電商 App 盛世台灣缺席!Criteo 東南亞暨港台總經理 Alban Villani:快速學習加創新,方能迎頭趕上

行動裝置成電商必爭之地,已是顯而易見的趨勢,但用行動 app 成交的比例到底有多高?Criteo 這份報告就比較了電商在亞太市場桌機、行動網頁,及 app 的消費者行為,可供大家做為參考。
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▲Criteo 東南亞、香港與台灣總經理 Alban Villani,photo creditl: Criteo
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行動裝置成電商必爭之地,已是顯而易見的趨勢,但用行動 app 成交的比例到底有多高?Criteo 這份報告就比較了電商在亞太市場桌機、行動網頁,及 app 的消費者行為,可供大家做為參考。

因應行動電商趨勢,國際績效型行銷公司 Criteo 委託 Retail Week Connect 調查,今天發表「亞太地區應用程式商務的榮景 App Commerce Goes Big in Asia-Pacific」報告,內含泰國、印尼、印度、韓國、澳洲以及台灣共 3000 名行動裝置使用者調查,其中台灣共有 500 位受訪者。

台灣消費者相當依賴 app 購物

調查發現,台灣消費者對 app 購物接受度相當高,甚至有  3/4 的台灣受訪者在智慧型手機內安裝 2 款以上零售與購物應用程式。九成受訪者曾經只用行動應用程式完成整體的購物流程, 包括發現商品、搜尋進而購買。Criteo 東南亞、香港及台灣地區總經理 Alban Villani 分析,泰國、印尼、印度雖然行動裝置普及度高,且安裝兩款以上零售 app 的比例也超過六成,但已進入「高原期」而呈現停滯,可能與行動裝置容量限制有關。

超過 60% 的台灣受訪者認為,零售和購物應用程式比品牌行動網站更方便好用。 3/4 的台灣受訪者表示,良好的應用程式體驗可以提升他們對於品牌的觀感。相反的,少於半數的受訪者表示,不良的零售和購物應用程式會損及他們對零售商的觀感。

▲千禧世代九成九成用 app 購物,但 55 歲以上世代消費總額最高

台灣電商業者輕忽 app 重要性

Alban Villani 提到不只台灣, 整個亞太區超過 75% 受訪者傾向使用 app 購物,但大部分台灣廣告主仍認為行動版網頁就夠用,而忽視了 app 在零售電商不論是銷售或者行銷的重要性。

至於刪除 app 的原因,28.3% 的受訪者表示為「過於複雜,不易使用」,因此 Alban Villani 建議,除了必備 app 通路,app 本身使用介面與流程體驗必須一步到位,不可輕忽。

如果 app 沒被刪掉,消費者卻停止使用, Alban Villani 認為此時可以藉助 Criteo 的專業,在網站、廣告聯播網多處不斷針對消費者投放感興趣的商品,促使他們回到 app 消費,增進交易活躍度。

另外根據 Criteo 自己去年雙 11 購物節的廣告數據,「完成交易的廣告」中有高達 55% 的消費者媒介是 app、12% 是行動網頁、33% 是桌上電腦。

台灣電商錯過 app 化潮流?

談到台灣傳統電商平台, Alban Villani 表示台灣這兩年才真正開始進入 app 零售,確實是「有點晚」。從上述的報告可以看出台灣消費者和亞太整體趨勢一致,都偏好在用行動 app 消費,因此慢人一步的主因是在電商業者身上。

Alban Villani 認為,台灣電商業者雖然曾嘗試開發 app,但都當作 side project 在做,「這樣是不行的,要做就要全力投入開發。」他同意,近年海外 app 做得很好的零售電商玩家加入台灣市場,可以為本地公司指引方向,而且台灣公司學得很快,Alban Villani 樂觀預期這些公司能跟上 app 發展,並加入台灣擅長的「創新」元素玩出新花樣。

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王品集團藉 IT 升級抗疫,雲端化數位體質成致勝關鍵

看臺灣餐飲龍頭王品集團如何善用遠傳的雲端服務打造 IT 升級轉型,找到抗疫的關鍵能力,打造靈活致勝關鍵。
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Photo Credit::王品集團提供
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一場侵襲全球的疫情讓許多產業鏈都重新洗牌,特別是餐飲業在很多市場都變成「慘」業。台灣近期突然升溫的疫情態勢,讓許多企業面臨危機,但也有部分超前部署的業者在衝擊之下快速應變,找到新的營運與服務模式來降低衝擊。且看王品如何善用遠傳的雲端服務打造 IT 升級轉型,找到抗疫的關鍵能力。

機房雲端化降載人力負擔   啟動 IT 轉型奠定數位化創新基礎

臺灣餐飲龍頭王品集團,從 2015 年即開啟了 IT 轉型之路,在完成核心系統整併之後,2016 年開始推動機房雲端化,與遠傳合作把核心的 ERP 和 POS 系統正式轉移到遠傳 FET Cloud 雲端平台,打造更彈性靈活的 IT 架構,也為後續數位化發展奠定強大的基礎,也因為超前部署的數位思維,在去年開始因為疫情帶來餐飲服務模式的衝擊之下,得以快速轉變因應。

內圖1_機房雲端化
Photo Credit::遠傳提供

王品在 2016 年決定擁抱雲端,即是著眼於唯有卸除繁複的機房維運管理工作, IT 部門才有更多的資源來從事創新與營運優化,成為企業內部推動轉型的推手。為了維持核心系統服務不中斷,王品與遠傳雲端團隊前後經過一年的縝密規劃與累積信任,並透過積極靈活的內部推演,最後只花了比預期少一半的時間,即在前端門市絲毫沒有察覺的情況下,無痛完成 ERP 和 POS 系統的龐大資料搬遷上雲。

核心系統上雲後,有遠傳雲端團隊協助 7x24 的維運管理及監控,並採用遠傳電信的骨幹網路,不僅為王品大幅降載 IT 人力負擔,也同時提升系統效能、穩定度與可靠度。王品集團也在此雲端平台上積極展開各項由內而外的服務創新,包含王品集團官網、「王品瘋美食」APP 及 5 月底甫推出的「王品瘋美食購物網」等電商平台都架設在遠傳 FET Cloud 雲端平台上。

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Photo Credit::遠傳提供

王品集團靠超前部署 IT 轉型快速轉戰電商   遠傳雲端平台扮演穩定後援

因應全國升級三級警戒、餐廳禁內用衝擊之下,餐飲業被迫加速轉型。王品集團原本就有發展電商的計畫,除了與外送平台合作之外,更火速推出「王品瘋美食購物網」,以王品嚴選的概念,將頂級生鮮食材與旗下餐廳的美味料理透過宅配送到消費者的餐桌,搶攻「宅經濟」商機。

Photo Credit::王品集團提供

疫情考驗企業的應變能力,幸好王品早已超前部署雲端化,加上遠傳團隊即時彈性協助擴充雲端資源,多年累積的數位轉型成果在此刻充分展現。這是早期自建自維機房,當有新的服務需求開出時,需從硬體資源擴充開始漫長的導入及上線流程,所難以比擬的速度,也正是 IT 協助企業升級轉型的價值所在。

遠傳以自身轉型經驗出發   助企業找到最合適的 IT 升級轉型模式

遠傳深知數位轉型沒有一步到位的捷徑,而是一場漫長的旅程。身為國內大型企業的代表,遠傳從組織、流程均已踏上數位轉型之路,更結合自家 IT 與「轉型辦公室」的服務能量,將成功經驗「再服務化」,以顧問模式協助企業客戶找到 IT 升級轉型最合適的切入點,並由遠傳專業雲端團隊提供量身訂製的公有/私有/混合雲服務,以及整合大數據、人工智慧、物聯網等「大人物」創新應用的產業解決方案,致力成為企業數位轉型的最佳夥伴。

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