如何緊抓電商會員?善用平台行銷工具是關鍵

在發展成熟又多元化的網購市場中,剛踏入電商領域的品牌或網路商店,如何在網海中以黑馬之姿竄起?如何發展成為同類型品牌或商家中的隱形冠軍?
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Photo Credit:Clive Darra
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在發展成熟又多元化的網購市場中,剛踏入電商領域的品牌或網路商店,如何在網海中以黑馬之姿竄起?如何發展成為同類型品牌或商家中的隱形冠軍? 我的建議會是,避免單打獨鬥, 借力使力,善用平台才是關鍵!

除平台提供的行銷資源外,活用所有可得的數據,運用自身加乘平台大數據找到潛力客戶、分層行銷,因新會員、舊會員或回購會員不能一概而論,針對不同會員,提供精準的優惠或商品推薦,創造更好的購物體驗,才能擴大你的集客力。

Amazon 有很多經典的會員經營案例,像是推出 Prime 會員服務,讓會員獨享免運、兩天快速到貨等各項優惠,藉此平均提升 5 成的購買量,並帶來大量的忠實用戶。今年會員日活動 Prime Day,更創下 Amazon 史上單日最高銷售紀錄。根據報告顯示,Prime 會員平均每年消費高出非會員的一倍以上,一年以上續期更高達九成,黏性非常高。此外,Amazon 不斷透過創新服務,深化會員經營,像是今年 6 月推出 Prime Wardrobe,讓會員可以在七天內試穿衣服再買,不喜歡則免費退回的服務。

善用數位行銷漏斗,做好電商會員行銷

Yahoo 奇摩電商針對三大會員型態和六大行銷漏斗階段,提供建議的行銷方案或工具。

Photo Credit:Yahoo
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擴大用戶基礎

  • 認知(Awareness): 在認知初始階段觸及與激發消費需求,創造特殊主題和行銷話題,像是開幕慶、節慶式主題包裝、或具流量的平台首頁導流,提供非硬性純銷售的商品訊息,而是消費者感興趣的內容。像今年潤六月,平台分享出嫁女兒買豬腳麵線幫父母添壽的習俗,搭配優選商品,在粉絲團即超過 7 千則主動分享。
  • 考慮(Consideration):針對鎖定特定商品,但仍在「考慮」的消費者,提供品牌商家搜尋廣告、優先注目工具。另外也串連 Yahoo TV,提供品牌影音曝光管道,並推出個人化「我的商城」,讓準買家可以把關注的品牌加進最愛店家,運用大數據自動化推薦,遞送會員可能喜歡的商品。服務推出後,會員平均收藏店家數成長 3 倍。 此外,Yahoo 提供分析工具「Audience Insights」,讓品牌和商家可以看到消費者的喜好趨勢,幫助品牌主做決定。品牌主只要確認目標族群,例如希望找到未來 3 個月有出國旅遊傾向的人,後台直接提供相關數據分析,精準找到行銷族群。

獲取潛在新客

  • 購買意願(Intent):此為購買前的最後一哩,消費者甚至已將商品放進購物車,這時建議使用再行銷(Retargeting)工具,投遞廣告加強品牌訊息,促進成交。
  • 購買(Purchase):進入購買階段,消費者最在乎金流支付工具、安全和物流的便利性。平台除交易安全外,提供完整的金物流、完善的客服支援,以保障消費者權益,並波段性推出免運行銷,協助店家降低消費者購物門檻,創造第一次交易和用戶使用體驗的機會。

黏住舊客戶 :成長基礎奠基在健康的用戶留存率,很多人不斷開發新客戶,卻敵不過老客戶的流失速度,「黏住」舊客戶最好的方式,莫過於培養他們的忠誠度。

  • 維持忠誠度(Loyalty):除透過 CRM 經營創造回購,平台陸續推出 VIP 計畫、購物金、超贈點和聯名卡,透過新的會員忠誠計畫與經營工具,讓會員跟品牌有更深的互動。並跨業合作,透過點數串連線上與線下,像是今年三月攜手台灣之星,推辦手機門號搭配可在 Yahoo 奇摩跨三大電商平台使用的 Yahoo 超贈點資費方案,提供消費者創新兼具彈性的資費方案。而根據平台觀察,聯名卡消費金額較一般會員高出兩倍,平均每月有七成卡友持續回購消費,含金量高。此外,購物中心推出禮物專區,提供精美禮品任選和免費包裝服務,創造加值感來提升用戶黏度。
  • 推廣(Advocacy):「推廣」在行銷漏斗最底層,除讓新會員變成客戶之外,還希望客戶主動推薦宣傳,所以我們平台更新演化評價制度,除評等外,讓買家能夠自行分享購買和心得,讓曾購買的人成為口碑宣傳者,讓好的商品能夠擴大流動。
Photo Credit:Yahoo
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會員制鎖住用戶 ,大數據挖掘銷售潛力

除會員經營外,更要運用大數據做精準行銷。像是淘寶透過大數據,開始將內容電商作為下一個突破口。2016 年淘寶分析數據發現,除早上、中午外,睡前深夜 10~12 點特別是年輕用戶使用淘寶的高峰時段,這群用戶習慣選購美好的食物來療癒和激勵自己,因此推出「淘寶二樓」,固定在晚上十點推出夜間促銷活動,用原創故事影音節目「一千零一夜」讓消費者有感,更帶動商品成交轉換, 挖掘夜間經濟潛力。

善用平台行銷工具和大數據,創造絕佳的購物體驗,才能吸引用戶並提高回購率,擁有忠誠顧客,帶來良性循環的品牌電商才有未來!


一圖看懂 Seagate Exos®  CORVAULT 的室內設計魔法:資料量跑得快又多,你的儲存空間追得上嗎?

在資料儲存領域深耕超過 40 年的 Seagate 推出 Exos® CORVAULT™ ,實現「更小的空間、更大的資料密度」,4U 硬碟機架總共置入 106 台 20TB 硬碟,總密度高達 2.12 PB,協助各行各業加速數位化腳步。
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「儲存空間寸土寸金,但資料量不斷高速成長。如果短時間內無法擴充資料中心,我們的儲存空間該怎麼『追上』?」

「機房硬碟那麼多顆,難免會碰上故障。假如每次都要親自出入機房更換,又得花好幾天來重建資料,還要擔心影響資料安全和讀寫效能。」

除了採用公有雲,近年許多企業開始自建資料中心來存放資料。然而,當資料量跑得愈來愈快、愈來愈多,「儲存空間」、「資料安全」以及「讀寫效能」也更受關注。希捷科技(Seagate)最新的儲存產品 Exos® CORVAULT™,展現「小空間、大儲存」魔法,並透過自我修復降低企業維運成本。

儲存的「室內設計魔法」:更小的空間、更大的資料密度

你知道嗎?今天全世界 1 小時所產生資料量,比 20 年前一整年加起來的資料量還多。例如:一輛自駕車每天最高產生 32 TB 資料,一間智慧工廠每天最高產生 1 PB 資料,一座智慧城市每天最高產生 2.5 PB 資料。高速成長的資料量,可不僅限於 B2B 領域而已。隨著元宇宙(MetaVerse)趨勢崛起,在不遠的未來,B2C 領域的資料量也將快速增長。

然而,當我們對數位世界的「儲存空間」需求不斷成長,實體世界的「機房空間」依舊寸土寸金。為了協助各行各業加速數位化腳步,在資料儲存領域深耕超過 40 年的 Seagate 最新推出 Exos® CORVAULT™ 實現「更小的空間、更大的資料密度」,4U 硬碟機架總共置入 106 台 20TB 硬碟,總密度高達 2.12 PB。

 Exos® CORVAULT™ 總共可以置入 106 台 20TB 硬碟,總密度高達 2.12 PB。

為何能做到「小坪數、大儲存」?原來,Seagate 透過 Top-Loading 技術,宛如發揮「室內設計魔法」一般,以垂直置入模式,在有限的空間裡達成目前市面上最高的硬碟數量。此外,當高密度的硬碟於同一時間高速運轉時,往往會讓機房產生「音波震動」困擾;而 Exos® CORVAULT™ 的模組化機殼透過抑震、抑音裝置,最大幅度地降低震動、噪音和排出的廢熱干擾,甚至還能保護硬碟機不受外部電力異常影響。

此外,Exos® CORVAULT™ 具備熱插拔設計的備援電源供應器,可確保高效供電穩定一致、毫無噪音;而面對電力突波時,反應速度也很快。

「雙重加持」的自我修復:不只省成本,還能愛地球

有了「大儲存空間」不代表高枕無憂,畢竟 24 小時不間斷運轉的資料中心,難免會碰上少數幾顆硬碟故障。一般來說,整體儲存空間愈高,資料重建的耗時也愈長,進而影響資料安全與讀寫效能。 Seagate 透過獨有技術,不僅提升資料安全、降低客戶人力維運成本,還跟上近年 ESG 投資指標趨勢,大幅減少電子垃圾。

以容錯式磁碟陣列(​​Redundant Array of Independent Disks;RAID)架構來說,RAID 5 最多只能容錯一顆故障硬碟;相較之下,Exos® CORVAULT™ 容錯功能更佳,達到與 RAID 6 同等的效能,即使兩顆硬碟同時故障,依舊能夠維持正常讀寫效能。

不過,Exos® CORVAULT™ 最獨特之處,是同時具備 Seagate 的自動分散式配置保護技術(Autonomic Distributed Allocation Protection Technology,簡稱 ADAPT)與硬碟自動重生技術(Autonomous Drive Regeneration,簡稱 ADR)。

藉由 ADAPT 技術,資料可分散儲存於高達 106 顆硬碟裡,強化資料保護。一旦碰上硬碟故障,維運人員不需親自進入機房抽換硬碟,Exos® CORVAULT™ 會透過 ADR 技術,藉由自動設定硬碟讓機房「重生」,讓系統暫時跳過故障硬碟,並以剩下正常的硬碟重新上線。當機房透過自動更新恢復運作後,此時 ADAPT 技術再度「上陣」,透過自我修復把「重生」後的冗餘硬碟空間進行換算,大幅提高資料可用性。

究竟 Exos® CORVAULT™ 可以在多短時間內完成資料重建呢?若以 10TB 為例,傳統硬碟的資料重建最快也要 5-50 小時,有些甚至得耗費 4-5 天;但在 ADAPT 與 ADR 的「雙重加持」下,同樣 10TB 的資料重建,Exos® CORVAULT™ 僅需 3-4 小時。部署快、資安強,高標準的客戶也不怕。

不僅如此,透過特別建置的架構,Exos® CORVAULT™ 擁有12Gb/秒 HD-Mini SAS 介面、循序讀/寫速度高達 14Gb/秒及 12Gb/秒、IOPS 高達 17,680。此外,ADAPT 糾刪碼運用高效率去叢集同位校驗,可涵蓋集區內的所有硬碟機,減少容量間接成本、達到更好效能、加快重建速度。

再加上,此架構結合第六代 VelosCT™ ASIC 的主動-主動雙控制器,擁有完善備援能力和熱插拔功能,具備高可用性、相容性,效能可加以預測。上述種種特點,都讓採用 Exos® CORVAULT™ 的客戶得以加速回應、降低延遲。

若從維運角度來看,部署時是否方便?又該如何確保後續資料安全?別擔心,Exos® CORVAULT™ 以整合式 Web 裝置和資料管理主控台為後盾,可透過 Web GUI 或 CLI 使用強大的內建管理功能,透過一鍵設定輕鬆快速完成部署,並具備遠端診斷和不中斷更新能力。

在資安方面,不需要控制器層級的間接費用,就能讓資料均達到最高的安全性。而所有隨附的 HDD 標準規格均採 Seagate Secure™ 自我加密硬碟機(SED)技術並提供 SFTP 支援,可安全傳輸檔案。

更重要的是,如果你經營跨國 IT 業務,旗下出售的軟硬體產品需符合歐美地區的加密模組要求,或你來自對數據安全高標準的醫療、金融等領域,都可選配適用美國與加拿大地區的加密模組測試標準 FIPS 140-3 的配置。

 Exos® CORVAULT™ 具有最高的資料安全性,且維運相當方便。

「追上」數位腳步,就靠 Seagate 的「大儲存」技術

十年前的儲存空間,只是今日的杯水車薪;而現在的資料量,也極可能是未來數位世界的滄海一粟。在數位化愈來愈全面、儲存需求也愈來愈迫切的今天,Seagate 帶著自身超過 40 年的儲存專業,期望透過提供儲存創新服務,協助各行各業「追上」愈來愈快的數位腳步。