明年開放更多廣告!LINE 年度會議:LINE Points 點數發行破 15 億、近四成使用者用 LINE 看新聞

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▲ LINE 廣告事業部副總經理王俞蓉
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LINE 在台灣有  1800 萬用戶,於今   (10) 日舉辦  LINE 全方位行銷分享會,公布委由尼爾森執行的   2017LINE 使用行為研究調查  ,發現  LINE 已成為用戶重要資訊管道, 8成表示看到   LINE 未讀訊息,雖然有點忙還是會「忍不住點開看」,而在  LINE 上主要從事的行為中,閱讀新聞有顯著成長來到  39%,另外在使用者中 LINE Points 知名度也突破   8 成。目前已有   620 萬用戶擁有   LINE Points,今年也已發出 15 億   LINE Points 點數,在獲得與兌換方式多元的優勢上,  LINE Points 自由點數經濟生態圈已逐漸成形。

LINE 廣告事業部副總經理王俞蓉分享, LINE 全方位行銷在  2018 年發展三大主軸為「讓溝通更有趣更有效益」、「影音無所不在」、以及「讓  LINE 成為通往品牌服務的捷徑」,透過整合  LINE 旗下的內容服務、 O2O 方案,Business Connect 的對話式商務應用,與  LINE Points 自由點數通路等多元豐富行銷方案,期許協助企業品牌拉近與消費者的距離。

逾半用戶每天開啟   LINE 10 次以上,  主要用來傳訊通話、討論工作與閱讀新聞

▲ LINE 廣告事業部副總經理王俞蓉

據最新尼爾森媒體大調查   2017 上半年度資料顯示, 94%受訪者過去七天有使用   LINE,各年齡層網友使用率均同步成長。且根據  2017LINE 使用行為研究調查, LINE 成為重要資訊管道,再忙都想打開  LINE 看看, 80% 表示看到  LINE 未讀訊息,雖然有點忙還是會「忍不住點開看」, 76%聽到  LINE 的聲音就有查看手機的衝動!54%LINE 用戶每天開啟  LINE 10 次以上,重度使用者   (一天開啟  31 次以上  ) 集中在  20-49 歲的工作者。

LINE 用戶涵蓋廣,消費行為與休閒嗜好多元且豐富,70% 為旅遊族、 79% 為投資理財族、 63% 為網購族、45% 為遊戲族, 56%為電影族,40% 為科技  3C 族。在 LINE 最常從事的行為,主要有傳訊通話  (96%)、工作討論  (53%)、閱讀新聞  (39%,較去年成長  7%),關心朋友最新動態  (38%),累積  LINE Points(30%) 與觀看短片 (27%),和獲取商品訊息或優惠通知  (25%),呈現使用者透過  LINE 進行各式訊息交流,包含閱讀新聞與世界接軌。

LINE 各項服務的使用狀況方面,免費貼圖為  95%、官方帳號為  75%、LINE Points 56%、動態消息  41%、Shopping 25% 與  LINE TV 43%。近六成  LINE 用戶天天看  LINE TODAY,主力族群為  30-49 歲, LINE TODAY用戶一天開啟  LINE TODAY3.9 次,平均每次使用時間為 5.5 分鐘。在使用動態消息的用戶中,在動態消息上會了解親友近況,也會搜尋與瀏覽好康  (76%) 和購物資訊 (52%),每天使用動態消息者約佔三成。

回顧   2017:官方帳號與   155 個品牌攜手操作數位行銷  串聯整合 LINE 服務

隨著   LINE 成為用戶重要且多元的資訊管道, LINE 也在此基礎上發展出全方位行銷方案,並在  2017 年從四個面向累積精彩成果,包括廣度  (短時間的集客力   )、精準  (分眾觸及   )、一對一  (創意互動與   AI 客服  )、O2O(虛實整合 )。

根據   2017 LINE 使用行為研究調查,知道並且有加入官方帳號的比例較  2016 年的調查結果多  12%,來到  75%,也就是每四個  LINE 用戶就有一位使用官方帳號,79%LINE 用戶表示透過  LINE 官方帳號的傳遞訊息有「一對一」服務的感覺, 72% 則認為加入喜愛品牌的官方帳號覺得更貼近該品牌, 85% 期望  LINE 未來能夠成為一個滿足我生活和娛樂需求的入口。在台灣已有  155 個企業或品牌客戶透過  LINE 官方帳號操作數位行銷,今年更有 20 個  LINE 官方帳號擁有破千萬的好友數, 2017 年貼圖下載表現絕佳的品牌為科技紫微網  (下載次數: 4,253,631) 與全聯  (下載次數:  4,088,222),貼圖最高傳送次數的品牌則有  101 名品會  (傳送次數:  63,410,980)、松果購物  (傳送次數:  60,811,474)、科技紫微網  (傳送次數:58,606,113)。

還有品牌客戶靈活運用  LINE 官方帳號內的直播功能,甚至結合  Business Connect 來進行一對一行銷或客服,或發展數位會員卡、如  IKEA 透過不同內容的分眾訊息溝通, CTR 提升五倍,另如中國信託  LINE 智能客服截至 2017 年  9 月的資料,使用人次  : 277,012/ 月,客服滿意度為  88.4%。除了  LINE 官方帳號的服務以外, LINE 的行銷方案也結合  LINE TODAY、LINE 購物等  LINE 旗下的服務,提供內容行銷的跨服務整合,如華碩透過  LINE TODAY 的直播,擴大  ASUS ZenFone4 上市發表會聲勢。

展望  2018:更多消費者客製與互動功能

在  2017 年的成果基礎上, LINE 全方位行銷  2018 年三大發展主軸:讓溝通更有趣更有效益、影音無所不在,以及讓  LINE 成為用戶通往品牌服務的捷徑。在「讓溝通更有趣更有效益」的脈絡下,以  LINE 官方帳號的分眾訊息功能為基礎,可分性別、年齡層、地區做更精準的訊息投遞,而  Business Connect 的分眾圖文選單,可做客製化圖文選單,依照需求讓不同族群看的圖文選單差異化,例如讓媽媽與上班族看到不同的圖文選單。 LINE NOW (實體活動服務)結合  LINE 在台灣的高到達率與  LINE Beacon 技術,透過官方帳號與實體活動的參與者進行多元形式的互動,如照片牆、投票、價格競標、貼圖或優惠券發送等等,整合線上與線下的效益。

 LINE TODAY、其他頁籤、相機特效 增設多媒體廣告

而在「影音無所不在」的主軸下, LINE 裡面每月活躍用戶高達 600 萬的「其他」頁籤 ,將在第四季開設全新的影音版位。每月活躍用戶  1600 萬的  LINE TODAY,會增加影音內容,特別是新聞、生活娛樂、生活風格的影音,也會強化直播內容,範圍主要包括演唱會、頒獎典禮與運動賽事。至於讓  LINE 成為通往品牌服務的捷徑,「Event Banner」創造過目不忘的成效,10/25 愛逛街的活動,在  24 小時內超過  160 萬點選。內容合作將有更廣泛的範疇, LINE TODAY 將有  23 大分類,新增汽車、理財、科技、時尚、電影與旅遊等等的類別,涵蓋食衣住行各大類別。 LINE 內相機特效也將開啟  IP 合作機會,如  10 月推出的櫻桃小丸子的合作,還有「對話式商務」,都讓用戶能透過  LINE 更直接地、容易地通往品牌服務。

▲LINE 台灣平台事業發展部總監吳方荃

LINE 台灣平台事業發展部總監吳方荃強調對話的方式促進消費,這就是對話式商務的基本精神,在對話的環境中利用聊天、通訊、或語音等介面,搭配 聊天機器人(Chat bot)讓品牌消費者進行雙向互動,從宣傳,交易到服務,對話式商務使商務行為更自然更無所不在。  LINE 官方帳號結合  Business Connect,從宣傳、行動做交易,到服務,透過對話的方式串連起商務行為的各個環節,過程中的對話內容  (好友輸入與官方帳號回覆的文字、圖片、影片、地點、聲音   )持續累積資料,讓互動往推薦更精準,形成互動越多,資料累積越豐富,行銷越準,成交率就越高的正向循環成長。例如日本西武百貨的  LINE 官方帳號,透過對話方式推薦大衣款式,促動購買。玉山銀行  LINE 官方帳號的小 i,以對話的方式讓用戶即時換匯查詢,還引導至鄰近的外幣  ATM。吳方荃解釋,LINE 官方帳號管理平台可以設定關鍵字簡易對答,而目前如玉山銀行的智能客服能理解更複雜語意者,則是玉山另外自行建設再接上 LINE API。他也透露未來 LINE 也許有機會結合語音助理 Clova AI 來提供更複雜的語意理解功能。

15 億   LINE Points 點數在市場流通

▲ LINE 台灣廣告事業部總監李儒婷

據  2017 LINE Points 使用行為調查  ,LINE Points 的知名度高達  86% ,使用率近  7 成,使用者女較男稍多,主要從任務牆與使用  LINE Pay 行動支付來獲得  LINE Points,年輕族群愛從任務牆獲得點,上班族則較清楚用  LINE Pay 可獲得點數,在  LINE Points 折抵方面, 30 歲以上在實體通路、網路消費折抵的比例高, 29 歲以下則是愛折抵貼圖或主題,點數的累積對用戶而言是一種成就感表現,近  9 成更表示會推薦親友使用  LINE Points。

LINE Points 獲得與折抵的方式都很多元,除了  LINE 的貼圖與主題,超過  2000 個品牌通路、一萬現下店家可折抵使用  LINE Points,並可與其他點數通路,例如亞洲萬里通、Happy go、UUPON、OPENPOINT、得意  Ponta 等自由交換點數。 LINE 台灣廣告事業部總監李儒婷透露目前有  620 萬用戶擁有  LINE Points,2017 年累積發送  15 億  LINE Points 點數,一點  LINE Point 等於一元,也就是促進了 15 億元的金流。 LINE Points 也提供多元化行銷方案,無論是參與任務牆或以  LINE Point connect,透過  API 串接,自由發送好康點數,或  LINE Point SMB,直接網上申請購買,提供序號。


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