直擊東京 LINE 2017 開發者大會:AI 不等於機器學習,未來屬於「虛擬助理」!

LINE 2017 開發者大會今天於東京登場!今年可說是他們潛伏發展 AI 的一年。LINE CTO 朴懿彬介紹, AI「Clova」可說是最先進的日韓人工智慧系統之一,讓我們來看看 LINE 端了什麼料給開發者們吧!
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LINE 2017 開發者大會今天於東京涉谷登場!今年的主軸聚焦在旗下的雲端 AI 技術平台「Clova」上,但在進入主題之前,先來看看 LINE CTO 朴懿彬為大家簡單介紹 LINE 至今一些關鍵數字:

  • 四個主活躍國家 MAU 已達 1.69 億
  • 每天產生 250 億條 LINE 訊息,一分鐘就有 42 萬條
  • 每天產生 API Requests 800 億次,EventRecord 1500 億次
  • 目前已有 40 PB 的分析/統計資料

內容方面也有亮眼的表現,新聞聚合服務 LINE Today(包含台灣)MAU 到達一億;日本國內的 LINE NEWS 也高達了 5900 萬。

支付服務 LINE PAY 日本就有 3000 萬使用者,海外也有 3800 萬人,全世界平均月支付金額可達 780 億日圓;朴懿彬也特別提到 LINE PAY 在台灣還能用以繳稅。

進入正題。人工智慧顯然已是目前科技、網路業的顯學,LINE 也不例外,今年可說是他們潛伏發展 AI 的一年。LINE CTO 朴懿彬為開發者們介紹,雲端 AI 技術平台「Clova」目前可說是最先進的日韓文人工智慧系統之一,在 Chatbot(聊天機器人)部分已有非常積極的應用,從圖片可以看到 LINE Chatbot 不僅已能單純文字聊天,同時也能支援豐富的 GUI 圖形互動介面。

朴懿彬介紹接下來會加速開發者合作力道,推行外部開發者資格認證制度「LINE API Expert」來進一步擴大以 Clova 為基底的生態圈。接下來 Clova API 與 Rich Menu API 等新功能推出時,LINE API Expert 就將成為幫助外部開發者快速上手的重要機制。

另外,LINE 也準備於 2018 年春天在京都設立新的技術開發據點,瞄準了當地學生、開發者,將成為關西地區專業交流、教學相長和培育種子的重要環境。那京都這個團隊會多大呢?目前預計會達百人規模,但朴懿彬也表示人招募越多越好。如果讀者也有意願的話,可至 https://linecorp.com/ja/kyoto 參考。

對 LINE 而言,AI 重點該是「互動」

那讀者一定會好奇,Clova 跟其他科技公司的雲端 AI 最大的差異到底在哪?朴懿彬首先說明 Clova 主要分作「Clova Interface」與「Clova Engine」;其中你可以把 Clova Interface Connect 的語言辨識、語音合成、自然語言科技等互動部分想像成人類五官,語音辨認分別扮演耳朵與嘴巴,圖像辨識則是眼睛,再由中央的 Clova 大腦匯集這些資料與指令。未來 Clova 的功能包括播放音樂、朗讀新聞、傳送 LINE 訊息、開燈、控制家電等。

▲右:LINE 虛擬助理開發經理橋本泰一 左:LINE CTO 朴懿彬

LINE 虛擬助理開發經理橋本泰一這時說出了一句耐人尋味的話:對 LINE 而言,AI 不等於機器學習,而該是「虛擬助理」。某種角度而言,此概念對 LINE 這種 B2C 公司很合理,也因此他們特別著重在跟消費者的互動技術發展虛擬助理,並同時體現在這幾年 LINE 一直大力推廣「智慧入口」的重量級概念產品「基礎造型」的智慧型喇叭 WAVE 以及熊大、莎莉造型的 CHAMP 上(預計今年秋天上市)。

除了智慧型喇叭以外,日前備受矚目的「虛擬偶像管家」Gatebox 這次也現身開發者大會,其運用的語言辨識、語音合成、自然語言科技部分,正是 LINE 的 Clova Interface Connect。

接下來,LINE 將會與 LINE API Expert 同步進行,在 2018 年提供外部開發合作夥伴 Clova Interface Connect 與 Clova Extension Kit,透過全新 Clova API 吸引更多外部開發者加入 Clova 的雲端 AI 技術相關產品開發行列。

原發於台灣的「LINE TODAY」、「LINE NOW」

今年 2 月 23 日正式在使用者介面中成為獨立頁面的內容聚合服務「LINE TODAY」,在台灣每月使用者穩定維持在 1,600 萬以上,更曾創下同時 20 萬人在線的佳績;此外現在也正於泰國、印尼等地區上線。今天 LINE 開發者大會上,來自台灣的工程師楊雅筑特別分享了 LINE TODAY 的使用者分析方法。

▲由台灣開發的「LINE TODAY」

楊雅筑介紹,台灣開發團隊會先用 Spark 分析,把台灣、印尼、泰國等不同地區的使用者使用行為、按讚、留言內容等資料,接著讓日本 Data Lab 團隊透過機器學習分析後,暸解使用者特性、年齡分佈、提升使用者經驗和評估活動效益。透過使用者分析,LINE 就能勾勒出使用者的輪廓樣貌,以台灣為例,LINE TODAY 主要使用者年齡層在 25 歲以上,男性留言比例明顯高於女性,而女性則多會選擇較為低調的按讚行為。另外跟台灣不同,泰國與印尼使用者最喜歡看的內容並非新聞。

此外,以 beacon 串連實體活動與線上互動為目標的 LINE NOW 聊天機器人,也是一個由台灣團隊發想、開發並投入市場的應用,使用者可以透過 LINE 貼圖與每位婚宴來賓互動分享喜悅、或在大型展覽隨身攜帶一位虛擬導覽助理,熟悉現場攤位位置、動線和活動資訊。

▲也是由台灣開發的「LINE NOW」

台灣工程師蔡景祥也介紹 LINE NOW 聊天機器人如何以微服務的架構保持流量承載的彈性:目前多數聊天機器人應用情境多運用於線上,LINE NOW 聊天機器人為少數輔佐線下實體活動進行的應用,因此 LINE NOW 藉由微服務架構,根據實體活動人流規模更彈性的去調整資料流量。

最後一個令開發者振奮的消息,應該就是 LINE Login V2 了;之前第三方在串連 LINE Chatbot 服務時,使用者要進一步做比較複雜的登入動作(所以許多 LINE 的台灣第三方服務都直接導到其他連結),但現在透過 LINE Login V2,使用者再也不用重複登入。這看起來十分簡單的一個改進,卻大大提高了 LINE Chatbot 的便利性。


佈局未來需求! Viva TV 導入 Seagate 儲存解決方案,打造可「與時俱進」的海量影音資料庫!

「電視購物」的概念自 80 年興起後已有超過 40 年的歷史,目前國內也有多間經營近 20 年的電視購物頻道,在面對網路電商、直播帶貨…等新型態的銷售方式,電視購物業者如何做到「進可攻,退可守」?
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Photo Credit:Viva TV
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在 2000 年左右,隨著東森購物、富邦 momo 與 Viva TV 美好購物…等多個電視購物頻道陸續開播,也引發一波「看電視,打電話買東西」的熱潮,全盛時期電視購物頻道的收視人口甚至覆蓋超過全國總人口的一半,潛在營收規模上看新台幣千億元。

不過隨著網路電商的興起,以及後來寬頻網路與行動網路的普及,帶動了網路串流影音內容的發展,也大大影響了電視購物頻道的營收表現,除了因應轉型 EC 電子商務業務,國內知名電視購物頻道之一的 Viva TV 美好購物也選擇站穩腳步,鞏固現有業務,透過優質的節目內容為消費者創造價值,同時也進一步思索如何強化營運效能,找出未來創新的可能方向。

影音檔案龐大,儲存也需要講求效率

對於電視台來說,每日產出的影音內容,都需要被完整儲存下來,除了作為電視台日後參考使用的歷史資料,也需要符合政府法規制定的規範保留一定年限,日積月累,所需要佔用的空間真的十分可觀。以 Viva TV 自身為例,每日購物台會有數小時的全新節目,每一小時的影音內容達 15GB~18GB,因此每日最低就需要 150GB 的儲存量。

不過以購物台的內容形態而言,其實對於歷史資料的保留需求並不高,雖說目前從 2005 年開台至今的 SD、HD 影音內容都有完整保存,但公司內部其實也有歷史影音內容需求性與保存時間的討論,由於過去儲存資料的方式單純以「片庫」的形態來管理,所以資料的擺放其實相散亂,只要求基本服務的正常運作,但當需要查找檔案較龐大的舊影音時,就會遇到處理效能較為緩慢的問題。而當時建置的儲存系統廠商已無法解決效能上的問題,也因此最終考量建置全新的資料儲存中心,以便進行資料的搬遷與升級。

企業選擇儲存解決方案:容量、效率、穩定性三大條件缺一不可

近期 Viva TV 與知名儲存解決方案廠商 Seagate 希捷合作,導入企業級的儲存解決方案,採用兼顧大容量與高效能的 5U 高密度機架式存設備 ExoS X 5U84,搭配單碟 18TB 容量的 Exos X18 企業級硬體,打造總容量 1.5 PB(1,500 TB)的超大儲存系統。

Photo Credit:Viva TV
Viva TV攜手Seagate解決資料儲存問題

董事長室的專案規劃經理林振德與我們分享,對於 Viva TV 來說,選擇企業級儲存解決方案的三個主要條件,包括了「容量」是否符合未來內容成長需求,以及前面提到調用資料的「效率」問題之外,另一個絕對必要的就是產品的穩定性與廠商在系統整合支援的能力。

在「容量」評估方面,考量到過去舊有儲存系統已經有 300 TB 規模的資料量,以及未來資料增長的需求,Viva TV 評估需要更大的總容量,同時為了限縮主機佔用的機架空間,因此單一磁碟的儲存量與整個儲存系統的儲存密度就顯得更為重要,也因此選用 Seagate 單碟 18 TB、可擴充達 84 顆硬碟的儲存主機就獲得 Viva TV 的青睞,同時以單位儲存價格比來說,Seagate 也是目前市場上極具競爭力的選擇,也為企業節省不少成本。此外,在「效率」的表現方面,Exos X18 提供進階寫入快取機制,能提供 270 MB/s 的傳輸效率,而 ExoS X 5U84 也內建雙控制器配置,最高傳輸量達 5.5GB/s 寫入;7GB/s 讀取,能滿足資料隨時調用的需求。

除了實際使用上的需求,對於所有企業而言,資料儲存的「穩定性」絕對是重中之重,若是發生硬體方面的問題,受到影響的部門眾多,也會影響整個電視台的營運;而 Seagate 不僅在 Exos X18 企業級硬碟提供高標準的每年 550TB 工作負載率、250 萬小時的 MTBF(平均故障隔時間) ,高密度機架式存設備 ExoS X 5U84 也提供 ADAPT 功能的備援熱插拔控制器、備援熱插拔硬碟機、風扇、雙電源線、熱待機備用、自動容錯轉移與多路徑支援…等提高可用性的機制,另外更為重要的是,Seagate 提供的系統整合服務極為完善,無論是售前或是售後都能保持極為暢通的溝通管道,能即時滿足技術上的支援。

雲端化現階段還未能滿足影音內容應用需求

由於影音檔案的儲存量極為龐大,林振德表示,除了單純解決「如何存放」的問題,能夠有效率的依照需求來調用資料更是一大關鍵,而他們也曾比較過自有的儲存中心與雲端化的儲存服務,除了「成本」是主要考量之外,「應用」更是一大關鍵,尤其是資料上下雲端所需要花費的時間可能會是本地端複製的數倍,可能無法滿足實際使用這些備存檔案的需求;像是過去 Viva TV 就曾經遇到需要配合檢調單位調出特定產品的資料時,就要一次找出不同年份、時間有曝光產品的節目內容,檔案規模也高達數百 GB,光是本地端匯出資料就耗費大量時間,若是真的採用雲端化儲存,恐怕花費的時間會增加數倍,同時單純靜態資料的固定備份,也將增加日常維運的時間成本。

現階段 Viva TV 仍以本地端磁碟儲存系統為主要解決方案的主要理由還是在於龐大儲存量的需求,雲端的成本仍舊偏高,再者就是資料上雲後,資料下載時的速度是否足夠,以實際需求面來說,影音儲存的目的並非單純的「稽核備份」,能夠「隨取使用」更是一大重點。

迎接 8K 世代,「與時俱進」絕對必要

電視產業的大環境變遷絕對是目前面臨最大的挑戰,近幾年因為疫情影響,也可以發現到競爭對手搭上電商需求的浪潮轉型成功,不過對於電視購物這一個領域,Viva TV 對於未來發展仍舊看好,如何內容做到更好會是聚焦的重點,在堅守本業的同時,與 EC 整合,同時吸取網路直播帶貨、低成本形態的媒體營運模式之長,做出內容拍攝、銷售形態的轉變將會是下一階段的目標,畢竟年輕族群接收資訊的主要管道已非電視平台,如何拉回這些人的目光焦點會是非常重要的關鍵。

Photo Credit:Viva TV
Viva TV積極做內容優化,看好未來市場仍大有可為。

除此之外,在電視節目由 SD 轉變為 HD 之後,下一步可能會直接跳過 4K 而進入到 8K 世代,以目前公眾平台的傳輸基礎量來評估,2 至 3 年後台灣的收視就將進入到 8K 市場,目前已有業者正在實測營運 8K 影音內容,而這也將會是電視購物頻道下一階段要面臨的挑戰。

單位資料量比現有 HD 等級高出數倍的 8K 超高畫質內容,可符合儲存容量且高效穩定的數位儲存系統,對於電視台來說絕對會是必要的投資項目,以 Viva TV 所導入的 Seagate 企業儲存解決方案來說,已經能夠因應未來 5 年的實際使用需求,同時也兼具「與時俱進」的擴充彈性,從容不迫地面對下一階段的挑戰。