Facebook+Skype, 疑問多於驚嘆的合作案

上週三(美國時間七月六日)Facebook由創辦人Mark Zuckerberg口中宣布了所謂的"Awesome"新功能(Facebook的live記者會中還有網友開玩笑地計算Mark說的幾次"awesome"),就是與Skype合作的video calling。
評論
評論

 

上週三 (美國時間七月六日)Facebook 由創辦人 Mark Zuckerberg 口中宣布了所謂的"Awesome" 新功能 (Facebook 的 live 記者會中還有網友開玩笑地計算 Mark 說的幾次"awesome"),就是與 Skype 合作的 video calling

當然這個新功能馬上受到各大媒體與部落客的報導與討論,且最常被提及的問題就是這個新功能與 Google+中可以多方視訊的"hangout" 的差異何在,尤其目前只能一對一進行視訊,功能上顯然略遜一籌;當然,也因為晚了 Google+差不多一週的時間,加上正式宣佈之前就被 猜透透 ,所以失去了新鮮感,讓這個進行半年多開發的合作案,於公關上的造勢有,但爆點不足,失色不少。姑且不論功能的差異與公關操作的問題,筆者想藉此文來看一下這個合作案的本質是不是 makes sense?

沒有足夠的控制,Facebook 的支持與誠意不足:

雖然記者會中 Zuckerberg 開宗明義指出此宗合作對於是展現 Facebook 專心建構 Social infrastructure 的最佳例子:

“We want to leave as much as possible to independent entrepreneurs and companies who are going to be best in class at doing these things.” Facebook is going to continue to focus on maintaining and building the social infrastructure that underlies new apps, rather than on building the apps themselves. “We build the infrastructure, and we’re years ahead in wiring it up.”

惟筆者覺得對於以合作的形式推出 Video Calling,顯示 Facebook 沒有足夠的支持與誠意!當然 Skype 是當今最受歡迎的 P2P 網路通訊軟體,且有成熟的營運經驗,Facebook 與 Skype 的合作,對 Facebook 而言,如虎添翼,而對 Skype 而言,可以因此接觸到全球最大的網路社群,看起來是 win-win solution。 當然不是什麼都要自己做,但當你對你認為的重要產品與功能沒有 100% 的控制權,反而操之於別人的手中時,筆者就不認為你重視這個產品與功能。

先拋開後續開發新功能的彈性,速度與深度不談,若 Skype 再次如同今年 五月六月 接連發生全球大當機時 (Skype 過去服務當機多半是其 P2P 網路出了問題,無法登入),Facebook 可以迅速地解決問題嗎?還是只能被動地等待靠 Skype 來修復? 然後發個 announcement:" 我們很重視 Video calling,也非常相信是您需要的功能,但,喔,不好意思,現在 Skype 全球大當機,正在全力搶修中,我們將與 Skype 保持聯繫,一有消息,將馬上更新,請稍後!"

除了上述服務當機時的處理權與速度之外,與 Skype 的合作也限制了 Facebook 於 Video Calling 功能上開發與競爭力。活生生的例子就是無法推出如同 Google+ hangout 的多方視訊功能,馬上被比下去。當記者會中被問及目前只能一對一視訊功能的限制時,Facebook 創辦人 Mark 只能美其言地說,"not to rule anything out but (he added) that one-to-one calling makes up the vast majority of video calling"。

話是沒錯,但大家心知肚明的是,目前 每個月使用量高達 3 億分鐘數,且佔整個 Skype 通訊量 50% 的 Video calling是 Skype 視為除了主要營收 SkypeOut(也只有 6% 是付費用戶) 之外另一個 重要營收來源 的金雞母,所以 Skype 將 Group Video 設計為月租型付費服務 ,月租費由美金$4.99 到$8.99 不等 (視合約期限),雖然換算台幣最貴一個月不到 500 元,但相較於免費的服務,就是貴。既然是 Skype 的引以為重的收費項目,怎麼可能到了 Facebook 上就變成免費的呢?這有嚴重的利益衝突。

而且 Skype CEO Tony Bates 已經於記者會上指出:"Skype is talking with Facebook about having some paid products available through the web format",言下之意就是希望 Facebook 可以為 Skype 帶來更多的付費用戶 (例如可以於 Facebook 上直接撥打 SkypeOut??)。如此一來,要 Facebook 馬上提供免費的 Group Video Calling,更是遙不可及了 (但也不是不可能,筆者於稍後章節會有一些假設)。不過當與 Google+ 的 hangout 硬碰硬競爭,Facebook 可能只是此項功能遜色罷了, 但對 Skype 而言,卻是使用率與營收上的一大威脅

Facebook 使用者行為對即時通訊互動的需求?

再來看可能的使用行為。筆者認為 Facebook 提供的 Social Networking,本質上 主要 是讓你於 人際網路 (Connection) 中進行" 分享 (Sharing)" 的" 互動 (Interaction)",而非" 通訊 (Communication)" 的" 互動 (Interaction)"

我們於 Facebook 上分享心情,想法,文章,照片,影片與去了什麼地方等,部分好友們回應這些分享;這些好友之間,不論是否相互認識,有的還可以繼續針對" 回應" 來回應 (讀者應該多少都有這樣的經驗,一個分享的回應討論到最後可能跟分享的事物完全無關),不參與回應者也可以看熱鬧。 所以因為分享產生的互動,以及持續發展的回應動態,是使用者高度黏著於 Facebook 的主因。

Facebook 上的 Message 與 Group 功能,相對於" 分享 (Sharing)",雖然具有" 通訊 (Communication)" 的" 互動 (Interaction)" 性質,但並非即時性的互動,且 Group 中的" 通訊",討論成分居多,且" 分享 (Sharing)" 仍是主要的活動。Video calling 是一個即時性的通訊互動,這時候啟動者要考慮到對方是否上線?能否使用此功能?此刻是否方便進行 Video Calling(人在工作中)?或者是否有意願?

所以這些使用前的考量與動作 (註:大致上跟 Skype 目前使用者的使用行為差不多,除了 SkypeOut 功能外,大都不會像使用手機一樣,拿起電話就撥),加上前述 Facebook 上的活動以 Sharing 與回應動態為主,Video Calling 的使用率可能會大打折扣 (或許是因為這樣,所以 Facebook 採合作而非自行開發??)。老實說,使用 Video calling,筆者寧可 stick on Skype,至少知道 Skye list 上常通訊的 parties,是有意願的。

Skype 上 Facebook 的整合嘗試:

其實早於去年十月, Skype 已經於軟體上完成 Facebook 整合 ,Skype 使用者可以於軟體右邊看到 Facebook 的訊息 (可選擇全部 Facebook 朋友/pages 或者其中也是 Skype List 者),可以直接 post 文字訊息上 Facebook(但無法上傳圖片與影片),mouse over 朋友上還可以直接 Skype 或者 SkypeOut,如圖示。這算是 Skype 朝具有 Social sense 的一大嘗試,但因為會影響開啟 Skype 的速度,呈現的方式不同於 Facebook,加上功能有限,以及瀏覽於 Facebook 的時間多於 Skype 上,筆者自己的使用率偏低 (讀者可以回應筆者進行的這個隨文問卷調查,看看其他讀者的使用率如何)。

所以不論是由 Skype 端整合 Facebook 訊息,或者是由 Facebook 端整合 Skype 提供 Video Calling,要達普及與受歡迎的程度,恐怕還有一段長路要走。

Microsoft 將扮演重要角色?

雖然筆者對於 Facebook 與 Skype 的目前合作,保持保留的態度。但 Skype 剛被富爸爸 Microsoft 以美金 85 億買下 ,以及 Microsoft 目前 持有部分 Facebook 股份 的事實,卻讓 Facebook+Skype 未來的發展有很大的想像空間。Miscrofoft 向來習慣高毛利的軟體,資訊服務與廣告的銷售,對於 Skype 主要營收來源 SkypeOut 的低毛利,這麼辛苦賺錢,應該覺得很不可思議與無法接受。

因此筆者認為,Microsoft 未來將會大幅改變 Skype 的營利模式, 在消費者市場,於 Skype 軟體上以銷售廣告為主,提供免費的服務 (廣告換取部分 SkypeOut 的點數);於企業市場,將 Skype 整合於 Microsoft 的企業產品中,尤其是企業通訊與協同工作的服務;對於電信業者,可以將 Skype 的 P2P 技術平台提供電信業者經營 IP telephony。

若以這樣的方向發展,對於 Facebook+Skype 的合作,除了提供 免費的 Group Video Calling 不再有顧慮之外,Facebook 也可以發展 Enterprise Social Networking,結合 Microsoft 的企業通訊與協同工作,企業管理與資安產品等,提供企業具有 QoS(Quality of Service) 的服務,以進入較陌生且產品多樣性不如 Google 的企業市場,與 Google 一較高低!

(註:筆者於 此文提及 Google+可以藉由 Google 於企業市場的既有優勢切入企業市場 與 Facebook 走不同的路, 這篇報導 中也引述 Google+產品經理 Christian Oestlien 有關 Google+會針對企業用戶優化的可能)。

筆者作個有關 Facebook+Skype 的隨文調查,有興趣的讀者 可以於此回應問卷 ,或者 於此觀看最新的回應統計

 


門市管理智慧化!凱擘大寬頻 HomeSecurity AI 店家防護助攻老闆敏捷調整營運策略

5G、AIOT改變人們的生活,同時也改變了產業的運作模式,搭配凱擘大寬頻 HomeSecurity AI店家防護,讓店面管理智慧化,輕鬆掌管店務大小事。
評論
評論

從身上偵測心跳血壓的智慧手錶,到家中電器透過 Wi-Fi 直接設定功能,發現日常生活越來越多面向早已離不開 IoT,加上 5G 跟人工智慧的發展,AIoT 不只改變產業,更改變我們的生活。

透過物聯網(IoT)結合 AI 之後,利用智慧學習的能力,持續累積使用的數據,進而調校聯網設備的效能,讓更多應用擴大到不同產業,進而滿足更多新興需求。

舉例來說,凱擘大寬頻 HomeSecurity AI 店家防護解決方案,就是把門市傳統監控設備,原本只是單純的攝錄功能,進一步加入 AI 人像辨識,讓防竊應用升級成為智能防竊,幫助老闆利用最新科技,聰明調整營運策略。

清晰影像存雲端,打破時間、地點限制優化銷售環境

疫情爆發之後,許多公司開始採取遠距辦公的形式,企業必須轉型,那對零售業的老闆有沒有辦法落實「遠距管理」呢?HomeSecurity AI 店家防護做到「遠端多點即時監控」,讓管理者可以透過電腦、平板、或手機,隨時登入,即時查看當下店內的狀況。

iStock-1125677510

尤其隨著 5G高速傳輸在台灣持續推廣,影像在傳輸過程將更順暢,搭配 HomeSecurity AI 店家防護提供高畫質的解析度(1920x1080p),老闆在察看即時影像的時候就能獲得「親臨現場」的體驗。而且 HomeSecurity AI 店家防護不像傳統攝影機,要重播影像的時候,要從頭看到尾,而是能選擇特定的攝影機、日期及時段,快速搜尋想找的歷史影像。

除了多點即時監控、特定影像回放,HomeSecurity AI 店家防護另一項特色,也就是即時事件的影像會儲存雲端,老闆可以從雲端把攝錄紀錄撈出來,進而思考該如何調整門市的銷售環境,以及提供教育訓練提升服務品質,確保顧客源源不絕上門來。

門市管理智慧化,老闆更靈活、敏捷調整營運策略

AIoT 的最終目的就是幫助使用者獲得更聰明智慧的體驗,那 AIoT 運用在門市方面,可以怎麼幫助店家更即時調整營運策略呢?過去老闆可能會從 POS 機台、電商平台等數據,觀察一天、一周、甚至一個月的營業額,但是,這都只是最終的「結果」顯示。老闆勢必更想知道,為什麼每月的第一個周末生意總是比較差,背後原因為何?

iStock-1220095966

這時候,就可以透過全時錄影功能的超大容量影像,獲得過去30天內的影像內容,觀察為什麼在某些時段,顧客的上門數、交易率特別低,是不是門市現場發生什麼狀況,可以即時調整來挽救業績。

尤其在疫情期間,餐飲業者的內用比例大幅降低,更多訂單是來自外送平台,為了不干擾內用客人的用餐體驗,就能透過即時監控的影像內容,即時調整外送人員的取餐排隊動線。又或是觀看顧客的上門頻率,針對員工人力配置及排班做快速調整。換言之,老闆有效利用監控設備,滾動式調整營運策略,讓門市管理更靈活。

後勤管理不可少,AI 人像辨識掌握倉儲物流進出紀錄

門市除了第一線服務顧客之外,對後勤的管理,尤其是後方倉庫每天都會有貨物、廠商進進出出,稍有不注意可能對店家的設備財產造成威脅。為了有效提升倉庫的安全性,店家能運用HomeSecurity AI 店家防護做到兩大方面的保障。

iStock-1270625725

第一項是人像辨識技術,也就是設備可以判斷是不是人為入侵,還是小動物誤闖不小心碰到警報器。第二項是 AI 影像告警功能,如果辨識真的是人為闖進倉庫內,系統會立刻用電話、簡訊、APP 推播通知緊急聯絡人。

換言之,當監控儀器不單單只是 IoT 設備,而是多增加 AI 人像辨識功能之後,老闆不僅可以確保每天商品的進出貨時間與經手人員,同時也能安心防竊。除此之外,凱擘大寬頻提供竊盜損失補償費用,幫助店家在倉庫後勤做足安全把關。

搭上 AIoT 順風車,智慧管理讓老闆輕鬆提升營運效率

零售門市是受疫情衝擊最深的行業之一,與其苦苦被動等待顧客上門,不如化危機為商機,透過 HomeSecurity AI 店家防護針對門市管理、影像異地監控、倉庫後勤安全等環節,還有提供最高 1G 光纖上網,最低每月只需要 999 元,就能一次數位轉型做到位。

不論是疫情正熱,或是疫後時代,有了 HomeSecurity AI 店家防護,完整的智慧控管,都能讓老闆從開門第一刻到關店打烊,時時掌握門市狀況,強化營運競爭力!

☞現在就申請 Home Security AI 店家防護服務:https://lihi1.com/oMYeY