「客座」再忙也要送你一杯咖啡!談韓國Gifticon是個好生意

之前因為Kakao Talk文章,接到一些朋友來信詢問細節,尤其對送禮服務特別有興趣,這部分我想另闢文章和大家簡單分享,其實呢,送禮服務並非Kakao Talk自己所營運,而是串接了由韓國電信(KT)所提供的Giftishow(기프티쇼)。
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本文為 Effie 客座投稿,以下為他的自我介紹:
Effie ,待過 nhn 和 Yahoo!。
過去兩年半的生活都和韓國或韓國同事有密切關聯。
喜歡瑜珈,設計和網路。

 

 

之前因為 Kakao Talk 文章 ,接到一些朋友來信詢問細節,尤其對送禮服務特別有興趣,這部分我想另闢文章和大家簡單分享,其實呢,送禮服務並非 Kakao Talk 自己所營運,而是串接了由韓國電信 (KT) 所提供的 Giftishow(기프티쇼)

相信嗎?送禮相關應用在韓國由來已久,而且還是個二○○六年從手機上原生的服務(不禁開始回想當時我在哪裡鬼混...)。feature phone 時期,電信業者鮮京電信 (SK Telecom) 在韓國特有的 WiPi 協定平台率先推出“Gifticon(기프티콘)”,使用者透過這個服務可以選擇 Starbucks 咖啡或便利商店部分商品,以 SMS 送給對方,讓朋友點選連結下載 flash coupon 券再去實體商店兌換,送禮者的付費方式為信用卡或是電信帳單月結。

看看這支懷舊 (且無聲)的說明,當你收到朋友的禮物訊息時,選擇 download coupon,就可以用有條碼的訊息去店內兌換。
[youtube http://www.youtube.com/watch?v=KLuFoDC8DdU&version=3&hl=zh_TW&rel=0]

五年後的今天,禮輕情意重道理不滅, Gifticon 服務當然依舊健在,商品類別大宗仍是咖啡與冰品零食,甚至連韓國平價 etude 化妝品,電影票,或 之前介紹 的韓國 social dating 網站 i-umOK 券都在 菜單行列 ,不只介面更漂亮,送禮管道也越加多元,Gifticon 在 mobile web、 mobile app網頁版 ,以及最韓國目前唯一能和 MSN 匹敵的即時通訊軟體 NateOn 都有,無孔不入。  每當情人節、耶誕節、白色情人節等重要節慶,手機傳情意,業績總是有一波波高峰,整年賣出總額可達 200 億韓元以上。

以下是 Giftishow 介面精美的 app 版,選好禮物後輸入對方號碼以及想和他說的悄悄話,送出!  (兩個頁面我用不同產品是為了避免廣告嫌疑)

說到這裡,既然市場還不小,看倌們是否疑惑為什麼在韓國這樣的服務由電信業者開始並主導著,大約整理幾種原因:

  1. 一開始便藉由 SMS 形式來傳遞 coupon,電信業者最容易掌握優勢。
  2. 為了增加送禮率,禮品價格上比原價有些許折扣,電信業者拿到的 commission 僅約 10%,其實並不高,其它業者很難再談到更低的售價,也沒本錢做殺頭競爭。
  3. 大集團在通路拓展和異業結合上較為容易,這之所以看到他們透過 messenger,透過 mobile 群聊軟體不斷擴張觸角。
  4. 隨著科技發展,也曾有連鎖店也試著推出自己的禮品服務,不過商品種類實在無法之匹敵,消費者終究還是選擇了 Giftishow 或 Gifticon。

 

行動送禮+實體兌換的服務形式,國外已經陸續看到有 gift card 儲值+LBS 的發展,台灣的話當然某些團購平台也提供送給朋友的選項,如果各位還知道有什麼類似的服務不妨也交流一下,總覺得活絡的流通業者擁有發起類似上述韓國小額行動禮品 app 的可能。

據說目前已有業者正籌劃中,假使真的八字有了一撇,個人非常期待...   為什麼?  生命中有太多人想要感謝,臉紅說不出口,就溫暖的用簡訊奉送一點小禮物吧,說什麼「最近太忙」、「你又不在身邊」... 這些藉口屆時也無法成立囉!

 


疫情停課不停學、地震前拋簡訊 台灣如何用數位科技打造「智慧國家」

在地震、大雨前夕,手機敏捷地出現示警簡訊;在家遠距上班、上課,有賴於順暢網路 ⋯⋯ 這些看似再日常不過的生活環節,背後基礎都緊扣著「智慧國家」推動的政策藍圖。台灣被評比為「全世界四大超級創新國」、也被肯定是全球前 5 的 「2020 全球創新潛力」,在過去 4 年是如何深耕邁向具有創新能力、宜居的「智慧國家」?台灣人民又是如何看待這座「數位島嶼」?
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Photo Credit:Unsplash
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打開手機、掃描 QR code、發送簡訊,這不到 30 秒的步驟,讓「簡訊實聯制」成為台灣人民抗疫的重要環節。繼去年口罩實名制後,簡訊實聯制的快速整合,不僅吸引日本 NHK 媒體報導,更顯示了台灣基礎數位建設與應變實力。事實上,台灣自 2016 年起推動「數位國家、智慧島嶼」的目標,短短 4 年內已有成果,吸引 Google 在台擴大資料中心投資計畫,同時,台灣微軟、亞馬遜 AWS 接連來台駐點。到底是哪些數位政策,讓台灣持續邁向「智慧國家」?對照其他國家,台灣又有什麼獨特之處?

疫後時代比拚數位實力》對照星、韓 看見台灣數位政策亮點

以鄰近國家新加坡為例,2014 年推出「智慧國家 2025」計畫,協助中小企業與人民「數位化」,並打造逾 9 成的網路滲透率,積極邁向全球首個智慧國家的目標。伴隨 Covid-19 疫情的擴散,意外促使「零接觸經濟」發酵,新加坡看準趨勢推出「攤販數碼化轉型計畫」(Hawkers Go Digital),補助地方的小攤小販們改採 QR code 形式結帳,藉此加速整體社會的數位轉型腳步。

此外,韓國也看見國家帶頭數位化的重要趨勢,於 2020 年規劃 8大領域的「數位新政」(New Deal),積極布局 5G、AI 等產業,像是自駕車技術運送病患、AI 即時病情診斷等數位創新方案,能在未來即時協助民生需求。

台灣在過去 4 年深耕「數位實力」,像是 2019 年推出全球第一輛自駕公車,解決偏遠地區的大眾運輸成本高、人力不足的痛點;以及同年推出全球第 2 個可將災害訊息快速發送「手機災防告警訊息」服務,整個過程不到 1 秒,目的是為了盡可能爭取逃生秒數、降低受傷人數。

再以各國相當重視、也是數位發展根基的「基礎數位建設」為例,台灣的高速寬頻服務涵蓋率(1Gbps)已達 90%,隨手都可連上 iTaiwan 無線上網服務,甚至是連 481個原鄉部落都設置 i-Tribe 無線網路服務。這不只是彌平城鄉的「數位落差」,更協助桃園復興區、台東金峰鄉帶動農產品的網路行銷、產值提升。

日常生活有感!見證「數位島嶼」一步步落成

當數位政策走進生活,台灣民眾又有什麼樣的感受?根據關鍵議題調查中心的調查(註),最有感、最感興趣的便是「數位環境基礎建設完善」,普遍認為 iTaiwan 熱點上網的普及率高,相當滿意;並且不分性別年齡族群,都期待網速、熱點數量的提升。

Photo Credit:關鍵議題調查中心
台灣民眾普遍認為 iTaiwan 熱點上網普及率高,相當滿意。

不只如此,順應防疫需求,許多在地店家都自主加入「行動支付」的行列,進一步推動數位經濟發展,調查中也顯示,民眾相當滿意金融科技、數位商務的發展。不過,台灣 16~34 歲男性族群,多普遍認為「生技醫療」應為最為優先投入「數位創新」,其次才是「資訊科技」,顯示疫情時代下,民眾對於生技醫療「數位創新」的期待更深。

Photo Credit:關鍵議題調查中心
台灣民眾相當滿意金融科技、數位商務的發展。

不過全球推動數位政策的趨勢中,如何把關、互通資料的標準,一直是數位治理的重點。以新加坡為例,主打只要一支手機,就能搞定轉帳付費、查詢最佳路況、掛號預約醫院等食醫衣住行育樂行為。但公民的隱私安全如何掌控,卻成了難解的爭議難題,對此,台灣民眾對於資料開放與互通標準,認為應有更多的公開透明與課責。

Photo Credit:關鍵議題調查中心
台灣民眾認為應有更多的公開透明與課責。

除此之外,在台灣不斷推展數位政策下,教育部的線上教學便利包,在「停課不停學」中措施扮演關鍵角色。在公私協力合作下,打造出豐富的線上學習資源平台,再加上網路的普及,不論是偏鄉、都市的學童,只要有一台電腦,就可在家運用線上資源,讓資訊能無時差地、無身份地差別走進各個家戶內,以平衡城鄉差距及實踐「數位平權」。同時,弱勢族群面臨的數位落差也逐漸消弭,像是社會企業「若水國際」的引入下,身障者也能任職科技產業,實際落實每位公民擁有相等使用數位的權利,落實數位平權的發展。

準備好支持未來十年發展!智慧國家已啟航

值得注意的是,調查中發現,台灣多數民眾期待台灣早日成為智慧國家,以提升個人生活品質與國家的國際競爭力;不過現階段僅 1 成民眾表示熟悉智慧國家的相關政策,顯示多數民眾仍不太熟悉、政策無法直接與個人生活福祉有所連結。

不過,這也是台灣推動「智慧國家」政策未來 5 年(2021-2025)的重要目標,舉實例來說,從公務機關的辦理作業全面數位化開始,期待於 2025 年達成 100% 導入「 MyData 取代紙本臨櫃核驗」機制;同時,與新加坡的智慧國家相似,為了支持中小企業持續數位創新,將協助投入資安與數位商業模式的導入,加速數位轉型、數位經濟的發展。

而人才的培育也得跟上數位趨勢,因此 5G 基礎建設、海底電纜建設的完備缺一不可,才能進一步全方面推動 5G 教育,期待能在 2025 年建立 10 個 5G 校園應用實作場域,藉此為國內培育優秀的 5G 人才。

儘管疫情的到來,意外推升了全球對於數位轉型、數位發展的需求,但以防疫面向來看,像是自駕車來運送須待隔離的病患;或是運用 AI 即時判斷病情,得以疏散醫療資源的使用,又或者是透過無人機配送貨物等數位化應用,更加強化了科技防疫存在的必要與重要性。這場疫情刺激韓國、新加坡強化「智慧防疫」的意識,更是說明了台灣深耕、投入「智慧國家」的方向,確實踏上了重要的趨勢道路。

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  • 註解:本文內民眾對數位政策滿意係依台灣 16-65 歲的網路使用人口結構進行調查,自 110 年 4 月 29 日起至 5 月 13 日止,採用線上網路問卷調查有效樣本數共 754 份,在 95% 信心水準下,其抽樣誤差介於 ±3.57% 之間。