求職天眼通 決定將公司結束:回覆 求職天眼通背後沒弄懂的心態

失敗就是失敗,輸球後裁判與球評的檢討我們都會虛心接受。ZM大這篇文章也很明顯是在收思過後整理出來的點評,非常謝謝你願意花時間寫這篇文章,討論、關注我們。
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原文刊登於 PTT 八卦版,INSIDE 經授權轉載。

大家好,我是求職天眼通的 Affe。 先謝謝 ZM 大的回文 建議,也很謝謝所有人這幾天給的批評跟指教。因為這幾天大概收到十 幾個朋友轉貼給我這篇,所以這篇文章我就順手看了十幾次 XD   想來想去,決定 repo 總結 一下,給真的有心想了解的朋友一點淺見。

我知道在商言商,在沒有穩定的商業模式前是沒有資格談理念的,但嚴格說起來,我們打 從開始創業後,就知道我們不可能靠求職評論這個主題來賺錢了,創造另一個取得資訊的 門檻,造成另一種資訊不對稱,真的有違我們的初衷。我那時會選擇加入,單純是看到改 變的契機就腦衝了,沒有事先想好商業模式的確是我們的錯 QQ。在這一年裡,我們三個人 只要醒著,心裡從來沒有停止想過該如何開發出一個能跟求職天眼通結合,又能獲利的產 品。

扯遠了,關於人力市場與商業模式我們會在後續的文章講到,我就不在此贅述。以下我就

一一針對 ZM 大提的問題作回答。

1. 沒有洞察到資訊複雜的本質

我們並非台灣第一個做求職評論的網站,底下這幾張圖是另一個資料豐富的評論網站 ibeeJobs, 在這個網站要留下「一則」工作與薪資的分享所需要填寫的表單。

表單鉅細靡遺地一步一步引導你留下極度完整的工作心得。對比天眼通只有優、缺點的開放 式問答,確實是有夠具體、有夠完整。但,一般單純想分享的網友,看到這樣的表單還會有 動力分享嗎?

在正式開發網站前我們也參照了各種評論網站,但,我們首先要意識到一件事情,對比餐 廳、旅遊等主題,台灣對於「工作」評論這一塊才剛剛開始起步而已,而談論工作在我們 的社會中又是相對敏感的話題,在這樣的社會氣氛下,一瞬間把發言門檻拉到這麼高,很 有可能會曲高和寡。平台是一個蛋生雞、雞生蛋的東西,留評論的門檻這麼高,評論數自 然少,單純上來找評論的使用者找個一、兩間都沒評論,久而久之就不會再使用,更不用 說是分享工作經驗。

這其實就是一個 trade-off,我們在設計網站時最終決定採用相對開放的留言方式,也是 這個原因,沒有人用的平台,引導設計再怎麼好,產生出來的評論再怎麼有參考性,沒有 人用就是沒用。我們很感謝今天大家討論的是天眼通,因為那代表有人在用,所以才有討 論,大家也才會進而關注到這個議題。

而回到資訊複雜度這件事,我們的計畫是,隨著大家養成談論工作習慣的同時,逐步透過 改版拉高發言門檻,慢慢地讓大家知道分享與資訊流通的力量,進而讓大家願意回答一些 更具體更有參考價值的問題,簡言之就是在做非常危險的「教育市場」這件事。而這些東 西大家也將在下一次大改版中上線,希望到時候大家也能踴躍分享。

2. 社群必須帶起「旋風的循環」,天眼通缺乏「循環」的動機

我們其實想得非常多,為了讓天眼通運作起來,所以我們才設計了低的發言門檻,但這就 回到「我們沒有洞察到資訊複雜的本質」,恩....。 天眼通是一個求職評論網站,網站上的公司行號一共有七十多萬家,一般大眾的確不會沒 事就上去留言,畢竟在正常的使用情境下,也就只能在自己工作過的公司上分享你的工 作經驗,就算你今天非常關心一間你沒有任職過的公司,至多你也就只能發問或閒聊而已 ,不是嗎??

在網站經營中,多種的 loop 會形成一個 growth model ,形成原文想達到的循環。 以天眼通為例,其中一個 loop 是平台上人人都能輕易發言、新使用者被發言內容吸引來 、新使用者也能夠很輕易發言再去觸及到更多新的使用者加入,除此之外我相信還有能做得 更多的地方,帶起大家的參與與討論,但一樣是個 trade-off ,對沒麼閒暇資源的新創來 說評估優先順序才是最重要的。很多沒看到的東西,並不只是因為沒有想到才沒有去做而已 。

打從網站上線之後,媒體就直接把我們封為慣老闆資料庫,完全忽略我們的理念是想搭起 勞資溝通的可能 QQ 我們能理解壞事傳千里是人之常情,但這網站存在的目的,就是為了幫 助大家找到適合的工作。使用者看到不適合、不好的,只能知道這一家公司要多多考慮, 但其實,所有人都希望找到好的與適合的工作,可惜會分享好工作與愉快經驗的人並不多 ,因為使用者無法在這裡得到任何好處,要如何提高擁有滿意工作的人來留言,是市場給 我們的難題之一,也是原先下階段要努力的目標。 這一點的確是我們在粉專或是任何公開的場合怎麼疾呼都沒有用的,這不是任何人的錯, 要如何設計出讓大家都樂於分享自己滿意的工作經驗,創造平台的良善循環,或許我們與 使用者都還需要點時間醞釀以及產品上的進化,才有機會讓平台再往下一個階段前進。

3. 台灣網路創業新手的經典錯誤:以大國案例為模範

如果以人口來說,只要一個 104 就能吃下全台灣 90% 以上的線上求職,同理,對比其他人口 大國,台灣只要一個這樣市占的職缺評論網站,就能有效解決職場的資訊不對稱。 之所以訪談提及國外的知名匿名評論網站,目的只是單純要讓大家知道,談論工作在國外 ,就算是中國也比台灣還要進步非常多。我們看到的不是商機,是很納悶為什麼台灣沒 有辦法有,說好的亞洲民主燈塔呢?

另外一提,要不要以大國的產物為範例是一個假的問題,有前車之鑑卻完全視若無睹的心 態並不值得鼓吹,問題在於如何在地化、從中創新或調整,這類的創業心法會講的高手很 多,本篇不贅述。說說這些求職評論網站的商業模式,為什麼我們要模仿也是不可能的事 。舉 Glassdoor 為例,2007 年夏天創立,他們花了 5 年的時間,募資了 2150 萬美金,累積約 300 萬條評價,才開始研發廣告系統與發展功能行社群─讓企業用戶在平台上做招聘。在此之 前,他們就只單純維護產品,累積資料。

至於募資,我們之前在文章就提及過,這不是我們的商業模式,因為我們老早就放棄以天 眼通作為獲利的產品,如果公司要繼續存活,我們勢必得再做出一個可能可以跟天眼通結 合,甚至是完全獨立的產品出來獲利。

但同時天眼通的營運會需要一些資金,在許多熱心 的朋友表示願意支持後,我們才決定以募資的形式來維持天眼通的運作,一方面也是希望 讓認同天眼通理念的朋友們更有參與感。這部分的操作可以參考一個我們很景仰的公司 「簡訊設計」,除了公司原有的獲利方式之外,也創立了「圖文不符」,藉由集資訂閱的 方式讓他們可以持續在社會議題的創作上更穩定與持續,也不與原本的商業有所衝突。

4. 台灣菁英有「對職場的典型想像過於扁平」的傾向

因為我在團隊裡主要負責的部分就包含面對使用者,這一年收過的私訊留言少說幾千則, 許多事情的確是遇到了才知道,這些的確都是我必須解決的問題,這就是創業。雖然我不 是菁英,但因為要處理的事情比想像中的多太多,轉換角色的問題的確是寶貴的一課,受教了 。

5. 社運式思考者的誤區:不要整天想用「倡議」與「道德」解決系統性問題

其實我一直沒有很確定,大家眼中的我們到底是什麼樣的形象。我們經營到最後的感覺, 的確像是在跟這個社會體制對幹,但我們開的是公司,一如所有想要解決市場上任何問題 的創業者一樣,我們要受到市場的考驗、面臨商業化的挑戰,不知道是不是因為選的「市 場」或「產業」比較敏感,卻常常需要接受極高道德位置的挑戰以及被強加上覺青、社會 企業、非營利組織的色彩,加上社會上有一個奇怪的認知,彷彿做好事與商業行為絕對是 對立的,要做好事、解決問題就一定要很窮(或至少看起來很窮),彷彿你一開始盈利就 是個天大的罪過、就會跟無良商人劃上等號,但用社運式思考者這個名詞稱呼我們真的是 第一次聽到 XD

如果倡議有用的話,這件事情政府早就該做了,所以我們直接用行動經營了一個平台,希 望透過這個平台大家能減少求職時的資訊不對稱,如果它有機會能賺錢,那我們就能做出 更多更棒的功能,最讚的是還能養活自己,改變世界。雖然這直接犯了創業第 101 堂課的 錯:永遠別想要教育市場。至於找不到能夠攻略的節點的確也是我們能力不夠,受教了。

結論:

失敗就是失敗,輸球後裁判與球評的檢討我們都會虛心接受。ZM 大這篇文章也很明顯是在 收思過後整理出來的點評,非常謝謝你願意花時間寫這篇文章,討論、關注我們,謝謝。 至於產品本身有沒有解決問題,這個問題就交給我們數萬名用戶來回答了。我私自認為許 多解決問題的方法,在不同的階段有不同的狀態,許多有「價值」的事物在還沒有活到有 「價格」的那一刻便消失。但這也沒什麼,我們也從來沒有怪罪於市場跟環境的意思,在 商言商,經不起市場的考驗,無法讓公司繼續經營下去是我們必須承擔的結果。

講了這麼多也不是要辯解什麼,是因為這一年來發生太多事,除非是真的每天都在 follow  我們的朋友才會知道許多事情的來龍去脈,所以算是分享一些脈絡給大家知道。 有很多表面大家看到的東西,其實也是我們在有限的資源時間,透過自己的判斷做出的決 定,或許事後看來是有錯的,但我想還是交代一下這些現象背後的想法,也算是自我紀錄 這一年以來的經歷,希望有助於如果真的有一天還有人想要跳下來弄髒手時,能踩著我們 的屍體往上爬 XD

問題不會消失,期待更厲害、更有能力的人除了寫評論、做分析,更願意跳下來解決問題 ,相信一定會做得比我們更出色!

最後謝謝這幾天關心我們幫我們打氣加油的朋友們,謝謝你們。


遊戲進軍海外市場,使用者體驗外更要注重用戶隱私安全

近年來遊戲產業蓬勃發展,但也同時引來了大量的 DDoS 攻擊。除了提供遊戲玩家良好流暢的遊戲體驗,防範惡意攻擊也是遊戲產業發展的重點項目。
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隨著科技日新月異、加上新冠肺炎席捲全球,大家「宅在家」的時間也越來越長。也就是說,人們需要花更多時間,透過網路與線上的各項服務,滿足自己工作、學習、娛樂等需求。

Photo Credit: Akamai

然而,這同時也代表著各類線上或網路的服務將面臨更多安全攻擊。據統計,光是 2020 年,全球的勒索軟體攻擊事件就增加了 715%,網路釣魚攻擊增加了 600%,上半年 DDoS 攻擊事件也增加了 151%。

遊戲產業,已成 DDoS 主要目標之一

對於遊戲產業來說,本來可以借著網路的蓬勃發展,將服務擴廣至到全球市場,不過也必然會在安全和用戶體驗等方面遇到更多挑戰。舉例來說,阻斷服務攻擊(DDoS)是一種常見攻擊方式,並已成為遊戲產業所面臨的最主要攻擊方式之一。根據 Akamai 威脅研究人員在 2019 年 7 月至 2020 年 6 月期間的調查,發現了超過 3000 起針對遊戲產業的 DDoS 攻擊!

Photo Credit: Akamai

面對 DDoS 攻擊,玩家遊戲體驗大受影響,遊戲廠商收入和品牌聲譽受到損害,你該如何應對?

Akamai 幫你有效緩解

要想守護遊戲安全,需要遊戲公司、遊戲玩家共同承擔責任,單打獨鬥很難應對海外攻擊的大幅增長。對此,Akamai 將 Prolexic DDoS 與 IP Protect 技術相結合,通過簡單有效的方法保護資料中心內所有以 Web 和 IP 為基礎的應用程式免受 DDoS 攻擊,減少停機時間,幫助遊戲廠商為玩家提供提供沉浸式遊戲體驗,提升玩家黏著度,提高企業營收,保護品牌信譽。

面對 DDoS 攻擊的企業將能通過 Akamai 清洗中心重定向網路流量,只允許乾淨的流量轉發,從而有效抵禦 DDoS 攻擊。同時 Akamai 安全營運指揮中心(SOCC)的專家還可協助客戶量身打造主動破解的控制措施,以便即時發現並有效阻止攻擊,並對其餘流量進行即時分析,作為擬定下個階段因應措施的參考。

Photo Credit: Akamai

Prolexic 的主動破解控制如今已經可以「零秒」抵擋超過三分之二的 DDoS 攻擊,並以業界領先的破解時間 SLA 為後盾,為客戶的線上服務提供完全託管的 DDoS 防護服務,快速緩解大規模、即流量來到 TB 等級的 DDoS 攻擊。

案例分享:Smilegate West的 玩家體驗革新之路 

在南美和北美地區排名第一的遊戲發行商 SmilegateWest 透過自家的遊戲平臺 Z8 Games 發行了很多廣受歡迎的線上遊戲,該公司也是「穿越火線(CROSSFIRE)」在美洲、歐洲以及中東和北非地區的代理。對於這樣的一個遊戲平臺,Smilegate West 的收入和聲譽高度取決於其所營運線上遊戲的速度和穩定性,因此他們非常重視 DDoS 攻擊。

作為一款大受歡迎的第一人稱線上射擊遊戲,穿越火線在全球的玩家數量始終維持在數百萬人之多。雖然該遊戲可以免費遊玩,但大量忠實玩家也非常願意透過付費獲得更好的武器、防禦克貝以及其他有助於提高成績和排名的裝備。

談到遊戲的營運思維,Smilegate West 資深 IT 基礎架構和安全經理 Arash Haghighi 說:「在類似穿越火線這樣的遊戲中,速度和快速的決策能力非常重要,有時候甚至 1 毫秒的延遲也會對玩家得分產生負面影響,斷線的後果更為嚴重。我們希望玩家盡可以獲得最佳的遊戲體驗,因此降低延遲並提供穩定可靠的網路,一直是我們最重視的目標。」

Photo Credit: Akamai

Haghighi 負責了該公司在全球部署的多個資料中心,需要確保無論有多少玩家,IT 基礎架構都能為穿越火線以及其他遊戲提供快速、穩定的遊戲體驗。然而頻繁遭遇的 DDoS 攻擊成了 Haghighi 最頭痛的問題。尤其是現今的 DDoS 攻擊無論是在規模或是複雜性等方面都有了明顯的增長,且遊戲產業已成為攻擊者眼中的重要目標。洶湧而來的攻擊很容易就會讓伺服器徹底崩潰,瞬間影響數千名玩家。他們甚至遇到了一些更有針對性的攻擊,可以通過增加延遲的方式讓某些玩家在對戰過程中更具優勢。

「當玩家在玩某款遊戲遇到糟糕的體驗後,他們會非常積極地透過論壇和社群向全世界大肆宣傳,這很可能導致我們的市場佔有率被競爭對手搶走。」Haghighi 對於這種問題有極大的感觸。

行雲流水般的,無懼 DDoS 威脅

近些年,Smilegate West 一直在 Akamai 的幫助下有效抵擋 DDoS 攻擊,確保能為全球玩家提供流暢的遊戲體驗。尤其是在 Akamai Prolexic Routed 的幫助下,他們甚至成功緩解了最大規模、最複雜的攻擊。

借著 Akamai 雲端 DDoS 抵擋服務的容量和威脅情報,Smilegate West 成功抵擋了巔峰值流量超過 400 Gbps 的攻擊,並瞬間恢復了正常運作。

Akamai 工程師 24/7 全天候分析流量模式並提供新篩檢程式的做法也讓他們更具信心。

在透過 Akamai 安全營運回應中心(SOCC)及時回應最新威脅的同時,他們還可以通過一個專用的帳戶密切監視各項網路活動,並針對諸如封包丟失、延遲、連線品質等關鍵指標獲得即時資訊。

Photo Credit: Akamai

為全球化營運保駕護航

DDoS 攻擊可能來自全球任何一個角落,而 Akamai 遍佈全球的 20 個據點可以有效阻止攻擊流量進入 Smilegate West 的資料中心。由於該公司玩家遍佈全球,每年還會在巴西、加拿大、中國、埃及、土耳其和美國等地舉辦多場比賽,因此 DDoS 抵擋服務的規模和覆蓋範圍也就顯得更加重要。而無論 Smilegate West 將業務拓展到哪裡,都可以獲得 Akamai 的妥善保護。

同樣借助 Akamai 遍佈全球的雲端,Smilegate West 還可以在 CDN 加速、遊戲下載和更新速度以及邊緣交付等領域獲得巨大價值。對玩家來說,這意味著遊戲和更新的下載速度更快,遊玩體驗也有了進一步提升。

在此基礎上,Smilegate West 也進一步加深了與 Akamai 的合作,開始借助 Akamai 的 Web Application Protector 解決方案為遊戲後端系統提供安全防護。

 

我們與 Akamai 的關係並不僅僅是客戶與提供商,而是朋友和夥伴。
——Arash Haghighi,Smilegate West 資深 IT 基礎架構和安全經理

歡迎訪問 Akamai 官網,了解更多行業案例及資訊。

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