糟糕的星海爭霸StarCraft II線上購買開通經驗

最近筆者終於想玩StarCraft II了,加上官方剛推出 1150元大降價的暢遊星戰包 - 聖戰紀念版,經過兩天的思考,筆者終於在星期天晚上十點半開始進行線上購買的神聖活動。
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最近筆者終於想玩 StarCraft II 了,加上官方剛推出 1150 元大降價的 暢遊星戰包 -- 聖戰紀念版 ,經過兩天的思考,筆者終於在星期天晚上十點半開始進行線上購買的神聖活動。網路搜尋 starcraft II,很容易地找到了 www.buysc2.tw 這個官方網站,我把信用卡拿出來,準備立刻來購買玩一下。

出乎意料地,這麼簡單的一件事,我卻吃盡了苦頭。先談結論,這整個購買流程糟透了。

我做了 十三次 的交易,有圖為證,都是無法完成付款。比國父還辛苦,最後才被我 try 成功,如果不是我是笨蛋,那就是這個購買開通流程有問題。

目前 www.buysc2.tw 網站上的購買流程,不管從 PM 或單純 user 的角度,都可以很容易地指出 n 個問題,底下筆者列出幾個實際遇到的,其他希望有類似經驗的網友可以逕行於留言區補充你的看法:

 

按下立即購買後,不知道去哪裡買!

在官網首頁上,可以看到特惠價 1150 元的暢遊星戰包 icon,點進去之後,看到黃色背景很鮮明的“立即購買”按鈕。

按下去之後,要求登入。輸入了帳號密碼就可登入。

不過登入後出現的畫面讓我傻眼,要我修改密碼,或是查詢訂單。可是我是要立即購買的呀!

從這個畫面上的任何文字看起來,我不知道要去哪裡購買!

上方只看到“購物流程說明”跟“購物須知”,沒有“立即購買”或者類似的引導按鈕,WTF?! 懷疑自己操作錯誤,反覆重開瀏覽器,重新試著購物,都找不到重點,我不知道要去哪裡花 1150 元!!!

花了五分鐘,我才 try 出來,原來登入之後,得要自己 點回首頁再按一次 特惠價那個首頁 icon, 看到黃色按鈕再按一次 ,這樣才會進入購物步驟!

這是怎樣的天才設計?既然我是按下“立即購買" 這個按鈕才去登入頁的,登入後轉向購物下一個步驟這樣的 redirect 設計很困難嗎?

 

付款方式有 n 種,筆者剛好都 try 到地雷,無法完成付款。

看上圖,購買方式看起來有很多種,很棒。結果我要付款,花了很多時間都無法完成付款程序。

信用卡刷卡失敗:

筆者最喜歡用信用卡付款,因此拿出了華南銀行信用卡,明明開過 3D 驗證,但他就在最後一步跟我說刷卡失敗。由於發生問題時沒有截圖下來,此處就不多申論。

華南銀行 WebATM 付款失敗:

筆者最常用的銀行帳戶是華南銀行,也常用 WebATM 來轉賬。既然信用卡刷不過,那我改成 WebATM 付款可以了吧?填了相關資料,到了進 WebATM 付款步驟的時候,見到下圖,傻眼!破圖!?

懷疑是瀏覽器有問題,當場在同一個 IE 開了另一個 tab,去試試看 www.smartatm.com.tw 華南銀行 webATM 入口有沒有問題,該畫面很正常,該出來的都有出來。

不理解!這是個有經過測試的付款流程嗎?

 

中國信託 WebATM 付款失敗:

接下來,筆者拿出第二常用的銀行帳戶中國信託的提款卡,打算改成用中國信託 WebATM 付款,到了 WebATM 付款步驟,出現了中國信託 webATM 畫面時,高高興興地輸入了密碼,按下確認後,卻看到這樣的畫面,又傻眼了。試了好幾次,結果都一樣!莫非定律,該出錯的全都一起出錯了!

最後,筆者火大了,再改試國泰世華 webATM,這會兒才成功。

 

不知道客服在哪裡?連絡不到

整個過程筆者遇到了問題,除了前述外,最後終於付款成功後,訂單查詢中狀態仍是“等待付款”,信箱中也無任何通知信。因此撥了 02-2651-0754 客服電話,響了八聲無人接聽後,筆者絕望地掛下了電話。

靜靜地坐在電腦前,反覆地刷新螢幕,大概是過了七分鐘吧,才看到狀態變成“付款成功”,但信箱與手機中也是沒有任何通知。

 

糟糕的購買經驗小結

筆者從最早的魔獸爭霸,在大學時就開始有玩,後來一路玩 StarCraft I, WoW。到現在有點老了,想玩玩看 StarCraft II。但整個線上購買經驗卻是感覺糟透了!每個環節都可以刷掉一大堆的想在線上進行購買的玩家。

或許是我的電腦系統組合特別?Win 7 64 位元 + IE9 導致了付款方面的問題?但我查了網站上的 FAQ,並沒有說明我需要避免使用怎樣的環境來進行線上購買的部份。爛設計 + 無全面性的環境或流程設計 + 不清楚的 FAQ + reach 不到的客服,造成了筆者購買過程上的災難。

這麼鬆散的線上購買流程設計,不禁讓人懷疑,難道這是刻意要玩家們都到 7-11 購買實體包的策略嗎?

透過本篇文章,希望能很快看到這個購物流程及未來的購物流程能夠改善。這個案例,也留作設計類似服務人士的 case study,避免再犯。