多語神人分享開發心得!Duolingo 新增中文課程,幕後推手竟然是日本工程師

向 Duolingo 的中文課程說「你好」!
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▲ ,photo credit: Duolingo
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本文為 Duolingo 投稿的開發心得,作者為語言學習服務 Duolingo 負責中文課程專案的工程師 Masato Hagiwara,專長為自然語言處理(NLP)精通中、英、日語並正在學習韓語和邏輯語(Lojban,一種人工語言)。同時也是 O'Reilly 知名著作 《Natural Language Processing in Python》 和 《Machine Learning for Hackers》 的第一譯者。

英文原文同步刊登於 Duolingo 官方部落格,INSIDE Mia 獲授權編譯。

向 Duolingo 的中文課程說「你好」!

2017 年 11 月 16 日,Duolingo 正式對外發表了用英文學中文的課程,並同步在 iOS、Android 和網頁平台推出。在 Duolingo  5 年的歷史中,中文和日文都算是最多人想要新增的語言之一。這倒也不意外,畢竟全世界有超過 10 億中文人口。這不僅對我們來說是個重要里程碑,更讓世界上數百萬人能用免費、有趣又有效的方法學習中文。

學中文的挑戰

根據美國外交學院(Foreign Service Institute),中文對美語母語者來說落在 最難學的等級 ,他們估計要達到精通,得花上 88 週(或 2200 小時)上課,而且該課程的整個第二年都待在中國,要的就是讓學生沈浸在中文環境裡。

不過別怕,若要學習基本或更進階的中文,只要使用 Duolingo 就行,不用花上數千小時或去中國待上幾年。

我們教什麼、如何教?

我們課程教的是「普通話」(Modern Standard Mandarin ,現代標準華語),是官方語言,在中華人民共和國(中國)和中華民國(台灣)都可以通,也是新加坡和緬甸的官方語言之一,而且從馬來西亞到美國,多國的華人都會使用。

不論是母語或第二外語,全世界有超過 10 億人會說中文,也就是說你隨機從世界上挑一個人,有七分之一的機會是懂中文的,其廣度沒有其他語言能出其右。

既然中文應用這麼廣,我們想確保開發出來的課程能愈有效率愈好,特別是針對初學者。以下就是我們具體的作法:

練習四種聲調

Photo credit: Duolingo
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中文是種聲調語言,這代表它會用音高的變化來表達不同的詞語,而主要的聲調有 4 種。

要說明聲調如何影響意義,我們拿「ㄕ」(Shi)來舉例。扁平的一聲「ㄕ」可以代表獅子,音調上升的「ㄕˊ」可以代表「石」頭,低沈的「ㄕˇ」則能用在歷「史」,音調向下的「ㄕˋ」就代表「是」(to be),這幾個意思可是天差地遠。事實上,同樣的聲調組合甚至還有不同的對應意義,你甚至可以光用不同聲調的「ㄕ」寫出一首詩,比如《石氏嗜獅》。

也因為聲調在中文扮演相當重要的角色,如果想有效地溝通,就得熟練運用這些聲調。

學習上千個中文字形

中文「字」本身就是書寫的基石,同時也是世界上最古老的書寫系統之一,並且時至今日仍在使用中。和英文字母不同,中文字是 表語文字(象形)為主,它們代表的是意義,而不只是發音。也就是你得學會成千上百個文字,才能正常地書寫中文,這絕對是學中文最困難的因素之一。

我們的中文課程會教你如何辨認和唸出將近 1000 個常見重點中文字,為了達成這個目標,我們將已經應用在 日文韓文 的新文字練習功能發揮到極致。除了學到近 1000 個中文字,過程中你還會學到標準中文拼音系統之一的「漢語拼音」。

Photo credit: Duolingo
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其實不是所有中文字系統都一樣:在中國大陸、新加坡和馬來西亞等地,寫的是簡體中文;而在台灣、香港、澳門等地則主要使用正體中文。由於大部分中文使用者兩種文字都看得懂,所以使用 Duolingo 學中文的使用者還是能在台灣和香港使用,不過我們之後也會加入正體中文課程。

1000 個文字、1000 組詞

我們的中文課程包含超過 1000 組詞彙以及近 1000 個字,涵蓋 HSK(漢語水平考試,中國官方中文程度測驗)1-3 級的詞庫和文法,甚至包含第 4 級所需一半的內容。這代表課程大約是進階初學者程度,以國際標準 CEFR (歐洲共同語言參考標準, Common European Framework of Reference for Languages) 而言,等級大約是 A2 的程度。

而且,這門課還是有研究支持的:我們的課程安排是根據一項以 CEFR 為基準的標準架構, EBCL (歐洲漢語能力基準項目, European Benchmarking Chinese Language Project) 為中文學習者訂定主題和情境,以及檢定程度與敘述能力。完成課程後,你應該能自我介紹、談論日常生活話題(工作、校園、家人、天氣、感受等等),能夠在說中文的國家旅行、在餐廳訂位、購物殺價,以及更多的應用。

這門課中所有的教學都是建立在美食、旅遊等情境上,取代了「動詞補語」或「過去分詞」這類強調文法的概念,完成這些情境課程後,使用者就能學到融合單字與文法的應用。

情境式教學和一些 bonus

Photo credit: Duolingo
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我們的語言專業團隊仔細地檢閱了開放的中文字語文法清單(比如 HSK 公布的清單),最後,為了反映現在的中文用法,我們加入了大量的新內容。

課程教學本身依照打招呼、職業、健康、運動等等主題情境打造,除此之外,我們還提供了一些額外的 bonus 主題,包括:

  • 食物:上完課後你會學到怎麼點珍珠奶茶、炒飯、饅頭等。
  • 旅遊文化:你會學到「大熊貓」、「中國萬里長城」這些到中國旅遊一定很實用的詞。
  • 節慶:你會學到「新年快樂!」好迎接即將到來的狗年。
  • 網路用語:你可以學到一些用在朋友身上的詞,比如「可以用微信聊嗎?」
  • 商業金融:既然中國是商業金融匯聚重鎮,學習商業應用及專業用語對很多人來說有幫助。我們的課程提供一套實用且正宗的商業相關課程,會教一些像是「我傳給你的合約看了嗎?」,「我們想投資你的公司。」之類的句子。

不論你是出於興趣、挑戰或著教育、專業目的學中文,這個課程都會以有效又有趣的方式幫你從各種面向學習這個語言。

最後,沒有這些夥伴的貢獻就沒有這套課程,感謝  Sasha-O, crush, foshhh, Lynn_Mo, Ontalor, wangster25, Yue.T-C  和 Z.Shan

我們希望你能享受上這門課,就如同我們非常享受創造這門課一樣!

謝謝(xie xie)- thank you!

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當個人化服務浪潮襲來 品牌如何以數位CRM打造會員生態圈 優化後疫情時代商業模式

隨著數位時代演變,個人化服務漸受各方企業重視,本文以數位CRM系統所衍生之各項服務為例,說明PChome如何將「MarTech」運用在個人化服務中,以及其所扮演的各種關鍵性角色。
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隨著iOS14的社群隱私權政策改變,以往透過數位廣告帶來的流量紅利已隨之消退,追蹤用戶使用習慣與興趣所帶來的轉換率更是逐漸降低,加上疫情影響,線上消費數量暴增,消費者比以往更重視個人化服務,因此「再」數位化浪潮襲來,「MarTech」(科技行銷)儼然已成為品牌數位轉型的重要工具,如何利用數位CRM(Customer Relationship Management)系統洞察消費者需求、立定行銷策略正是品牌所要面臨的一大挑戰。

以人為出發點:CRM成為科技化行銷的主要策略

過去大眾傳播式的集體宣傳在現在市場中已經逐漸無法滿足消費者需求,消費者越來越注重個人化的體驗。個人化體驗首先要獲得個人化的喜好,因此眾多品牌開始利用數位廣告、商務對話的方式獲取用戶的購物慾望清單,以及點數經濟刺激舊客回購,透過追蹤會員在網站上瀏覽、產生購買行為的行動軌跡,再搭配大數據分析,針對不同族群設計推播內容再加以溝通,以此提升服務品質並深度經營顧客關係。而數位CRM系統則扮演著科技化行銷的主要策略,不僅能協助整合會員數據,更善加運用客戶標籤,傳遞精準的資訊,與消費者互動,提升「獲客」與「活客」的能力,建立忠誠度立足數位市場。

建立會員分級制度 打造精準個人化服務

數位CRM是打造顧客回流最佳的工具,不過要讓用戶長期買單,客製化的溝通模式與打造會員分級制度才能有效提升用戶黏著度。例如誠品以書店起家,目前也朝向複合式商場邁進,旗下事業版圖橫跨書店、文具店、電影院、旅館,甚至連生鮮超商、酒窖都有經營,也開始新增許多小規模的社區店;在電商方面,除了自有的誠品線上網站,也在其他電商開設主題館增加接觸點。誠品正在打造自己的生態圈,並努力運用數位足跡進行CRM策略應用,如將會員分卡分級,並給予高等級的會員不一樣的特級制度,但同時也為有特定偏好的會員設立不同的制度,像是針對購書會員推出「讀書人徽章」分級制度,有藝文活動也會優先讓高等級的讀書人先報名。

而PChome旗下的時尚選貨電商MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡,以簽到集點、兑禮、限時任務等誘因與用戶深度互動,創造每日簽到率81%的佳績。透過這樣的忠誠度計畫,企業更能區別用戶的使用頻率與黏著度,進而建立會員分級制度並精準溝通資訊。另外零售品牌全聯也攜手Appier運用AI技術整合線上線下的會員資料,並利用貼標技術辨別消費者輪廓,分析出會員曾搜尋、瀏覽的軌跡來量身打造客製化的專屬推薦商品。

photo credit:gosky官網
MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡深化會員互動。

消費型態轉變 透過生態圈落實CRM掌握會員輪廓

生態圈和全通路是許多零售商和電商目前都在深度經營的策略,為的都是收集更多的數據創造更個人化的體驗。例如誠品的會員制度不只是針對所有會員,還因應會員的消費習慣推出不同的方式和獎勵,讓消費者感到差異化,進而提升品牌黏著度。

電商品牌PChome 24h購物過去利用到貨服務以及不囉唆的退貨機制,作為培養客戶忠誠度的關鍵。他們也藉由完整化金流系統,建立了自己的P幣生態圈,透過完整的通路和支付系統了解消費者的消費習慣,現在藉由數位CRM操作觀察到,對比2019-2020年到今年台灣疫情爆發後,全站消費活躍用戶從本來的25-54歲年齡層,擴增到18-24歲以及65歲以上,另外是熟齡女性用戶比起2019上半年有20%以上的成長,顯示出受疫情影響,整體消費型態的改變更是橫跨各世代族群。

懂得根據數據策略布局才是關鍵心法

針對消費需求的變化,PChome 24h購物進一步將四大主題會場結合時事及需求規劃選品,不論是居家上班上課所需的3C產品、或是照顧到想要培養居家儀式感之族群的電玩、書店、健身等品項,還有提前佈局宅家防疫被悶壞的心,規劃一系列夏季穿搭、防曬彩妝、露營用品等夏季出遊必備產品。

運用數位CRM進行策略行銷,有利於品牌活絡舊客以及帶動業績成長,如PChome 24h購物在22周年慶「狂樂收貨節」利用大數據撈出會員最感興趣的人氣品牌及集品類,進行每日換檔,抑或是看準低接觸外送商機,與foodpanda攜手推出在APP、網站購物消費滿$1即可獲得foodpanda新客5折券,串聯兩大平台資源,建立更大的用戶資料庫,為後疫時代帶來嶄新的商業模式。

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PChome 24h購物22周年生日慶「狂樂收貨節」,看準疫後需求調整四大主題會場。

除了推品策略,CRM也能有新玩法,PChome 24h購物22周年慶還推出「拉長音折扣賽」,串聯自有平台資源並結合IG濾鏡功能,在社群上與粉絲大玩挑戰任務,完成任務後透過IG Chatbot的行銷技術發送相對應的優惠折扣,而這樣透過開發互動濾鏡的遊戲方式不僅優化用戶的社群體驗,更透過CRM系統將用戶分級,依據達成任務的級距發送獎勵,成功觸動年輕族群,導入站內達成轉換。

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PChome 24h購物推出「拉長音折扣賽」,用IG濾鏡發起社群挑戰,吸引粉絲兌換折扣。

Martech是許多企業、品牌在面對數位轉型時重要的行銷利器,其中CRM系統更是品牌與時俱進、端出更好的消費者服務所倚賴的重要工具,打造會員生態圈不僅能夠檢視會員服務的優劣並加以優化,建立會員忠誠度、使顧客不斷回購,更替平台帶入新契機的一大機會點。

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