風向往哪吹 AI 都知道!從台大誕生的語意分析團隊藍星球,推出輿情監測平台「蛛思 CHOOSE」

藍星球副總經理宋浩博士提到,近年英文語意分析以 NLP( Natural Language Processing,自然語言處理 )為主,奠基於英文變化少而固定的文法來理解句子。但同樣的方法應用在中文語意分析表現卻不如預期。
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▲藍星球副總經理宋浩博士,photo credit: 藍星球
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人工智慧讀寫文章早已不稀奇,聯合利華等國際公司早就使用能讀懂文章的語意分析 AI 來幫忙整理人類根本看不完的履歷,而華文 AI 分析因其商機龐大,不斷吸引中國廠商、跨國外商的競相投入,但因華文文法結構複雜、難度極高,市場仍屬戰國時代。由 臺灣大學官方入股藍星球資訊 今天舉行產品發表會,以臺大正式技術轉移、臺大資工碩博士為研發核心, 百分百臺灣新創團隊自主研發 華文人工智慧演算。

發表會現場展示  「透事 THOUGHTS」華文探勘分析系列技術以及「蛛思 CHOOSE」輿情智慧分析平台兩項產品。透事主要由藍星球提供 6 項技術工具,為自有大量資料的客戶量身打造特殊需求的語意分析 AI,並取代人力,從雜亂的資料中統整出各種有意義的分類、報告、資訊、摘要等等。蛛思則是將技術整合成平台,提供媒體、行銷等需要搜羅外部資訊的客戶一目了然的報表、摘要、關鍵字、競品比較等等應用。

藍星球資訊從 1996 年台大負責的數位典藏計畫開始,為中央政府提供服務,到 2013 年成立藍星球資訊、2016 年開始擴張客群到現在已經累積了 20 年的繁體華文處理經驗。

藍星球副總經理宋浩博士提到,近年英文語意分析以 NLP ( Natural Language Processing,自然語言處理 ) 為主,奠基於英文變化少而固定的文法來理解句子。但同樣的方法應用在華文語意分析表現卻不如預期。宋浩博士認為華文語意分析碰到了瓶頸,就是因為沿用 NLP 基礎,但華文組合多變,他舉例全「台大」停電和「全台」大停電,這兩句都可能是對的,還要加入前後文才能判定語意,用 NLP 截出詞語來組合就容易錯誤。藍星球的技術則是大詞優先並挑出關鍵字拼湊語意,他認為這才是跨過華文語意 AI 撞牆期的方法。 

目前演算前導技術已應用於藍星球目前客戶專案,包含臺北市政府、外交部、文化部、華藝數位等重要機關企業,在去年營收就已經打平。蛛思資訊來源除了涵蓋現在台灣的新聞,明年 Q2 預計加入台灣網路社群、Q3 進軍中國新聞、Q4 更要納入中國各大社群。

宋浩認為,台灣面對中國市場競爭本身有繁轉簡多字對一字的優勢,反之簡體一字常常能對應到數個意義不同的繁體字,較容易失真。另外他也提到,中國也有語意分析團隊想直接訓練繁體 AI,卻因資料量過大遭網路長城阻擋,反而台灣這邊能夠讀取中國資訊,訓練中國在地話詞庫更為方便,這些都是台灣團隊的優勢。

現在藍星球團隊技術成員占一半,宋浩博士表示目前仍持續徵才中,非技術部分主要為專案經理,技術人員方面則需要專案工程師、產品工程師,以及鑽研語意 AI 核心技術的研發工程師。

目前團隊中有七到八成都是碩士,大部分來自台大,宋浩坦承跟國外搶人才確實不容易,但是團隊中多為剛畢業的學生,都是為了開發語意 AI 的共同願景而留下,現在也持續徵才,明年希望團隊能擴張到 50 人。


科技賦能創新突圍——愛酷智能科技舉辦 MarTech Salon,為企業創造數據驅動新價值

自 2018 年成立以來,愛酷智能科技深耕 AI 與 MarTech 領域,在行銷科技應用上擁有專業並豐富的實務經驗。MarTech Salon 系列活動旨在創造一個行銷科技交流平台,透過各領域講師及產業先行者的分享,協助企業掌握 MarTech 新趨勢,在數位新浪潮中搶得先機。
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圖片來源:愛酷智能科技
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愛酷智能科技於 9/29 (三) 舉辦今年第一場 MarTech Salon「用聊天機器人,輕鬆培養忠誠用戶!」,吸引數百位參與者共襄盛舉,包含中小企業主、品牌行銷人、行銷代理商等經理人。活動分享最新 ChatBot 對話式商務趨勢、顧客數據整合技術、會員標籤應用,並解析 AI 與 MarTech 的策略性思維。

圖片來源:愛酷智能科技

行銷 5.0 時代,One ID 科技賦能

行銷 5.0 的時代注重「技術」與「人性」融合的全方位戰略,打造更完善的顧客體驗 (CX, Customer Experience),加上面對資訊的爆炸,企業的痛點在於多渠道破碎資料整合的困難。

透過 One ID 整合消費者與品牌的互動歷程,企業能夠將匿名資料,即網路上的任何瀏覽行為,納入行銷決策的參考依據。愛酷商務解決方案暨夥伴關係經理 Perry Wang 在分享中提到:「One ID 技術追蹤本我、自我、超我外的第四個我,也就是『匿名我』。」

Perry Wang 舉房仲產業應用做進一步解釋,房仲市場成交的關鍵,在於業務服務的精準度,仔細發掘顧客真正的需求,推薦適合的物件。然而,過往消費者經常心口不一,難以取得真正的需求,透過愛酷 One ID 追蹤技術,能將顧客在網頁瀏覽的物件類型、地段、價格數據一次收整,隨著預約賞屋的名單,派送到業務手中,洞察顧客的行為,進而做到房產智慧推薦,提升成交機會。

運用聊天機器人,打造多元運用情境

「對話式商務」之所以能成為現今極具潛力與商機的行銷模式,原因在於品牌透過通訊軟體主動出擊,能創造與消費者間更多元的接觸點及對話機會。愛酷顧客成功經理 Wayne Chen 在講座中分享使用聊天機器人的六大目的:「聰明運用 ChatBot,將能夠提升行銷溝通效率,滿足『會員募集』、『增加品牌知名度』、『協助客服』、『搜集顧客意見』、『推播再行銷』、『引導購物』。」

活動中,來賓針對聊天機器人服務也萌生許多問題,包含如何評估 ChatBot 需求、需做哪些前置準備等。Wayne Chen 建議企業首先應思考創建聊天機器人的目的,例如:提高來客率、會員系統服務建置、業務轉型等;接著分析企業想搜集的資訊、提供給顧客的服務、用科技解決的行銷問題,進而透過創意活動培養忠誠用戶。

會員精準貼標,創造有效互動

投資對話式商務工具、透過創意增粉操作與用戶互動後,分群分眾與需求深度挖掘則是企業下一步應掌握的重點。愛酷行銷經理 Eason Huang 說明:「透過標籤系統,能逐層剖析顧客的行為輪廓,提升溝通內容的精準性。」愛酷智能科技協助顧客從命名規則著手,將標籤分成靜態、動態類型,並加入標籤層級的關係架構,以達到在對的時間,與對的人,溝通對的內容。

Eason Huang 進一步建議,企業在運用標籤系統與用戶互動時,應至少都包含「完善用戶輪廓」、「探勘用戶興趣」、「引導用戶行為」其一目的,「提升營收」僅是結果。不論是透過靜動標籤調查用戶喜好、推進用戶成為會員或是為了下一次的活動佈局,企業都應制定明確的目標以創造真正有效的互動。

從數據整合技術、聊天機器人應用到標籤深度規劃,愛酷智能科技分享 MarTech 最新趨勢,也透過成功案例說明企業如何在疫情下逆勢成長,培養忠誠會員,並達到會員導流,帶動營業額提升。

未來,愛酷智能科技將持續舉辦 MarTech Salon 系列活動,協助企業掌握 AI 與 MarTech 最新趨勢與應用。歡迎追蹤以下渠道,掌握最新資訊:

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