BotBonnie 幕後推手,台大創意創業中心執行長:「找到值得被解決的問題,在資源用完前驗證客戶痛點!」

先前 INSIDE 曾報導聊天機器人團隊「BotBonnie」,來自台大創創加速器的他們,在訪談時提到團隊如何充分運用台大創意創業中心資源,台大創創執行長曾正忠 (Vincent) 透過此次機會與我們分享他們如何幫助這些新創團隊,讓他們在創業生態圈中更有效率落實自己的想法。
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先前 INSIDE 報導過台大創創加速器之進駐團隊 聊天機器人團隊「 BotBonnie,在訪談時他們分享到創業過程中,團隊如何充分運用台大創意創業中心資源,台大創意創業中心除了提供團隊互相切磋交流的工作環境、課程、諮詢、和業師資源介接都提供他們很大的幫助,台大創創執行長曾正忠 (Vincent) 與我們分享他們如何幫助這些新創團隊,讓他們在創業生態圈中更有效率落實自己的想法。

孵化器到加速器 階段性輔助

Vincent 告訴我們,近年來,許多台灣的 CEO 開始往外部尋找創新來源,藉由創業競賽去接觸新創公司,但與公司成長方向並沒有系統性做調整,僅依賴 CEO 個人針對個案公司相關部門執行。

因此,台大創創中心利用 2013 年成立的台大車庫,孵化較早期新創團隊的基礎,今年進一步成立台大創業加速器,輔導較晚期、已有產品的新創團隊。

成立三年,目前已扶植  100 個團隊,台大創創原先過去台大車庫為孵化器,後來新成立台大創業加速器,前者針對創辦初期在點子階段的團隊,著重在「客戶痛點」的驗證, Vincent 強調在此階段他們會讓大多為學生創辦人的他們去了解「找到值得被解決的問題」加上「實際驗證」。初期大家對市場的不了解一定會經歷「猜」的過程,透過「驗證」能讓創辦人「猜的」部分越少。

從孵化到加速階段性的資源挹注
▲從孵化到加速階段性的資源挹注

後者加速器提供已有產品的團隊,讓他們直接驗證產品之市場、商業模式,以及產銷等輔導。除了側重「驗證方法」,例如廣告投放  Landing Page 到轉換以進行驗證。執行長特別強調,在驗證過程中,不只透過大數據串接過去的行銷概念,主動性了解客戶的行為顧客終身價值,還要讓整個迴圈加速。因此在六個月進駐期間,除了各種創業重要知識課程:會計、法律、募資、社群行銷、質性訪談等等,最重要讓團隊學會驗證客戶 /市場需求的方法。

與其他育成團隊比起來,創創特別重視團隊與團隊顧問之間密切的聯繫,平均每月固定討論問題,導師在了解團隊現階段面臨的問題後,會交由在產業中有該領域專業的業師進行輔導並介接外部資源。

校園環境盎然與台大技術資源提供

新創團隊在創業初期最常欠缺的人脈、資金、專業知識,在此以台大校園為基礎,運用校園內部豐厚的技術資源與人才可以給予專業的建議,臺大創創中心期許自身提供師新創團隊各種能量實踐創業。

他們積極與中大型公司合作,這不僅僅是扶植新創團隊,對於中大型公司來說未來三到五年內成長動能中有一部分來自新創公司,積極參與新創生態像是合作加速器成立與扮演企業導師等過程找到公司動能,藉此達到中大型公司的成長策略。

座落於台大水源校區的育成中心,除了能夠擁有台大教授的實驗室資源、技術與市場的串連,還有一項深受進駐團隊吸引的就是工作環境,在  Co-working space,團隊與團隊間能相互切磋交流,互換資源。

▲co-working space 提供成員良好互動空間

台大創業加速器團隊   BotBonnie 團隊現身說法

聊天機器人團隊 BotBonnie 在此也現身說法,團隊會互相交流創業競賽、活動、政府補助等資訊,許多團隊會提供車庫團隊服務的免費或優惠方案,例如: BotBonnie 提供盲旅、 FRNCi等團隊免費使用聊天機器人建置平台,以獲得平台操作心得與用戶經驗訪談,而創創團隊校友眾多,很容易可以透過其他團隊介紹認識創業圈的其他前輩,再者就是營運或技術上的交流,平時會與不同團隊交流新創營運上或技術上遇到的問題,互相提供可能的經驗與解法。

而 BotBonnie 本身就是目前台大創業加速器團隊成功的案例,透過導師輔導,讓他們更了解數位行銷產業,透過開發聊天機器人也讓他們更加了解使用者行為,至於這次與奧美合作便是由台大創創中心所舉辦之活動上所認識,讓他們將自家產品實現強化此次「華康字型愛情收」之合作案。

Vincent 認為台灣新創產業,若能與中大型公司合作,透過贊助及擔任企業導師方式,除了有效讓這些企業找到成長動能,同時扶植年輕團隊更快打入市場,如此加速整體產業的動能,更能改善台灣新創產業。

延伸閱讀:


疫情衝擊消費型態:到店消費的人屈指可數,零售業者該怎麼辦?

疫情造就購物型態轉變,實體店面接觸幾乎降為零,零售業者面臨前所未有的行銷挑戰,轉型電商、發展零接觸經濟皆為逃避不了的課題;阿物科技發布的《掌握疫情新常態!零售電商的數位行銷決勝秘笈》產業白皮書,提供業者很好的的線上/線下具體策略。
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Photo Credit:David Clarke on Unsplash
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Covid-19 今年 5 月在台灣爆發,嚴峻的本土疫情衝擊產業,三級警戒也讓消費者的購物型態大大轉變。以國外經驗為借鏡,逐步解封後的歐美消費者行為有哪些變化?疫苗普及後的消費者會重返往日的購物習慣,回到線下實體門市消費,抑或是回不去了?以 MarTech 見長的阿物科技(awoo)發布《掌握疫情新常態!零售電商的數位行銷決勝秘笈》產業白皮書,提供台灣零售電商企業在數位行銷上實用的因應策略。

立即下載:零售電商的數位行銷決勝秘笈

疫情衝擊,零售業者的下一步何去何從?

根據 Statista 調查顯示,2020 年備受疫情衝擊的美國,其電商銷售額高達 7920 億美元,佔零售總額的 14%,相較 2015 年的電商總額成長 2 倍。疫情時代的新常態生活下,消費者愈來愈習慣線上購物,但這項趨勢可能又會因為疫苗的誕生與普及再次產生改變。

Photo Credit:阿物科技

多種調查和報導發現,疫情衝擊下的消費者行為轉變,大致如上圖所示。疫情爆發、實體門市關閉,消費者轉往線上購物,零售商也必須積極佈局電商,或改變門市策略,讓消費者可以線上訂購、線下取貨;施打疫苗後,消費者逐漸回流至實體門市,但門市業者也必須更重視線下體驗。種種購物型態轉變,促使零售業者面臨前所未有的行銷挑戰,不得不思考「零接觸經濟」的發展可能性,並且加速電商轉型,以迎接疫情時代的消費者需求。

線下 3 大策略,打造安心便利的銷售服務

危機帶來轉機,拜行銷科技發展之賜,零售業者的行銷難題並非無解,即使疫情結束,數位轉型仍是會帶來益處的必要之舉。面對線下實體服務的消費者,業者可掌握 3 項做法,提升消費者信賴感與黏著度。

  • 更新 Google 門市資訊,讓消費者轉為線下有效觸及:現在的消費者大多習慣在到訪門市前先 Google 門市資訊,因此業者務必養成更新 Google 資訊的習慣,若是店家有更動營業時間、提供外送相關服務、或有相關防疫規定,建議即時更新在 Google「我的商家」上,避免讓消費者撲空或是出現未落實防疫規定的情形。
  • 導入數位支付工具:建立 Apple pay、Google pay、Samsung pay、Line pay、街口支付等電子支付管道,讓消費者可以迅速完成交易,也避免接觸傳染的風險。
  • 線上訂購、線下取貨,或與外送平台業者合作:因應民眾宅在家網購的趨勢,業者可推出線上訂購管道,讓消費者可以自行線下取貨,或是與在地外送業者合作,即時外送到家,建構安心又便利的服務機制。

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Photo Credit:Arturo Rey on Unsplash

線上 6 大佈局,靈活應變才能吸引顧客

轉型電商,線上佈局的任務當然更是刻不容緩。線上策略依舊緊扣 DTC(Direct to Costumer,直接面對消費者)的初心,同時利用線上服務的靈活應變優勢,為消費者帶來有感的體驗。主要策略有以下 6 項:

  • 加強顧客關係管理系統(CRM)、POS 應用:無論是零售還是電商,盤點品牌現有的數位行銷資源與會員,絕對是最重要且最基本的功課。建構完善的資料搜集系統,後續的行銷洞察與分析都會有效率很多。
  • 善用直播和社群工具,與顧客互動:消費者喜歡到實體門市消費不是沒有原因的,像是喜歡親手觸摸衣服的質料、親身試穿、實際感受氛圍等。零售業者可利用直播或社群,盡可能帶給消費者親近、互動的體驗,增加對商品或品牌的信任度。
  • 善用 SEO 關鍵字與內容行銷:利用關鍵字搜尋或經營內容主題,讓消費者在網路上搜尋相關資訊時,可以主動找上門,觸及更多潛在顧客。
  • 精準分眾的會員行銷:如果會員管理系統的基礎建立好,就能更進一步地針對顧客偏好進行分眾行銷,提升轉換率。
  • 優化線上購物體驗:現在是消費者體驗至上的時代,尤其在這一波疫情間,電商零售業者需要花較多時間理貨、揀貨、客服等,更需要仰賴MarTech工具來優化消費者的線上購物流程,例如:建立站內搜尋引擎、Chatbot 客服機器人、簡化線上付款程序等。
  • 釐清每個階段的數位廣告目標:不管是純實體店面或電商零售業者,在每一次的行銷行為以前,都要先釐清廣告目標。數位廣告也是如此,如何在消費者行為中理出頭緒,創造有效的廣告,數據分析十分重要,可利用 Google Ads 與 Google Analytics 等分析工具找出洞察。

以上簡述的幾項策略,每一項都是值得細究的 MarTech 命題。轉型電商或佈局 MarTech,從來就不是一件簡單的事,尤其急需仰賴對於數位行銷工具的熟悉,以及線上消費趨勢的洞察。知識就是最好的助力,讀者不妨下載這份《產業白皮書》,針對上述的策略皆提供詳細的具體做法。疫情時代下思考轉型,這是所有零售業者或思考MarTech的業者可以先行的第一步。

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