Pokémon GO 大前輩 Ingress 辦活動,造價破三千萬日幣 Ingress 電競巴士現身台北

全球粉絲引頸期待的「Ingress EXO5變異活動」,於昨日(12月2日)正式開跑,吸引不同年齡層、近3千名熱血玩家不畏風雨共襄盛舉。
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▲Niantic Inc.亞太區總監川島優志(左)與Ingress遊戲故事中角色演員Hank Johnson合影,帶領玩家進入遊戲氣氛
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全球粉絲引頸期待的「Ingress EXO5 變異活動」,於昨日 (12 月 2 日) 正式開跑,吸引不同年齡層、近 3 千名熱血玩家不畏風雨共襄盛舉。今年的 EXO5 變異活動有別於以往,加入碎片與連線等不同玩法,遊戲難度提升也考驗著「反抗軍」及「啟蒙軍」兩大玩家陣營在規劃戰略、戰術和物資配給上的策謀能力。活動現場除了設置周邊的紀念商品攤位外,更引進全球唯一一台 Ingress「NL-PRIME 巴士」,車內有為 Ingress 玩家準備的特別企劃活動,也邀請有經驗玩家做車內導覽,讓玩家能彼此交流經驗!

Niantic Inc. 亞太區總監川島優志表示:「感謝志同道合的台灣 Ingress 忠實玩家,參加我們定期在台灣舉辦的賽事,像是 2015、2016 年及今年四月分別與新北市政府、台南市政府和台北市政府合作舉辦任務日活動,在賽事進行的同時,協助推動台灣觀光,讓來自世界各地的玩家也得以深入探索寶島。今年 Ingress 剛好屆滿五周年,我們特別選擇台北松山文化園區作為 Ingress EXO5 變異活動的戰場,也希望玩家能藉著這個特別的活動,走出戶外並和同袍戰友建立別具意義的友誼。」

玩法難度大提升 激起兩大陣營玩家熱情

相較於今年四月分 Ingress 的任務日,這次台北成為全球「Ingress EXO5 變異活動」主戰場之一,玩法與難度當然也升級許多,這次比賽玩法主要分為三個階段,第一階段是爭奪 Portal,每 15 分鐘計分一次,時長一小時,而第二與第三階段則是加入碎片戰與連線戰兩種玩法,碎片戰每五分鐘會在連線兩端皆為超過四層的塔上移動,只要碎片經過 research node 即可得分;第三階段連線戰,每 15 分鐘計算一次連線數量,數量越多積分越高。現場「反抗軍」陣營玩家王先生即表示:「玩 Ingress 已有五年時間了,每次都非常期待 Ingress 的活動,而這次 EXO5 變異活動的難度也真的比過往高很多,和戰友要一直討論商量對策,很傷腦筋但也很刺激!」

參加 GORUCK 體能競賽 奪 Ingress 限量徽章

GORUCK 是一家成立於美國的運動用品廠商,其最知名的活動即是仿效美國特種部隊,由現役或前特種兵擔任教官舉辦各種不同的團隊挑戰活動,而自 GORUCK 與 Niantic Inc. 於 2015 開始合作後,即伴隨不同變異活動規劃不同體能挑戰活動,依照活動強度與時間的不同,分為 GORUCK Stealth 與 GORUCK Urban 兩種,讓玩家能夠深刻感受團隊精神,而獲勝者不僅奪得限定 Ingress 徽章,還獲得了遊戲關卡線索!

全球唯一 Ingress「NL-PRIME」巴士進駐 粉絲爭相合影

為了讓台灣玩家完全融入 Ingress 遊戲的氛圍,研究員 Akira Tsukasa 為 IQTect East 打造的「NL-PRIME 巴士」也特別進駐活動現場,由裡到外皆為遊戲專屬打造,花費至少超過 3,000 萬日幣。當中,不僅椅背皆具有個人專屬液晶螢幕可觀看特別企劃影片,更可購買 Ingress 獨家的紀念品,在每個城市也有不同的任務遊戲供玩家挑戰!活動結束後,NL-PRIME 巴士將移到國光客運台中轉運站,進行為期 3 個月的展覽。

Ingress 做為首個結合虛擬與現實的遊戲,鼓勵玩家走出戶外與各地盟軍線上互動,在進行遊戲攻防爭取榮耀時,也能探索城市每個饒富趣味的角落!

Ingress 是由 Niantic 開發的一款擴增實境互動遊戲,玩家透過 Google 地圖與手機 GPS 定位系統探索世界,體驗 Portal 的駭客攻擊和社群建立的同時,亦可參觀名勝古蹟、公園與公共藝術品。其累積的大量地圖資訊後來也讓 Pokémon GO 的開發更加容易,因此有 Pokémon GO 的前身之稱。另外,目前 Niantic 正和華納聯手開發第三款 AR 遊戲《Harry Potter: Wizards Unite》。

 

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當個人化服務浪潮襲來 品牌如何以數位CRM打造會員生態圈 優化後疫情時代商業模式

隨著數位時代演變,個人化服務漸受各方企業重視,本文以數位CRM系統所衍生之各項服務為例,說明PChome如何將「MarTech」運用在個人化服務中,以及其所扮演的各種關鍵性角色。
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隨著iOS14的社群隱私權政策改變,以往透過數位廣告帶來的流量紅利已隨之消退,追蹤用戶使用習慣與興趣所帶來的轉換率更是逐漸降低,加上疫情影響,線上消費數量暴增,消費者比以往更重視個人化服務,因此「再」數位化浪潮襲來,「MarTech」(科技行銷)儼然已成為品牌數位轉型的重要工具,如何利用數位CRM(Customer Relationship Management)系統洞察消費者需求、立定行銷策略正是品牌所要面臨的一大挑戰。

以人為出發點:CRM成為科技化行銷的主要策略

過去大眾傳播式的集體宣傳在現在市場中已經逐漸無法滿足消費者需求,消費者越來越注重個人化的體驗。個人化體驗首先要獲得個人化的喜好,因此眾多品牌開始利用數位廣告、商務對話的方式獲取用戶的購物慾望清單,以及點數經濟刺激舊客回購,透過追蹤會員在網站上瀏覽、產生購買行為的行動軌跡,再搭配大數據分析,針對不同族群設計推播內容再加以溝通,以此提升服務品質並深度經營顧客關係。而數位CRM系統則扮演著科技化行銷的主要策略,不僅能協助整合會員數據,更善加運用客戶標籤,傳遞精準的資訊,與消費者互動,提升「獲客」與「活客」的能力,建立忠誠度立足數位市場。

建立會員分級制度 打造精準個人化服務

數位CRM是打造顧客回流最佳的工具,不過要讓用戶長期買單,客製化的溝通模式與打造會員分級制度才能有效提升用戶黏著度。例如誠品以書店起家,目前也朝向複合式商場邁進,旗下事業版圖橫跨書店、文具店、電影院、旅館,甚至連生鮮超商、酒窖都有經營,也開始新增許多小規模的社區店;在電商方面,除了自有的誠品線上網站,也在其他電商開設主題館增加接觸點。誠品正在打造自己的生態圈,並努力運用數位足跡進行CRM策略應用,如將會員分卡分級,並給予高等級的會員不一樣的特級制度,但同時也為有特定偏好的會員設立不同的制度,像是針對購書會員推出「讀書人徽章」分級制度,有藝文活動也會優先讓高等級的讀書人先報名。

而PChome旗下的時尚選貨電商MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡,以簽到集點、兑禮、限時任務等誘因與用戶深度互動,創造每日簽到率81%的佳績。透過這樣的忠誠度計畫,企業更能區別用戶的使用頻率與黏著度,進而建立會員分級制度並精準溝通資訊。另外零售品牌全聯也攜手Appier運用AI技術整合線上線下的會員資料,並利用貼標技術辨別消費者輪廓,分析出會員曾搜尋、瀏覽的軌跡來量身打造客製化的專屬推薦商品。

photo credit:gosky官網
MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡深化會員互動。

消費型態轉變 透過生態圈落實CRM掌握會員輪廓

生態圈和全通路是許多零售商和電商目前都在深度經營的策略,為的都是收集更多的數據創造更個人化的體驗。例如誠品的會員制度不只是針對所有會員,還因應會員的消費習慣推出不同的方式和獎勵,讓消費者感到差異化,進而提升品牌黏著度。

電商品牌PChome 24h購物過去利用到貨服務以及不囉唆的退貨機制,作為培養客戶忠誠度的關鍵。他們也藉由完整化金流系統,建立了自己的P幣生態圈,透過完整的通路和支付系統了解消費者的消費習慣,現在藉由數位CRM操作觀察到,對比2019-2020年到今年台灣疫情爆發後,全站消費活躍用戶從本來的25-54歲年齡層,擴增到18-24歲以及65歲以上,另外是熟齡女性用戶比起2019上半年有20%以上的成長,顯示出受疫情影響,整體消費型態的改變更是橫跨各世代族群。

懂得根據數據策略布局才是關鍵心法

針對消費需求的變化,PChome 24h購物進一步將四大主題會場結合時事及需求規劃選品,不論是居家上班上課所需的3C產品、或是照顧到想要培養居家儀式感之族群的電玩、書店、健身等品項,還有提前佈局宅家防疫被悶壞的心,規劃一系列夏季穿搭、防曬彩妝、露營用品等夏季出遊必備產品。

運用數位CRM進行策略行銷,有利於品牌活絡舊客以及帶動業績成長,如PChome 24h購物在22周年慶「狂樂收貨節」利用大數據撈出會員最感興趣的人氣品牌及集品類,進行每日換檔,抑或是看準低接觸外送商機,與foodpanda攜手推出在APP、網站購物消費滿$1即可獲得foodpanda新客5折券,串聯兩大平台資源,建立更大的用戶資料庫,為後疫時代帶來嶄新的商業模式。

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PChome 24h購物22周年生日慶「狂樂收貨節」,看準疫後需求調整四大主題會場。

除了推品策略,CRM也能有新玩法,PChome 24h購物22周年慶還推出「拉長音折扣賽」,串聯自有平台資源並結合IG濾鏡功能,在社群上與粉絲大玩挑戰任務,完成任務後透過IG Chatbot的行銷技術發送相對應的優惠折扣,而這樣透過開發互動濾鏡的遊戲方式不僅優化用戶的社群體驗,更透過CRM系統將用戶分級,依據達成任務的級距發送獎勵,成功觸動年輕族群,導入站內達成轉換。

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PChome 24h購物推出「拉長音折扣賽」,用IG濾鏡發起社群挑戰,吸引粉絲兌換折扣。

Martech是許多企業、品牌在面對數位轉型時重要的行銷利器,其中CRM系統更是品牌與時俱進、端出更好的消費者服務所倚賴的重要工具,打造會員生態圈不僅能夠檢視會員服務的優劣並加以優化,建立會員忠誠度、使顧客不斷回購,更替平台帶入新契機的一大機會點。

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