聊天機器人版的 Google Analytics 正式開放!「Chatbase」讓開發者更快優化 Chatbot

Google 半年前推出了免費聊天機器人分析平台 Chatbase,近日開放給群眾免費使用了!簡單來說它就是聊天機器人版的 Google Analytics
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先 INSIDE 曾向讀者介紹目前聊天機器人普遍的利用,舉凡客服、新聞推送、購物服務,社群行銷工具,Chatbot 是親切聰明的品牌代言人、門市人員,除了提供給客戶服務,在 Chatbot 所獲得的反饋上對開發者尤其重要,為了讓機器人服務可有效被運用,得先分析了解哪部分須進行優化,Google 半年前推出了免費聊天機器人分析平台 Chatbase,近日開放給群眾免費使用了!

Chatbase 提供開發者一項工具來輕鬆地分析和優化聊天機器人。簡單來說它就是聊天機器人版的 Google analytics。

這包括讓增加顧客轉換率、提高聊天機器人準確性、創造更好的用戶體驗,此外,透過機器人對話累積可視化資料,追蹤到客戶足跡與對話留存率,通常在哪個地方停留最久以及最容易在哪個過程退出,獲得更進一步的使用者情境。

同時可以讓機器人開發者比較跨平台的機器人指標, 包含 Facebook、Slack、WhatsApp、WeChat、AlexaLine、Skype 、Twitter 了解哪些平台需投注更多的時間優化。

服務就利用了 Google 的機器學習功能來找出可能會影響機器人的問題。機器學習能夠為開發者找出需要優先處理的問題,而不是慢慢一步一步查找。

目前多間企業已開始使用該服務包含,Ticketmaster、HBO、Viber, 在 193 個國家擁有超過 9 億的用戶即時通訊軟體 Viber 對這項工具的實用性相當推崇,在使用機器人分析後,藉由機器學習能力來優先處理有必要的優化,讓使用率提高 35%。

在分析平台上也會幫你列出匯集機器人無法回復的問題,開發者可從平台上直接查找,優先解決開發時沒考量到卻經常被使用者發問的問題。

目前  Chatbase,並非首個聊天機器人分析工具,但藉由 Google analytics 的產品經驗,未來 Chatbase 在發展的進步是相當令人期待的,從各種對話中吸收龐大的數據。可以讓 Google 改進機器人生態系統,也 能看到機器學習領域的大幅提升。

 

 

 

 

 


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