看好台灣電商發展力道!Shopback 宣布獲得最新一輪融資 累積金額 4,000 萬美元!

Shopback今宣布完成最新一輪融資,獲得 2,500 萬美元的資金挹注,累積至今募資總金額接近4,000萬美元,新一輪融資包括日本的軟銀風投韓國分公司 (SoftBank Ventures Korea)、之初創投(AppWorks)等十多家的投資機構!
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Shopback今 (7 日) 宣布完成最新一輪融資,獲得 2,500 萬美元的資金挹注,累積至今募資總金額接近 4,000 萬美元.新一輪融資包括日本的軟銀風投韓國分公司 (SoftBank Ventures Korea)、之初創投 (AppWorks) 等十多家的投資機構.本輪資金預計將用於招募優秀人才、推出新功能,並建立市場領導地位。以下為他們的新聞稿:

ShopBack 2014 年創立於新加坡,三年內已成功將企業版圖拓展至馬來西亞、菲律賓、印尼、泰國等市場,並於 2016 年正式進軍台灣。目前亞太區已累積 350 萬用戶與超過 1,300 家合作夥伴,其中包括淘寶、momo 購物、Yahoo! 奇摩購物中心、Amazon Japan、Asos、Expedia 和 Agoda 等全球知名電商,每小時有近千筆訂單透過 ShopBack 在合作電商平台上完成交易,已為合作夥伴創造年銷售額突破 3 億美元的成績。

ShopBack 透過現金回饋 (Cashback) 的方式吸引消費者,協助合作夥伴觸及更多消費族群,同時提高銷售的消費模式,已獲得市場肯定,但 ShopBack 的目標不僅如此,未來計畫將服務範圍擴大到各種生活層面,創造更聰明、快速的消費模式及其他網路服務,成為民眾生活中不可或缺的一部分。

ShopBack 觀察,台灣受惠於網路及行動裝置的普及與完善、便利的物流系統等因素,擁有得天獨厚的電商發展環境及成熟的消費者網購習慣;根據調查顯示,台灣網路購物人口佔比位居亞洲第一,而且民眾每年花費在網路購物上的金額逐年增長,加上逐漸攀升的行動支付使用及接受度,勢必將帶領台灣電商邁向另一個高峰。

ShopBack 台灣總經理隆章琪表示:「我們看好台灣電商蓬勃發展的力道,樂觀看待跨境網購所帶來的成長動能。ShopBack 致力於讓用戶跟電商夥伴透過現金回饋 (Cashback) 的消費方式打造出一個互利的“The Smarter way to shop”,並期待未來能提供消費者更多更聰明、方便的消費情境選擇及網路服務,積極搶佔台灣用戶的心占率。」

亞洲最大創業加速器,同時也是最活躍創投之一 AppWorks 之初創投合夥人林之晨表示:「近年來大東南亞區 (Greater Southeast Asia,簡稱 GSEA) 的電商市場呈現爆炸性成長,ShopBack 的返利服務讓消費者實質受惠,同時也提供電商廣告主高投報的推廣管道,是三贏的商業模式。ShopBack 團隊在 2016 年加入 AppWorks 的創業加速器後進入台灣市場,立刻取得很好的成績,展現出他們迅速發展並培養忠實用戶的能力。ShopBack 的優秀團隊在瞬息萬變的電商環境下不斷創新,因應市場狀況機動調整,保持先行者優勢的表現,尤其讓我們驚艷。因此,AppWorks 對該公司的前景充滿信心,這也是決定參與 ShopBack 本輪增資的關鍵因素。」

為了要打造讓用戶更滿意的購物模式,ShopBack 在獲得新一輪投資挹注後,將會邀請世界級的人才一起加入團隊,與全球人才共享願景。


免跑銀行!國泰世華視訊服務每月使用人數破萬,3 分鐘就能解決問題

國泰世華銀行網銀App、KOKO App提供視訊服務,意即無論身在何地,都可藉視訊滿足客戶一站式金融服務需求。
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Photo Credit:TNL Brand Studio
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後疫情時代,為了減少與人實體接觸的風險,同時又能兼顧客戶服務,不少金融業者思考擴大線上服務的可能性。過去礙於技術與法規限制,客戶必須親自跑一趟銀行申辦業務;如今,國泰世華銀行網銀 App、KOKO App ,提供視訊服務,無論身在何地,都可藉由視訊一站式完成申辦業務,減少交通往返時間與接觸感染風險,既安全又有效率。

國泰世華實現「手機分行」,打開 App 就像走進銀行

想像一下,再也不必臨櫃抽號碼牌,或在銀行門口大排長龍,只要一支手機在握即可完成許多需求。這樣方便又有效率的「手機分行」,正在實現當中。

早在 2020 年 12 月,國泰世華銀行即搶先各大純網銀推出視訊服務,打造突破空間限制的線上分行體驗。目前國泰世華的視訊服務領先同業已提供多達 7 項服務,讓客戶免臨櫃奔波快速於手機上完成申辦。

國泰世華銀行透過旗下國泰世華網銀 App、KOKO App ,為民眾提供視訊服務,意即無論身在何地,都可藉由視訊一站式完成申辦業務。(使用國泰世華視訊服務,客戶須露臉提供客服核驗身分)/Photo Credit:TNL Brand Studio

國泰世華銀行視訊服務項目細節包括:申請重設網銀密碼、人臉辨識註冊、修改手機號碼、KOKO 網銀密碼升級、開啟約定帳號服務/設定約定帳號、數位存款帳戶升級 1-1 類,與數位存款 1-1 類開戶(1-1 類的帳戶功能較完整,有最高的轉帳與提款額度)等。

以客戶最常用到的變更手機號碼為例,過去如果要「修改手機號碼」,需要到臨櫃或線上使用晶片金融卡插卡驗證後才能變更。而國泰世華視訊修改手機號碼服務,除了更新銀行資料,在客戶同意授權後還可同步更新國泰金控旗下子公司的資料(如國泰優惠、國泰人壽、國泰投信)。一站式就完成辦理。另外,過去想要「約定轉帳」,必須先親自臨櫃開啟約定帳號服務,才可線上設定台幣約定帳號,且需配合晶片金融卡插讀卡機驗證。現在透過國泰世華視訊服務,在家就可以一次辦理完成,所有需求一次到位。

國泰世華銀行陳衍文副總表示,國泰世華銀行以「客戶體驗」及「Mobile First」為核心,為了滿足客戶即時的金融服務,致力以技術力搭配服務場景規劃力,快速地推出多元新穎的數位服務,未來的視訊服務項目亦會持續擴增,提供更多便民的服務。


國泰世華銀行視訊服務項目,還能夠在家同時開啟與設定約定帳號。/Photo Credit:國泰世華銀行

視訊服務結合生物辨識技術,帳戶安全性再強化

如何用視訊服務快速確認客戶的身分並維持資訊安全要求,對金融業者來說是很大的考驗。為了提升身分確認的準確度,國泰世華視訊後台結合生物辨識技術與多項驗證機制,層層把關、強化身分辨識的嚴謹性。

客戶進入視訊前,首先要完成手機簡訊 OTP 並上傳身分證影像檔;進入視訊服務後,客服會同時比對系統內留存的客戶影像與資料;若客戶有註冊國泰世華銀行人臉辨識服務,將同時使用人臉辨識技術進行比對,確保使用者為客戶本人。

國泰世華打造專屬視訊客服團隊,每月破萬人使用,服務品質領先業界

國泰世華銀行黃琮萌副總表示,疫情加速改變了銀行的服務模式,國泰世華銀行超前部屬,率先業界在台中與台北打造專屬的視訊客服團隊,讓客戶不用出門也能申辦臨櫃業務,同時享有溫暖的服務,我們也從客戶使用量觀察到對視訊服務的喜愛;從一開始推出時,每月使用人數從不到 2 千人,到現在每月平均使用人數超越 2 萬人,使用人數疾速增長,單日進線最高近 3 千通。

國泰世華銀行超前部屬,率先業界在台中與台北打造專屬的視訊客服團隊,為客戶提供專業服務。/Photo Credit:國泰世華銀行

國泰世華銀行表示,視訊客服團隊不僅提供專業服務,更會依不同客群調整最適宜的服務方式,且持續關心客戶的使用狀況。例如:曾經有旅居海外的身障客戶進線視訊,只能使用寫字的方式與客服同仁對話,在一筆一劃的書寫表達中最終順利滿足客戶需求;在服務結束前,客戶面露滿意微笑並豎起大拇指,以最直接的方式讚許國泰提供令人滿意的服務。另外,曾有位 70 多歲的客戶進線申請網銀密碼,在服務過程當中,客服耐心地逐步帶領客戶完成設定,客服於數日後致電客戶關心使用情況,也讓客戶感到十分溫暖。

為了實現「手機分行」的服務目標,國泰世華不只運用新興科技成為全台視訊服務高使用量的銀行業者,更以溫暖、人性化的客服服務,成為客戶生活中無可取代的存在。 

Photo Credit:國泰世華銀行