【有恆為 AI 成功之本】Walmart 決定做 AI 急救自己,真的會成功嗎?

如果沒有先找到自己的核心理念,再從這些核心理念去發展出對的轉型策略,恐怕也時日無多了。
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Walmart 針對 Amazon 的反擊越來越強烈了,繼 禁止自家的合作夥伴使用 AWS 後,最近更提出 無人機航空母艦 對抗 Amazon Prime Air 的無人機運送到府,還有決定 建置自家人工智慧網路

在實體零售通路中,之前 Walmart 一直為人稱道的是最早導入 RFID、使用衛星網路通訊等先進措施獲得領先。現在,Walmart 在 Amazon 的人工智慧與無人機送貨的攻勢下,看來卻只有挨打的份。所以,它決定開始以一連串的措施起身抵抗。

只是,這樣的措施會成功嗎?

在建置自家人工智慧網路的部分,文中提到 Walmart 使用輝達(Nvidia)的人工智慧晶片,打造一個人工智慧系統,讓內部應用開發和維護團隊在現有和未來應用裡訓練自家人工智慧系統。而這樣的做法,看起來忽略了人工智慧深度學習影像辨識是需要長時間訓練的,就算找了專家領導,也不可能讓整個系統很快能追上多年規劃與已經完成學習的 Amazon。何況,要規劃能趕上 Amazon Go 的無人商店系統,並不是一件易事。

Amazon Go 本身的重點其實是解決實體店消費者排隊浪費時間的痛點,Amazon 的真正意圖是利用此系統讓更多的實體商店向它租賃,藉此掌握更多的消費數據,因而洞悉消費者行為,找到更多商機,賺更多的錢。

如果 Walmart 也做了類似的系統,反而讓人家看到是 Amazon Go 這樣的系統的確是正道,如此一來更加速其他實體商店跟 Amazon 租賃 Amazon Go 的速度。當其他使用 Amazon Go 系統的店舖都有了這套無人商店解決方案,而 Walmart 因為自家的系統還太陽春或初階,造成不好的體驗,會不會反而加速 Walmart 的客流量大量減少,提早衰亡?

這也讓我想起,在中國當年有王健林跟馬雲對賭的故事,地產起家的王健林後來決定成立電商公司,但是王健林主導的電商公司,即使找了好手來當 CEO 也一個個離職,百度、騰訊也一一退出合作,多年過去了,依然沒有起色。

為什麼?從報導中看到是王健林因為不懂網路電商,集團文化干預旗下電商公司,設定不適當的 KPI,希望旗下電商公司在短時間內達到很大規模,反而嚇走這些 CEO。

是不是很像 Walmart 所做的事?希望在人工智慧方面,自己可以很快趕上經營很久的 Amazon,但是並沒有好好的做規劃與思維,只能說是為生存而做。完全忽視了人工智慧深度學習需要時間才能達到一定水準,以及無人超市系統需要縝密的數位規劃,才能提供消費者好的體驗的事實。

如果 Walmart 是選擇跟微軟合作,因為微軟有很強的數位視覺辨識能力的人工智慧引擎,或許還有機會及時趕上,但是 Walmart 選擇自己買 Nvidia 的晶片來搭建整套系統,實在很難想像能因此打贏跟 Amazon 的零售戰爭。

看來 Walmart 與 Amazon 兩者的戰爭會越來越烈,而從最近的幾個戰術來看,Walmart 的策略已經亂了章法,接下來,兩者的差距應該會逐漸拉開了,勝負似乎漸漸明朗。

終究,Walmart 自己沒有數位的思維,不是要如何以消費者為核心而去做這些新的嘗試,所有的行為都不在解決通點,反而是在苦苦追趕只為了生存,既不知道為什麼要做,更沒有熱情與動力在面臨困難的時候可以讓自己堅持下去。

不過,這樣的現象,也不只有 Walmart,更多目前在轉型過程中猶豫不定的企業也同樣有相同的「腫瘤」。畢竟,如果有具體的企業核心理念,早就跟 Amazon、Google 這些公司一樣,提早佈局人工智慧領域了,而那些面臨了生存危機而狗急跳牆到處亂嘗試的企業,如果沒有先找到自己的核心理念,再從這些核心理念去發展出對的轉型策略,恐怕也時日無多了。


疫情停課不停學、地震前拋簡訊 台灣如何用數位科技打造「智慧國家」

在地震、大雨前夕,手機敏捷地出現示警簡訊;在家遠距上班、上課,有賴於順暢網路 ⋯⋯ 這些看似再日常不過的生活環節,背後基礎都緊扣著「智慧國家」推動的政策藍圖。台灣被評比為「全世界四大超級創新國」、也被肯定是全球前 5 的 「2020 全球創新潛力」,在過去 4 年是如何深耕邁向具有創新能力、宜居的「智慧國家」?台灣人民又是如何看待這座「數位島嶼」?
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Photo Credit:Unsplash
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打開手機、掃描 QR code、發送簡訊,這不到 30 秒的步驟,讓「簡訊實聯制」成為台灣人民抗疫的重要環節。繼去年口罩實名制後,簡訊實聯制的快速整合,不僅吸引日本 NHK 媒體報導,更顯示了台灣基礎數位建設與應變實力。事實上,台灣自 2016 年起推動「數位國家、智慧島嶼」的目標,短短 4 年內已有成果,吸引 Google 在台擴大資料中心投資計畫,同時,台灣微軟、亞馬遜 AWS 接連來台駐點。到底是哪些數位政策,讓台灣持續邁向「智慧國家」?對照其他國家,台灣又有什麼獨特之處?

疫後時代比拚數位實力》對照星、韓 看見台灣數位政策亮點

以鄰近國家新加坡為例,2014 年推出「智慧國家 2025」計畫,協助中小企業與人民「數位化」,並打造逾 9 成的網路滲透率,積極邁向全球首個智慧國家的目標。伴隨 Covid-19 疫情的擴散,意外促使「零接觸經濟」發酵,新加坡看準趨勢推出「攤販數碼化轉型計畫」(Hawkers Go Digital),補助地方的小攤小販們改採 QR code 形式結帳,藉此加速整體社會的數位轉型腳步。

此外,韓國也看見國家帶頭數位化的重要趨勢,於 2020 年規劃 8大領域的「數位新政」(New Deal),積極布局 5G、AI 等產業,像是自駕車技術運送病患、AI 即時病情診斷等數位創新方案,能在未來即時協助民生需求。

台灣在過去 4 年深耕「數位實力」,像是 2019 年推出全球第一輛自駕公車,解決偏遠地區的大眾運輸成本高、人力不足的痛點;以及同年推出全球第 2 個可將災害訊息快速發送「手機災防告警訊息」服務,整個過程不到 1 秒,目的是為了盡可能爭取逃生秒數、降低受傷人數。

再以各國相當重視、也是數位發展根基的「基礎數位建設」為例,台灣的高速寬頻服務涵蓋率(1Gbps)已達 90%,隨手都可連上 iTaiwan 無線上網服務,甚至是連 481個原鄉部落都設置 i-Tribe 無線網路服務。這不只是彌平城鄉的「數位落差」,更協助桃園復興區、台東金峰鄉帶動農產品的網路行銷、產值提升。

日常生活有感!見證「數位島嶼」一步步落成

當數位政策走進生活,台灣民眾又有什麼樣的感受?根據關鍵議題調查中心的調查(註),最有感、最感興趣的便是「數位環境基礎建設完善」,普遍認為 iTaiwan 熱點上網的普及率高,相當滿意;並且不分性別年齡族群,都期待網速、熱點數量的提升。

Photo Credit:關鍵議題調查中心
台灣民眾普遍認為 iTaiwan 熱點上網普及率高,相當滿意。

不只如此,順應防疫需求,許多在地店家都自主加入「行動支付」的行列,進一步推動數位經濟發展,調查中也顯示,民眾相當滿意金融科技、數位商務的發展。不過,台灣 16~34 歲男性族群,多普遍認為「生技醫療」應為最為優先投入「數位創新」,其次才是「資訊科技」,顯示疫情時代下,民眾對於生技醫療「數位創新」的期待更深。

Photo Credit:關鍵議題調查中心
台灣民眾相當滿意金融科技、數位商務的發展。

不過全球推動數位政策的趨勢中,如何把關、互通資料的標準,一直是數位治理的重點。以新加坡為例,主打只要一支手機,就能搞定轉帳付費、查詢最佳路況、掛號預約醫院等食醫衣住行育樂行為。但公民的隱私安全如何掌控,卻成了難解的爭議難題,對此,台灣民眾對於資料開放與互通標準,認為應有更多的公開透明與課責。

Photo Credit:關鍵議題調查中心
台灣民眾認為應有更多的公開透明與課責。

除此之外,在台灣不斷推展數位政策下,教育部的線上教學便利包,在「停課不停學」中措施扮演關鍵角色。在公私協力合作下,打造出豐富的線上學習資源平台,再加上網路的普及,不論是偏鄉、都市的學童,只要有一台電腦,就可在家運用線上資源,讓資訊能無時差地、無身份地差別走進各個家戶內,以平衡城鄉差距及實踐「數位平權」。同時,弱勢族群面臨的數位落差也逐漸消弭,像是社會企業「若水國際」的引入下,身障者也能任職科技產業,實際落實每位公民擁有相等使用數位的權利,落實數位平權的發展。

準備好支持未來十年發展!智慧國家已啟航

值得注意的是,調查中發現,台灣多數民眾期待台灣早日成為智慧國家,以提升個人生活品質與國家的國際競爭力;不過現階段僅 1 成民眾表示熟悉智慧國家的相關政策,顯示多數民眾仍不太熟悉、政策無法直接與個人生活福祉有所連結。

不過,這也是台灣推動「智慧國家」政策未來 5 年(2021-2025)的重要目標,舉實例來說,從公務機關的辦理作業全面數位化開始,期待於 2025 年達成 100% 導入「 MyData 取代紙本臨櫃核驗」機制;同時,與新加坡的智慧國家相似,為了支持中小企業持續數位創新,將協助投入資安與數位商業模式的導入,加速數位轉型、數位經濟的發展。

而人才的培育也得跟上數位趨勢,因此 5G 基礎建設、海底電纜建設的完備缺一不可,才能進一步全方面推動 5G 教育,期待能在 2025 年建立 10 個 5G 校園應用實作場域,藉此為國內培育優秀的 5G 人才。

儘管疫情的到來,意外推升了全球對於數位轉型、數位發展的需求,但以防疫面向來看,像是自駕車來運送須待隔離的病患;或是運用 AI 即時判斷病情,得以疏散醫療資源的使用,又或者是透過無人機配送貨物等數位化應用,更加強化了科技防疫存在的必要與重要性。這場疫情刺激韓國、新加坡強化「智慧防疫」的意識,更是說明了台灣深耕、投入「智慧國家」的方向,確實踏上了重要的趨勢道路。

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  • 註解:本文內民眾對數位政策滿意係依台灣 16-65 歲的網路使用人口結構進行調查,自 110 年 4 月 29 日起至 5 月 13 日止,採用線上網路問卷調查有效樣本數共 754 份,在 95% 信心水準下,其抽樣誤差介於 ±3.57% 之間。