從三個不同的角度來觀察博客來電子書的新手上路:電商、出版社、電子書平台

博客來終於推出電子書了!如果我們從不同的角度來看這件事情,可能會有很不一樣的想法。
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博客來終於推出電子書了!如果我們從不同的角度來看這件事情,可能會有很不一樣的想法。

從電商的角度

博客來不只賣書,更是一個綜合性的電商,但是電商大戰的過程裡面,你幾乎不會聽到有任何對手把博客來看在眼裡,momo 和 PCHome 打得如火如荼,而博客來卻幾乎從來不在這場戰役裡面。的確,從去年的營收成長來看,momo、PCHome 甚至是創業家兄弟都有兩位數的表現,然而博客來的成長力道弱了許多,不過每股盈餘倒是相當亮眼。

也就是說,博客來在電商產業裡面是賺錢的,但是在市佔率或成長性上面則出現了隱憂。如果博客來還想要在電商這個領域有新的突破,電子書看起來就是一個很理想的切入點了,畢竟博客來最熟的就是書(不是輸)。

不說別的,光是創造的營收讓整體業績的成長達到兩位數以上,同時也不致於跟其他電商大打補貼或價格戰而損失每股盈餘,其他電商要跨進電子書的門檻也不低,等於有護城河,這一步算是走得相當漂亮。至於實際情況如何,要等明年財報了。

畢竟,我們很難期待博客來可以跟 Amazon 相比,從一個線上書城轉變為綜合電商,而且還對實體零售通路產生巨大的威脅,畢竟 Amazon 在技術上的投資遠超過博客來的層次,One-Click 的專利竟然到今年 9 月 12 日就要滿 20 年到期了,更不用談 Amazon 人工智慧的個人化搜尋與經過無數測試的 UI 設計,博客來現在連搜尋系統都極度差勁,在 Google 搜尋書名博客來的連結可以排名第一,但是同樣的書名在博客來搜尋卻排到第十頁去。如果是出版社在博客來試著搜搜看自己暢銷書,應該也會對結果感到不可思議,不知道損失了多少的訂單?

只能說,從電商的觀點來看,博客來可以進步的空間無限大,根本不只有跨足電子書市場這件事情可以做。電子書的佈局對博客來而言的確是好的一步,但是如果自滿於現在的成績而不思進取,哪天 Amazon 進來台灣市場,那會是非常顯著的危機。

從出版社的角度

無疑的,台灣電子書的市場起不來,問題絕對不在於博客來遲遲沒有跨進電子書市場,因為台灣的電子書平台一直都有,而且越來越多,但是我們可以很清楚的看到在經營好幾年的電子書平台上,竟然連暢銷書大多都買不到,顯然不是電子書平台不想賣,而是出版社不肯給電子書平台賣。

所以,博客來這個最大的線上通路現在終於跨進電子書市場了,出版社會怎麼因應?這才是最值得觀察的重點。如果出版社還是不肯提供電子書,那麼不只博客來的電子書做不起來,連其他的電子書平台都要心灰意冷了。但是如果博客來能夠憑藉著自己在出版市場幾近壟斷的通路地位,要求出版社開始大規模地提供電子書,那麼不只博客來的電子書能做得起來,也絕對有利於其他的電子書平台。

所以,出版社要怎麼看待這件事情呢?有三個可能:

  1. 只相信實體書閱讀體驗的出版社:的確是有這樣的出版社,要提供電子書幾乎是不可能的任務,如果目標讀者又是比較年長幾乎沒有數位閱讀習慣,那麼的確沒有動力。但,要思考的是這樣還可以撐幾年呢?
  2. 繼續觀望的出版社:因為排行統計、技術能力、合約授權等等的因素而還沒有做好準備的出版社也不少,要一下子進入電子書市場,可能還沒賺到錢就先要付出成本,在趨勢不明朗的情況下,恐怕就會持續觀望了。
  3. 就開始試試看的出版社:電子書市場會不會起來不知道,但是如果起來了才加入可能在技術和市佔率上面都落後,不如就從現在開始試試看,不但可以累積經驗,也可以從實際數據上去了解市場,以前只能從調查和銷售量很間接的認識讀者,但是如果電子書平台願意支援和合作,出版社甚至可以很清楚的知道在一本書裡面,讀者有哪些段落一看再看?又有哪個段落讓讀者失去閱讀興趣,甚至一去不復返?簡單來說,別人都已經上太空了,自己不要還在殺豬公。出版業曾經是最科技的產業,對科技應該是好奇多於抗拒才是。

對電子書平台來說

現在台灣的電子書市場根本還沒進入競爭排除的階段,大家先努力把餅做大,才有得分,不是嗎?這也就是為什麼其他的電子書平台應該都很樂見博客來加入市場,如果電子書真的有需求和市場,那麼當這個市場開始出現指數型的成長之後,才有競爭的價值,而接下來就看大家自己的能力了。

當然,不可否認的,博客來還是比起其他電子書平台更有優勢,不過就現在的情況來看,博客來的策略是採取封閉而非開放,算是一個隱憂。不可否認的,採取封閉策略完全可以理解,今天我在博客來買了電子書,就不能用其他的 App 或閱讀器閱讀,等於被博客來綁住了,綁久了就不會去其他的平台。但是,對於不想被綁住的使用者來說,也會因此而觀望或繼續購買實體書。

不過博客來畢竟自己都說是新手上路了,電子書 App 的體驗口碑大多不理想,這也給其他電子書平台一個喘息的空間。但其他電子書平台在這段期間裡面,該做的事情可不少,包括找到更優異的商業模式,像是經營社群或是從電子書跨足實體活動,以及快速強化讀者體驗而且最好獨特到可以黏住讀者,根本離不開。畢竟,博客來的電子書閱讀體驗也不太可能一直維持很糟的情況。

電子書解決的痛點是?

對於寸土寸金的台北人來說,電子書的價值是你不需要為了幾百本書去買下一坪幾百萬的空間,看著自己沒有放書的地方而決定不買書對愛書人來說是最痛的,而電子書可以解除這個痛點。

就一個喜歡閱讀的人,博客來的加入電子書市場是一件好事,但是也只是開始,後續會產生什麼效應應該更為有趣也更值得關注才是。


上雲猶如太空探險之旅,iKala Cloud AIOps Services協助企業輕鬆穿梭多雲環境

人類從上個世紀積極探索外太空,為了將太空人送上天際必須克服各式挑戰,而現代企業要從「地端」飛向「雲端」,困難程度有過之而無不及。iKala Cloud AIOps Services 提供多項關鍵服務,幫助 IT 團隊輕鬆悠遊多雲環境。
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探索外太空,曾經是國際間的科技競賽,近年 Tesla 創辦人馬斯克更準備把太空旅行當成商業服務,預計 2026 年要帶著人類登陸火星。完成一趟星際旅行,需仰賴嶄新的科技及跨科學精密計算,但你知道嗎?現代企業要從「地端」飛上「雲端」,其實挑戰程度不亞於飛向太空。

對企業資訊管理者來說,有限的 IT 資源無法應付繁重的維運項目,加上同時管理公私有雲架構更顯困難、資安管理複雜,例如需要人工執行過濾警示,各種大大小小挑戰不勝枚舉。換言之,企業想航行雲端,就像打造火箭需要龐大資源及人力。不過,現在有更輕鬆穿梭雲端的方式,就是使用雲端技術服務商 iKala 所提供的 AIOps Services(自動化雲端託管服務)

火箭升空前的全盤規劃:iKala AIOps 擬定系統架構規劃、教育訓練

完成一趟太空之旅,必須做足各種研究,例如精準計算飛行軌道、降落定位點、燃料耗用數、與地球通訊設定…等。

對沒有雲端架構經驗的企業來說,就如同當時的科學家,必須用土法煉鋼的方式檢查數據是否有誤。換言之,企業 IT 在升級之前,就需要有經驗的「雲端顧問」來釐清需求、協助規劃「升雲」之旅。而 iKala 就是企業的最佳雲端顧問,旗下 iKala Cloud AIOps Services 會搭配一位專責的技術客戶經理,協助企業提供即時的技術服務與專業建議。

究竟 IT 升級之前,iKala Cloud AIOps Services 有哪些服務?首先是「系統設計規劃」,涵蓋系統架構規劃書、系統上線/遷移計畫書,可因應客戶產業需求,提供對應的解決方案以及顧問服務。而越來越多企業會使用到 Google 的雲端資源,iKala 也有提供 Google 雲端平台訓練服務。

GCP 教育訓練課程多元,包含 GCP 基礎架構(網路設定規劃、權限控管、計算資源等)、大數據與機器學習(大數據分析 Pipeline、BigQuery、ML 模型訓練與應用)、軟體開發技術與流程(容器化、CI/CD、DevOps)等。因為 iKala 團隊取得 10 多項 Google 專業技術證照,才能在企業規劃雲端轉型的前期就一步到位,規劃出整體藍圖,提供更全面的解決方案建議。

火箭升空中的精密操作:iKala AIOps 輔助即時技術維運、資安管理

當火箭準備就緒、升空倒數之際便是決定這趟太空之旅能否成功的關鍵時刻。從太空人的行前訓練與身體檢查,到火箭的引擎測試完成,如果有靜電或一點火花都可能引發爆炸事故。光是在升空階段,太空總部就要有結構、熱控、姿態控制、資料處理、電能、遙傳指令、推進以及飛行軟體等龐大的系統工程師在旁待命。

換言之,企業 IT 移轉雲端過程就像火箭發射的當下,需要有專業、經驗足夠的工程師,才能即時協助企業順利上雲,甚至快速排除緊急的狀況。對此,iKala Cloud AIOps Services 提供兩大關鍵的幫助:技術維運、資訊安全管理。

iKala Cloud AIOps Services 的技術維運服務內容,提供 7 x 24 的 Help Desk,像是緊急 GCP 問題報修、產品使用技術諮詢;或是事故管理,如搭建監控系統、設定規劃告警政策、規劃日誌收集與留存。每月也會提供企業維運報告,報告書有營運效率檢討、流程優化、新服務項目、營運系統建議等。

至於資訊安全管理方面,除了基本的 GCP 專案權限控管掃描、應用程式 OWASP(Open Web Application Security Project)前 10 大項目資安弱點掃描,同時也針對近年相當受重視的 DDoS 防護,iKala 可協助企業導入 GCP 平台的 DDOS 防禦機制。iKala 掌握多年軟體開發和雲端管理經驗,可分享給客戶 DevOps、AI 第一手實務的作法與經驗。

火箭升空後啟動自動導航:iKala AIOps 提供 AI 自動化監控、帳務管理

當火箭成功升空後,太空人為了執行下一階段任務,這時候火箭就需要轉換成自動駕駛模式,或在探索其他星球時,出動機器人來協助執行人力無法負荷的任務,讓太空人專心處理更關鍵的工作。換言之,上雲後的 IT 架構就像升空後的火箭,應該減少 IT 人員的負擔,甚至不需浪費例行時間,就能夠快速掌握整體資訊系統的運作狀況。

不過要讓 IT 架構像火箭具備自動駕駛功能,勢必需要相當高的技術門檻,而 iKala Cloud AIOps Services 正好有相對應的服務。如此一來,IT 人員的生產力就能投入在更具商業價值的研發專案,讓 IT 部門轉型成可創造產值的單位,而非單純的後勤支援角色。

盤點 iKala Cloud AIOps Services 在此環節共有三大類服務。其中一項是 AI 自動化監控與通報服務,幫助 IT 成員主動監控系統,掌握是否有異常操作狀況。其二是帳務方面的管理,幫助企業產出雲端服務月用量帳務分析報告,針對軟體授權需求,整合出帳至  Marketplace 與第三方服務商,自動化做到 License 採購管理。

第三項則是針對服務級別協定(SLA)iKala Cloud AIOps Services 提供 24 x 7、5 x 8 兩種模式,在重大 GCP 服務異常中斷服務時,提供電話、e-mail 聯繫。而且每月會舉辦 1 次月會(以 on-site 或遠端視訊會議方式)提交書面報告。目前 iKala 的企業客戶服務超過 400 多家、涵蓋數 10 種產業,可說是企業成功上雲,最能安心託付的合作夥伴。 

事實上,雲端託管服務(CMS)是目前最夯的新趨勢,根據市調公司 MarketsandMarkets Research 報告指出,全球雲端託管服務的市場規模,預計從 2020 年的 624 億美元,到 2025 年成長至 1,162 億美元,複合年增長率(CAGR)為 13.3%。代表未來有大量企業採用 CMS,以降低 IT 基礎設施的投資成本及風險,藉此提升企業營運的競爭力。

由此看來,企業的數位轉型,就像上個世紀的太空軍備競賽一樣。「時間就是決勝點」,越晚起步的公司與其他數位能力領先群的企業相比,差距只會越來越大。現在就攜手 iKala 嘗試 iKala Cloud AIOps Services,打造穩定的 IT 系統、邁向數據驅動的商業模式,讓企業在數位世代站穩腳步,輕鬆穿梭多雲之間。

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