【投稿】如何抓住「潮人商機」,時尚購物社交化

莎士比亞曾說「衣服過時的多,穿破的少。」( Fashion wears out more apparel than the man),對在線上消費流行服飾的消費者來說,抓住當下流行趨勢,掌握最新的搭配技巧,似乎比起合身與否更為重要,不僅如此,對銷售時尚服飾的EC業者來說,消費者接受越多流行資訊,也代表著更多的消費刺激,更多的銷售機會,然而這種美學的產出卻無法倚靠資訊系統演算法,說穿了,到最後還是得靠「人工」智慧啊。
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< 圖片來源:www.realmenrealstyle.com & http://winifredandbance.com/ >

本文為 Craig Chen 的投稿,以下是他的個人簡介:

曾服務於 PChome Online, Yahoo, 與 Digital River,目前在某新創時尚社群服務,興趣是音樂、網路、投資、日本文化 (主要是購物和搞笑藝人...)、和服飾 (不是個時尚咖,只是單純的迷戀好東西的質感)

莎士比亞曾說「衣服過時的多,穿破的少。」( Fashion wears out more apparel than the man),對在線上消費流行服飾的消費者來說,抓住當下流行趨勢,掌握最新的搭配技巧,似乎比起合身與否更為重要,不僅如此,對銷售時尚服飾的 EC 業者來說,消費者接受越多流行資訊,也代表著更多的消費刺激,更多的銷售機會,然而這種美學的產出卻無法倚靠資訊系統演算法,說穿了,到最後還是得靠「人工」智慧啊。

以往這美學的生產角色由時尚雜誌編輯主宰,然而網路帶來了另一個聲音,素人穿搭部落客、素人街拍攝影師,或展現自己的時尚主張、或捕捉路上驚鴻一瞥的美麗人物,無不帶來另一股新鮮又親民的時尚觀點。

或許有鑑於此,市場上已經有不少以時尚主題,讓這些時尚達人們大展身手的第三方社交服務,國際知名的有 POLYVOREkaboodlefasiolista... 等等,對岸在電子商務井噴之後也隨著誕生了不少,如 美麗說翻東 西和 蘑菇街 ,另外幾個 EC 大站如 凡客誠品淘寶 ,到歐陸知名的 ASOS 等... 更是不假他人之手自己下海玩起社交平台。

< 圖說:對岸的時尚社交服務 ─ 美麗說,號稱已有 623 萬會員,並請來台灣知名時尚人馬念慈 (同時也是馬念先的姐姐) 擔任營運 / 時尚總監  來源:截圖自 http://www.meilishuo.com/ >

然而這些服務的目的其實都不僅是社交而已,真正的目的多是望透過社交的機制,讓使用者 / 消費者可以發現更多的靈感 (或坦白點說就是創造更多購物慾望...),因此我們出現了所謂社交化購物 (Social Commerce) 這名詞,當然 Social Commerce 的範疇不僅於此 。

由於工作關係,近一年來筆者有機會關注相關服務,並於此整理這些時尚 Social Commerce 服務幾個重要元素和手法,供大家參考。

手法一、商品書籤小工具,降低資料建立門檻,累積商品資料

話說玩 Social Commerce,最重要的除了「人」之外還得有「商品」,因此如何能吸引使用者分享商品資訊或降低他們分享的門檻就是第一個重要課題,相信一般網友網購時應該不時會使用「追蹤清單」的功能,然而真正的 fashion victim 可不會一次只在一個網站購物,一陣瘋狂 window shopping 後,數十個慾望清單分散在數個 EC 網站,慾望無窮但口袋深度有限,顯然在最後購物決策時,若能有個集中的地方好好精打細算,應該比一一登入這些網站,來的有效率的多。

< 圖說:SVPPLY 的書籤工具,可以直接在 EC 網站的商品頁面上選圖,編輯基本資料 來源:於 www.oki-ni.com 上使用 SVPPLY 之截圖 >

因此像是 kaboodleSVPPLYfashiolista 都推出了各自專屬的 bookmarklet 書籤工具,這小東西其實不是太新的手法 (也常見於 price alert 服務),使用方法很簡單,只要把網頁上的 bookmarlet 連結用滑鼠拖曳到瀏覽器的書籤列,以後在 EC 網站瀏覽商品頁的時候,「按」一下瀏覽器上的連結,就啟動了 bookmarklet 的程式,可以截取商品照片,輸入一些基本資料,例如價錢、分類等等...,商品就加到你所使用的 Social Commerce 個人檔案內囉!

手法二、 自助、求人兩相宜的時尚小工具

搜集了一堆生火好物後,就是決定到底要敗甚麼的關鍵時刻了,這些服務提供了自助,或
發揮社群力量的各種工具:

-- 自助搭配 styleboard:
購買服飾與其他物品最大的不同,在於購物決策中必須要考慮與現有的服飾或其他想購入的商品是否搭配,因此在幾個主要的時尚 SocialCommerce 服務如:kaboodle、POLYVORE 都提供了 styleboard 的功能,讓使用者在網站上先搭搭看,事實上 POLYVORE 整站的核心可說就是 styleboard,除了實用的功能外,使用者創造出美麗的作品增加流量,更點燃其他使用者的慾火。

<  圖說:使用者創造的 styleboard 本身很有可看性 來源:截圖自 www.polyvore.com>

 

-- Q&A 及投票:
衣服是穿給人看的,說完全不在乎別人眼光是不可能,因此除了自助的搭配工具外,求助於同好的專業應能獲得許多靈感,不然光得到同好的讚賞也夠使用者開心一整天,部分服務便針對使用者特性推出互助功能,例如 kaboodle 的 Help-Me-Choose,雖然只是簡單的投票功能,卻是大大符合目標族群的行為設計,不信的話到 PTT e-shopping 版也可以看到很多鄉民在做同樣的事,Polyvore 則是把論壇變形,一來把主題設定為「Ask」引導使用者話題集中在搭配建議,在介面上則加入了可以輕鬆用單品甚至是用 styleboard (or set) 直接回應的功能。

< 圖說:POLYVORE 的 QA 功能經常和雜誌或造型師、設計師等業界人士合作,增加話題性 來源:截圖自 www.polyvore.com >
以上這些功能,目的都在滿足購物過程中的決策需求,技術層面雖不高,但都是考慮該族群的獨特需求進行相當程度的延伸或調整而來,一樣是類似知識+的功能,放到時尚圈就是要有「圖」有「搭配」才行啊。

< 圖說:kaboodle 的投票功能,讓網友幫你解決不知敗哪個好的痛苦 來源:截圖自 www.kaboodle.com >

手法三、潮人示範穿搭術,刺激消費百搭商品

近年來幾個素人街拍部落格竄紅,如 The thesartorialistJAK & JIL,可見人們對街頭潮人們的興趣可不亞於時尚名模,老牌接拍網站 lookbook.nu 迄今也屹立不搖,一些 EC 網站也利用這點,例如對岸的凡客誠品推出的「凡客達人」,就鼓勵消費者上傳利用凡客商品的實際穿搭造型,不只滿足了分享與成名的社會需求,也提供實質分潤拆帳給成功導購的達人。

< 圖說:雖然 lookbook.nu 和本主題無關,還是想推一下今年 2 月接受 lookbook 採訪的台灣之光 AD 來源:截圖自 www.lookbook.nu >
而在歐陸的購物網站 ASOS  的 Social 平台 ASOS fashion finder 上則可以看到它們進一步把 styleboard 跟真實穿搭造型再結合,看到別人好看的造型,你可以試著用此服務上的商品搭搭看,不過 ASOS 還蠻開放的,這裡供搭配的商品並不僅限 ASOS 自家 EC 銷售的商品。

< 圖說:真人穿搭造型與 styleboard 進一步結合 來源:截圖自 www.asos.com>
也不能忘了日本國民品牌 Uniqlo 推出的 Uniqlooks ,更是貫徹「衣服是配件,人才是主角。」的概念大旗,搭配 Mobile App 讓愛用者到哪都能分享他們如何利用 Uniqlo 簡單的單品,玩出自己的造型風格。

< 圖說:Uniqlook 上面台灣潮人們也不少,有兩位還得過 LOOK OF THE WEEK,愛歹丸啦! 來源:截圖自 http://uniqlooks.uniqlo.com/>

這一切都為業者提供了具高可看性的內容,維繫消費者社群,也提供高可信度的證言式廣告,可說是一石數鳥,最重要的是,消費者在瀏覽這些造型的同時,總是會一不小心手滑也買了幾件,都有人教你怎麼搭了,不買對不起自己是吧?

小結:

這篇文章一來是個人興趣,二來是工作關係有所涉略,因此想把過去的一些觀察分享出來。老實說,就此類服務而言,似乎還沒有獲利非常豐厚的商業模式。對既有 EC 業者來說,跨出這步,既可鞏固消費者社群、增加忠誠度、提升品牌形象、創造更多衝動性消費的機率,無非是一個可行的行銷手段。

然對第三方業者來說,目前主要的獲利模式還是偏向廣告,或有如 Polyvore 發展出以 styleboard 為基礎的高使用者涉入型態,其他服務則多透過 affiliate program 串接而獲得 CPS 的分潤,模式雖然清楚,但實體商品分潤的拆帳比不高 (以台灣來說 Yahoo 大聯盟是 2-6%),又非業者能掌控,而剩下的變數就剩下流量、轉換率及訂單金額,如何能放大這幾個變數,便是獲取更多商業利益的關鍵。

不過話說越難的問題,就越有解決的價值,若能突破這些限制,下個明日之星就誕生了,歡迎大家一起來腦力激盪吧!


疫情升溫!台灣各行各業加速數位化,機動應變與全民齊心抗疫

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Photo Credit: 新聞資料
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國內本土確診病例接連創下新高,全台防疫警戒更進入第三級,自疫情蔓延後,台灣面臨到前所未有的防疫挑戰。回想 2020 年疫情剛爆發時,便引起不少民眾恐慌,各行各業紛紛提出應對措施,避免人群接觸的同時,也帶動了數位轉型興起,而台灣各行業又如何在此次疫情升溫之際,加速線上化及機動應對,成為民眾在非常時期的防疫助力?

疫情猛爆嚇壞人!線上化、數位化服務維持民眾日常

身為防疫模範生的台灣,第一次進入前所未有的防疫警戒階段,去年在國外疫情險峻之時,許多企業和商家紛紛提出了防疫措施,如全球電商巨擘 Amazon 對員工制定嚴格的社交距離規範,並利用 AI 技術監督每個員工間的距離;在消費者端也減少原訂檔期的行銷操作,確保消費者能夠專注於購買民生用品、維持生活需求。

至於國內業者,為了鼓勵民眾待在家,連鎖餐飲業者貳樓餐廳也推出了網路預訂外帶自取五折的優惠;銀行業如華南銀行也推出「宅金融」服務,包括線上貸款、線上智能理財,減少民眾出門的風險。針對生活必需品,電商提供的零接觸服務更成為防疫的一大助力,但當疫情來得又快又急,如何應對才能及時提供民眾所需、成為民眾在疫情間的後盾?

疫情攪亂計劃,品牌滾動式調整與民眾共同防疫

突如其來的疫情對許多品牌造成影響,在電商上的滾動式調整更是頻繁,往年 6 月是電商大檔,中國大陸的 618 購物節正如火如荼地開打,大陸電商龍頭如京東、阿里巴巴、小米線上平台自 5 月 24 日起便摩拳擦掌進行各種狂歡行銷,台灣如蝦皮、MOMO、松果購物等等也持續 618 大檔。而台灣目前處在疫情中,也還是有觀察到許多品牌化危機為轉機,調整了預定的檔期,如 PChome 24h購物機動性將向來最重要的品牌週年慶,直接轉型為「生日不過,疫情快過」,同時致敬這段時間最辛苦的第一線醫護人員、消防、警察及物流人員等,將生日祝福轉為一起祈福,堅持全台配送,不分區不間斷,與大家站在一起守護台灣,祈禱疫情盡快過去,台灣能夠恢復日常的生活。在這個時刻,品牌最重視同島一命,堅持與大家一起度過難關。

目前正值618購物節之電商大檔期。/Photo Credit: 新聞資料
PChome 24h購物因應疫情,將籌備已久的生日週年慶轉型,左圖為品牌原定活動主題已經陳設在阪急看板,右圖為滾動調整後,與民眾一起祈禱疫情快過。/Photo Credit: 新聞資料

此外,在社群平台上也可以看到大家紛紛利用自媒體的流量,即時同步政府訊息,分享疫情指揮中心最新的防疫措施,如立法委員蔣萬安、江啟臣、孫大千、洪孟楷等人,除了盡政治人物職責在臉書提供民眾第一手疫情政策措施及防疫相關資訊外,也發揮社群影響力進行串聯,呼籲大家在家別亂跑。電商平台也在臉書社群提供民眾最新的疫情發展,並針對疫區民眾主動發送安心簡訊,並以 email 通知到貨時間,讓民眾知道商品供應無虞,不必恐慌搶購物資。

透過社群影響力,可有效提醒民眾居家防疫及快速傳遞資訊。/Photo Credit: 新聞資料

跟隨政府動態提供「階段式購物」,買得到之餘也要安全送達

隨著政府公告,因應疫情不斷升級,許多行業也進行了階段式的調整。如多家餐廳先推出外帶折扣或在戶外推出外帶專區,第二階段則是推出便當或套餐組合搶攻外帶市場,再來則是加入外送行列,甚至是推出宅配料理包,讓民眾不出門也能享受美味,配合消費者需求提供階段式服務。

電商也洞察消費者需求,優先提供民眾防護用品,如口罩、酒精等清潔消毒用品;第二階段則是生活必需品,如泡麵、衛生紙、即食料理等;第三階段是當居家辦公、分流措施啟動後所需要的辦公用品及筆電等,尤其是開始停課之後,小孩居家學習也不能中斷,因此線上學習的用品也不能少;而隨著休閒育樂場所的關閉,第四階段推出運動健身用品鼓勵大家在家運動;第五階段則是因應部分地區開始停班停課,也推出在家娛樂用品,解決民眾因長期居家而產生的憂鬱感。

許多餐廳因應疫情,進行階段式調整。/Photo Credit: 新聞資料
電商也規劃階段式購物以滿足消費者所需。/Photo Credit: 新聞資料

疫情期間為遵守防疫政策,民眾開始減少外出,生活物資採購需求迅速轉為線上購買,大量民生用品採購紛紛改用電商及美食平台一次滿足,外送平台也因此積極找尋更多合作夥伴,如台鐵便當、IKEA 等。過往只有實體販賣的品牌都開始與外送平台合作,讓消費者一站購足;甚至連計程車業台灣大車隊也開始轉型投入餐飲外送行列;許多餐飲大品牌也加速數位化,如王品、饗食天堂;百貨也因禁止內用改為外帶外送,如全台遠百在一樓戶外設立「速立便」供消費者外帶及取貨,及線上「Stay Home」商品專區,業績也因此有顯著成長。而電商及外送平台作為防疫時期生活物資的後盾,也採取對應安全應變措施,像 PChome 24h購物除落實無接觸防疫政策外,也為員工增加購買「防疫保險」,費用由公司全額負擔,保障員工也保障消費者安全;無獨有偶,美食外送平台也呼籲消費者使用刷卡取代付現,為的都是確保在至關重要的最後一哩路上,給予消費者全方位、安全無虞的防疫保障。

外送、物流業者送貨不上樓,最後一哩路保障員工及消費者的安全。/Photo Credit: 新聞資料

疫情加速全台數位化轉型 齊心度過艱難時刻! 

因應全台停課,教育部主動開啟許多線上資源,提供數位雲端化的線上課程及線上作業,讓學生停課不停學,在家也能線上學習。一直以來推行在線遊戲學習平台的 PaGameO 也與慈濟合作推行防疫線上學習,利用線上電競遊戲的概念進行環保教育,打造環境教育與防疫意識,趁著疫情推廣數位化學習。許多健身房及私人教練也推出線上訓練課程,鼓勵在家的民眾更多運動的選擇,幫助提升免疫力,還能講降低情緒低落感。

攤開確診者足跡一看,傳統市場、生鮮超市都成為群聚熱點,擁有生鮮供貨的電商平台在疫情期間成為至關重要的防疫主力,透過線上購物可以減少人際接觸,安心防疫準備日常生活物資。實體超市也開始與外送平台合作推出生鮮專區,降低群聚採買風險。另一方面,各縣市鄉鎮的農會也在此時推出蔬菜箱、漁產箱、肉品箱等生鮮宅配,讓大家可以安心在家逛市場,透過線上網購滿足,台灣規模最大的農產運銷公司北農也推出各種蔬菜箱,滿足不同需求的家庭和消費者。

業者推出蔬菜箱,透過線上訂購滿足民眾需求。圖片來源:/Photo Credit:新聞資料

去年因為台灣防疫有成,大家都在擔心是否錯過了全球數位化轉型的浪潮,但是在這次疫情升溫的險峻時刻,我們也看到台灣在數位化、線上化帶來很大的改變,人民能夠維持日常生活,各行各業都扮演著至關重要的角色,相信在需要更多正能量的此時,我們能夠持續給予彼此協助、堅持下去。

本文章內容由「戰國策傳播集團」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。