中國電商練功 5 年,可抵台灣 25 年!Yahoo 奇摩購物中心新主管蔡伯璟上任

評論
評論

自電商大將王志仁今年初離開 Yahoo,轉戰東森購物後,Yahoo 奇摩電商分別在內部找來 Yahoo 奇摩超級商城事業部資深總監藍怡芳負責商城業務、Yahoo 奇摩拍賣資深總監蔡篤豪負責拍賣業務。而 Yahoo 奇摩購物中心今天則宣布,將由找回曾任 Yahoo 購物中心商品總監、中國一號店運營總監,以及大潤發旗下飛牛網營運副總裁的蔡伯璟擔任業務總經理。

在中國待了 5 年,剛回台灣得蔡伯璟甫上任約三個月,正值 Yahoo 整合進 Verizon 旗下新公司 Oath 的組織變動期,而帶著中國電商戰場經驗回台的他,將繼續加深、擴大購物中心與國際品牌的合作,預計年底前可望在拓展約 20 家合作品牌;同時秉持「小步快跑」的精神,配合行動優先的準則,在兩週一次的 app 更新中持續優化使用者購物流程及介面。

「中國一年等於台灣五年,像團購網流行的時候有三千多家,現在只剩大眾點評和美團兩強。」

談到電商,蔡伯璟觀察,過去台灣電商總靠著一陣一陣的「勢頭」來帶動銷售,同時因為市場規模大而廝殺激烈的中國則是已經能運用數據執行精細化營運,從瀏覽商品、購物時間店家停留時間等各方面細節調整並滿足顧客需求,因此他也會致力將數據、人工智慧分析等因素帶入 Yahoo 奇摩購物中心的日常營運。

提到數據,深耕電商十多年的 Yahoo 奇摩,加上 Oath 國際的數據資源累積,蔡伯璟認為有如此濃厚網路基因撐腰的 Yahoo 奇摩購物中心正是建立數據化管理電商的沃土。

▲Yahoo 週年慶 9/13 開跑,多項人氣品牌商品皆祭出折扣

根據線上線下加起來 16 年的零售經驗,蔡伯璟也觀察到顧客看的總是「多、好、省、快」目前立竿見影的就是談下更多品牌合作,加強購物介面,達成又多又好的目標。

「省」的方面,蔡伯璟提到「低價是一個感覺」,就如同美國實體零售巨頭 Wallmart 設立低價專區並時時緊盯價格,考量到現在品質價格兼具的暢貨中心、手機等專區使用者反應都相當熱烈,九、十月 Yahoo 奇摩購物中心會設立熱門商品促銷專區及新品的模組。

「快」方面就和物流脫不了關係,除了北北基桃 8 小時到貨,蔡伯璟說現在中國更有 1 小時甚至 30 分鐘到貨的服務。然而他認為衡量成本效益及顧客體驗,快速到貨需要建倉、增加批次,不適合短時間一次投入,將會慢慢建置,預計後年消費者就能明顯有感。

至於免運費方面,他認為今年 Yahoo 奇摩 99 購物節已經測試過,效率不差而且業績明顯上升,是否長期實施則尚待近一步規劃,他也補充兼具廣度和深度的「商品力」才是更重要的關鍵。

蔡伯璟新上任第一個挑戰,就是 9/13 馬上要到來的週年慶與人氣品牌合作,優惠包含最低 1.5 折商品、指定品項結帳 84 折起 9/20-22 還有滿五千送八百、5 筆消費抽 Gogoro 等,成長預計可達雙位數。中國電商近幾年風起雲湧,他已經習慣了這種時時求生存的緊迫感,現在回到台灣正學著放慢步調。這樣的生存壓力加上他口中所謂的「小步快跑」步調,能不能成功為 Yahoo 奇摩,甚至台灣全體電商帶來競爭及演進動能,值得觀察。

延伸閱讀:


精選熱門好工作

Video/Image Processing Software Engineer

PicCollage 拼貼趣
臺北市.台灣

獎勵 NT$20,000

行銷協理

數字銀河股份有限公司
臺北市.台灣

獎勵 NT$20,000

PopDaily APP開發工程師 –【工程部】

數果網路股份有限公司
臺北市.台灣

獎勵 NT$20,000

評論