行動裝置成電商必爭之地，已是顯而易見的趨勢，但用行動 app 成交的比例到底有多高？Criteo 這份報告就比較了電商在亞太市場桌機、行動網頁，及 app 的消費者行為，可供大家做為參考。

因應行動電商趨勢，國際績效型行銷公司 Criteo 委託 Retail Week Connect 調查，今天發表「亞太地區應用程式商務的榮景 App Commerce Goes Big in Asia-Pacific」報告，內含泰國、印尼、印度、韓國、澳洲以及台灣共 3000 名行動裝置使用者調查，其中台灣共有 500 位受訪者。

台灣消費者相當依賴 app 購物

調查發現，台灣消費者對 app 購物接受度相當高，甚至有  3/4 的台灣受訪者在智慧型手機內安裝 2 款以上零售與購物應用程式。九成受訪者曾經只用行動應用程式完成整體的購物流程， 包括發現商品、搜尋進而購買。Criteo 東南亞、香港及台灣地區總經理 Alban Villani 分析，泰國、印尼、印度雖然行動裝置普及度高，且安裝兩款以上零售 app 的比例也超過六成，但已進入「高原期」而呈現停滯，可能與行動裝置容量限制有關。

超過 60% 的台灣受訪者認為，零售和購物應用程式比品牌行動網站更方便好用。 3/4 的台灣受訪者表示，良好的應用程式體驗可以提升他們對於品牌的觀感。相反的，少於半數的受訪者表示，不良的零售和購物應用程式會損及他們對零售商的觀感。

台灣電商業者輕忽 app 重要性

Alban Villani 提到不只台灣， 整個亞太區超過 75% 受訪者傾向使用 app 購物，但大部分台灣廣告主仍認為行動版網頁就夠用，而忽視了 app 在零售電商不論是銷售或者行銷的重要性。

至於刪除 app 的原因，28.3% 的受訪者表示為「過於複雜，不易使用」，因此 Alban Villani 建議，除了必備 app 通路，app 本身使用介面與流程體驗必須一步到位，不可輕忽。

如果 app 沒被刪掉，消費者卻停止使用， Alban Villani 認為此時可以藉助 Criteo 的專業，在網站、廣告聯播網多處不斷針對消費者投放感興趣的商品，促使他們回到 app 消費，增進交易活躍度。

另外根據 Criteo 自己去年雙 11 購物節的廣告數據，「完成交易的廣告」中有高達 55% 的消費者媒介是 app、12% 是行動網頁、33% 是桌上電腦。

台灣電商錯過 app 化潮流？

談到台灣傳統電商平台， Alban Villani 表示台灣這兩年才真正開始進入 app 零售，確實是「有點晚」。從上述的報告可以看出台灣消費者和亞太整體趨勢一致，都偏好在用行動 app 消費，因此慢人一步的主因是在電商業者身上。

Alban Villani 認為，台灣電商業者雖然曾嘗試開發 app，但都當作 side project 在做，「這樣是不行的，要做就要全力投入開發。」他同意，近年海外 app 做得很好的零售電商玩家加入台灣市場，可以為本地公司指引方向，而且台灣公司學得很快，Alban Villani 樂觀預期這些公司能跟上 app 發展，並加入台灣擅長的「創新」元素玩出新花樣。

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