你跟上新網路購物時代了嗎?三大消費趨勢幫助品牌主一窺消費者行為

台灣網購市場成熟,根據今年 GWI 第二季的調查指出,台灣網購比例高於全球。隨著雙 11 的到來,各大業者無不卯足全勁,吸引消費者眼球,讓競爭越更趨白熱化。然而在一片的優惠下殺折扣外,各家品牌如何差異化,打出不一樣的電商戰更為重要!
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Photo Credit:Yahoo
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台灣網購市場成熟,根據今年 GWI 第二季的調查指出,台灣網購比例高於全球。隨著雙 11 的到來,各大業者無不卯足全勁,吸引消費者眼球,讓競爭越更趨白熱化。然而在一片的優惠下殺折扣外,各家品牌如何差異化,打出不一樣的電商戰更為重要!

從去年開始,店家們面臨流量越來越貴,成交和轉換率卻不如以往,縱使台灣廣告費用已比歐美市場便宜許多,但對台灣眾多中小企業品牌卻仍是一筆不小的負擔。加上網購越來越競爭,消費者時間被劃分得更零碎,各家品牌都想搶攻消費族群的注意力,挑戰不小。

在瞭解如何緊抓用戶眼球前,有兩大觀念需先釐清,首先,零售實體店和網路商店經營並非零和遊戲,像是台灣萊雅的理膚寶水原限於醫院和藥局通路販售,因應消費者生活型態轉變,上網時間劇增,網購接受度高,台灣萊雅決定拓展商品上架到電商平台,並只在網購通路優先銷售獨家新商品,讓詢問度從網路發酵、成功吸引關注和話題,再評估是否上架到實體店,運用每個銷售通路不同優勢讓效益加乘。

其次,前進電商的新品牌要善用現有的平台資源。許多品牌主想到電商的第一件事就是成立品牌官網或打造 App,但成立官網不等於生意上門,流量從哪裡來才是關鍵。因此建議剛進入電商的新品牌可選定一、兩個主力網購平台,和平台窗口緊密積極合作,並善用平台的商業經營儀表板,掌握消費者輪廓和喜好,讓自己的店家/品牌衝上該類別前三名、經營出自己的心得。

這一年來,消費者網購行為也起了新的變化,重度網購人數從去年的 22%成長到 31%,不管是消費黏度和頻度都在上升,40% 消費者使用手機網購的時間變得更長,你跟上新網路購物時代了嗎?我總結成以下三大新趨勢:探索、服務和娛樂。

趨勢 1:個人化推薦,消費者想要探索更多

消費者已經很習慣性在網購時比價、獲得更多商品資訊。在今年,52% 消費者表示收到更多的商品情報、好康訊息及折價優惠,在龐大的資訊轟炸下,店家/品牌除加強數據搜集能力外,與能挖出最多數據應用寶藏的大型網購平台合作,互相串聯會員資料,才能在這一片戰場脫穎而出。

在神奇的大數據金礦和演算下,購物網站推薦也將變得更多元,甚至能推薦消費者也不知道自己會喜歡的東西,購物平台儼然成為消費者新一代的探索樂園。例如,習慣搜尋 Burberry 包包的人,也可能想要看其他品牌的包包,或是可搭配的衣服飾品,這就是個人化推薦的著力點。

趨勢 2:顧客經營難度提升,貼心服務更重要。

《如何賣東西給年輕人》一書指出,「年輕世代在乎立即滿足,在交易的時候,重視速度、輕鬆、效率及便利。」而在 2017 Yahoo 奇摩電商白皮書調查也呼應同樣趨勢,但在價格和物流速度已成各大電商基本配備,消費者其實要得更多!貼心服務日漸重要,提供不同的加值服務,才能創造市場上差異化,讓顧客有感。但服務不僅指客服而已,我們看到其他選擇網購重要影響因素,還包括折價卷、有趣的促銷活動、購物累積點數等。而對於女性而言,點數和促銷強度不相上下。也因此在這次雙 11 盛典,Yahoo 奇摩聯合旗下購物中心、超級商城、拍賣三大平台,祭出上億紅包 (折價券、超贈點)、千店五折、百元以下銅板價夯品等,並串連古人穿越現代、搭捷運快閃,推薦雙 11 好康優惠等活動。

而即將成為購物主力族群的年輕世代(13-19 歲),他們的消費行為和網路使用模式,成為各大業者積極摸索。像是中國很紅的社群購物 App「小紅書」累積 5 千萬用戶,8 成為 90 後。Amazon 成立新創事業 Amazon Live,計畫以直播帶動電商銷售動能、在 7 月推出行動社群購物平台 Spark,讓消費者在瀏覽社群分享的照片同時,也可以直接點擊購物。

值得注意的是,相較過往客服品質躍升為第五名,大幅影響購物意願,而下個年輕世代購物族,對服務的重視度升高,更在意購物的周邊服務,像是商品鑑賞期、客服品質等,也因此 Yahoo 奇摩購物中心,推出 10 天網購鑑賞期,免費禮物包裝等服務。

趨勢 3:消費者愛看影音,購物更娛樂化。

我們也發現影響消費者選購原因,除詳細商品說明、買家回饋評論,還包括產品影音;而商品的影音介紹更將大幅帶動轉化率。 根據調查發現,全台平均 53% 的消費者看過網購直播,並以年輕世代看過的比例最高,觀看影音直播似乎成為消費娛樂行為,不買也要看得開心。

在 Yahoo 奇摩推出直播競標拍賣後,隨著雙 11 到來,快速串接 Oath 全球數位內容經驗與資源,不斷嘗試跨界應用,希望在電商激戰中,創造出獨特的市場區隔,並拓展行動世代嶄新的商業模式。針對 1111 購物節,首度與集團旗下品牌 Ryot 技術合作,導入 AR 內容應用,讓消費者只要透過 Yahoo 奇摩購物中心 App 掃百元鈔,就能讓鈔票上的國父活過來和消費者互動,串連商品影音導覽及折價券發送,創台灣電商之首例,並在雙 11 暖慶開跑後短短三天,刺激 App 活躍用戶成長 20%。更在 11 月 9 日串連旗下電商、Yahoo TV 推出首次舉辦的「雙 11 瘋購物 A 好康」狂歡夜,要讓消費者買的刺激、購得盡興!

「探索」、「服務」及「娛樂」三大消費趨勢有助於品牌主一窺網路購物消費者的行為變化,發現新商機,才能真的贏得消費者的心。透過網購平台槓桿現有資源,不斷試錯,你也能創造自己的爆紅案例!


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