超越設計觀念!盤點五大類通用設計參考書單!

在設計領域,以通用設計為主題的書籍很少。因此,在推薦通用設計參考書單時,通常不會只有推薦通用設計觀念介紹,或是通用設計教科書,也會提及相關的書籍,包括認識不同使用族群和五感設計等多方面。
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本文來自 通用設計工作室 ,作者 余虹儀,透過撰寫部落格、演講、授課、帶領工作坊、策劃展覽及研究計畫等多種形式,在台灣推動通用設計超過十年,並取得碩士與博士學位。著有 《愛˙通用設計》 一書,成立 「愛˙通用設計的小魚」 粉絲專頁及通用設計工作室。

在設計領域,以通用設計為主題的書籍很少。因此,在推薦通用設計參考書單時,通常不會只有推薦通用設計觀念介紹,或是通用設計教科書,也會提及相關的書籍,包括認識不同使用族群和五感設計等多方面。另外,為了讓更多人了解通用設計觀念可以運用在各個領域,也會分享不同領域的通用設計應用實例書籍。

通用設計觀念與原則的書籍

對通用設計觀念還不甚了解的人,建議可以先從介紹通用設計觀念與原則的書籍著手。如下:

《愛˙通用設計-一個充滿愛與關懷的設計觀念》

《通用設計教科書》

《Universal Design 通用設計的法則-從人性出發的設計學》

《Universal Principles of Design》

《Universal Design: Creating Inclusive Environments》

不同領域的通用設計應用書籍

在任何領域都可以應用通用設計觀念,例如以下的三本書分別是介紹公園、時尚和色彩的通用設計應用。

《公園のユニバーサルデザインマニュアル―人と自然にやさしい公園をめざして》

《ユニバーサルファッション宣言》

《Color Universal Design カラーユニバーサルデザイン》

除此之外,高齡化社會,公共建設與居家環境都很需要導入通用設計。公共設計要考量全體民眾,可多看看探討此範疇的設計書籍。

《指示標誌系統設計法則規劃方針》

《道路の移動円滑化整備ガイドライン》

《Circle》第 5 期:到處都是指標,為什麼我還是會迷路?

《和設計大師一起逛車站》

建築或室內設計領域的通用設計應用,則可參考以下書籍

《Universal Design for the Home: Great Looking, Great Living Design for All Ages, Abilities, And Circumstances》

《High-Access Home: Design and Decoration for Barrier-Free Living》

《台灣室內設計》第 17 期:室內空間的通用設計

《臺北市居住空間通用設計指南》

通用使用性的書籍

產品介面越來越複雜,如何讓不同年齡、知識能力與經驗的使用者在任何情境下都能自行操作,並有良好的使用性,即是通用使用性(Universal Usability)強調的方向之一。特別是現在有很多自助操作系統(Kiosk),非常需要符合通用使用性,才能讓初次使用者能順利操作、完成任務,同時不會讓熟手感到繁瑣而不願使用。

《Universal Usability》

《Universal Usability-Past, Present, and Future》

《使用者介面之通用使用性與介面模式》

《Designing the User Interface: Strategies for Effective Human-Computer Interaction (6th Edition)》

《Universal Interface Inspection Methods》

《Designing Training and Instructional Programs for Older Adults》

《Designing Effective Wizards: A Multidisciplinary Approach》

《Webビジネスのためのユニバーサルデザイン成功の法則 65》

探討五感的書籍

通用設計七大原則之一的易感性原則在強調設計應考量不同感官能力的使用者,也就是讓失去某一感官,或是某些感官能力較差的人也能接收到重要資訊。由此可知,多了解人類的五感能力,閱讀探討五感設計的書籍,對通用設計能力的提升肯定是有幫助的。

《Age Of Super Sensing センシングデザインの未来》

《Haptic 五感の覚醒》

《氣味之謎:主宰人類現在與未來生存的神祕感官》

《觸覺不思議》

《感官之旅–感知的詩學》

《換一雙眼睛散步去:跟 11 位專家在日常風景中找到驚奇》

介紹特殊使用族群的書籍

多了解不同使用族群的能力與需要是從事通用設計很重要的基礎,可以多看看探討熟齡族和老年人的相關書籍。而心理學或認知主題相關的書籍有助了解使用者的行為能力和需求,也可廣泛學習。

《搶占熟齡市場:最有購買力的新興族群引爆 10 大商機》

《Designing Training and Instructional Programs for Older Adults》

《超高齡社會的消費行為學:掌握中高齡族群心理,洞察銀髮市場新趨勢》

另外,多了解視障者、聽障者和輪椅使用者等不同身障者的相關書籍與研究也很重要。如果覺得有些書籍的內容略為艱深,也可觀看以特殊使用族群為角色的電影作為入門。想讓小朋友培養通用設計觀念,則可透過具通用設計觀念的繪本,從故事中自然感受到族群融合,了解到世界上有著各式各樣的人。

書籍:

《一公升的眼淚─亞也的日記》(脊髓小腦萎縮症)

《150cm Life》(矮個子)

《衰神左撇子》(左手慣用者)

電影:

《小星星。眨眼睛》(視障者)

《聽見天堂》(視障者)

《聽說》(聽障者)

《寶米恰恰》(雙胞胎)

《搖滾上月球》(罕見疾病)

《霍金:愛的方程式》(漸凍人)

《我想念我自己》(阿茲海默症)

繪本:

《阿迪和朱莉》

《Guji-Guji》

 

 更多資料可參考 余虹儀 相關著作與網頁:


科技賦能創新突圍——愛酷智能科技舉辦 MarTech Salon,為企業創造數據驅動新價值

自 2018 年成立以來,愛酷智能科技深耕 AI 與 MarTech 領域,在行銷科技應用上擁有專業並豐富的實務經驗。MarTech Salon 系列活動旨在創造一個行銷科技交流平台,透過各領域講師及產業先行者的分享,協助企業掌握 MarTech 新趨勢,在數位新浪潮中搶得先機。
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圖片來源:愛酷智能科技
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愛酷智能科技於 9/29 (三) 舉辦今年第一場 MarTech Salon「用聊天機器人,輕鬆培養忠誠用戶!」,吸引數百位參與者共襄盛舉,包含中小企業主、品牌行銷人、行銷代理商等經理人。活動分享最新 ChatBot 對話式商務趨勢、顧客數據整合技術、會員標籤應用,並解析 AI 與 MarTech 的策略性思維。

圖片來源:愛酷智能科技

行銷 5.0 時代,One ID 科技賦能

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透過 One ID 整合消費者與品牌的互動歷程,企業能夠將匿名資料,即網路上的任何瀏覽行為,納入行銷決策的參考依據。愛酷商務解決方案暨夥伴關係經理 Perry Wang 在分享中提到:「One ID 技術追蹤本我、自我、超我外的第四個我,也就是『匿名我』。」

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運用聊天機器人,打造多元運用情境

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活動中,來賓針對聊天機器人服務也萌生許多問題,包含如何評估 ChatBot 需求、需做哪些前置準備等。Wayne Chen 建議企業首先應思考創建聊天機器人的目的,例如:提高來客率、會員系統服務建置、業務轉型等;接著分析企業想搜集的資訊、提供給顧客的服務、用科技解決的行銷問題,進而透過創意活動培養忠誠用戶。

會員精準貼標,創造有效互動

投資對話式商務工具、透過創意增粉操作與用戶互動後,分群分眾與需求深度挖掘則是企業下一步應掌握的重點。愛酷行銷經理 Eason Huang 說明:「透過標籤系統,能逐層剖析顧客的行為輪廓,提升溝通內容的精準性。」愛酷智能科技協助顧客從命名規則著手,將標籤分成靜態、動態類型,並加入標籤層級的關係架構,以達到在對的時間,與對的人,溝通對的內容。

Eason Huang 進一步建議,企業在運用標籤系統與用戶互動時,應至少都包含「完善用戶輪廓」、「探勘用戶興趣」、「引導用戶行為」其一目的,「提升營收」僅是結果。不論是透過靜動標籤調查用戶喜好、推進用戶成為會員或是為了下一次的活動佈局,企業都應制定明確的目標以創造真正有效的互動。

從數據整合技術、聊天機器人應用到標籤深度規劃,愛酷智能科技分享 MarTech 最新趨勢,也透過成功案例說明企業如何在疫情下逆勢成長,培養忠誠會員,並達到會員導流,帶動營業額提升。

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