「婚變」已非痛苦印記,反為品牌再添自覺色彩:周品均 Xfail 現身說法

奇妙的是,「婚變」這兩字對現在的她已不是阻礙。每當多一篇報導著她靠著一己之力重新站起時,似乎也為 Wstyle 品牌形象再添一份女性自覺色彩。這種化劣勢為轉機之特質,正呼應了失敗者年會 Xfail 為了「越失敗越勇敢」的發起精神。
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「周品均?我前陣子才看到過,你不覺得她自從離婚單飛後,越活越美了嗎?」來 Xfail 失敗者年會的前一天,友人在咖啡廳這麼跟筆者說著。這個名字在台灣電商界裡有太多傳奇色彩了,曾把工作、生活與婚姻綑綁在一起的她,一手打造出年營收逾 20 億的東京著衣卻雙雙跌一跤。沈寂兩年,又用獨到品味在競爭激烈的女裝市場重新以 Wstyle 站起。

而且奇妙的是,「婚變」這兩字對現在的她已不是阻礙。你會發現比起東京著衣時代,周品均現在更喜歡公開分享創業經歷、電商心得與女性消費經驗。每當多一篇報導著她靠著一己之力重新站起時,似乎也為 Wstyle 品牌形象再添一份女性自覺色彩。這種化劣勢為轉機之特質,也正呼應了 Xfail 為了「越失敗越勇敢」的發起精神。

周品均自介,由於出身雲林鄉下但媽媽擔任老師,從小接受中產階級式教育,是別人眼中多才多藝,品學兼優的乖寶寶,直到高中。她從小到大參加演講比賽都是第一名,但那次比賽當唱出第二名是自己名字時,腦子瞬間空白,回家後完全不想跟家人說這件事,情緒低落長達一個禮拜。那是她人生中第一次深刻理解失敗是什麼回事。

然後故事到了十二年前。大三那一年她走上了女裝電商之路,一開始只感覺自己是在「玩網拍」,但當「東京著衣」這四個字掛上 Yahoo 拍賣那一刻意識到:這品牌即將代表自己了,因此開始用功,要求把照相、文案等細節都做到最好。她自評因為這種「不放過」自己的心態,在短短一年內登上了 Yahoo 第一名賣家。

「網路業時時刻刻都在變,雖然有幸常駐第一,但看著第二名以下的同業排名每天都在洗牌,意識到必須戰戰兢兢,才能在流行女裝這最激烈的戰場存活。」她這麼敘述這十年人生都在打拼的心態,但 32 年那一年面臨同時離婚與失業,讓這一切都斷線了。「一瞬間我不用批文件、做決策,我不知道我要幹嘛,我沒事做了!這十年我也沒有什麼娛樂嗜好,完全就是工作狂,但人生就這麼突然空白。」

「那時我一直在想:在東京著衣這十年我時時刻刻都在努力,也沒有做錯什麼。」她形容那段自我質疑好幾個月的日子,認為自己不再多做點什麼,就會這麼在 32 歲畫下職場人生的句點。所以心態一轉,先讓自己好好把心情放鬆,這時才發現過去十年沒有好好注意日常生活的許多細節,有了新的體驗。久而久之,去逛街自己意識到職業病又開始發了,街上哪間女裝店空間設計可以怎麼改變,POS 系統怎麼改進,也發現到自己對電商與女裝的能力與熱情都還在。

她表示很多女性消費者不只會去新品牌 Wstyle 買衣服,也會上她的部落格聊天,其中有許多人也把失戀視為失敗,陷入了自我否定的迴圈。「我認為這也是給你養分的一段旅程,即便是對方的錯或是對方背叛,但在事情發生之前有很多女性是對徵兆視而不見的。就跟工作一樣,既使不是自己的錯,也得反省自己在這段時間內漏了什麼。」

但她也勉勵現場的創業者千萬不要害怕失敗。「既然失敗機率那麼高,那為什麼要怕它?創業者應該從小規模失敗累積,這樣就能可以漸漸承受越來越大型的失敗。人生跟創業都是一樣,我們做好一切的準備,不是為了防止失敗的來臨,而是當它來臨時,我們有能力承受它。」

筆者補充:另外從電商經營的角度來看,當從網拍轉型品牌時,設立過多子品牌、價格混亂反而讓東京著衣母品牌喪失了集中效應,也讓當初的核心 TA 逐漸分散、消失。此外該公司由於股東結構大多是創投,原生就背負著巨大 IPO 的壓力,為了保持帳面漂亮進一步導致了 2014 年的假帳事件。


日藥本舖攜手 awoo,運用 AI 商品標籤翻倍電商轉換

日藥本舖結合 awoo AMP 運用 AI 商品標籤及分類自動化等技術,理解消費者意圖並精準推薦商品,以數據為顧客量身打造行銷服務,成功創造轉換率成長超過 2 倍的佳績,實踐數據行銷、將電商銷售最大化。
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Photo Credit:阿物科技
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台灣最大日系藥妝通路品牌——日藥本舖,以「日本藥品專業」為經營目標,販售琳瑯滿目的日本製商品,主打日本製的醫藥保健品,多數取得國家級認證。不僅如此,每間門市皆派駐專業藥師,提供優質的藥妝購物體驗。在實體店鋪經營規模穩定且累積不少忠實會員的情況下,日藥本舖發現網路購物的趨勢,因此啟動電商服務,讓消費者也能在線上通路買到適合自己的商品。然而,線上店舖無法像門店一樣有專業藥師提供消費者建議,於是日藥本舖透過 awoo AMP 優化顧客體驗、提升用戶站內行為指標,讓用戶願意在網站停留更久的時間,最終達到轉換率成長超過 2 倍的好成績。

電商與門店邏輯大不同,日藥本舖看到 AI 對購物體驗的重要性

2016 年日藥本舖看到網路購物的趨勢,決定投資電商領域,除了創建官方網站之外,日藥本舖也意識到電商銷售的邏輯與實體門市大不相同,線上通路沒有門店人員的專業服務再加上當時網站體驗不佳,線上銷售的成績一直遇到瓶頸,而消費者對其電商通路的滿意度也下降。重視「顧客至上」服務原則的日藥本舖因而決定重建官網,同時導入 awoo AMP 服務,運用 AI 技術即時掌握消費者意圖,有如實體門市與顧客面對面、親切服務的店員,根據消費者的需求與偏好來推薦適合的商品。

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善用 AI 商品標籤及分類自動化升級購物體驗,用戶站內行為指標大幅成長

電商市場競爭激烈,唯有購物流程順暢、消費體驗優質的電商網站,才能順利留住進站用戶並引導進入轉換。然而,除了優化網站介面與動線(UI/UX)之外,awoo AMP 如何幫助日藥本舖讓電商購物體驗再升級?

  • 深度理解商品,自動產出高關聯性的 AI 商品標籤
    awoo AMP 會針對「關鍵字集、行為特徵、頁面特徵」進行自動特徵提取,大量自動產出「具有商品特性,同時更好被消費者理解」的標籤,分析標籤之間的關聯性。這些「AI 商品標籤」便是提升用戶體驗的基礎,並在電商官網廣泛的應用,譬如產出商品主題集合頁來增加網站入口,或是應用在站內搜尋、標籤推薦、商品推薦等功能。
  • 自動生成商品主題集合頁,用戶站內行為指標均成長
    想要提高轉換,就從打開漏斗開始!awoo AMP 透過這些 AI 商品標籤,大量自動產出「商品主題集合頁」來提高搜尋引擎滲透度,讓用戶進站的入口與機會增加,而日藥本舖的網頁收錄數也因此成長近三倍,帶動整體網站流量成長。而 awoo AMP 也能優化消費者旅程、提升站內行為指標,帶來平均工作階段時間成長 281%、單次工作階段頁數成長 259% 的優異成效。
  • AI 商品標籤讓日藥本舖更懂消費者的心,APP 轉換、客單皆翻倍
    日藥本舖深知會員經營的重要性,透過品牌自有 APP 長期與忠實會員互動、維繫會員關係,累績不少忠實顧客。但有會員經營還不夠,日藥本舖希望能夠像門店專人面對面親切服務、推薦符合他們需求的產品,讓這群忠實顧客能在線上通路也有極佳的購物體驗,而「AI 商品標籤」能讓消費者在電商網站購物時,能夠被看似無關,但實際卻是符合該用戶喜好的商品吸引,而大幅提升顧客體驗及電商轉換率。譬如消費者點選保濕粉底液、補水精華、亮顏隔離素顏霜等商品,接著就會看到「清爽 防曬、美白 補水」等標籤,而 AI 自動生成的標籤和商品屬性十分一致,進而精準推薦,因此轉換率也相對比較高。品牌 APP 養流量池的優勢,結合 awoo AMP 精準推薦、流量掘金,帶動全站轉換率成長近 2.5 倍、訂單金額成長 215%,若是比較經過 awoo AMP 服務與服務外的區隔,轉換率甚至差了超過 7 倍。
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awoo AMP 實現自動化價值,助日藥本舖省時省力也有銷售好成績

「當品項越多,越需要找出關聯性銷售時,awoo AMP 會是很好的選擇。」日藥本舖董事長特助陳睿烽表示,以往行銷團隊必須在電商網站進行大量的商品貼標,同時也需耗費人力製作商品分類頁,而對於上千筆商品數的日藥本舖來說,無疑是浩大工程。且過去多仰賴行銷人員的市場經驗判斷,但面對日趨複雜且破碎化的消費者行為與偏好,日藥本舖希望透過數據來掌握進站用戶的購物偏好,提升行銷精準度,進而帶動整體電商轉換。

awoo AMP 中的站內搜尋優化、標籤優化、分類最大化、商品推薦促進轉換等功能,正好能為日藥本舖解決這兩個問題,自動化的功能大幅降低人力與時間成本,同時以 AI 進行商品特徵的文本及圖像分析,運用消費者點擊互動,理解當下的消費意圖並精準推薦適合的商品,幫助日藥本舖真正實踐數據行銷、將電商銷售最大化。


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awoo Intelligence 阿物科技是以 AI 驅動的 MarTech 在地新創。首創以產品為中心,深度了解消費者意圖的預測模型,推出台灣第一個全通路 AI 行銷自動化平台,提供超過 20 個功能與服務的 SaaS 模式,涵蓋流量獲取、轉換優化、再行銷、會員留存與數據加值應用,協助零售與電商打造全通路無縫接軌的超個人化用戶體驗。阿物科技目前於東京、嘉義與台北皆設有營運據點,服務超過 16,000 名企業用戶,專業 AI Lab 更配置 30 位菁英成員,致力協助客戶達成商業目標。

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