如何打造能滾雪球的 Facebook 社團?從 0 到 1,再從 1 到 100

在 2017 開始, Facebook 在社團的演算、功能和機制的優化上花了不少心血,讓這為老朋友有了細膩而強大的全新面貌。社團也是我認為在 Facebook 演算法的廝殺紅海下,相對還有很多發展潛力的社群工具。
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本文作者 陳思傑(Jesse Chen),只要有人社群顧問執行長/ 客家小吵的吵爸/曾任臺灣吧行銷總監。原文刊登於作者 Medium,INSIDE 獲作者授權轉載。

本文文長 3,289 字,閱讀時間約 10 min。內容包含:如何從 0 開始經營 Facebook 社團?以及如何讓社團成為能自主從 1 成長到 100 的有機體?全文將以「社群丼」這個社團作為案例分享。

「我們來做社群吧!」當公司團隊說出這句咒語時,通常大家第一個反應是什麼? — 好!立刻來開粉絲專頁吧!

等等,難道我們在討論的「社群」就只有「粉絲專頁」嗎?錯!大錯特錯!社群絕對不等於粉絲專頁,先不提線上社群就還有 LINE、IG、YouTube 等不同平台、而線下實體社群也是重要的社群形式,光是在 Facebook 這個平台上,就還有很多不同的社群經營手法,可以幫助品牌找到目標族群。今天想來聊聊另一個 Facebook 社群經營的關鍵角色 — 「社團」。

欸?「社團」不是 Facebook 的老面孔了嗎?還有什麼好講的?其實在 2017 開始, Facebook 在社團的演算、功能和機制的優化上花了不少心血,讓這為老朋友有了細膩而強大的全新面貌(調整了哪些我就不一一說明了,經營社團的朋友應該對這些改變感受很深刻!)。而社團也是我認為在 Facebook 演算法的廝殺紅海下,相對還有很多發展潛力的社群工具。

Facebook 社團經營:從 0 到 1

以我自己經營社團的經驗, 從零開始打造社團可以分成 3 個階段:規劃定位 > 驅動邀請 > 設計參與機制。接下來會以我目前在經營、針對社群行銷相關討論的社團 — 「社群丼」作為案例來說明這些階段。

1. 規劃定位

經營任何社群的第一步,都要先規劃「社群的定位」。社團的定位可以更沒有品牌的包袱,而是以「掌握受眾」為絕對目標。比方說,我經營一個寵物用品的品牌,如果我的社團能掌握一群精準的寵物主,那變現絕對是可以期待的。

我因為從事社群行業,開始經營了「社群丼」,一方面是逼迫自己能持續學習社群相關知識,但另一方面,當然希望透過社團的經營讓客戶更認識我們的社群能力和知識,我希望能掌握「從事社群行銷的客戶、以及社群相關領域工作者」這個目標客群。

但在討論社群行銷、數位行銷的社團已經很多了,定位要如何跟大家做出區隔呢?我把社群丼定位為「社群工作者的進階討論社群」,目前較少社團專注在高強度的社群討論。有了這個定位,就必須在內容上做出取捨:

  • 社群丼不直接轉貼案例,而是在分享案例時必須加入背後邏輯的分析。
  • 社群丼較少討論簡單操作的問題,而是討論較多社群數據、技術、策略面的問題。
  • 社群丼不會分享小編工作的心情,而是分享這份工作需要具備的知識、技能、這個產業的趨勢等。
  • 社群丼主要不是幫助新手初識社群領域,而是希望幫助已經入行的人更上一層樓。

列出了社團的守備範圍,哪些該談、哪些不該談。有所取捨,定位才會明確。

另外提醒一點:社團其實有不少的流量來自於主動搜尋,所以社團的名字要能夠讓人用直覺搜尋到,像「社群丼」就以核心內容的「社群」作為開頭,不少人就是透過搜尋找到我們的。

2. 驅動邀請

開好了社團,難道成員都需要我自己一個一個邀請嗎?當然不行,社團成員數要能像滾雪球一樣成長,一定要驅動成員們願意自己邀請同好朋友、同事們一起加入。我們要思考的問題是:「為什麼成員會想要邀請朋友?」「這個社團提供的價值是成員們想要分享給其他人的嗎?」

社群丼剛成立還沒有人的時候,由於我的同溫層確實已經累積了不少厲害的同業人脈,所以我先邀請這些意見領袖加入社團。而這些意見領袖、以及他們能帶來的高質量內容,就成為社群丼能不斷驅動大家邀請更多朋友的主要原因。加入的人期待與厲害的同業們交流、希望自己在工作上的問題得到解答,並且發現這裡真的能滿足期待時,自然而然就會想要一邀請同業朋友加入。

我也會在社群相關內容、實體課程中,最後附上社群丼的介紹,讓這些精準客群有機會認識這個社團,這些人也成為了第一批社群丼的核心成員。由於申請加入社群丼時,我有要求大家填寫「從哪裡知道社群丼的?」有非常高比例的人寫「同事、老闆介紹」,我就知道我們確實有驅動大家不斷邀請同業加入了。

其實說穿了,只要第一步規劃的定位夠明確,並且確實地讓對的受眾感受到這個定位的價值與特殊性,成員的自然成長就會到來。

3. 設計參與機制

粉絲專頁跟社團最大的不同,在於粉絲專頁雖然仍然可以在留言處與粉絲互動,但終究粉絲專頁的內容是單向提供給粉絲的。社團則是雙向參與的活性生態系,管理者與成員可以提供同樣層級的內容,如何利用這點發揮出社團的威力,就是關鍵。

但大家加入社團之後,難道每個人就會自動自發開始互動參與嗎?當然不會,「參與」是一件需要被設計的事情,也是前期社團能不能快速累積能量的關鍵。你希望這個社團變成怎樣的地方,「成員們該如何參與?」這個機制就該被相對應的設計出來。

比方說,我希望社群丼「每篇內容都讓社群工作者有新的學習」,我們不希望太多初階的操作問題、或是質量不高的一行文出現洗大家的版面。

所以社群丼設計參與機制的唯一原則就是:「控貼文,不控留言」

社群丼的發文需要管理員審核,尤其在建立社團的初期,我們非常嚴格把關出現在社團的每一篇內容,讓大部分的實際社群工作者看到社群丼中任何一篇內容都很可能有新的學習,這樣才能讓社群丼真正成為「社群工作者的進階討論社群」。

當然,不是每個人都一定能整理出深度的內容或討論,所以我們設計的另一個參與模式就是留言。任何人都可以在貼文下面進行相關討論、詢問延伸的問題,不管問題再怎麼簡單都可以問,不需要有壓力。

嚴格把關的貼文、和自由開放的留言討論,就形成了社群丼最核心的參與模式。想參與內容產出的成員就會想辦法提升內容質量,想參與討論的成員則可以盡情在留言區與大家互動。

Facebook 社團經營:從 1 到 100

現在社團有了基本的能量了,接下來我們要如何讓社團成為「能自主從 1 成長到 100 的有機體」?一樣有 3 個階段:形成模式 > 維持生態 > 轉換價值

1. 形成模式

我們都期待社團最終能形成「會不斷自己運轉、自己成長」的有機體,但要做到這步,必須先讓社團形成持續穩定的模式。

簡單講,社團成員需要「持續被提醒」才能「養成習慣」。比方說,社群丼每個月會公布上個月活躍成員的排行榜,不斷提醒大家「這裡鼓勵更高的互動參與」。我們也會定期整理「近期精彩的社群問答」,用意也是再提醒大家「這裡鼓勵有深度的社群相關問題討論」。

而有些社團則是採用「每個月踢掉不互動的成員」來控制留下來的成員都有 t 充足的產值和貢獻,也是一樣的道理。

2. 維持生態

當模式形成,社團就能慢慢成為活性的生態系,他會自己成長、自己演化。管理者要做的就是:隨時確認這個生態系往你希望的方向演化。

我覺得社團有一個很重要的觀念是:不能成為一言堂,我們前面提到「社團是雙向參與的活性生態系」,如果這個「雙向」慢慢消失,就是生態系衰退的警訊。所以當你發現這陣子都是非常少數幾個人在社團中發言時,就必須主動刺激更多成員的參與。

比方說遇到有人在社群丼中詢問社群設計相關的問題,就算我可能知道答案,我也會 cue Ryan 來幫大家回答,不同類型的問題我就會 cue 不同朋友出場,讓大家知道:這裡還有好多好多厲害的人隨時可以幫大家解決問題。

「把光環給成員」也是很重要的。當有成員回答問題的時候,給予鼓勵、讓他的答案被人看到,這樣就會形成一個良性循環。大家會習慣「如果回答得很好會被很多人看見」,慢慢地就算我自己減少發言,社群丼也都還是能維持一定的活躍度。

一開始養成生態系非常困難,但一旦養成了,生態系也很難被消滅 — 這,就是 Facebook 社團的魅力所在。

3. 轉換價值

形成生態系後,社團就有非常強大潛在變現能力。因為雙方都有參與,雙方的信任連結就會更強,有了信任就更容易變現。而中間的關鍵就在於:「你要先提供價值給成員,成員才會提供價值給你」。

透過我們在社群丼投入大量的成本,提供各種社群專業資訊和知識給精準的受眾,唯有不計較這些成本、鼓勵更多參與、把光環給成員…才會逐漸建立了目標受眾對我們的信任。目前我合作的客戶幾乎全部都是透過社群丼認識我們,這就是一種變現。

透過社團去建立你在你所屬品類、產業的專業形象,透過雙向參與建立信任感,比方說:讓大家知道這裡有專業挑選、最有品味的韓國服飾、有最懂各種花草知識的專業花藝師、有最懂英文解題的托福高手…,這些能量絕對都能回饋到你的業務收入上。

當然,社團不是只有這種形式,純品牌社團、團購社團…都會有不同的操作方法,但核心概念多少是相通的。要經營社團,就要利用社團的特性,發揮出不同於粉絲專頁的能量。最後提醒各位,不管選擇哪一個社群工具,最終都會回到一句話:

「精準受眾」是社群上最有價值的東西,掌握受眾,就是掌握社群。

利用不同平台的特性,找到屬於你品牌的精準受眾,才能展現你的社群魔法!(其實我在社群丼的各種分享都有埋 pixel 默默累積受眾讓我自己做研究用啊啊啊…這招如果在品牌社團用出來,光是累積受眾名單的價值就很高了)

上述內容的完整版收錄在「社群力:30 堂課突破你的內容行銷盲點!」線上課程中。想要參與更多社群討論歡迎到「社群丼」,也歡迎 追蹤我


用太陽增加被動收入?友善環境ESG永續投資——加入太陽人全民電廠,成為能源置產者

不必身懷鉅款也能投資太陽能電廠?太陽人全民電廠提供一個綠能群募平台管道,無論是大老闆或小資族都可以投資看得見的日光綠電,並藉此獲得20年穩健的賣電收益,更為地球減碳盡一份心力。
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Photo Credit:TNL Brand Studio
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全球氣候變遷劇烈,如何找到與大自然環境共生共榮的經濟模式,是生活在地球上每一個人的課題與任務。在聯合國啟動的「 2030 永續發展目標」( SDGs )中,其中一項便是確保人們能享有可負擔的乾淨能源;此外,台灣經濟部也設定「 2025 年要實現再生能源發電占比 20%」的目標,並積極推動太陽光電等綠色能源,預計到了 2025 年,太陽光電裝置容量需達 20GW (吉瓦=一百萬千瓦)。

當然,不只台灣積極思考綠能,全球也掀起一股 ESG (環境 Environmental 、社會 Social 、公司治理 Governance )的永續投資概念,要讓地球公民們投入兼顧經濟發展與友善環境的行列。現在,除了投資 ESG 概念股或基金,還有一個可以「眼見為憑」的投資方法,就是加入太陽人全民電廠,成為太陽能源的置產者,讓太陽為你增加穩健的被動收入。

以行動支持永續,投資乾淨能源最有力

Photo Credit:TNL Brand Studio

故事起源於 2011 年,日本因為受到 311 福島核災的衝擊,開始積極思考能源轉型的做法,太陽人全民電廠為了讓民間力量也能投入,在日本首創群眾投資綠能電廠的共享經濟模式,透過將太陽能電廠分割成以太陽能板為單位的投資方式,大幅降低了賣電的投資門檻,也更有力地號召投資人加入日光創能的行列,一起創造穩健收益。到了 2017 年,太陽人全民電廠正式在台灣落地啟動,成功建構全台第一間串連線上/線下服務的全民電廠企業,截至目前為止已完成一百多座全民電廠,在桃園青埔、新竹芎林、台中沙鹿、南投中寮、雲林土庫、高雄林園、屏東萬丹等台灣各地,都可以見到太陽人的全民電廠,和太陽一起協力創能,發出對環境更友善的綠電。

只要太陽還在的一天,就能持續創造穩健收益,聽起來是否很迷人?太陽人全民電廠作為一個能源共享平台,讓個體投資戶能與有志一同的太陽人夥伴,一起投入這場綠能共享經濟,成為完善循環經濟的推手,也讓可眼見為憑的在地太陽能板,持續為投資人創造被動收入。

太陽人全民電廠的主要服務有三項:

  • 買電廠:投資人可以小額認購太陽能板,也可以選擇認購整座太陽能電廠。
  • 賣電廠:太陽能板或電廠持有人,可以藉由這個平台轉售;當然,在太陽人全民電廠購入的太陽能板或電廠,也能在這裡進行轉手交易。
  • 蓋電廠:有意從無到有開創太陽能源者,也能透過太陽人全民電廠出租屋頂、建置太陽能板,或是直接自己出資蓋一座太陽能電廠。

如果只是投資一塊太陽能板的話,就算是小資也能輕鬆入門,三個步驟就能成為能源置產者。只要到太陽人全民電廠官網選擇想要參加的電廠專案,並加入會員、選擇付款方式,就能直接晉升為電廠老闆,可以說是非常簡單的 ESG 投資術。

投資太陽能的多邊效益

Photo Credit:TNL Brand Studio

透過太陽人全民電廠投資太陽能電廠,有什麼好處?首先,對於投資人來說,太陽人全民電廠提供一站式的服務,包辦電廠建置與維運,投資人不必自備屋頂建設電廠或了解艱澀的專業知識,即可以加入投資綠電的行列,並獲得20年穩定的賣電收益。而對於土地或屋頂擁有者,則可以透過太陽人全民電廠免費評估電廠建置的可行性,並進一步獲得出租收入;若打算自己蓋電廠、自己賺電費,也可以獨享20年的賣電收益。

不只有經濟效益,太陽能電廠能貢獻的還很多。例如在高雄的鳳甲國中,即是在太陽人全民電廠的協助下建置了「高雄鳳甲太陽人一號電廠」,打造太陽能光電風雨球場,不只為學生遮風避雨、阻擋炎炎夏日,也為學校減碳發電,實現偏鄉地方創生與能源自主。也因為這次的成功案例,愈來愈多學校積極考慮太陽能電廠與校園建設融合的可能性,並送給孩子們一座兼顧能源與環保教育的校園。全民電廠不只讓投資人多一個綠色理財選擇,也是最佳的永續示範,讓更多人見證綠能共好的實踐,達成環境、能源、理財、教育的多方共贏。

太陽人全民電廠的獲益計算

Photo Credit:TNL Brand Studio

那麼,投資太陽人全民電廠的獲益計算為何?其實算法非常簡單,購買電廠後,接下來的 20 年都是套用同一個公式:

發電度數X電價=賣電收益
投資人實際獲得的收入,便是賣電收益扣掉營運維護費、保險費、屋頂租金等固定支出後所獲得的淨利。

發電量會因為日照量變化而有高低落差,但基本上,每度電的價格及計價基礎都是固定不浮動的。電費將由台電公司每兩個月結算一次,並透過銀行第三方自動化金流匯入投資人帳戶。在這個過程中,太陽人全民電廠擔任的角色,就是提供綠能群募平台管道,讓投資人可以輕鬆入門電廠投資,並且提供App服務供投資人追蹤獲利表現。如果還有其它關於電廠的問題,也可以在太陽人全民電廠的協助下獲得解答。

花東日出太陽人九號電廠為例,最基本的投資單位是一塊太陽能板,金額為22,595元。假設第一年的總發電量為434度,每度電價為6.07元,則首年度的賣電收益則為2,636元;扣掉營運維護費、保險、租金等固定支出,則投資人第一年的實際獲利為2,082元。以此類推,到了第20年,投資人即可獲得累積收益39,324元,不只回本當初購買太陽能板的本金,還另外淨賺16,729元,投資報酬率(IRR)為6.08%,算是金融市場上相當穩健的投資工具。

為了讓還不熟悉綠能投資的民眾可以更加了解全民電廠的運作模式,太陽人也貼心的提供「30天免費體驗電廠收益」的服務,讓民眾可以實際感受到每天太陽出來都有收益可領的好處後,參與全民電廠更無後顧之憂。

ESG綠色投資趨勢愈來愈熱,但是否真正將投資人的資金投入在環境保護的用途上,是近期的討論話題。太陽人全民電廠提供很好的解方,讓看得見的太陽能電廠實現投資人的環保初心,真正落實節能減碳、能源轉型,讓日光創能,也讓生活在地球上的人類能與環境共好。