LINE 在台灣有  1800 萬用戶，於今   (10) 日舉辦  LINE 全方位行銷分享會，公布委由尼爾森執行的   2017LINE 使用行為研究調查  ，發現  LINE 已成為用戶重要資訊管道， 8成表示看到   LINE 未讀訊息，雖然有點忙還是會「忍不住點開看」，而在  LINE 上主要從事的行為中，閱讀新聞有顯著成長來到  39%，另外在使用者中 LINE Points 知名度也突破   8 成。目前已有   620 萬用戶擁有   LINE Points，今年也已發出 15 億   LINE Points 點數，在獲得與兌換方式多元的優勢上，  LINE Points 自由點數經濟生態圈已逐漸成形。

LINE 廣告事業部副總經理王俞蓉分享， LINE 全方位行銷在  2018 年發展三大主軸為「讓溝通更有趣更有效益」、「影音無所不在」、以及「讓  LINE 成為通往品牌服務的捷徑」，透過整合  LINE 旗下的內容服務、 O2O 方案，Business Connect 的對話式商務應用，與  LINE Points 自由點數通路等多元豐富行銷方案，期許協助企業品牌拉近與消費者的距離。

逾半用戶每天開啟   LINE 10 次以上，  主要用來傳訊通話、討論工作與閱讀新聞

據最新尼爾森媒體大調查   2017 上半年度資料顯示， 94%受訪者過去七天有使用   LINE，各年齡層網友使用率均同步成長。且根據  2017LINE 使用行為研究調查， LINE 成為重要資訊管道，再忙都想打開  LINE 看看， 80% 表示看到  LINE 未讀訊息，雖然有點忙還是會「忍不住點開看」， 76％聽到  LINE 的聲音就有查看手機的衝動！54%LINE 用戶每天開啟  LINE 10 次以上，重度使用者   (一天開啟  31 次以上  ) 集中在  20-49 歲的工作者。

LINE 用戶涵蓋廣，消費行為與休閒嗜好多元且豐富，70% 為旅遊族、 79% 為投資理財族、 63% 為網購族、45% 為遊戲族， 56％為電影族，40% 為科技  3C 族。在 LINE 最常從事的行為，主要有傳訊通話  (96%)、工作討論  (53%)、閱讀新聞  (39%，較去年成長  7%)，關心朋友最新動態  (38%)，累積  LINE Points(30%) 與觀看短片 (27%)，和獲取商品訊息或優惠通知  (25%)，呈現使用者透過  LINE 進行各式訊息交流，包含閱讀新聞與世界接軌。

LINE 各項服務的使用狀況方面，免費貼圖為  95%、官方帳號為  75%、LINE Points 56%、動態消息  41%、Shopping 25% 與  LINE TV 43%。近六成  LINE 用戶天天看  LINE TODAY，主力族群為  30-49 歲， LINE TODAY用戶一天開啟  LINE TODAY3.9 次，平均每次使用時間為 5.5 分鐘。在使用動態消息的用戶中，在動態消息上會了解親友近況，也會搜尋與瀏覽好康  (76%) 和購物資訊 (52%)，每天使用動態消息者約佔三成。

回顧   2017：官方帳號與   155 個品牌攜手操作數位行銷  串聯整合 LINE 服務

隨著   LINE 成為用戶重要且多元的資訊管道， LINE 也在此基礎上發展出全方位行銷方案，並在  2017 年從四個面向累積精彩成果，包括廣度  (短時間的集客力   )、精準  (分眾觸及   )、一對一  (創意互動與   AI 客服  )、O2O(虛實整合 )。

根據   2017 LINE 使用行為研究調查，知道並且有加入官方帳號的比例較  2016 年的調查結果多  12%，來到  75%，也就是每四個  LINE 用戶就有一位使用官方帳號，79%LINE 用戶表示透過  LINE 官方帳號的傳遞訊息有「一對一」服務的感覺， 72% 則認為加入喜愛品牌的官方帳號覺得更貼近該品牌， 85% 期望  LINE 未來能夠成為一個滿足我生活和娛樂需求的入口。在台灣已有  155 個企業或品牌客戶透過  LINE 官方帳號操作數位行銷，今年更有 20 個  LINE 官方帳號擁有破千萬的好友數， 2017 年貼圖下載表現絕佳的品牌為科技紫微網  (下載次數： 4,253,631) 與全聯  (下載次數：  4,088,222)，貼圖最高傳送次數的品牌則有  101 名品會  (傳送次數：  63,410,980)、松果購物  (傳送次數：  60,811,474)、科技紫微網  (傳送次數：58,606,113)。

還有品牌客戶靈活運用  LINE 官方帳號內的直播功能，甚至結合  Business Connect 來進行一對一行銷或客服，或發展數位會員卡、如  IKEA 透過不同內容的分眾訊息溝通， CTR 提升五倍，另如中國信託  LINE 智能客服截至 2017 年  9 月的資料，使用人次  : 277,012/ 月，客服滿意度為  88.4%。除了  LINE 官方帳號的服務以外， LINE 的行銷方案也結合  LINE TODAY、LINE 購物等  LINE 旗下的服務，提供內容行銷的跨服務整合，如華碩透過  LINE TODAY 的直播，擴大  ASUS ZenFone4 上市發表會聲勢。

展望  2018：更多消費者客製與互動功能

在  2017 年的成果基礎上， LINE 全方位行銷  2018 年三大發展主軸：讓溝通更有趣更有效益、影音無所不在，以及讓  LINE 成為用戶通往品牌服務的捷徑。在「讓溝通更有趣更有效益」的脈絡下，以  LINE 官方帳號的分眾訊息功能為基礎，可分性別、年齡層、地區做更精準的訊息投遞，而  Business Connect 的分眾圖文選單，可做客製化圖文選單，依照需求讓不同族群看的圖文選單差異化，例如讓媽媽與上班族看到不同的圖文選單。 LINE NOW （實體活動服務）結合  LINE 在台灣的高到達率與  LINE Beacon 技術，透過官方帳號與實體活動的參與者進行多元形式的互動，如照片牆、投票、價格競標、貼圖或優惠券發送等等，整合線上與線下的效益。

 LINE TODAY、其他頁籤、相機特效 增設多媒體廣告

而在「影音無所不在」的主軸下， LINE 裡面每月活躍用戶高達 600 萬的「其他」頁籤 ，將在第四季開設全新的影音版位。每月活躍用戶  1600 萬的  LINE TODAY，會增加影音內容，特別是新聞、生活娛樂、生活風格的影音，也會強化直播內容，範圍主要包括演唱會、頒獎典禮與運動賽事。至於讓  LINE 成為通往品牌服務的捷徑，「Event Banner」創造過目不忘的成效，10/25 愛逛街的活動，在  24 小時內超過  160 萬點選。內容合作將有更廣泛的範疇， LINE TODAY 將有  23 大分類，新增汽車、理財、科技、時尚、電影與旅遊等等的類別，涵蓋食衣住行各大類別。 LINE 內相機特效也將開啟  IP 合作機會，如  10 月推出的櫻桃小丸子的合作，還有「對話式商務」，都讓用戶能透過  LINE 更直接地、容易地通往品牌服務。

LINE 台灣平台事業發展部總監吳方荃強調對話的方式促進消費，這就是對話式商務的基本精神，在對話的環境中利用聊天、通訊、或語音等介面，搭配 聊天機器人（Chat bot）讓品牌消費者進行雙向互動，從宣傳，交易到服務，對話式商務使商務行為更自然更無所不在。  LINE 官方帳號結合  Business Connect，從宣傳、行動做交易，到服務，透過對話的方式串連起商務行為的各個環節，過程中的對話內容  (好友輸入與官方帳號回覆的文字、圖片、影片、地點、聲音   )持續累積資料，讓互動往推薦更精準，形成互動越多，資料累積越豐富，行銷越準，成交率就越高的正向循環成長。例如日本西武百貨的  LINE 官方帳號，透過對話方式推薦大衣款式，促動購買。玉山銀行  LINE 官方帳號的小 i，以對話的方式讓用戶即時換匯查詢，還引導至鄰近的外幣  ATM。吳方荃解釋，LINE 官方帳號管理平台可以設定關鍵字簡易對答，而目前如玉山銀行的智能客服能理解更複雜語意者，則是玉山另外自行建設再接上 LINE API。他也透露未來 LINE 也許有機會結合語音助理 Clova AI 來提供更複雜的語意理解功能。

15 億   LINE Points 點數在市場流通

據  2017 LINE Points 使用行為調查  ，LINE Points 的知名度高達  86% ，使用率近  7 成，使用者女較男稍多，主要從任務牆與使用  LINE Pay 行動支付來獲得  LINE Points，年輕族群愛從任務牆獲得點，上班族則較清楚用  LINE Pay 可獲得點數，在  LINE Points 折抵方面， 30 歲以上在實體通路、網路消費折抵的比例高， 29 歲以下則是愛折抵貼圖或主題，點數的累積對用戶而言是一種成就感表現，近  9 成更表示會推薦親友使用  LINE Points。

LINE Points 獲得與折抵的方式都很多元，除了  LINE 的貼圖與主題，超過  2000 個品牌通路、一萬現下店家可折抵使用  LINE Points，並可與其他點數通路，例如亞洲萬里通、Happy go、UUPON、OPENPOINT、得意  Ponta 等自由交換點數。 LINE 台灣廣告事業部總監李儒婷透露目前有  620 萬用戶擁有  LINE Points，2017 年累積發送  15 億  LINE Points 點數，一點  LINE Point 等於一元，也就是促進了 15 億元的金流。 LINE Points 也提供多元化行銷方案，無論是參與任務牆或以  LINE Point connect，透過  API 串接，自由發送好康點數，或  LINE Point SMB，直接網上申請購買，提供序號。