機器魚特務!混進魚群不但沒被發現,還能帶隊轉向

人工智慧技術的飛躍使機器人變得越來越像人類了,但是受限於電腦科學、認知心理學、神經科學等學科的發展,我們目前仍然能夠辨認出機器人的樣子。不過魚類似乎更容易被糊弄。
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Photo credit: EPFL
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原文刊登於 36Kr,INSIDE 獲授權轉載。

人工智慧技術的飛躍使機器人變得越來越像人類了,但是受限於電腦科學、認知心理學、神經科學等學科的發展,我們目前仍然能夠辨認出機器人的樣子。不過魚類似乎更容易被糊弄。

瑞士洛桑聯邦理工學院(EPFL)的研究人員最近就研發出了一種水生機器魚,它們會學習如何跟魚類相互溝通,和它們一起游泳,還能改變它們游泳的方向,在水中 carry 全場。

「我們想研究機器魚如何混入魚群,如何跟它們進行互動交流並做出決定」,EPFL 的博士後研究員法蘭克 · 博內特(Frank Bonnet)對 Digital Trends  說。

換句話說,研究人員希望透過設計機器人與動物群落相融合來更瞭解這些動物的交流方式,進而達到解密它們的行為模式與社會結構的目的。

這些可以融入真實魚群的「秘密特務」長約七公分,比建模時參照的魚稍長,但形狀和比例一樣。機器魚體內裝有磁鐵,並與安裝在水族箱下面的小型發動機相連,以提供它在水中游泳的動力。

研究人員選擇的實驗魚群是斑馬魚(Danio rerio),因為斑馬魚是一個相對健康的物種,整個族群傾向於快速移動和變換方向。

研究項目分了兩部分。其中一部分涉及生物學,即研究個別魚類之間的社會互動情況,機器魚可以幫助研究者進行有針對性的刺激,並測試被標記的魚的反應。第二部分則涉及機器人技術,這也是 EPFL 的研究人員所關注的。

團隊決定先讓機器魚混入斑馬魚群中。但怎麼才能讓它們偽裝得像真魚呢?研究人員在設計時參考了斑馬魚的形狀、顏色、條紋等物理特徵,還考慮了線速度、加速度、不同魚之間的距離、魚群規模、魚在游泳時擺動尾巴的節奏等行為特徵。為了進一步推進這個項目,研究人員還讓機器魚學習並適應真實魚類的行為。

之後研究小組在不同的水中環境測試他們的機器人,其中一些劃出了小房間和走廊等區域。測試涉及十個斑馬魚族群,每個族群有四條斑馬魚和機器魚互動。研究人員記錄了每條魚的位置和運動情況以及機器魚融入族群的傾向。

博內特說:「在研究中,我們比較了只有真魚的小組和包含機器魚的混合小組。實驗結果顯示,機器魚和真實魚類的行為是相似的,這顯示機器人能夠像魚一樣行動,並與魚群融合。」

研究人員還開發了一個環形裝置,用以觀察機器魚是否會影響魚類的游泳方向。結果發現「機器魚也能夠促使魚類改變方向,從一個房間游到另一個房間。」

這已經不是 EPFL 機器人系統實驗室(LSRO)第一次做類似的研究。研究人員之前曾對蟑螂族群做過觀察,結果顯示蟑螂願意接受幾乎所有能夠散發特定蟑螂費洛蒙的機器人。

「為了融入昆蟲社區,機器人只需要發射某種費洛蒙就可以。但是,如果想(讓機器人)融入一個脊椎動物群體,研究就要涉及更多的標準,比如外觀、運動和振動等。(相較於蟑螂),魚是更加複雜的動物,」博內特說。

「我們已經可以瞭解哪些特徵與魚類的社會融合有關。藉助仿生機器魚,我們還可以瞭解魚類社會的層次結構,比如誰是魚群的領導者以及它們如何進行集體決策。」

仿生機器人對於動物行為研究來說絕對是很有幫助的工具。這篇研究論文最近發表在了 Bioinspiration&Biomimetics 雜誌 上。


當個人化服務浪潮襲來 品牌如何以數位CRM打造會員生態圈 優化後疫情時代商業模式

隨著數位時代演變,個人化服務漸受各方企業重視,本文以數位CRM系統所衍生之各項服務為例,說明PChome如何將「MarTech」運用在個人化服務中,以及其所扮演的各種關鍵性角色。
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隨著iOS14的社群隱私權政策改變,以往透過數位廣告帶來的流量紅利已隨之消退,追蹤用戶使用習慣與興趣所帶來的轉換率更是逐漸降低,加上疫情影響,線上消費數量暴增,消費者比以往更重視個人化服務,因此「再」數位化浪潮襲來,「MarTech」(科技行銷)儼然已成為品牌數位轉型的重要工具,如何利用數位CRM(Customer Relationship Management)系統洞察消費者需求、立定行銷策略正是品牌所要面臨的一大挑戰。

以人為出發點:CRM成為科技化行銷的主要策略

過去大眾傳播式的集體宣傳在現在市場中已經逐漸無法滿足消費者需求,消費者越來越注重個人化的體驗。個人化體驗首先要獲得個人化的喜好,因此眾多品牌開始利用數位廣告、商務對話的方式獲取用戶的購物慾望清單,以及點數經濟刺激舊客回購,透過追蹤會員在網站上瀏覽、產生購買行為的行動軌跡,再搭配大數據分析,針對不同族群設計推播內容再加以溝通,以此提升服務品質並深度經營顧客關係。而數位CRM系統則扮演著科技化行銷的主要策略,不僅能協助整合會員數據,更善加運用客戶標籤,傳遞精準的資訊,與消費者互動,提升「獲客」與「活客」的能力,建立忠誠度立足數位市場。

建立會員分級制度 打造精準個人化服務

數位CRM是打造顧客回流最佳的工具,不過要讓用戶長期買單,客製化的溝通模式與打造會員分級制度才能有效提升用戶黏著度。例如誠品以書店起家,目前也朝向複合式商場邁進,旗下事業版圖橫跨書店、文具店、電影院、旅館,甚至連生鮮超商、酒窖都有經營,也開始新增許多小規模的社區店;在電商方面,除了自有的誠品線上網站,也在其他電商開設主題館增加接觸點。誠品正在打造自己的生態圈,並努力運用數位足跡進行CRM策略應用,如將會員分卡分級,並給予高等級的會員不一樣的特級制度,但同時也為有特定偏好的會員設立不同的制度,像是針對購書會員推出「讀書人徽章」分級制度,有藝文活動也會優先讓高等級的讀書人先報名。

而PChome旗下的時尚選貨電商MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡,以簽到集點、兑禮、限時任務等誘因與用戶深度互動,創造每日簽到率81%的佳績。透過這樣的忠誠度計畫,企業更能區別用戶的使用頻率與黏著度,進而建立會員分級制度並精準溝通資訊。另外零售品牌全聯也攜手Appier運用AI技術整合線上線下的會員資料,並利用貼標技術辨別消費者輪廓,分析出會員曾搜尋、瀏覽的軌跡來量身打造客製化的專屬推薦商品。

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MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡深化會員互動。

消費型態轉變 透過生態圈落實CRM掌握會員輪廓

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電商品牌PChome 24h購物過去利用到貨服務以及不囉唆的退貨機制,作為培養客戶忠誠度的關鍵。他們也藉由完整化金流系統,建立了自己的P幣生態圈,透過完整的通路和支付系統了解消費者的消費習慣,現在藉由數位CRM操作觀察到,對比2019-2020年到今年台灣疫情爆發後,全站消費活躍用戶從本來的25-54歲年齡層,擴增到18-24歲以及65歲以上,另外是熟齡女性用戶比起2019上半年有20%以上的成長,顯示出受疫情影響,整體消費型態的改變更是橫跨各世代族群。

懂得根據數據策略布局才是關鍵心法

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運用數位CRM進行策略行銷,有利於品牌活絡舊客以及帶動業績成長,如PChome 24h購物在22周年慶「狂樂收貨節」利用大數據撈出會員最感興趣的人氣品牌及集品類,進行每日換檔,抑或是看準低接觸外送商機,與foodpanda攜手推出在APP、網站購物消費滿$1即可獲得foodpanda新客5折券,串聯兩大平台資源,建立更大的用戶資料庫,為後疫時代帶來嶄新的商業模式。

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PChome 24h購物22周年生日慶「狂樂收貨節」,看準疫後需求調整四大主題會場。

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PChome 24h購物推出「拉長音折扣賽」,用IG濾鏡發起社群挑戰,吸引粉絲兌換折扣。

Martech是許多企業、品牌在面對數位轉型時重要的行銷利器,其中CRM系統更是品牌與時俱進、端出更好的消費者服務所倚賴的重要工具,打造會員生態圈不僅能夠檢視會員服務的優劣並加以優化,建立會員忠誠度、使顧客不斷回購,更替平台帶入新契機的一大機會點。

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