專注問題,越級溝通!Elon Musk 怎用敏捷企業文化,開創矽谷傳奇

雖然過分神化的聲音一直沒停過,也有人質疑他過於強勢、嚴苛,但 Elon Musk 的工作態度、對經營公司的獨到思維聞名於科技圈。最近一封幾年前 Elon Musk 寄送給員工的 E-Mail 被公布,裡面講述了他怎麼打造 Tesla 勇於溝通,專注解決問題的企業文化;讓我們一起來看看。
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相信對熟悉科技產業的讀者們來說,「鋼鐵人」Elon Musk 是位極為耳熟能詳的人物。全世界最受矚目的電動車品牌 Tesla,把福衛五號送上太空的 SpaceX,以及專為真空超級高鐵挖洞的 Boring 都由他一手催生,甚至去年還在 First Round Capital 所做調查中榮獲「最受尊敬科技領袖」的美名。

另外雖然過分神化的聲音一直沒停過,也有人質疑他過於強勢、嚴苛,但包括「第一原則」思維在內,Elon Musk 的工作態度、對經營公司的獨到思維也聞名於科技圈。最近 Inc 公布了一封幾年前 Elon Musk 寄送給員工的 E-Mail,裡面講述了他怎麼打造 Tesla 勇於溝通,專注解決問題的企業文化。讓我們一起來看看:

主題:Tesla 公司之間的溝通

關於資訊如何在一間公司內部流通有兩種理論。目前為止最常見的方式是「指示鏈」(Chain of Command),這代表你總是透過你的主管來對外溝通。但這種做法雖然有助於集中主管權力,對公司卻無真正好處。

原本一個部門的人直接和另一個部門的人溝通,快速解決問題是很有效的。但在指示鏈下,員工被迫得先跟主管溝通,然後他的主管得跟另一個部門的主管談話,再由這位另一部門主管跟他團隊成員溝通,討論完還得再次倒帶一遍走這流程回去。這蠢極了!我沒在開玩笑,如果有任何允許、甚至鼓勵,這種情況發生的主管,他會發現很快就得在另一家公司工作。

任何 Tesla 員工都可以在為了公司好的前提下,根據自己判斷直接和另一位同事溝通或發信給他,以最快的方式解決問題。你也可以不用經過主管或是任何人的許可,就直接越級溝通,哪怕是你主管的上司、另一個部門的副總,甚至是我。此外,你應該在溝通中把事情做好視為自己的義務。我可不是指隨便閒聊,而是確保溝通對話能幫助公司以正確與超快速的方向運行。我們顯然不能跟大型汽車公司拼規模,所以我們必須用智慧和敏捷來做到這一點。

最後一點是,主管們應該努力確保員工不會在公司內製造間隔,不要讓員工間有著分作「你們」、「我們」的心態,也不要在任何方面阻礙溝通順暢。一個公司裡很容易自然而然出現這種狀況,所以要不斷努力去避免它。如果每個部門都壁壘分明,把成功視為自己部門的份而不是公司整體的,那怎麼真正幫助公司呢?我們都在同一條船上,請始終把自己當作是為了公司利益工作,而不是只為你的部門工作。

這封信獲得了 Tesla 官方證實,確實是出自 Elon Musk 之手。Inc 的編輯也非常欣賞這封 Mail,認為被迫走「指示鏈」的公司往往會扼殺好創意,也會失去一間公司蓬勃發展所需要的反饋意見。但說的總比做的容易,大多數公司都會自稱自己的文化透明、誠實,卻往往都做不到。Elon Musk 的可貴之處就在於總能為旗下企業真正樹立榜樣。

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