不是爬蟲!IBM AI 輿情平台「Watson Analytics for Social Media」繁中上線

Watson Analytics for Social Media 資料來源並非 Bot 爬蟲!而是從 BoardReader 購買合作網站之資料,因此不會有被阻擋的問題。除了 Facebook、Twitter 之外,更囊括了 PTT、Mobile01、痞客邦、Dcard 等台灣熱門的討論區、社群平台在內!
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Photo Credit: VASCO SOLUTIONS
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本文為 IBM 提供之新聞稿

隨著數位時代來臨,線上社群的資訊量與日俱增,對消費者決策及企業形象帶來關鍵影響力,成為驅動未來商業核心的新動能。為協助台灣金融、零售、電信及流通等各產業掌握數據競爭力,台灣 IBM 宣佈其 AI 輿情分析平台 Watson Analytics for Social Media 正式支援繁體中文,分析上百萬筆中文線上資料,助力企業掌握市場的全貌觀點,精準抓住社群風向球,進而能佈局在地市場策略,搶攻大數據時代的行銷商機。

在數位通路興盛之下,各種非結構化資料分散於線上平台與企業外部,因此企業急需培養大數據解讀與資料分析能力,方能從社群平台上的輿情風向,即時掌握市場脈動。台灣 IBM 公司商業分析業務協理胡育銘表示:「IBM 致力於從『客戶需求』開始提出適合的解決方案,延續年初針對台灣企業資料分析能力成熟度的調查結果,以及回應台灣各產業針對資料分析的應用需求,我們積極爭取 Watson Analytics for Social Media 支援繁體中文,讓台灣中小企業也能享有大型企業同級的輿情分析能力,從而能預測且因應消費者需求,制定更精準的行銷策略,與產業趨勢接軌。」

預見大數據趨勢帶來的市場需求,IBM 兩年前已推出 Watson Analytics for Social Media,將認知技術結合數據分析與雲端運算,打造完整的輿情平台數據分析系統,透過蒐集社群中的消費者意見與輿情聲量等非結構化資料,轉化為可用的分析數據,提供企業獨到的市場洞見及客戶全方位觀點。以全球知名電子製造服務供應商捷普科技(Jabil Circuit)為例,面對電子產品生命週期縮短,生產到出貨的時程分秒必爭,捷普 IT 總監 Dan Eng 表示,「我們希望瞭解消費者意見,以及產品製造到運送過程是否符合消費者需求。透過 IBM Watson Analytics for Social Media,我們協助客戶掌握消費市場輿情,成功加快產品生產週期,並將其產品預測精準度提升 18% 的成效。」

而在今年 8 月,台灣 IBM 更為 Watson Analytics for Social Media 引進中文數據,以大量中文網頁及社群網站為資料庫基礎,協助企業從台灣民眾常用的社群媒介中挖掘資料金礦。資料庫來源除了 Facebook 粉絲頁、Twitter 等全球知名的社群網站之外,更囊括 PTT、Mobile01、痞客邦、Dcard 等所有台灣熱門的討論區、社群平台及媒體。

IBM Watson Analytics for Social Media 在輿情分析上將為各領域企業帶來許多競爭優勢。台灣 IBM 公司商業分析資深技術顧問張寅建指出,在企業已經全面邁向數據分析決策導向時代下,IBM Watson Analytics for Social Media 可引導企業穿梭在社群網路中,自動建立資料視覺化以找出具有洞察性的發現,挖掘出關鍵議題、快速取得相關內容,進一步展示有趣的關聯性。該平台將協助行銷、業務、營運管理等相關前台專業工作者,運用簡易的引導式操作模式,隨時隨地上雲端取得社群數據分析,即時掌握市場及消費者偏好與行為預測,進而能精準定位市場利基點。

精準的關鍵字設定能發揮社群數據分析的最大價值。IBM Watson Analytics for Social Media 透過納入與排除功能鎖定企業關心的議題,隨時掌握其形象、產品討論度等網路聲量與輿論情緒。值得注意的是,IBM 結合其領先的認知技術,訓練 Watson 學習繁體中文,能正確解讀複雜的中文語意邏輯,以及特定產業的專業知識,在社群輿情分析平台中大顯身手,並能從海量資料中判斷網路聲量的正反面情緒。以世大運跆拳道新聞「莊佳佳大敗奧運銀牌得主」為例,Watson 並不會因為語句中有「敗」一字,而認定這對中華跆拳道來說是一則負面新聞,而是根據中文的特殊語法,辨識該詞為正面語意。

此外,正所謂「時勢創造英雄」,在社群平台蓬勃發展的年代,許多網路意見領袖、網紅、部落客、YouTuber、實況主隨之興起,並能隨時牽動閱聽眾的耳目。因此,企業在規劃數位行銷策略時,除了瞄準適合的社群平台投遞訊息,更積極尋找對的網路意見領袖。透過 IBM Watson Analytics for Social Media,企業可全方位監測網路平台的群眾聲量與情緒反應,並進一步追蹤出其中的意見領袖,藉由口碑策略影響消費者社群行為,極大化企業數位行銷效益,並能優化既有的服務內容,以及調整產品發展策略。

本次 IBM Watson Analytics for Social Media 導入中文社群與媒體平台內容,將促進更智慧的輿情監測與分析服務在台灣落地生根,提供在地化市場洞見,協助企業以認知技術掌握社群動向,並提升與消費者的溝通互動,進一步開發出更貼近台灣民眾偏好及需求的產品服務。而 IBM 也將持續積極耕耘智慧分析工具,協助企業掌握瞬息萬變的商業環境,持續推動數位轉型及創新業務,與未來接軌。

編輯補充:資深技術顧問張寅建表示,IBM Watson Analytics for Social Media 資料來源並非使用 Bot 爬蟲,而是從 BoardReader 購買合作網站之資料,因此不會有使用爬蟲工具會被阻擋的問題。


給消費者的一封信:每個人都值得更好的對待,PChome 24h購物擴大服務感謝每一位的堅持與信任

疫情之前 PChome 24h購物堅持成為民眾 Everyday Reliable 的存在,疫情期間和疫情之後更是如此。PChome 24h購物會努力達成我們過去所有承諾,持續提供更貼心的服務並給予社會更多正面的回饋。
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Photo Credit:PChome 24h購物
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致親愛的消費者:

自 5 月開始,台灣面臨了前所未有的疫情挑戰,我們知道,大家都很努力,雖然渴望與外界接觸,卻也盡量減少生活中的各種連結,也因為信任 PChome 24h購物,所以將維繫生活的重責大任交付予我們。而 PChome 24h購物一直以來,希望能夠成為所有人 Everyday Reliable 的存在,在這個時候更是如此。

在疫情期間肩負著聯繫消費者和外界的重責大任,PChome 24h購物從揀貨員、出貨員、物流士到客服、行銷等同仁,無不一心想讓貨品盡早送到消費者手中。然而,當台灣疫情進入第三級警戒時,許多過去未曾見過的情況突然襲來,在這個險峻的時刻,對 PChome 24h購物來說,品牌對社會的企業責任以及消費者對品牌的信任感,才是我們的使命。因此,在有限的資源與緊迫的時間下,我們在第一時間發布了無法 24 小時到貨的消息,也做出下面一連串的選擇:

讓消費者買得到的安心,商品不斷補貨並由自家倉庫出貨把關:

去年疫情剛爆發時,所引起的生活必需品搶購潮歷歷在目,因此我們堅持要讓消費者可以買得到貨、確保供貨無虞,因此訂單爆量增加,以前所未見的倍數成長。同時,為了維持一貫的品質信賴度及貨物安全,PChome 24h購物站上的商品有超過 9 成都是由自家倉庫揀貨,進行品管及消毒後再出貨,出貨量能也因此被壓縮。PChome 24h購物堅持讓消費者能根據自己的需求多樣化選購,在居家防疫生活中也能夠維持生活品質,就算單一訂單內有多樣商品,為了避免多次接觸以及讓消費者收貨便利與環保考量,我們盡量讓同一訂單的商品同一箱出貨。

PChome 24h購物倉庫進行嚴密消毒,確保商品出貨安全無虞。/Photo Credit:PChome 24h購物

同時保護員工與消費者,第一時間分流、全體員工保疫苗險、物流士接種疫苗:

PChome 是一間以人為本的公司,我們陪伴大家二十多個年頭,更視每一位員工為夥伴、視每一位消費者為家人般重要。因應第三級警戒,辦公室員工全部分流輪班。疫情期間,無論是熱區或是醫院周邊,我們仍保持配送,在疫情驟升的第一時間裡,倉儲配送便立即分艙分流,讓物流士根據所在地進行不跨區運送,降低接觸感染的風險,確保貨品與消費者的安全,出貨的動能因此受限。在 5 月時,我們也幫全體員工購買疫苗險,至今物流士們也已陸續施打疫苗,針對已接種疫苗的物流士,也提供辨識胸章佩戴在胸口上,方便員工及消費者確認身分,也更加安心。

不再打破承諾,進度透明化滾動式調整:

這段時間我們不斷滾動式調整配套措施,並研議針對物流狀態進行站上及 APP 系統優化,我們了解消費者連日等待以及對於 24h 的信任破滅所產生的焦急,不能夠讓消費者失望,因此 PChome 24h購物堅持系統優化測試以及出貨通知的準確率,也都需要達 95% 才能上線。消費者十分在意的出貨問題,我們針對塞車的訂單以 email 通知出貨天數,並安排客服專人專線處理,訂單爆量的過渡時期,更是電商唯一將網站 500 萬種商品均標記「預計出貨天數」,讓消費者下單前,可參考各商品頁面的出貨說明及預期出貨天數並依需求選購。

做出上面每一個選擇的同時,我們也深知不論選擇哪條路,都必須要付出某些代價,消費者對 PChome 的期待,讓我們持續努力推出各種功能優化及擴大服務:

結合 AI 大數據及自動化倉儲與物流,超過百萬種商品 24 小時出貨,新倉庫也將在明年啟用:

因應疫情間消費者即時的需求,我們也即時推出虛擬「PChome 便利店」,利用 AI 大數據篩選消費者真正需要的生活用品,也調撥有剩餘動能的倉庫且啟動自動化系統,並引進 AGV 無人搬運車,提升自動揀貨效率,使便利店專區商品預計一日內就可出貨,讓消費者能透過緊急採購入口,便利挑選、一站購足防疫期間所需,宅在家也能安心購物。

PChome 便利店,利用 AI 大數據篩選消費者真正需要的生活用品,搭配自動化倉庫,穩定一日內出貨。/Photo Credit:PChome 24h購物

PChome 24h購物長期與多家物流商合作,平時即依據出貨類型與時段彈性安排運能以滿足客戶需求。面對疫情的現階段,我們將持續滾動式調整倉儲、物流及客服的服務能量,並提供全台宅配不分區、不間斷的服務,包含醫院周邊也會持續定點配送,成為防疫生活的助力,目前已恢復超過百萬種商品 24 小時出貨。

接下來我們也將給予消費者更多服務,除了倉儲走向自動化,PChome 24h購物向中華郵政承租的 A7 新倉庫也將在明年啟用,作為跨境電商及物流中心,希望大幅提升倉儲運能,給予消費者更快更穩定的體驗,也協助台灣中小企業數位轉型,將 MIT 優質商品推廣至海外。

擴大消費者服務,協助產業數位轉型,生鮮、甜點專區上線:

在疫情期間,PChome 24h購物也看到消費者的需求,從各面向將服務擴大,如推出疫苗險專區,並提供貼心 Q&A 懶人包解決消費者的疑問。除此之外,也看見居家期間的自炊需求,推出 PChome 生鮮,新鮮蔬果雙北隔日送達,提供蔬菜、水果、肉品、海鮮等一站式購足服務;特別攜手新創品牌「鄰家鮮生」,推出多樣化的蔬果品項,同時集結大成、灣仔碼頭、麻膳堂等知名品牌,共同推廣優質冷凍食品,滿足各式家庭需求;也與法國世界麵包大賽冠軍及知名烘焙品牌 Funsiamo 武子靖合作推出甜點商品及居家烘焙 kit,讓消費者居家也能嘗試多元興趣,藉由做出美味的甜點,解決宅在家的憂鬱。

PChome 24h購物擴大服務推出生鮮專區,新鮮蔬果雙北隔日送達。/Photo Credit:PChome 24h購物

疫情的衝擊也讓線上線下的界線逐漸模糊,各行各業都需要找到新的生存方式,不少知名餐廳也都面臨轉型考驗,PChome 24h購物也與這些深受消費者喜愛的實體店合作,如教父牛排旗下新品 MUCHOYAKI,其著名的美國頂級肋眼牛排在線上就可買到,讓消費者宅在家也能安心享用美食,不僅促進產業轉型、品牌永續發展,也擴大服務滿足消費者的需求。

教父牛排旗下新品 MUCHOYAKI 的美國頂級肋眼牛排,現在在PChome 24h購物線上即可購得,在家就能享受名品美食。/Photo Credit:PChome 24h購物

選擇對環境也對自己好的商品,永續發展不能停,邀請你一起來做公益:

觀察到在疫情中,每個人都停下向外探索的腳步轉而更關注自身,消費者也開始選擇更好的商品與生活品質,我們也協同經濟部的社創發展計畫,推動有「ㄗㄜˊ」商行,協助社創商家數位轉型,精選出對環境、社會友善,品質也優良的商品,讓商家有責生產也讓消費者有擇消費,選擇自己想要的商品、生活及理想中的世界。有「ㄗㄜˊ」商行的收益也將捐贈營業額 17% 予家扶基金會,讓消費環境永續經營,也讓社會環境更美好。PChome 24h購物希望藉由電商優勢及經驗,協助生鮮、實體店家數位轉型,在面對如疫情等衝擊時能夠共榮共好,也提供消費者更全面的服務,同時也與政府、消費者一起努力,共同達到聯合國 SDGs 永續發展的目標。

經濟部與 PChome 24h購物聯手推動有「ㄗㄜˊ」商行計畫,幫助社創企業數位轉型,提倡永續發展,打造有選擇的未來。/Photo Credit:PChome 24h購物

最後感謝消費者,謝謝每一位你的堅持與信任,也謝謝勇敢的你自己,PChome 24h購物會持續陪伴大家,一起挺過疫情,攜手美好未來!

這段時間每一個人都辛苦了!鼓勵大家跟自己說聲:「謝謝一直那麼努力的自己」。學習與疫情共生成為這段時間的常態,為自己增添點好東西犒賞自己、迎接未來好好生活吧!PChome 24h購物於 7 月 24 日推出「愛的 24 力,謝謝勇敢的自己」主題方案,全站 84 折同時與 LINE 購物加碼回饋 5%,每月 24 日會員日也將推出會員獨享優惠,回饋給一直以來支持我們、以及一直那麼勇敢的每一位台灣人。

在疫情之前 PChome 24h購物堅持成為民眾 Everyday Reliable 的存在,疫情期間和疫情之後更是如此。PChome 24h購物會努力達成我們過去所有承諾,並持續提供更貼心的服務及給予社會更多正面的回饋以作為大家的依賴。這段時間,大家都辛苦了,謝謝大家的努力,每個人都值得被更好地對待。這一次,我們一起挺過!

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