明年開放更多廣告!LINE 年度會議:LINE Points 點數發行破 15 億、近四成使用者用 LINE 看新聞

LINE 在台灣有 1800 萬用戶,於今(10)日舉辦 LINE 全方位行銷分享會,公布委由尼爾森執行的2017LINE使用行為研究調查。
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【圖一之二】LINE全方位行銷方案分享會中LINE廣告事業部副總經理王俞蓉宣佈2018三大發展主軸
▲ LINE 廣告事業部副總經理王俞蓉
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LINE 在台灣有  1800 萬用戶,於今   (10) 日舉辦  LINE 全方位行銷分享會,公布委由尼爾森執行的   2017LINE 使用行為研究調查  ,發現  LINE 已成為用戶重要資訊管道, 8成表示看到   LINE 未讀訊息,雖然有點忙還是會「忍不住點開看」,而在  LINE 上主要從事的行為中,閱讀新聞有顯著成長來到  39%,另外在使用者中 LINE Points 知名度也突破   8 成。目前已有   620 萬用戶擁有   LINE Points,今年也已發出 15 億   LINE Points 點數,在獲得與兌換方式多元的優勢上,  LINE Points 自由點數經濟生態圈已逐漸成形。

LINE 廣告事業部副總經理王俞蓉分享, LINE 全方位行銷在  2018 年發展三大主軸為「讓溝通更有趣更有效益」、「影音無所不在」、以及「讓  LINE 成為通往品牌服務的捷徑」,透過整合  LINE 旗下的內容服務、 O2O 方案,Business Connect 的對話式商務應用,與  LINE Points 自由點數通路等多元豐富行銷方案,期許協助企業品牌拉近與消費者的距離。

逾半用戶每天開啟   LINE 10 次以上,  主要用來傳訊通話、討論工作與閱讀新聞

▲ LINE 廣告事業部副總經理王俞蓉

據最新尼爾森媒體大調查   2017 上半年度資料顯示, 94%受訪者過去七天有使用   LINE,各年齡層網友使用率均同步成長。且根據  2017LINE 使用行為研究調查, LINE 成為重要資訊管道,再忙都想打開  LINE 看看, 80% 表示看到  LINE 未讀訊息,雖然有點忙還是會「忍不住點開看」, 76%聽到  LINE 的聲音就有查看手機的衝動!54%LINE 用戶每天開啟  LINE 10 次以上,重度使用者   (一天開啟  31 次以上  ) 集中在  20-49 歲的工作者。

LINE 用戶涵蓋廣,消費行為與休閒嗜好多元且豐富,70% 為旅遊族、 79% 為投資理財族、 63% 為網購族、45% 為遊戲族, 56%為電影族,40% 為科技  3C 族。在 LINE 最常從事的行為,主要有傳訊通話  (96%)、工作討論  (53%)、閱讀新聞  (39%,較去年成長  7%),關心朋友最新動態  (38%),累積  LINE Points(30%) 與觀看短片 (27%),和獲取商品訊息或優惠通知  (25%),呈現使用者透過  LINE 進行各式訊息交流,包含閱讀新聞與世界接軌。

LINE 各項服務的使用狀況方面,免費貼圖為  95%、官方帳號為  75%、LINE Points 56%、動態消息  41%、Shopping 25% 與  LINE TV 43%。近六成  LINE 用戶天天看  LINE TODAY,主力族群為  30-49 歲, LINE TODAY用戶一天開啟  LINE TODAY3.9 次,平均每次使用時間為 5.5 分鐘。在使用動態消息的用戶中,在動態消息上會了解親友近況,也會搜尋與瀏覽好康  (76%) 和購物資訊 (52%),每天使用動態消息者約佔三成。

回顧   2017:官方帳號與   155 個品牌攜手操作數位行銷  串聯整合 LINE 服務

隨著   LINE 成為用戶重要且多元的資訊管道, LINE 也在此基礎上發展出全方位行銷方案,並在  2017 年從四個面向累積精彩成果,包括廣度  (短時間的集客力   )、精準  (分眾觸及   )、一對一  (創意互動與   AI 客服  )、O2O(虛實整合 )。

根據   2017 LINE 使用行為研究調查,知道並且有加入官方帳號的比例較  2016 年的調查結果多  12%,來到  75%,也就是每四個  LINE 用戶就有一位使用官方帳號,79%LINE 用戶表示透過  LINE 官方帳號的傳遞訊息有「一對一」服務的感覺, 72% 則認為加入喜愛品牌的官方帳號覺得更貼近該品牌, 85% 期望  LINE 未來能夠成為一個滿足我生活和娛樂需求的入口。在台灣已有  155 個企業或品牌客戶透過  LINE 官方帳號操作數位行銷,今年更有 20 個  LINE 官方帳號擁有破千萬的好友數, 2017 年貼圖下載表現絕佳的品牌為科技紫微網  (下載次數: 4,253,631) 與全聯  (下載次數:  4,088,222),貼圖最高傳送次數的品牌則有  101 名品會  (傳送次數:  63,410,980)、松果購物  (傳送次數:  60,811,474)、科技紫微網  (傳送次數:58,606,113)。

還有品牌客戶靈活運用  LINE 官方帳號內的直播功能,甚至結合  Business Connect 來進行一對一行銷或客服,或發展數位會員卡、如  IKEA 透過不同內容的分眾訊息溝通, CTR 提升五倍,另如中國信託  LINE 智能客服截至 2017 年  9 月的資料,使用人次  : 277,012/ 月,客服滿意度為  88.4%。除了  LINE 官方帳號的服務以外, LINE 的行銷方案也結合  LINE TODAY、LINE 購物等  LINE 旗下的服務,提供內容行銷的跨服務整合,如華碩透過  LINE TODAY 的直播,擴大  ASUS ZenFone4 上市發表會聲勢。

展望  2018:更多消費者客製與互動功能

在  2017 年的成果基礎上, LINE 全方位行銷  2018 年三大發展主軸:讓溝通更有趣更有效益、影音無所不在,以及讓  LINE 成為用戶通往品牌服務的捷徑。在「讓溝通更有趣更有效益」的脈絡下,以  LINE 官方帳號的分眾訊息功能為基礎,可分性別、年齡層、地區做更精準的訊息投遞,而  Business Connect 的分眾圖文選單,可做客製化圖文選單,依照需求讓不同族群看的圖文選單差異化,例如讓媽媽與上班族看到不同的圖文選單。 LINE NOW (實體活動服務)結合  LINE 在台灣的高到達率與  LINE Beacon 技術,透過官方帳號與實體活動的參與者進行多元形式的互動,如照片牆、投票、價格競標、貼圖或優惠券發送等等,整合線上與線下的效益。

 LINE TODAY、其他頁籤、相機特效 增設多媒體廣告

而在「影音無所不在」的主軸下, LINE 裡面每月活躍用戶高達 600 萬的「其他」頁籤 ,將在第四季開設全新的影音版位。每月活躍用戶  1600 萬的  LINE TODAY,會增加影音內容,特別是新聞、生活娛樂、生活風格的影音,也會強化直播內容,範圍主要包括演唱會、頒獎典禮與運動賽事。至於讓  LINE 成為通往品牌服務的捷徑,「Event Banner」創造過目不忘的成效,10/25 愛逛街的活動,在  24 小時內超過  160 萬點選。內容合作將有更廣泛的範疇, LINE TODAY 將有  23 大分類,新增汽車、理財、科技、時尚、電影與旅遊等等的類別,涵蓋食衣住行各大類別。 LINE 內相機特效也將開啟  IP 合作機會,如  10 月推出的櫻桃小丸子的合作,還有「對話式商務」,都讓用戶能透過  LINE 更直接地、容易地通往品牌服務。

▲LINE 台灣平台事業發展部總監吳方荃
▲LINE 台灣平台事業發展部總監吳方荃

LINE 台灣平台事業發展部總監吳方荃強調對話的方式促進消費,這就是對話式商務的基本精神,在對話的環境中利用聊天、通訊、或語音等介面,搭配 聊天機器人(Chat bot)讓品牌消費者進行雙向互動,從宣傳,交易到服務,對話式商務使商務行為更自然更無所不在。  LINE 官方帳號結合  Business Connect,從宣傳、行動做交易,到服務,透過對話的方式串連起商務行為的各個環節,過程中的對話內容  (好友輸入與官方帳號回覆的文字、圖片、影片、地點、聲音   )持續累積資料,讓互動往推薦更精準,形成互動越多,資料累積越豐富,行銷越準,成交率就越高的正向循環成長。例如日本西武百貨的  LINE 官方帳號,透過對話方式推薦大衣款式,促動購買。玉山銀行  LINE 官方帳號的小 i,以對話的方式讓用戶即時換匯查詢,還引導至鄰近的外幣  ATM。吳方荃解釋,LINE 官方帳號管理平台可以設定關鍵字簡易對答,而目前如玉山銀行的智能客服能理解更複雜語意者,則是玉山另外自行建設再接上 LINE API。他也透露未來 LINE 也許有機會結合語音助理 Clova AI 來提供更複雜的語意理解功能。

15 億   LINE Points 點數在市場流通

▲ LINE 台灣廣告事業部總監李儒婷

據  2017 LINE Points 使用行為調查  ,LINE Points 的知名度高達  86% ,使用率近  7 成,使用者女較男稍多,主要從任務牆與使用  LINE Pay 行動支付來獲得  LINE Points,年輕族群愛從任務牆獲得點,上班族則較清楚用  LINE Pay 可獲得點數,在  LINE Points 折抵方面, 30 歲以上在實體通路、網路消費折抵的比例高, 29 歲以下則是愛折抵貼圖或主題,點數的累積對用戶而言是一種成就感表現,近  9 成更表示會推薦親友使用  LINE Points。

LINE Points 獲得與折抵的方式都很多元,除了  LINE 的貼圖與主題,超過  2000 個品牌通路、一萬現下店家可折抵使用  LINE Points,並可與其他點數通路,例如亞洲萬里通、Happy go、UUPON、OPENPOINT、得意  Ponta 等自由交換點數。 LINE 台灣廣告事業部總監李儒婷透露目前有  620 萬用戶擁有  LINE Points,2017 年累積發送  15 億  LINE Points 點數,一點  LINE Point 等於一元,也就是促進了 15 億元的金流。 LINE Points 也提供多元化行銷方案,無論是參與任務牆或以  LINE Point connect,透過  API 串接,自由發送好康點數,或  LINE Point SMB,直接網上申請購買,提供序號。


高雄市實現智慧觀光抗疫!遠傳大數據應用助攻精準分析景區人流

今年 7 月份,第一波疫情稍緩,高雄市迅速推出結合 AI 和大數據科技的「高雄旅遊人潮警示燈號系統」,不但能即時在人潮密度過高時提出警示,旅客也能便利地透過電腦或手機查詢不同景點的即時人流狀況,讓不少計畫「報復性出遊」的旅客和景點攤商深刻有感。快速因應的「科技防疫」背後,其實是遠傳電信攜手政府單位,從智慧觀光到智慧城市的長期布局。
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Photo Credit:遠傳
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在疫情趨緩的時刻,一方面要振興觀光,另一方面又得堅守社交距離,維持防疫,對於政府和民眾都是一大難題。高雄市政府觀光局指出,「高雄旅遊人潮警示燈號系統」的推動,就是為了因應防疫需求快速應變。

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高雄市因應防疫需求採用旅遊人潮警示燈號系統,透過三種燈號輕易管控景區人潮。

由於許多開放式風景區的幅員廣闊,而且沒有單一出入口,即使在出入口使用遠紅外線或 CCTV 監視系統掌握景點內的容留人數,依舊難以精準管理、分析特定熱點的聚集人潮;相對之下,運用電信大數據不需要採購、佈建大量硬體,更能省時省力地因應分秒必爭的防疫需求。觀光局說明,「高雄市觀光局在今年初透過招標評選與遠傳電信合作,採用去識別化的電信大數據和 AI 技術,希望利用較精準的科技方法分析開放式景區的人流情形,以供未來擬定觀光相關策略參考運用。」

結合遠傳既有的海量數據、分析技術和人流分析系統介面,可迅速依需求進行客製化調整,例如高雄市目前使用的觀光旅遊管理分析平台只花一個月就建置完成,並可依需求調整框選的景區範圍,後來因應防疫考量,又在兩周內及時設立了燈號系統,不只提供管理單位管控人潮的依據,也能提供民眾作為出遊參考。

電信大數據   協助政府單位實踐「數據治理」

打開高雄旅遊網的景區人流警示網頁,直覺清晰的燈號顯示,讓民眾能直接一覽各景點的人流是否擁擠,還串接景點周圍的交通資訊、天氣狀況等開放資訊,連停車場都能查詢。

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民眾出遊前瀏覽高雄旅遊網的景區人流警示頁面,即可快速了解景點人流、天氣及停車場資訊。

「其實是用新方法解決老問題,過去的旅客洞察可能是透過抽樣問卷等方式來進行,電信數據這樣的新技術則可以同時達到動態的遊憩行為分析和人流管制的雙重目的。」遠傳技術及轉型科技群經理周玫芳表示。要達到這麼細緻的人流和移動分析,單單擁有電信大數據還不夠,需要搭配相當龐大的投資,才能即時針對海量資料進行運算。遠傳從五、六年前開始引進相關技術,最早其實是為了進行網路優化、提升用戶的網路品質,軟硬體層層疊加升級下來,漸漸延伸出電信大數據在公共政策上的應用。

從早期透過農村旅遊、遊樂園、路跑活動等不斷驗證、滾動式優化調整,到後來陸續和臺中、臺南、高雄、新竹市政府合作推動智慧觀光,遠傳的電信大數據現在不只能推估人數,也能針對旅客的旅次鏈、停留時間、留宿率、重遊率等遊憩行為和遊客輪廓進行更深入的洞察分析,還能回溯系統佈建前的電信大數據歷史資料,進行前後趨勢比較,或檢視觀光推動的成效。以高雄市的觀光大數據平台為例,管理者除了從線上儀表板掌握即時人流資訊,也能透過遠傳每個月提供的分析報告,協助後續觀光活動、假期交通疏導等政策的擬定。疫情期間,遠傳的電信大數據還被中研院用來分析人流移動模式,實際協助政府觀察疫情變化、提前預測重熱區。

遠傳大數據平台  實現數據多元應用、創新體驗

除了電信業者獨有、適合進行人流移動相關分析的電信大數據,遠傳長期從電信海量數據分析經驗建立起的大數據平台和技術能力,也能協助企業建置大數據平台來分析企業自有的數據資料。遠傳技術及轉型科技群資深協理陳佳玲說明,「我們提供專業顧問服務和平台產品協助企業客戶建置大數據平台,做到數據的清洗整理、建立分析模型、設計分析儀表板,讓企業客戶的營運數據能達到更有效運用,也能結合物聯網數據資料做到戰情室分析,進而輔助企業決策。」對於品牌或零售業者,還能結合遠傳線上線下足跡的數據分析,協助鎖定目標 TA ,透過簡訊或數位廣告等方式發送行銷活動內容,達成精準行銷的目的。

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遠傳大數據團隊提供專業且客製化的一站式服務,致力成為政府與企業數位轉型的最佳夥伴。遠傳技術及轉型科技群資深協理陳佳玲(左)、經理周玫芳(右)。

從電信本業出發,拓展到電信大數據的應用,再到以大數據分析平台技術實現智慧化管理,遠傳不斷創造各種數據應用新體驗。近年來也跨業結盟,透過整合上、下游產業鏈,以 5G 特性結合遠傳「大人物」(大數據、人工智慧、物聯網)、資安及雲端技術助政府及企業升級轉型,提供從規劃、建置、移轉、維運的完整 5G 一站式服務。正如遠傳 Slogan 「靠得更近,想得更遠」所要傳達的,讓智慧觀光、智慧防疫、智慧城市、智慧零售不再遙遠,各種未來理想生活,咫尺可及。

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