SMS 二十五歲生日快樂!讓人懷念的手機短訊仍在某些國家流行著

25 年前的今天,通訊工程師 Neil Papworth 發出了人類歷史上第一個手機短訊(SMS),當時他在一台電腦上寫下一句「聖誕快樂」!
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A competitor types a text message into a mobile phone during a competition in Singapore November 12, 2006. Ang Chuang Yang, a Singaporean student, broke the Guinness World Record for the shortest time needed to type a 160-character SMS message on Sunday after whizzing through the task in less than 42 seconds in the competition. REUTERS/Vivek Prakash (SINGAPORE) - GM1DTXSUVXAA
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本篇來自合作媒體 騰訊科技 ,INSIDE 經授權轉載。

在行動網路誕生之前,人們最常用的文字溝通方式,是手機簡訊或者在個人電腦上進行的即時通訊。據外媒最新消息,今年的 12 月 3 日,是手機短訊誕生 25 週年的日子。雖然在一些發展中國家,手機短訊仍然是人們通訊的重要手段,但是從全球市場來看,在手機聊天軟體等衝擊之下,短訊正在逐步退出歷史。

據美國科技新聞網站 Engadget 報導,25 年前,1992 年 12 月 3 日,通訊工程師 Neil Papworth 發出了人類歷史上第一個手機短訊(SMS),當時他在一台電腦上寫下一句「聖誕快樂」,然後發送給了英國行動營運商沃達丰公司的一名高管 Richard Jarvis。這樣一個小小的開始,逐步改變了人類社會溝通和通訊的方式。

手機短訊從發明到普及,花費了很長的時間。主要的原因是在 1990 年代,行動通訊和手機的覆蓋還非常有限,另外手機早期的功能主要是用來撥號,而不是輸入文字。

不過,後來出現了功能更加強大,輸入更加便捷的智慧手機,隨後手機短訊開始迎來了爆發增長。據統計,2006 年在美國,手機短訊數量為每月 125 億條,但是只過了一年,短訊數量增加到了每月 450 億條。

後來,手機短訊不僅僅是一種文字溝通手段,一些廠商推出了基於短訊的服務,比如可以通過手機短訊訂餐,獲得音樂內容推薦,行動運營商的消費者也可以通過發送手機短訊,調整自己的套餐,或者進行各種消費內容的查詢。

今天全球性兩大社群絡之一的推特網站,允許用戶發送 140 個字符,這樣的字符長度就是根據了手機短訊技術(手機短訊允許發送 160 個字符)。推特這種短小內容的分享,也在全球風靡一時。

而在不久前,推特做出了調整,在英語等語言中支持 280 個字符,擴大了用戶交流的自由度。

今天,網際網路進入了行動網路時代,智慧手機和 4G 行動通訊網路在全球許多國家快速普及,手機聊天服務成為熱門的應用。比如 Facebook 旗下的手機聊天工具 Messenger 和 WhatsApp,活躍用戶均超過了十億人,在中國市場處於主導地位的微信也即將超過十億人。

據統計,七月份,WhatsApp 每一天發送的聊天訊息數量多達 550 億條。

顯然,基於流量的行動聊天服務,正在全面取代古老的需要付費的短訊服務(美國等國家已經實現短訊免費不限量使用)。

不過,手機短訊並未出現雪崩式的暴跌。在行動互聯網時代,一些服務商利用手機短訊驗證用戶身份,或是發送網路服務的通知訊息,這使得短訊呈現出小幅穩定下滑的趨勢。

在英國等市場,也出現了短訊發送量逐步萎縮的趨勢。

時至今日,在全球一些發展中國家,許多消費者仍在使用古老的功能手機,當地電信公司只提供了基本的 GSM 服務,短訊仍然是十分重要的通訊方式,比如在非洲市場,一些廠商推出了基於短訊的支付和金融服務,頗受歡迎。

外媒指出,在部分市場,短訊仍然會長期存在,但是從全球來看,短訊將會跟隨著 GSM 網路,逐步消失。


疫情突圍,零售業面臨寒冬還是暖冬?企業主們必懂的 5 大數位思考

接連疫情的消息使得實體零售面臨「業績寒冬」,也考驗各行各業的即時反應力。如何將危機化為商機,是所有企業夢寐以求的目標。
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在疫情席捲全球之際,awoo 在日本及台灣攜手超過 600 間零售業電商突破困境,更從中觀察到零售店家的成功共通性。透過這篇文章,awoo 會與台灣老闆分享其建議的準備方式 ,讓企業做好準備,創造專屬的成長契機。

 awoo 創辦人暨執行長林思吾,與零售業客戶一同探討數位轉型計畫。/Photo  Credit:awoo

因應疫情,企業應該立即做的事情有哪些?

疫情來得又急又猛,零售業被迫轉換成全電子商務的商業模式,讓不少台灣零售業者措手不及。台灣行銷科技領導品牌 awoo 執行長林思吾表示:「疫情衝擊實體業績,此時是零售企業檢視體質、布局電商的最好時機!企業在數位化耕耘越深,越有機會在危機下站穩腳步,逆風成長。」

所謂的扎實耕耘數位化,林思吾認為商品、組織 、數據三大面向皆需納入考慮,需檢視下列五點條件並完善數位環境優化,且缺一不可:

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  • 檢查網站體質 : 在人流快速轉往線上購物的過程中,網站速度必須能應付短期間流量暴增數倍的吞吐流量,且要有能夠穩定供貨的貨源 ,快速出貨。
  • 異動人力組織:在人民自主封城及防疫措施下,企業因應疫情調整工作模式,包含在家辦公或分組異地辦公等。企業應在短時間內,發展融合式組織型態,異動人力調配,透過快速訓練及分配,讓全體人員可以盡快調動到電子商城的經營,達成全民皆兵的目標。
  • 強化流量曝光 : 將人潮極大化的轉為線上流量,企業更應加碼在數位廣告及 SEO 的投資,透過增強線上能見度的方式,強化潛在及既有顧客的數位溝通,創造更佳的品牌影響力。 
  • 備齊商品陳設 過往因企業內部的市場考量,線上商城與實體門市的商品做區隔,讓消費者有差異化體驗。但在疫情期間,應以最大的組織力量,推動全數商品上架線上商城,進而減緩實體門市近乎於 0 的業績打擊。
  • 實體逛街體驗 部署線上商城最大的挑戰在於,當消費者進入網站後,購買商品轉換率相對低。林思吾表示:「透過人工智慧部署商品情境展列,打造宛如實體店面的購物體驗,便是勝出的關鍵。零售業者應快速導入市場上 MarTech 商品推薦系統,最佳化部署貨架陳設,並規劃購物車推薦等功能,讓線上購物猶如虛擬店員伴隨,有效提升提袋率。」

下一步  ,會員數據再利用,活化既有顧客

林思吾接著表示,在疫情兵荒馬亂之際,實體顧客沒有不見,只是找不到網路上的你,因此活化實體會員數據,將會是企業手上最大的資產。以  awoo 輔導之零售客戶為例,疫情期間透過有效地活化實體、線上的零售數據,將 100 萬會員的過往門市交易紀錄及會員資料撈出來,進行線上商城的導流,最終創造高達  ROAS 15 的亮眼成績,做好會員數據再行銷二招,成為零售在疫情逆風高飛的勝出關鍵。

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awoo 阿物科技協助零售業會員數據再利用,活化既有顧客

簡單來說,企業需要做好下列兩件事:

  • 圈出潛在受眾,投其所好 :利用消費偏好和消費頻率的維度區隔, awoo 針對會員進行標籤屬性的分類,最終把具有高潛力購買商品的受眾抓出來,並給予專屬優惠,快速導入流量。
  • 打造品牌熟悉感,以最低成本溝通顧客 :回頭檢視消費者的偏好,利用消費者最容易理解的管道進行行銷互動。林思吾舉例:「 Email 的成本最低,如果消費者屬性適宜,可以非常有效率地創造品牌能見度;簡訊的成本最高,但若能增加品牌印象,也可以搭配著使用。」

鄰近台灣的日本,在這一年中發布三次緊急事態,在 awoo 的輔導下,企業逐漸找出疫情生存下的常態操作,經驗豐富。我們又如何借鏡日本,為自家企業找出疫情下的專屬商機?

借鏡日本新常態,打造零售品牌力,並提供無縫式體驗 

林思吾表示:「日本民眾對於改變現有行動非常敏感,因為三次緊急事態的衝擊,迫使消費者從線下走到線上,也加速企業數位轉型的步調。」

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awoo 創辦人林思吾曾與行政院政務委員唐鳳共探數據與社會關係,並共同受邀參加日本數位轉型論壇 PLAZMA 。

然而,如何留住在疫情期間造訪的消費者,以及疫情趨緩後如何佈局線上線下資源,便是日本企業需思考的一大課題。

林思吾又指出,以 awoo 在日本服務的知名內衣品牌 PEACH JOHN 為例 ,在疫情衝擊零售期間的業績依然亮眼,主要的原因是其積極佈局電商,持續經營打造品牌信賴黏著度。透過了解顧客的偏好、預測需求,並協助快速找到想要的商品,以及迅速將產品送至顧客手上,成功地將日本零售業擅長的細緻化經營,複製到電商。但如果你的品牌屬於較高檔次的定位,就特別需要注意庫存管理,以防止因折扣而影響顧客對品牌的感受。

觀察 awoo 在疫情間協助的日本電商經營成績亮眼的企業,除了購物便利、商品選擇多樣化、會員數據再活化,其最大的共通處就是能提供顧客在線上與線下一致的體驗。

疫情風暴的生存之道:以AI協助逆轉零售寒冬

企業想要在疫情下獲得轉機,檢視數位環境、活化會員、打造專屬品牌力必不可少,下一步即可積極佈局人工智慧,像是 Nike 結合了人工智慧,創造數位化生態系,從開發各類相關 APP 到需求感應、蒐集數據,成為在全球疫情下逆風突圍的典範。

從世界看台灣,現在的時刻是危機也是轉機,也是零售逆風高飛的起跑點。讓我們一起努力讓台灣走向世界 。

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欲了解更多疫情風暴下的生存之道,立即報名 6月9日免費線上直播活動 。

本文章內容由「 awoo 阿物科技」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。