明年開放更多廣告!LINE 年度會議:LINE Points 點數發行破 15 億、近四成使用者用 LINE 看新聞

LINE 在台灣有 1800 萬用戶,於今(10)日舉辦 LINE 全方位行銷分享會,公布委由尼爾森執行的2017LINE使用行為研究調查。
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【圖一之二】LINE全方位行銷方案分享會中LINE廣告事業部副總經理王俞蓉宣佈2018三大發展主軸
▲ LINE 廣告事業部副總經理王俞蓉
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LINE 在台灣有  1800 萬用戶,於今   (10) 日舉辦  LINE 全方位行銷分享會,公布委由尼爾森執行的   2017LINE 使用行為研究調查  ,發現  LINE 已成為用戶重要資訊管道, 8成表示看到   LINE 未讀訊息,雖然有點忙還是會「忍不住點開看」,而在  LINE 上主要從事的行為中,閱讀新聞有顯著成長來到  39%,另外在使用者中 LINE Points 知名度也突破   8 成。目前已有   620 萬用戶擁有   LINE Points,今年也已發出 15 億   LINE Points 點數,在獲得與兌換方式多元的優勢上,  LINE Points 自由點數經濟生態圈已逐漸成形。

LINE 廣告事業部副總經理王俞蓉分享, LINE 全方位行銷在  2018 年發展三大主軸為「讓溝通更有趣更有效益」、「影音無所不在」、以及「讓  LINE 成為通往品牌服務的捷徑」,透過整合  LINE 旗下的內容服務、 O2O 方案,Business Connect 的對話式商務應用,與  LINE Points 自由點數通路等多元豐富行銷方案,期許協助企業品牌拉近與消費者的距離。

逾半用戶每天開啟   LINE 10 次以上,  主要用來傳訊通話、討論工作與閱讀新聞

▲ LINE 廣告事業部副總經理王俞蓉

據最新尼爾森媒體大調查   2017 上半年度資料顯示, 94%受訪者過去七天有使用   LINE,各年齡層網友使用率均同步成長。且根據  2017LINE 使用行為研究調查, LINE 成為重要資訊管道,再忙都想打開  LINE 看看, 80% 表示看到  LINE 未讀訊息,雖然有點忙還是會「忍不住點開看」, 76%聽到  LINE 的聲音就有查看手機的衝動!54%LINE 用戶每天開啟  LINE 10 次以上,重度使用者   (一天開啟  31 次以上  ) 集中在  20-49 歲的工作者。

LINE 用戶涵蓋廣,消費行為與休閒嗜好多元且豐富,70% 為旅遊族、 79% 為投資理財族、 63% 為網購族、45% 為遊戲族, 56%為電影族,40% 為科技  3C 族。在 LINE 最常從事的行為,主要有傳訊通話  (96%)、工作討論  (53%)、閱讀新聞  (39%,較去年成長  7%),關心朋友最新動態  (38%),累積  LINE Points(30%) 與觀看短片 (27%),和獲取商品訊息或優惠通知  (25%),呈現使用者透過  LINE 進行各式訊息交流,包含閱讀新聞與世界接軌。

LINE 各項服務的使用狀況方面,免費貼圖為  95%、官方帳號為  75%、LINE Points 56%、動態消息  41%、Shopping 25% 與  LINE TV 43%。近六成  LINE 用戶天天看  LINE TODAY,主力族群為  30-49 歲, LINE TODAY用戶一天開啟  LINE TODAY3.9 次,平均每次使用時間為 5.5 分鐘。在使用動態消息的用戶中,在動態消息上會了解親友近況,也會搜尋與瀏覽好康  (76%) 和購物資訊 (52%),每天使用動態消息者約佔三成。

回顧   2017:官方帳號與   155 個品牌攜手操作數位行銷  串聯整合 LINE 服務

隨著   LINE 成為用戶重要且多元的資訊管道, LINE 也在此基礎上發展出全方位行銷方案,並在  2017 年從四個面向累積精彩成果,包括廣度  (短時間的集客力   )、精準  (分眾觸及   )、一對一  (創意互動與   AI 客服  )、O2O(虛實整合 )。

根據   2017 LINE 使用行為研究調查,知道並且有加入官方帳號的比例較  2016 年的調查結果多  12%,來到  75%,也就是每四個  LINE 用戶就有一位使用官方帳號,79%LINE 用戶表示透過  LINE 官方帳號的傳遞訊息有「一對一」服務的感覺, 72% 則認為加入喜愛品牌的官方帳號覺得更貼近該品牌, 85% 期望  LINE 未來能夠成為一個滿足我生活和娛樂需求的入口。在台灣已有  155 個企業或品牌客戶透過  LINE 官方帳號操作數位行銷,今年更有 20 個  LINE 官方帳號擁有破千萬的好友數, 2017 年貼圖下載表現絕佳的品牌為科技紫微網  (下載次數: 4,253,631) 與全聯  (下載次數:  4,088,222),貼圖最高傳送次數的品牌則有  101 名品會  (傳送次數:  63,410,980)、松果購物  (傳送次數:  60,811,474)、科技紫微網  (傳送次數:58,606,113)。

還有品牌客戶靈活運用  LINE 官方帳號內的直播功能,甚至結合  Business Connect 來進行一對一行銷或客服,或發展數位會員卡、如  IKEA 透過不同內容的分眾訊息溝通, CTR 提升五倍,另如中國信託  LINE 智能客服截至 2017 年  9 月的資料,使用人次  : 277,012/ 月,客服滿意度為  88.4%。除了  LINE 官方帳號的服務以外, LINE 的行銷方案也結合  LINE TODAY、LINE 購物等  LINE 旗下的服務,提供內容行銷的跨服務整合,如華碩透過  LINE TODAY 的直播,擴大  ASUS ZenFone4 上市發表會聲勢。

展望  2018:更多消費者客製與互動功能

在  2017 年的成果基礎上, LINE 全方位行銷  2018 年三大發展主軸:讓溝通更有趣更有效益、影音無所不在,以及讓  LINE 成為用戶通往品牌服務的捷徑。在「讓溝通更有趣更有效益」的脈絡下,以  LINE 官方帳號的分眾訊息功能為基礎,可分性別、年齡層、地區做更精準的訊息投遞,而  Business Connect 的分眾圖文選單,可做客製化圖文選單,依照需求讓不同族群看的圖文選單差異化,例如讓媽媽與上班族看到不同的圖文選單。 LINE NOW (實體活動服務)結合  LINE 在台灣的高到達率與  LINE Beacon 技術,透過官方帳號與實體活動的參與者進行多元形式的互動,如照片牆、投票、價格競標、貼圖或優惠券發送等等,整合線上與線下的效益。

 LINE TODAY、其他頁籤、相機特效 增設多媒體廣告

而在「影音無所不在」的主軸下, LINE 裡面每月活躍用戶高達 600 萬的「其他」頁籤 ,將在第四季開設全新的影音版位。每月活躍用戶  1600 萬的  LINE TODAY,會增加影音內容,特別是新聞、生活娛樂、生活風格的影音,也會強化直播內容,範圍主要包括演唱會、頒獎典禮與運動賽事。至於讓  LINE 成為通往品牌服務的捷徑,「Event Banner」創造過目不忘的成效,10/25 愛逛街的活動,在  24 小時內超過  160 萬點選。內容合作將有更廣泛的範疇, LINE TODAY 將有  23 大分類,新增汽車、理財、科技、時尚、電影與旅遊等等的類別,涵蓋食衣住行各大類別。 LINE 內相機特效也將開啟  IP 合作機會,如  10 月推出的櫻桃小丸子的合作,還有「對話式商務」,都讓用戶能透過  LINE 更直接地、容易地通往品牌服務。

▲LINE 台灣平台事業發展部總監吳方荃
▲LINE 台灣平台事業發展部總監吳方荃

LINE 台灣平台事業發展部總監吳方荃強調對話的方式促進消費,這就是對話式商務的基本精神,在對話的環境中利用聊天、通訊、或語音等介面,搭配 聊天機器人(Chat bot)讓品牌消費者進行雙向互動,從宣傳,交易到服務,對話式商務使商務行為更自然更無所不在。  LINE 官方帳號結合  Business Connect,從宣傳、行動做交易,到服務,透過對話的方式串連起商務行為的各個環節,過程中的對話內容  (好友輸入與官方帳號回覆的文字、圖片、影片、地點、聲音   )持續累積資料,讓互動往推薦更精準,形成互動越多,資料累積越豐富,行銷越準,成交率就越高的正向循環成長。例如日本西武百貨的  LINE 官方帳號,透過對話方式推薦大衣款式,促動購買。玉山銀行  LINE 官方帳號的小 i,以對話的方式讓用戶即時換匯查詢,還引導至鄰近的外幣  ATM。吳方荃解釋,LINE 官方帳號管理平台可以設定關鍵字簡易對答,而目前如玉山銀行的智能客服能理解更複雜語意者,則是玉山另外自行建設再接上 LINE API。他也透露未來 LINE 也許有機會結合語音助理 Clova AI 來提供更複雜的語意理解功能。

15 億   LINE Points 點數在市場流通

▲ LINE 台灣廣告事業部總監李儒婷

據  2017 LINE Points 使用行為調查  ,LINE Points 的知名度高達  86% ,使用率近  7 成,使用者女較男稍多,主要從任務牆與使用  LINE Pay 行動支付來獲得  LINE Points,年輕族群愛從任務牆獲得點,上班族則較清楚用  LINE Pay 可獲得點數,在  LINE Points 折抵方面, 30 歲以上在實體通路、網路消費折抵的比例高, 29 歲以下則是愛折抵貼圖或主題,點數的累積對用戶而言是一種成就感表現,近  9 成更表示會推薦親友使用  LINE Points。

LINE Points 獲得與折抵的方式都很多元,除了  LINE 的貼圖與主題,超過  2000 個品牌通路、一萬現下店家可折抵使用  LINE Points,並可與其他點數通路,例如亞洲萬里通、Happy go、UUPON、OPENPOINT、得意  Ponta 等自由交換點數。 LINE 台灣廣告事業部總監李儒婷透露目前有  620 萬用戶擁有  LINE Points,2017 年累積發送  15 億  LINE Points 點數,一點  LINE Point 等於一元,也就是促進了 15 億元的金流。 LINE Points 也提供多元化行銷方案,無論是參與任務牆或以  LINE Point connect,透過  API 串接,自由發送好康點數,或  LINE Point SMB,直接網上申請購買,提供序號。


Visa 品牌轉型三大面向做創新:B2B 金流、Fintech 新創、支付附加價值服務

要打造一家高獲利的公司是基本,但要在疫情擾動全球快速轉變之時勇於蛻變顯然不是容易的事,而 Visa 就是其中的典範之一。
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Photo Credit: Visa
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1958 年成立的 Visa,在 60 多年前也是一間金融科技新創公司,預見一個可將支付轉變為電子與光子,並在全球光速的移動的世界,更率先推出當時市場上全新的商務模式 — 四方模式,顛覆人類現金交易史,這些年來更伴隨 FinTech 技術、電子支付場景的革新,持續以其全球規模及能力拓展數位支付創新。已是數位支付領域全球領導者的 Visa,如何持續自我創新以及與時俱進?

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引領全球的支付 - Visa 品牌標誌的演變

Visa 重申品牌使命,啟動多年轉型計畫

許多企業營運數十年甚至百年之後,因應時代潮流啟動轉型計畫,向新世代消費者扎根;Visa 也不例外,在積蓄超過一甲子時光的風華,推出全球品牌升級的長期計畫和行動,重新定義核心價值和品牌使命,改變消費者認知超越一家信用卡公司,喊出「作為一為所有人服務、匯聚全球網路的網路」,聚焦「Visa 全球網絡成就你我,金流交易輕鬆掌握」的願景。

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Visa 全球副總裁、大中華區市場部總經理孫麗軍

然而,百年大疫逼著許多企業放緩腳步,為何 Visa 敢在此時勇於蛻變?

Visa 全球副總裁、大中華區市場部總經理孫麗軍(Patricia Sun),用玄奘取經故事為譬喻:Visa 從創立所擁抱的信任、安全、接受和包容等核心價值沒有改變,但在獲取經書的路上,勢必要經歷穿越戈壁的險惡環境,這時就考驗一家企業,是否保有堅韌的精神,面對新的挑戰,勇於設法找出創舉。

換言之,Visa 的品牌轉型計畫可視為 Visa 進化踏向下一段里程的途中綠洲。其中幾個具體的轉變,像是 Visa 品牌標誌,換上全新的 Logo 色彩、字體,媲美踏上旅程的英雄增添嶄新裝備;及向各處市場推出能讓受眾產生共鳴的品牌宣傳內容,分享在地市場使用 Visa 解決方案的成功故事,就如古代驛站的使節,傳播最新、有用的消息。

三大戰略方針實現普惠金融,「賦能」中小企業與新創,助力挖掘「支付附加價值」 

現在每天使用 Visa 服務世界各地的持卡人、超過 39 億的 Visa 卡,橫跨 200 多個市場、15,500 間金融機構、超過 8,000 多萬個商戶受理 Visa 卡。鏈結如此龐大的社群,Visa 這次轉型有個重要的理念就是「賦能」,包含為一般消費者創造公平交易環境、幫小商家及中小企業解決金流挑戰、乃至於針對新興的交易場景,Visa 都能運用品牌力量,提供更多元的服務項目。

孫麗軍表示,Visa 最想爲社會上的企業和個人實現「普惠金融」價值,透過金融教育計畫,協助其學習及獲得小額貸款或流動銀行服務,讓全球 17 億缺乏金融服務的弱勢、偏鄉地區人口,得以解決支付問題,獲得更多機會。

此外,Visa 關注小型企業的賦能與發展,她舉例,2022 年北京冬奧期間,Visa 攜手中國婦女發展基金會和北京體育大學發起「冬奧有她」專案,至今已賦能超過 4,000 多位女性小型企業主,通過豐富的資源及訓練課程,有效提升女性小微企業家在企業管理、戰略規劃、組織效率等方面的能力,幫助女性所領導的小型企業蓬勃發展,為社會經濟的可持續發展貢獻價值。

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Visa「冬奧有她」專案賦能超過 4,000 多位女性小微企業主

除了提供龐大消費者支付服務,Visa 業務亦放眼新的支付領域,協助商戶與企業採用創新解決方案,藉此提高金流效率與透明度,在各垂直領域拓展創新金流。

「我們推動的台灣在地專案叫『挺好的小店』,教育店家手機感應收款方案的益處,不僅減少紙鈔接觸染疫風險,同時讓店家更方便、機動方式收款,提高商機。已導入的商家類型包含小吃店、市場攤販、花店外送等,未來也將導入計程車、週末市集。」孫麗軍分享其中一間來自桃園年輕夫妻經營的商家「查理Q蛋」,平常多在中壢市場擺攤販售放牧的雞蛋,過去除了現金就只能給銀行帳號讓客人轉帳,許多客人覺得轉帳麻煩而棄單,讓商家相當苦惱。自從使用 Visa 手機感應收款,手機就是刷卡機,現在客人只要手機輕碰感應即可快速完成付款,幫助商家提升客源又減少錯帳率。

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Visa 亦積極支持地方觀光圈數位轉型,與台灣觀光策略發展協會(DTTA)與合作賦能地方觀光圈商家已邁入第三年,今年為新北市平溪在地商家舉辦線上永續發展主題工作坊,輔助商家上手數位工具,開啟地方永續發展。Visa 更特別為小微商家設計實用商務技巧網站(Practical Business Skill),透過工作坊將資源分享給商家,包括電商經營、數位支付等,幫助台灣小微商家優化體質,挺過疫情風暴。

除了消費者、商家,Visa 賦能的觸角亦拓展至金融科技新創,廣邀新創加入 「Visa 亞太區金融科技優速計畫」,提供這些新創公司解決方案和顧問服務,將重心放置在幫助新創公司找尋商業機會,協助新創快速跨入區域市場。鼓勵創業新手在金流服務嘗試更多創新,賦能金融科技公司拓展更多應用場景的創新方案。

最後,Visa 看準支付環境趨於複雜, 亦串聯全球合作夥伴,延伸到更全方位的支付服務,協助企業與金融機構探索更多支付的附加價值,從資料分析、產品權益、應用介面、風險管理到行銷推廣,提供一站式完整的支付附加價值服務,因應消費者不斷演變的多元支付習慣,拓展更多應用場景。孫麗軍舉例,針對永續發展,Visa 推出永續消費權益(Visa Eco Benefit Bundle),幫助夥伴搶攻在意氣候問題、支持永續消費的消費者。Visa 台灣亦曾協助業界領導百貨、航空聯名卡等客戶透過挖掘資料(Data mining)、彙整分析,找出含金量最高的消費者、新的場景,再針對這群人再行銷。

Visa 轉型腳步不停歇,讓全球各角落人們享受經濟果實

上述幾項案例,再再證明 Visa 早已超越一家信用卡公司的規模及格局,未來 Visa 接觸的對象將如同毛細血管一樣散開,成為任何交易的連結點,持續透過全球網路,推動商務、讓全球各地的每個人都能參與全球經濟。當然 Visa 的戰略目標不僅於此,為支持受新冠疫情影響的中小企業,Visa 承諾要助攻全球 5,000 萬中小企業數位化。此外,Visa 也表達支持全球金融科技新創擴大規模、與全球 200 多個政府達成合作夥伴關係的決心。

回到玄奘取經的故事,當英雄完成經書抄寫之旅,往往不只在成就自我,更是將心血成果分享給世人獲益,不論現在或未來,Visa 都希望複製玄奘的精神。孫麗軍重申,「期待透過 Visa 全球品牌轉型計畫,Visa 會持續引領創新,同時傾聽客戶聲音,讓全球各地的每個人得以打破藩籬、沒有障礙的參與全球經濟體系,相信在不久的未來,就能看見普惠金融的曙光。」