紅杉資本再度加碼,旅遊新創 KLOOK 獲 18 億台幣 C 輪融資!

自今年3月獲3000萬美元B輪融資後,KLOOK客路迅速拓展全球市場,7個月內於重點城市東京、胡志明市、雅加達、杜拜及孟買成立辦公室,目前服務遍佈全球120多個目的地,提供超過3萬種旅遊體驗!
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Photo Credit:截自KLOOK官網
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本文為 KLOOK 客路提供之新聞稿。

KLOOK 客路今日宣布再獲 18 億台幣 C 輪融資,由紅杉資本、高盛、經緯創投聯合領投,創下目的地旅遊領域的全球最高融資金額!自今年 3 月獲 3000 萬美元 B 輪融資後,KLOOK 客路迅速拓展全球市場,7 個月內於重點城市東京、胡志明市、雅加達、杜拜及孟買成立辦公室,積極整合各地人才與加速開發當地旅遊資源,目前服務遍佈全球 120 多個目的地,提供超過 3 萬種旅遊體驗,月訂單數飆升超過 100 萬次!

KLOOK 客路自 2014 年成立至今,以創新科技為企業發展核心,提供符合自由行旅客的優質服務 ——App 預訂、QR Code 電子憑證及獨家極速預訂-預訂後即刻出票,並持續優化使用介面及用戶體驗,屢獲 App Store 及 Google Play 推薦為年度最佳應用程式,用戶使用 App 預訂行程的比例超過 70%,將持續專注於行動端創新科技開發,帶領行動旅遊電商市場風潮!

KLOOK 客路聯合創辦人林照圍分享:「將運用新一輪資金加速 KLOOK 客路全球拓展腳步,搶攻亞洲旅客前往北美與歐洲等長途路線及全球入境亞洲的旅客人潮。台灣是 KLOOK 客路前三大市場之一,將再投 5 億台幣資金,持續網羅在地人才,加速拓展台灣特色旅遊產品,運用 KLOOK 客路 13 個辦公室行銷資源,吸引全球旅客來台旅遊。同時,持續以異業結盟、社群媒體及線下活動拓展台灣用戶數量。」

高盛亞太區(除日本)直接投資部主管許明茵表示:「KLOOK 客路在跨區域商業拓展與運營上表現卓越,建立強大的區域協同效應,在亞洲目的地線上旅遊與休閒消費領域遙遙領先。高盛的資金、全球網絡及資源將進一步協助 KLOOK 客路拓展全球。」

7 種語言推廣台灣自由行,吸全球超過 15 國家旅客!

KLOOK 客路於 2016 年底正式落地台灣後,加速開發台灣當地旅遊資源,目前已有超過 400 項台灣產品,除推廣熱門景點台北 101 觀景台門票、臺北市雙層觀光巴士車票等商品,亦致力於開發台灣在地特色行程、體驗如:烏來、北投溫泉產品、大稻埕導覽、夜奔崁仔頂漁市體驗、及名產伴手禮等,讓入境旅客用最便利的方式體驗最道地的台灣!

台灣市場拓展負責人楊婉玉指出:「KLOOK 客路支援 7 種語言,利用平台語言優勢與便利性,將台灣觀光特色與在地體驗推向國際旅客。2017 年至今已吸引來自全球超過 15 個國家的旅客,,其中又以香港、韓國、新加坡、泰國、菲律賓、馬來西亞為主。」

KLOOK 客路觀察各國旅客來台旅遊喜好,香港旅客對台灣玩法多且廣,旅遊地點從台北延伸到台南、宜蘭及花東等特色目的地探索,對深度體驗產品接受度高;韓國旅客及泰國旅客旅遊集中台北市,韓國旅客喜愛訂購一日遊體驗,如九份/十分一日遊及泡湯相關商品、泰國旅客則喜愛觀光景點,如台北 101 觀景台門票或購買高鐵車票等;菲律賓的旅客則以團體出遊為主,對多人機場接送以及北台灣一日遊相關產品最感興趣!

台灣自由行旺!2017 年每人平均出國 1.6 次,30% 的旅客出發 3 天前預訂行程說走就走!

KLOOK 客路觀察,受惠於台灣低成本航空興起及自由行的風氣持續延燒,2017 年消費者使用 KLOOK 客路預訂不同地點海外自由行商品頻次達 1.6 次,其中,30% 的旅客在出發前 3 天或於當地才預訂行程,透過 KLOOK 客路平台極速預訂功能,彈性安排旅程,以景點、樂園門票最受消費者喜愛。台灣消費者前往日本地區已逐漸開始走向深度旅遊,如日本和服體驗、清酒/梅酒喝到飽、新宿機器人餐廳及人力車體驗等在地特色旅遊產品,皆非常受到消費者歡迎!

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不只是把交易搬到網路上!數位轉型3模式協助品牌再升級

數位轉型並不只是將實體商家搬到線上,要將數位的概念貫穿策略、組織、技術、文化等面向,才算是真正搭上數位轉型的列車。
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2020 年世界各國因為疫情的蔓延,讓許多企業都開始正視數位轉型的議題,然而台灣到了 2021 年才開始爆發大規模的疫情,也讓很多產業意識到數位轉型的重要性。新冠肺炎疫情帶來許多衝擊,居家辦公、遠端教學、餐廳禁止內用、市場分流等措施,也造成了生活模式及消費習慣的改變,對企業與商家而言,數位轉型成為迫切需求。以餐飲業而言,研究機構 IDC 指出,由於疫情影響,原先需要 2 年以上的數位轉型工作將壓縮到 2 個月以內完成,而另根據《數位時代》的調查,台灣已經有 85.7% 的組織及企業已展開數位轉型。新興的年輕消費族群身為數位原生代,對於數位科技更是運用自如,企業如何運用數位科技及數據幫助企業更精準接觸 TA、並營造更個人化的消費體驗,才是關鍵。

數位轉型並不只是將實體商家搬到線上,要將數位的概念貫穿策略、組織、技術、文化等面向,才算是真正搭上數位轉型的列車。針對數位轉型,全球企業巨擘 Google提出「數位獲客」、「數位科技」、「數位文化」轉型三支箭,指出企業應從線上觀察消費者的行為模式以理解消費者,進而調整數位策略,配合其行為進行個人化行銷或掌握流量,轉為實際業績;在數位獲客以前必須善用數位科技,利用雲端科技打造互相連結的平台;而營造合適的組織文化,培養更多數位人才,更是數位轉型後企業能夠永續經營的重要關鍵。

許多品牌也以此為基礎延伸數位轉型的概念,三模式Plus促進再產業升級:

數位X異業結盟 增加獲客

利用數據進行個人化行銷已是行之有年的數位轉型策略之一,數位廣告及行銷界也長期依賴第三方 cookie 精準追蹤用戶行為進行個人化行銷。在此基礎之上,也有許多品牌進一步融合數位及異業結盟,增加獲客數。如玉山銀行,過去銀行業的獲客模式主要為信用卡優惠,現在則把金融服務融入數位場景中,利用數位化銀行串聯多平台線上支付,擴大異業合作,也增加獲客數。旅遊平台 KKday 在疫情期間受到莫大衝擊,推出旅遊業雲端 SaaS 服務 「Rezio 預定系統」及「KKday 同業分銷平台」,整合旅遊業商品、訂單、金流等面向,攜手合作夥伴一起進行數位轉型,互相增加獲客數。

本土電商龍頭 PChome 24h購物也觀察消費者的消費模式,將數位服務融入異業串聯,如觀察到現代上班族的寄杯文化,因此與新型態咖啡寄杯 APP:CAFFÈCOIN 職人咖啡通行合作,集結全國 1000 家職人咖啡館,於線上儲值,跨店皆能兌換,輸入折扣碼送咖啡兌換金 ;或是看準永續消費的概念與永續時尚品牌 FYNE 合作,輸入折扣碼可享滿額折抵,且參加 FYNE 舉辦的舊衣回收傻瓜計劃,於活動期間透過 FYNE 官網申請不限品牌,舊衣回收可獲得紅利,紅利還可於 FYNE 官網消費折抵。

PChome 24h購物與新型態咖啡寄杯聯盟 CAFFÈCOIN 職人咖啡通行合作。

數位融入生活場景 

而品牌推出的服務要被應用才能增加獲利,品牌藉由數位技術融入生活場景,讓消費者更加離不開品牌服務。如 APPLE 開創的 Face ID,藉由擴大與 APP 通路合作,下載、入口網站、繳費解鎖都要靠 Face ID,也成功增加消費者對品牌商品的依賴度。看準現代人離不開網路地圖的服務,Inline 結合 Google Map 地圖定位服務,讓消費者使用 Google Map 搜尋餐廳或商家後,能直接在地圖下方的「訂位」鍵完成訂位服務,深入消費者生活場景,提升依賴及使用度。而 PChome 24h購物的金流服務 P 幣支付也不斷致力於融入消費者的生活場景,使用範圍從超商、水電費、停車場、買咖啡服務等層面融入消費者的生活,形成 PChome 的金流生態圈,其也支援最完善的行動支付服務,將數位工具完整融入生活場境,滿足消費者體驗。

數位科技擴大應用

隨著科技的推陳出新,行銷手法也不斷變化,尤其在 COVID-19 肆虐之下,新興的行銷 5.0 也應運而生,行銷 5.0 主要在於使用科技提升消費者體驗,如鼎泰豐早在 2016 年就陸續引進 Pepper 機器人及自助點餐機來減少消費者排隊等待的時間,提升顧客體驗,近來更結合物聯網技術,監測店內食品保持品質一致,是行銷 5.0 應用的先驅;IKEA 利用 AR 讓消費者可以將販售的家具擺放在現實生活空間,檢視產品是否符合自家風格。

鼎泰豐早已引進 Pepper 機器人協助候位、點餐系統,減少大量等待時間,優化消費者體驗。
IKEA 發布 APP「IKEA Place」讓消費者可以藉由 AR 技術,檢視產品放置在家中的感覺。圖片來源:IKEA Youtube

除了上述三模式,在企業及商家中樹立良好的數位文化更是能讓組織成為活水,在時代趨勢中不被淘汰。樹立良好的數位文化不外乎就是要培養許多數位人才,尤其是生長在數位原生代的 Z 世代們,從小浸淫在數位時代帶來的資訊爆炸環境,求知慾、學習力旺盛,應變能力強,對於科技運用能力更是嫻熟,

且多半不滿足於單一能力的培養,紛紛具有多元能力而成為斜槓族;除了技術性的能力之外,在軟實力上也不落人後,Z 世代勇於表達自我,也積極在社群媒體上求表現,甚至被稱為「孔雀世代」,同時也善於營造生活氛圍,重視工作與生活的平衡,貼近現代消費者的需求。

PChome 24h購物開辦電商線上課程,強化電商人才培育。

許多企業注意到 Z 世代的人才特質,開始運用在企業經營上,尤其在以數位為根基的電商產業,如 PChome 24h購物看到了 Z 世代人才的特質優勢,但苦於台灣並無系統性的電商培育資源,因此開辦電商線上課程,教授創意檔期策略、異業合作、社群入門及行銷提案等電商產業知識,培育人才回饋產業界。人才培育是數位轉型文化能夠保持滾動的重要因素,品牌應善加運用 Z 世代數位人才的特質,創造雙贏。

本文章內容由「戰國策傳播集團」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。