【有恆為 AI 成功之本】Walmart 決定做 AI 急救自己,真的會成功嗎?

如果沒有先找到自己的核心理念,再從這些核心理念去發展出對的轉型策略,恐怕也時日無多了。
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Walmart 針對 Amazon 的反擊越來越強烈了,繼 禁止自家的合作夥伴使用 AWS 後,最近更提出 無人機航空母艦 對抗 Amazon Prime Air 的無人機運送到府,還有決定 建置自家人工智慧網路

在實體零售通路中,之前 Walmart 一直為人稱道的是最早導入 RFID、使用衛星網路通訊等先進措施獲得領先。現在,Walmart 在 Amazon 的人工智慧與無人機送貨的攻勢下,看來卻只有挨打的份。所以,它決定開始以一連串的措施起身抵抗。

只是,這樣的措施會成功嗎?

在建置自家人工智慧網路的部分,文中提到 Walmart 使用輝達(Nvidia)的人工智慧晶片,打造一個人工智慧系統,讓內部應用開發和維護團隊在現有和未來應用裡訓練自家人工智慧系統。而這樣的做法,看起來忽略了人工智慧深度學習影像辨識是需要長時間訓練的,就算找了專家領導,也不可能讓整個系統很快能追上多年規劃與已經完成學習的 Amazon。何況,要規劃能趕上 Amazon Go 的無人商店系統,並不是一件易事。

Amazon Go 本身的重點其實是解決實體店消費者排隊浪費時間的痛點,Amazon 的真正意圖是利用此系統讓更多的實體商店向它租賃,藉此掌握更多的消費數據,因而洞悉消費者行為,找到更多商機,賺更多的錢。

如果 Walmart 也做了類似的系統,反而讓人家看到是 Amazon Go 這樣的系統的確是正道,如此一來更加速其他實體商店跟 Amazon 租賃 Amazon Go 的速度。當其他使用 Amazon Go 系統的店舖都有了這套無人商店解決方案,而 Walmart 因為自家的系統還太陽春或初階,造成不好的體驗,會不會反而加速 Walmart 的客流量大量減少,提早衰亡?

這也讓我想起,在中國當年有王健林跟馬雲對賭的故事,地產起家的王健林後來決定成立電商公司,但是王健林主導的電商公司,即使找了好手來當 CEO 也一個個離職,百度、騰訊也一一退出合作,多年過去了,依然沒有起色。

為什麼?從報導中看到是王健林因為不懂網路電商,集團文化干預旗下電商公司,設定不適當的 KPI,希望旗下電商公司在短時間內達到很大規模,反而嚇走這些 CEO。

是不是很像 Walmart 所做的事?希望在人工智慧方面,自己可以很快趕上經營很久的 Amazon,但是並沒有好好的做規劃與思維,只能說是為生存而做。完全忽視了人工智慧深度學習需要時間才能達到一定水準,以及無人超市系統需要縝密的數位規劃,才能提供消費者好的體驗的事實。

如果 Walmart 是選擇跟微軟合作,因為微軟有很強的數位視覺辨識能力的人工智慧引擎,或許還有機會及時趕上,但是 Walmart 選擇自己買 Nvidia 的晶片來搭建整套系統,實在很難想像能因此打贏跟 Amazon 的零售戰爭。

看來 Walmart 與 Amazon 兩者的戰爭會越來越烈,而從最近的幾個戰術來看,Walmart 的策略已經亂了章法,接下來,兩者的差距應該會逐漸拉開了,勝負似乎漸漸明朗。

終究,Walmart 自己沒有數位的思維,不是要如何以消費者為核心而去做這些新的嘗試,所有的行為都不在解決通點,反而是在苦苦追趕只為了生存,既不知道為什麼要做,更沒有熱情與動力在面臨困難的時候可以讓自己堅持下去。

不過,這樣的現象,也不只有 Walmart,更多目前在轉型過程中猶豫不定的企業也同樣有相同的「腫瘤」。畢竟,如果有具體的企業核心理念,早就跟 Amazon、Google 這些公司一樣,提早佈局人工智慧領域了,而那些面臨了生存危機而狗急跳牆到處亂嘗試的企業,如果沒有先找到自己的核心理念,再從這些核心理念去發展出對的轉型策略,恐怕也時日無多了。


科技賦能創新突圍——愛酷智能科技舉辦 MarTech Salon,為企業創造數據驅動新價值

自 2018 年成立以來,愛酷智能科技深耕 AI 與 MarTech 領域,在行銷科技應用上擁有專業並豐富的實務經驗。MarTech Salon 系列活動旨在創造一個行銷科技交流平台,透過各領域講師及產業先行者的分享,協助企業掌握 MarTech 新趨勢,在數位新浪潮中搶得先機。
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圖片來源:愛酷智能科技
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愛酷智能科技於 9/29 (三) 舉辦今年第一場 MarTech Salon「用聊天機器人,輕鬆培養忠誠用戶!」,吸引數百位參與者共襄盛舉,包含中小企業主、品牌行銷人、行銷代理商等經理人。活動分享最新 ChatBot 對話式商務趨勢、顧客數據整合技術、會員標籤應用,並解析 AI 與 MarTech 的策略性思維。

圖片來源:愛酷智能科技

行銷 5.0 時代,One ID 科技賦能

行銷 5.0 的時代注重「技術」與「人性」融合的全方位戰略,打造更完善的顧客體驗 (CX, Customer Experience),加上面對資訊的爆炸,企業的痛點在於多渠道破碎資料整合的困難。

透過 One ID 整合消費者與品牌的互動歷程,企業能夠將匿名資料,即網路上的任何瀏覽行為,納入行銷決策的參考依據。愛酷商務解決方案暨夥伴關係經理 Perry Wang 在分享中提到:「One ID 技術追蹤本我、自我、超我外的第四個我,也就是『匿名我』。」

Perry Wang 舉房仲產業應用做進一步解釋,房仲市場成交的關鍵,在於業務服務的精準度,仔細發掘顧客真正的需求,推薦適合的物件。然而,過往消費者經常心口不一,難以取得真正的需求,透過愛酷 One ID 追蹤技術,能將顧客在網頁瀏覽的物件類型、地段、價格數據一次收整,隨著預約賞屋的名單,派送到業務手中,洞察顧客的行為,進而做到房產智慧推薦,提升成交機會。

運用聊天機器人,打造多元運用情境

「對話式商務」之所以能成為現今極具潛力與商機的行銷模式,原因在於品牌透過通訊軟體主動出擊,能創造與消費者間更多元的接觸點及對話機會。愛酷顧客成功經理 Wayne Chen 在講座中分享使用聊天機器人的六大目的:「聰明運用 ChatBot,將能夠提升行銷溝通效率,滿足『會員募集』、『增加品牌知名度』、『協助客服』、『搜集顧客意見』、『推播再行銷』、『引導購物』。」

活動中,來賓針對聊天機器人服務也萌生許多問題,包含如何評估 ChatBot 需求、需做哪些前置準備等。Wayne Chen 建議企業首先應思考創建聊天機器人的目的,例如:提高來客率、會員系統服務建置、業務轉型等;接著分析企業想搜集的資訊、提供給顧客的服務、用科技解決的行銷問題,進而透過創意活動培養忠誠用戶。

會員精準貼標,創造有效互動

投資對話式商務工具、透過創意增粉操作與用戶互動後,分群分眾與需求深度挖掘則是企業下一步應掌握的重點。愛酷行銷經理 Eason Huang 說明:「透過標籤系統,能逐層剖析顧客的行為輪廓,提升溝通內容的精準性。」愛酷智能科技協助顧客從命名規則著手,將標籤分成靜態、動態類型,並加入標籤層級的關係架構,以達到在對的時間,與對的人,溝通對的內容。

Eason Huang 進一步建議,企業在運用標籤系統與用戶互動時,應至少都包含「完善用戶輪廓」、「探勘用戶興趣」、「引導用戶行為」其一目的,「提升營收」僅是結果。不論是透過靜動標籤調查用戶喜好、推進用戶成為會員或是為了下一次的活動佈局,企業都應制定明確的目標以創造真正有效的互動。

從數據整合技術、聊天機器人應用到標籤深度規劃,愛酷智能科技分享 MarTech 最新趨勢,也透過成功案例說明企業如何在疫情下逆勢成長,培養忠誠會員,並達到會員導流,帶動營業額提升。

未來,愛酷智能科技將持續舉辦 MarTech Salon 系列活動,協助企業掌握 AI 與 MarTech 最新趨勢與應用。歡迎追蹤以下渠道,掌握最新資訊:

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