BotBonnie 幕後推手,台大創意創業中心執行長:「找到值得被解決的問題,在資源用完前驗證客戶痛點!」

先前 INSIDE 曾報導聊天機器人團隊「BotBonnie」,來自台大創創加速器的他們,在訪談時提到團隊如何充分運用台大創意創業中心資源,台大創創執行長曾正忠 (Vincent) 透過此次機會與我們分享他們如何幫助這些新創團隊,讓他們在創業生態圈中更有效率落實自己的想法。
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先前 INSIDE 報導過台大創創加速器之進駐團隊 聊天機器人團隊「 BotBonnie,在訪談時他們分享到創業過程中,團隊如何充分運用台大創意創業中心資源,台大創意創業中心除了提供團隊互相切磋交流的工作環境、課程、諮詢、和業師資源介接都提供他們很大的幫助,台大創創執行長曾正忠 (Vincent) 與我們分享他們如何幫助這些新創團隊,讓他們在創業生態圈中更有效率落實自己的想法。

孵化器到加速器 階段性輔助

Vincent 告訴我們,近年來,許多台灣的 CEO 開始往外部尋找創新來源,藉由創業競賽去接觸新創公司,但與公司成長方向並沒有系統性做調整,僅依賴 CEO 個人針對個案公司相關部門執行。

因此,台大創創中心利用 2013 年成立的台大車庫,孵化較早期新創團隊的基礎,今年進一步成立台大創業加速器,輔導較晚期、已有產品的新創團隊。

成立三年,目前已扶植  100 個團隊,台大創創原先過去台大車庫為孵化器,後來新成立台大創業加速器,前者針對創辦初期在點子階段的團隊,著重在「客戶痛點」的驗證, Vincent 強調在此階段他們會讓大多為學生創辦人的他們去了解「找到值得被解決的問題」加上「實際驗證」。初期大家對市場的不了解一定會經歷「猜」的過程,透過「驗證」能讓創辦人「猜的」部分越少。

從孵化到加速階段性的資源挹注
▲從孵化到加速階段性的資源挹注

後者加速器提供已有產品的團隊,讓他們直接驗證產品之市場、商業模式,以及產銷等輔導。除了側重「驗證方法」,例如廣告投放  Landing Page 到轉換以進行驗證。執行長特別強調,在驗證過程中,不只透過大數據串接過去的行銷概念,主動性了解客戶的行為顧客終身價值,還要讓整個迴圈加速。因此在六個月進駐期間,除了各種創業重要知識課程:會計、法律、募資、社群行銷、質性訪談等等,最重要讓團隊學會驗證客戶 /市場需求的方法。

與其他育成團隊比起來,創創特別重視團隊與團隊顧問之間密切的聯繫,平均每月固定討論問題,導師在了解團隊現階段面臨的問題後,會交由在產業中有該領域專業的業師進行輔導並介接外部資源。

校園環境盎然與台大技術資源提供

新創團隊在創業初期最常欠缺的人脈、資金、專業知識,在此以台大校園為基礎,運用校園內部豐厚的技術資源與人才可以給予專業的建議,臺大創創中心期許自身提供師新創團隊各種能量實踐創業。

他們積極與中大型公司合作,這不僅僅是扶植新創團隊,對於中大型公司來說未來三到五年內成長動能中有一部分來自新創公司,積極參與新創生態像是合作加速器成立與扮演企業導師等過程找到公司動能,藉此達到中大型公司的成長策略。

座落於台大水源校區的育成中心,除了能夠擁有台大教授的實驗室資源、技術與市場的串連,還有一項深受進駐團隊吸引的就是工作環境,在  Co-working space,團隊與團隊間能相互切磋交流,互換資源。

▲co-working space 提供成員良好互動空間

台大創業加速器團隊   BotBonnie 團隊現身說法

聊天機器人團隊 BotBonnie 在此也現身說法,團隊會互相交流創業競賽、活動、政府補助等資訊,許多團隊會提供車庫團隊服務的免費或優惠方案,例如: BotBonnie 提供盲旅、 FRNCi等團隊免費使用聊天機器人建置平台,以獲得平台操作心得與用戶經驗訪談,而創創團隊校友眾多,很容易可以透過其他團隊介紹認識創業圈的其他前輩,再者就是營運或技術上的交流,平時會與不同團隊交流新創營運上或技術上遇到的問題,互相提供可能的經驗與解法。

而 BotBonnie 本身就是目前台大創業加速器團隊成功的案例,透過導師輔導,讓他們更了解數位行銷產業,透過開發聊天機器人也讓他們更加了解使用者行為,至於這次與奧美合作便是由台大創創中心所舉辦之活動上所認識,讓他們將自家產品實現強化此次「華康字型愛情收」之合作案。

Vincent 認為台灣新創產業,若能與中大型公司合作,透過贊助及擔任企業導師方式,除了有效讓這些企業找到成長動能,同時扶植年輕團隊更快打入市場,如此加速整體產業的動能,更能改善台灣新創產業。

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當個人化服務浪潮襲來 品牌如何以數位CRM打造會員生態圈 優化後疫情時代商業模式

隨著數位時代演變,個人化服務漸受各方企業重視,本文以數位CRM系統所衍生之各項服務為例,說明PChome如何將「MarTech」運用在個人化服務中,以及其所扮演的各種關鍵性角色。
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隨著iOS14的社群隱私權政策改變,以往透過數位廣告帶來的流量紅利已隨之消退,追蹤用戶使用習慣與興趣所帶來的轉換率更是逐漸降低,加上疫情影響,線上消費數量暴增,消費者比以往更重視個人化服務,因此「再」數位化浪潮襲來,「MarTech」(科技行銷)儼然已成為品牌數位轉型的重要工具,如何利用數位CRM(Customer Relationship Management)系統洞察消費者需求、立定行銷策略正是品牌所要面臨的一大挑戰。

以人為出發點:CRM成為科技化行銷的主要策略

過去大眾傳播式的集體宣傳在現在市場中已經逐漸無法滿足消費者需求,消費者越來越注重個人化的體驗。個人化體驗首先要獲得個人化的喜好,因此眾多品牌開始利用數位廣告、商務對話的方式獲取用戶的購物慾望清單,以及點數經濟刺激舊客回購,透過追蹤會員在網站上瀏覽、產生購買行為的行動軌跡,再搭配大數據分析,針對不同族群設計推播內容再加以溝通,以此提升服務品質並深度經營顧客關係。而數位CRM系統則扮演著科技化行銷的主要策略,不僅能協助整合會員數據,更善加運用客戶標籤,傳遞精準的資訊,與消費者互動,提升「獲客」與「活客」的能力,建立忠誠度立足數位市場。

建立會員分級制度 打造精準個人化服務

數位CRM是打造顧客回流最佳的工具,不過要讓用戶長期買單,客製化的溝通模式與打造會員分級制度才能有效提升用戶黏著度。例如誠品以書店起家,目前也朝向複合式商場邁進,旗下事業版圖橫跨書店、文具店、電影院、旅館,甚至連生鮮超商、酒窖都有經營,也開始新增許多小規模的社區店;在電商方面,除了自有的誠品線上網站,也在其他電商開設主題館增加接觸點。誠品正在打造自己的生態圈,並努力運用數位足跡進行CRM策略應用,如將會員分卡分級,並給予高等級的會員不一樣的特級制度,但同時也為有特定偏好的會員設立不同的制度,像是針對購書會員推出「讀書人徽章」分級制度,有藝文活動也會優先讓高等級的讀書人先報名。

而PChome旗下的時尚選貨電商MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡,以簽到集點、兑禮、限時任務等誘因與用戶深度互動,創造每日簽到率81%的佳績。透過這樣的忠誠度計畫,企業更能區別用戶的使用頻率與黏著度,進而建立會員分級制度並精準溝通資訊。另外零售品牌全聯也攜手Appier運用AI技術整合線上線下的會員資料,並利用貼標技術辨別消費者輪廓,分析出會員曾搜尋、瀏覽的軌跡來量身打造客製化的專屬推薦商品。

photo credit:gosky官網
MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡深化會員互動。

消費型態轉變 透過生態圈落實CRM掌握會員輪廓

生態圈和全通路是許多零售商和電商目前都在深度經營的策略,為的都是收集更多的數據創造更個人化的體驗。例如誠品的會員制度不只是針對所有會員,還因應會員的消費習慣推出不同的方式和獎勵,讓消費者感到差異化,進而提升品牌黏著度。

電商品牌PChome 24h購物過去利用到貨服務以及不囉唆的退貨機制,作為培養客戶忠誠度的關鍵。他們也藉由完整化金流系統,建立了自己的P幣生態圈,透過完整的通路和支付系統了解消費者的消費習慣,現在藉由數位CRM操作觀察到,對比2019-2020年到今年台灣疫情爆發後,全站消費活躍用戶從本來的25-54歲年齡層,擴增到18-24歲以及65歲以上,另外是熟齡女性用戶比起2019上半年有20%以上的成長,顯示出受疫情影響,整體消費型態的改變更是橫跨各世代族群。

懂得根據數據策略布局才是關鍵心法

針對消費需求的變化,PChome 24h購物進一步將四大主題會場結合時事及需求規劃選品,不論是居家上班上課所需的3C產品、或是照顧到想要培養居家儀式感之族群的電玩、書店、健身等品項,還有提前佈局宅家防疫被悶壞的心,規劃一系列夏季穿搭、防曬彩妝、露營用品等夏季出遊必備產品。

運用數位CRM進行策略行銷,有利於品牌活絡舊客以及帶動業績成長,如PChome 24h購物在22周年慶「狂樂收貨節」利用大數據撈出會員最感興趣的人氣品牌及集品類,進行每日換檔,抑或是看準低接觸外送商機,與foodpanda攜手推出在APP、網站購物消費滿$1即可獲得foodpanda新客5折券,串聯兩大平台資源,建立更大的用戶資料庫,為後疫時代帶來嶄新的商業模式。

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PChome 24h購物22周年生日慶「狂樂收貨節」,看準疫後需求調整四大主題會場。

除了推品策略,CRM也能有新玩法,PChome 24h購物22周年慶還推出「拉長音折扣賽」,串聯自有平台資源並結合IG濾鏡功能,在社群上與粉絲大玩挑戰任務,完成任務後透過IG Chatbot的行銷技術發送相對應的優惠折扣,而這樣透過開發互動濾鏡的遊戲方式不僅優化用戶的社群體驗,更透過CRM系統將用戶分級,依據達成任務的級距發送獎勵,成功觸動年輕族群,導入站內達成轉換。

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PChome 24h購物推出「拉長音折扣賽」,用IG濾鏡發起社群挑戰,吸引粉絲兌換折扣。

Martech是許多企業、品牌在面對數位轉型時重要的行銷利器,其中CRM系統更是品牌與時俱進、端出更好的消費者服務所倚賴的重要工具,打造會員生態圈不僅能夠檢視會員服務的優劣並加以優化,建立會員忠誠度、使顧客不斷回購,更替平台帶入新契機的一大機會點。

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