糟糕的星海爭霸StarCraft II線上購買開通經驗

最近筆者終於想玩StarCraft II了,加上官方剛推出 1150元大降價的暢遊星戰包 - 聖戰紀念版,經過兩天的思考,筆者終於在星期天晚上十點半開始進行線上購買的神聖活動。
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最近筆者終於想玩 StarCraft II 了,加上官方剛推出 1150 元大降價的 暢遊星戰包 -- 聖戰紀念版 ,經過兩天的思考,筆者終於在星期天晚上十點半開始進行線上購買的神聖活動。網路搜尋 starcraft II,很容易地找到了 www.buysc2.tw 這個官方網站,我把信用卡拿出來,準備立刻來購買玩一下。

出乎意料地,這麼簡單的一件事,我卻吃盡了苦頭。先談結論,這整個購買流程糟透了。

我做了 十三次 的交易,有圖為證,都是無法完成付款。比國父還辛苦,最後才被我 try 成功,如果不是我是笨蛋,那就是這個購買開通流程有問題。

目前 www.buysc2.tw 網站上的購買流程,不管從 PM 或單純 user 的角度,都可以很容易地指出 n 個問題,底下筆者列出幾個實際遇到的,其他希望有類似經驗的網友可以逕行於留言區補充你的看法:

 

按下立即購買後,不知道去哪裡買!

在官網首頁上,可以看到特惠價 1150 元的暢遊星戰包 icon,點進去之後,看到黃色背景很鮮明的“立即購買”按鈕。

按下去之後,要求登入。輸入了帳號密碼就可登入。

不過登入後出現的畫面讓我傻眼,要我修改密碼,或是查詢訂單。可是我是要立即購買的呀!

從這個畫面上的任何文字看起來,我不知道要去哪裡購買!

上方只看到“購物流程說明”跟“購物須知”,沒有“立即購買”或者類似的引導按鈕,WTF?! 懷疑自己操作錯誤,反覆重開瀏覽器,重新試著購物,都找不到重點,我不知道要去哪裡花 1150 元!!!

花了五分鐘,我才 try 出來,原來登入之後,得要自己 點回首頁再按一次 特惠價那個首頁 icon, 看到黃色按鈕再按一次 ,這樣才會進入購物步驟!

這是怎樣的天才設計?既然我是按下“立即購買" 這個按鈕才去登入頁的,登入後轉向購物下一個步驟這樣的 redirect 設計很困難嗎?

 

付款方式有 n 種,筆者剛好都 try 到地雷,無法完成付款。

看上圖,購買方式看起來有很多種,很棒。結果我要付款,花了很多時間都無法完成付款程序。

信用卡刷卡失敗:

筆者最喜歡用信用卡付款,因此拿出了華南銀行信用卡,明明開過 3D 驗證,但他就在最後一步跟我說刷卡失敗。由於發生問題時沒有截圖下來,此處就不多申論。

華南銀行 WebATM 付款失敗:

筆者最常用的銀行帳戶是華南銀行,也常用 WebATM 來轉賬。既然信用卡刷不過,那我改成 WebATM 付款可以了吧?填了相關資料,到了進 WebATM 付款步驟的時候,見到下圖,傻眼!破圖!?

懷疑是瀏覽器有問題,當場在同一個 IE 開了另一個 tab,去試試看 www.smartatm.com.tw 華南銀行 webATM 入口有沒有問題,該畫面很正常,該出來的都有出來。

不理解!這是個有經過測試的付款流程嗎?

 

中國信託 WebATM 付款失敗:

接下來,筆者拿出第二常用的銀行帳戶中國信託的提款卡,打算改成用中國信託 WebATM 付款,到了 WebATM 付款步驟,出現了中國信託 webATM 畫面時,高高興興地輸入了密碼,按下確認後,卻看到這樣的畫面,又傻眼了。試了好幾次,結果都一樣!莫非定律,該出錯的全都一起出錯了!

最後,筆者火大了,再改試國泰世華 webATM,這會兒才成功。

 

不知道客服在哪裡?連絡不到

整個過程筆者遇到了問題,除了前述外,最後終於付款成功後,訂單查詢中狀態仍是“等待付款”,信箱中也無任何通知信。因此撥了 02-2651-0754 客服電話,響了八聲無人接聽後,筆者絕望地掛下了電話。

靜靜地坐在電腦前,反覆地刷新螢幕,大概是過了七分鐘吧,才看到狀態變成“付款成功”,但信箱與手機中也是沒有任何通知。

 

糟糕的購買經驗小結

筆者從最早的魔獸爭霸,在大學時就開始有玩,後來一路玩 StarCraft I, WoW。到現在有點老了,想玩玩看 StarCraft II。但整個線上購買經驗卻是感覺糟透了!每個環節都可以刷掉一大堆的想在線上進行購買的玩家。

或許是我的電腦系統組合特別?Win 7 64 位元 + IE9 導致了付款方面的問題?但我查了網站上的 FAQ,並沒有說明我需要避免使用怎樣的環境來進行線上購買的部份。爛設計 + 無全面性的環境或流程設計 + 不清楚的 FAQ + reach 不到的客服,造成了筆者購買過程上的災難。

這麼鬆散的線上購買流程設計,不禁讓人懷疑,難道這是刻意要玩家們都到 7-11 購買實體包的策略嗎?

透過本篇文章,希望能很快看到這個購物流程及未來的購物流程能夠改善。這個案例,也留作設計類似服務人士的 case study,避免再犯。

 


遠傳子公司-博弘雲端科技稱霸台灣,化身「助飛員」幫企業飛上雲端,打造現代化 IT 架構

21 世紀的企業踏上數位浪潮,紛紛展開「上雲計畫」推動 IT 雲端化轉型工程。台灣第一家 AWS MSP 代管服務合作夥伴,即為遠傳子公司-博弘雲端科技(以下稱博弘)擔起「助飛員」重任。為各產業客戶提供雲端搬遷、資安防禦、數據資料庫、視覺化圖表、開發工具等一站式雲端解決方案。
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photo credit:遠傳
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博弘年營收成長率達 70%,於 2019 年加入遠傳,將雲端服務結合「大人物」(大數據、人工智慧、物聯網),為遠傳大人物挹注雲端能量,亦為博弘掀開事業格局新頁。2020 年博弘被美國 CIO 雜誌、國際調研機構 ChannelE2E ,評選為全球前 25 大雲端託管服務商。在專業技術與產業經驗上不斷精進的博弘,儼然已成為企業數位轉型不可缺少的雲端夥伴。

聯姻遠傳厚植兩大武力:擴大商業謀略、強化數據技術

博弘總經理何冠生( Shasta )笑談十年的創業「試錯」之旅,數位、遊戲、零售事業試過一輪,當 AWS 前來叩門談合作,創業經驗化成對客戶痛點的深度同理心,因而將服務不斷延伸,從雲端架構規劃、部署、監控到 7×24 代管,博弘集團不但取得各雲平台原廠的信任與合作,更與客戶養出共存共榮的夥伴關係。

博弘成為遠傳子公司之後,一方面獲得充沛資源,同時拓展企業價值鏈,進化為全新企業體。何冠生指出:「我們汲取了遠傳深耕產業 ICT 的整合經驗與集團財務紀律管理,又保留雲端公司的敏捷及彈性,以『雲端為體,大人物為用』,拉高我們經營格局與服務完整度。」另一方面,企業數位轉型專家遠傳聯手博弘,可以豐沛雲端基礎建設等資源搭載各種大數據、人工智慧、物聯網的技術,協助各領域的垂直場域,快速展開智慧創新應用。

Photo Credit: 遠傳
博弘加入成為遠傳子公司之後,團隊不失既有的彈性與速度優勢,同時在經營格局擴大眼界,借助遠傳接觸更多元產業客戶。

除了拔尖商業戰略,博弘也沒有忽略技術本質的耕耘,今年更成立數據應用處,看準疫情迫使越來越多企業佈局現代化、雲端化 IT 之外,也開始講究數據驅動決策,才能在斷鏈、封城、停工等危機中速戰速決。何冠生表示,「我們此時擴大服務廣度,一部分也是洞察到『大人物』的市場機會。」

理解客戶思維鍛造上雲飛船,挖掘創新技術攻克每場戰役

何冠生解釋:「博弘先天具有致力解决客戶挑戰的 DNA ,提供面面俱到的服務;不斷挖掘新技術,加上團隊重視當責、不追求個人主義,也是我們在市場持續領先的關鍵!」不僅組織扁平、溝通透明,團隊總是面向同一目標進攻。就像同仁們經常一起登頂百岳、衝破馬拉松終線,練就遇到棘手挑戰,也無所畏懼的膽識。

經典成功戰役,就是協助台灣家樂福搬遷電商架構,助其提升 70% 連網速度。何冠生表示,家樂福電商網站原設置於香港機房,但許多服務仍需連回法國,博弘集團協助搬遷至 GCP 台灣機房,進行架構的調整與優化,結合在地機房優勢,大幅提升消費者線上購物的使用體驗,更導入創新代管服務,提升維運管理效率與服務品質,創造三贏局面。

另受 COVID-19 影響,線上學習成為必要轉型的選項之一,博弘與遠傳更聯手協助公部門,改善傳統伺服器因學生上網爆量造成的不堪負荷。短短不到 2 個月時間,快速將大量數位教材從地端拋上雲端、客製化雲端架構,並因應人流離尖峰,自動調整機台負載效能,遠傳與博弘充分發揮綜效以雲端技術量能,幫助莘莘學子在三級警戒期,安全安心落實停校不停學。

Photo Credit:博弘
博弘重視團隊合作精神,成員在工作之餘會一起攀爬百岳,從運動過程不僅鞏固向心力,更培養無懼客戶提出艱難任務的勇氣。

在地練兵樹立大人物典範,放眼海外目標亞太第一大

為了持續擴大博弘雲端託管服務的競爭優勢,何冠生說,我們將祭出差異化的殺手鐧。首先博弘把雲端託管技術加以商品化,未來一兩年將以 SaaS (軟體即服務)模式,推出自主開發的訂閱商品,同時結合遠傳大人物的相關技術與平台,形成深度、廣度兼具的完整解決方案,再加上遠傳顧問團隊在數位轉型的豐富實踐經驗與科技力,可進一步瞄準更多產業客戶。 

博弘除了拓展在地市場,也沒有忽略海外商機,何冠生提到,「這三年我們經營香港、東南亞據點大有斬獲,海外營收大幅成長,特別是在金融保險產業、政府公部門及大型企業,都是我們的客戶群。」這個好成績讓博弘繼續勇敢造夢,下一階段策略聚焦「立足台灣、放眼全球」,何冠生相信與遠傳攜手可以累積更多企業部署「大人物」的成功故事,絕對有助於把數位轉型典範輸出國際。

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遠傳洞察各業態需求,聚焦大數據(Big Data)、人工智慧(AI)、物聯網(IoT)三項技術,發展「遠傳大人物」,2019 年聯手博弘雲端科技,持續提供創新的數位服務解決企業面臨的問題,致力成為企業數位轉型的最佳夥伴。

本文由「遠傳」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。