數」越高。
  • 「曝光人次」應該跟發文時間有關係,我認為最好的時間是下午一點,剛吃飽很適合看看限時
 
 

額外加碼:「摯友」,創造超級緊密的鐵粉圈

將特定粉絲(例如付費訂閱集資)設為摯友圈,讓他們有略勝一籌更緊密的感覺(完全是我自己感覺)。以我自己管理的帳號來說,公開發文跟摯友發文的分水嶺在於公開發文都是一些比較商業,以想推廣的概念、想法、商品為出發,而摯友發文就是 behind the scene,大概就是公司成員亂鬧一通的生活照了,這種類型的發文也只有願意付錢的乾爹乾娘願意賞臉陪我們笑,短期內反應還算可以。
 
說了那麼多,發這種文真的很 shame,畢竟也只是一個不到三萬的 instagram 帳號
拜託幫我按讚,不然我就要隱藏了!
也可以追蹤一下黑啤,跟黑啤聊天 https://www.instagram.com/taiwan_ba⋯⋯

疫情衝擊消費型態:到店消費的人屈指可數,零售業者該怎麼辦?

疫情造就購物型態轉變,實體店面接觸幾乎降為零,零售業者面臨前所未有的行銷挑戰,轉型電商、發展零接觸經濟皆為逃避不了的課題;阿物科技發布的《掌握疫情新常態!零售電商的數位行銷決勝秘笈》產業白皮書,提供業者很好的的線上/線下具體策略。
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Photo Credit:David Clarke on Unsplash
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Covid-19 今年 5 月在台灣爆發,嚴峻的本土疫情衝擊產業,三級警戒也讓消費者的購物型態大大轉變。以國外經驗為借鏡,逐步解封後的歐美消費者行為有哪些變化?疫苗普及後的消費者會重返往日的購物習慣,回到線下實體門市消費,抑或是回不去了?以 MarTech 見長的阿物科技(awoo)發布《掌握疫情新常態!零售電商的數位行銷決勝秘笈》產業白皮書,提供台灣零售電商企業在數位行銷上實用的因應策略。

立即下載:零售電商的數位行銷決勝秘笈

疫情衝擊,零售業者的下一步何去何從?

根據 Statista 調查顯示,2020 年備受疫情衝擊的美國,其電商銷售額高達 7920 億美元,佔零售總額的 14%,相較 2015 年的電商總額成長 2 倍。疫情時代的新常態生活下,消費者愈來愈習慣線上購物,但這項趨勢可能又會因為疫苗的誕生與普及再次產生改變。

Photo Credit:阿物科技

多種調查和報導發現,疫情衝擊下的消費者行為轉變,大致如上圖所示。疫情爆發、實體門市關閉,消費者轉往線上購物,零售商也必須積極佈局電商,或改變門市策略,讓消費者可以線上訂購、線下取貨;施打疫苗後,消費者逐漸回流至實體門市,但門市業者也必須更重視線下體驗。種種購物型態轉變,促使零售業者面臨前所未有的行銷挑戰,不得不思考「零接觸經濟」的發展可能性,並且加速電商轉型,以迎接疫情時代的消費者需求。

線下 3 大策略,打造安心便利的銷售服務

危機帶來轉機,拜行銷科技發展之賜,零售業者的行銷難題並非無解,即使疫情結束,數位轉型仍是會帶來益處的必要之舉。面對線下實體服務的消費者,業者可掌握 3 項做法,提升消費者信賴感與黏著度。

  • 更新 Google 門市資訊,讓消費者轉為線下有效觸及:現在的消費者大多習慣在到訪門市前先 Google 門市資訊,因此業者務必養成更新 Google 資訊的習慣,若是店家有更動營業時間、提供外送相關服務、或有相關防疫規定,建議即時更新在 Google「我的商家」上,避免讓消費者撲空或是出現未落實防疫規定的情形。
  • 導入數位支付工具:建立 Apple pay、Google pay、Samsung pay、Line pay、街口支付等電子支付管道,讓消費者可以迅速完成交易,也避免接觸傳染的風險。
  • 線上訂購、線下取貨,或與外送平台業者合作:因應民眾宅在家網購的趨勢,業者可推出線上訂購管道,讓消費者可以自行線下取貨,或是與在地外送業者合作,即時外送到家,建構安心又便利的服務機制。

立即下載:零售電商的數位行銷決勝秘笈

Photo Credit:Arturo Rey on Unsplash

線上 6 大佈局,靈活應變才能吸引顧客

轉型電商,線上佈局的任務當然更是刻不容緩。線上策略依舊緊扣 DTC(Direct to Costumer,直接面對消費者)的初心,同時利用線上服務的靈活應變優勢,為消費者帶來有感的體驗。主要策略有以下 6 項:

  • 加強顧客關係管理系統(CRM)、POS 應用:無論是零售還是電商,盤點品牌現有的數位行銷資源與會員,絕對是最重要且最基本的功課。建構完善的資料搜集系統,後續的行銷洞察與分析都會有效率很多。
  • 善用直播和社群工具,與顧客互動:消費者喜歡到實體門市消費不是沒有原因的,像是喜歡親手觸摸衣服的質料、親身試穿、實際感受氛圍等。零售業者可利用直播或社群,盡可能帶給消費者親近、互動的體驗,增加對商品或品牌的信任度。
  • 善用 SEO 關鍵字與內容行銷:利用關鍵字搜尋或經營內容主題,讓消費者在網路上搜尋相關資訊時,可以主動找上門,觸及更多潛在顧客。
  • 精準分眾的會員行銷:如果會員管理系統的基礎建立好,就能更進一步地針對顧客偏好進行分眾行銷,提升轉換率。
  • 優化線上購物體驗:現在是消費者體驗至上的時代,尤其在這一波疫情間,電商零售業者需要花較多時間理貨、揀貨、客服等,更需要仰賴MarTech工具來優化消費者的線上購物流程,例如:建立站內搜尋引擎、Chatbot 客服機器人、簡化線上付款程序等。
  • 釐清每個階段的數位廣告目標:不管是純實體店面或電商零售業者,在每一次的行銷行為以前,都要先釐清廣告目標。數位廣告也是如此,如何在消費者行為中理出頭緒,創造有效的廣告,數據分析十分重要,可利用 Google Ads 與 Google Analytics 等分析工具找出洞察。

以上簡述的幾項策略,每一項都是值得細究的 MarTech 命題。轉型電商或佈局 MarTech,從來就不是一件簡單的事,尤其急需仰賴對於數位行銷工具的熟悉,以及線上消費趨勢的洞察。知識就是最好的助力,讀者不妨下載這份《產業白皮書》,針對上述的策略皆提供詳細的具體做法。疫情時代下思考轉型,這是所有零售業者或思考MarTech的業者可以先行的第一步。

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瞭解更多:阿物科技的 MarTech 趨勢解密