克服上台恐懼、創傷後壓力症候群,「VR 暴露治療法」來幫你!

害怕在公共場合演講的朋友有救了,VR 暴露治療法幫你克服恐懼!
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本文來自合作媒體 36kr,INSIDE 經授權轉載。

害怕在公共場合演講的朋友有救了,VR 暴露治療法幫你克服恐懼!

即便在醫療科技發達的今天,也照樣有醫療途徑解決不了的難題,比如演講時的羞怯和恐懼。

如果你是一個害怕在公共場合進行演講的人,那麼不妨設想一下:

只要帶上協同智慧手機工作的 Daydream View Google 頭戴式設備,接受 Limbix 團隊給你提供的「VR 暴露治療」服務,你就會馬上發現自己正身處於一個會議室中,你的演講文稿已經被加載到了虛擬機房的計算機上,一些同事正把目光投向你並等待你的演講開始,並且這些人物並非是計算機生成的動畫形象,而是完全真實的形象。

那麼,在諸如此類的場景中不斷訓練自己,你會不會覺得自己對公共演講的恐懼感會逐漸消失?

然而,這還只是一個開始。

Limbix 團隊研發的 VR 治療系統還能允許心理治療師設置事件的「不同層次」。同樣以公開演講為例,事實上在一個公開演講的場合中,觀眾的狀態會對演講者的心理造成影響。

場景中的觀眾可以是比較悠閒的,也可以是比較不安的,比如他們之中有的人在打呵欠,有的人在盯著他們的手機或電腦螢幕看。因此,訓練有素的治療師可以透過調節和控制 VR 環境中的焦慮程度來幫助患者管理或克服緊張的感覺。

開發此服務的是矽谷的一家新創公司 Limbix,來自美國加州 Palo Alto,創立不到一年就得到了風險投資公司紅杉資本(Sequoia Capital)支持。他們的團隊由 VR 專家、心理學家以及前 Google 和 Facebook 工程師組成,一直致力於利用虛擬實境技術治療人們內心的恐懼與焦慮。

據了解,暴露療法是與系統脫敏療法相對的治療方式,強調將患者突然暴露在自身最恐懼和容易引起焦慮的刺激環境中,以迅速矯正病人對於恐怖、焦慮等的錯誤認識,並且消除由這種刺激引發的習慣性恐怖或者焦慮反應。

Limbix 利用行動 VR 設備和捕捉到的現實世界的影片為心理專家提供了治療患者的服務,他們的服務建立在二十多年虛擬實境與暴露療法相關的研究調查和臨床實驗經驗基礎之上。Limbix 的心理學主任 Sean Sullivan 博士說:「這是具有現代意義的暴露治療方法,它能讓患者盡可能接近現實生活,但不會真正進入現實生活。」

Limbix 的此服務涵蓋了從飛行或駕駛恐懼到對公眾的恐懼等多種多樣的應用場景。比如之前心理學家 Dawn Jewell 就曾利用 Limbix 的服務軟體治療過一位受車禍困擾的病人。

這名患者由於早年的一場車禍而對駕駛、十字路口有很深的心理障礙,Jewell 醫生利用了與 Google 街景合作的 Limbix 再現出事地點的實際畫面,然後透過 VR 技術將患者放置在虛擬的環境當中。並且 Jewell 醫生還能與患者一同走進這個虛擬場景,透過言語來誘導患者直面自己的恐懼,同時給予心理上的幫助和治療。

其他應用場景還包括帶患者去虛擬大樓的高層治療懼高症,生成虛擬蜘蛛讓患者克服對蜘蛛的恐懼等。

除了消除普通事故給患者造成的心理障礙之外,VR 技術還被認為是治療創傷後壓力症候群障礙(PTSD)比較理想的方法。由於 PTSD 多發生在戰後或者大型災難後,現實很難再現能夠讓患者身臨其境的場景,因此 VR 暴露療法低風險、安全準確的優勢就顯現出來了。

VR 技術在醫療保健領域的應用前景非常好。最近,牛津大學精神病學地教授們在整理了 285 項主題為「VR 暴露療法」的研究之後得出結論:「VR 在幫助人們克服心理健康問題方面潛力巨大。這種方法可能會帶來心理治療方式的重大變化。」

而在高盛去年 2 月發布的 《VR 與 AR:解讀下一個通用計算平台》 的報告中,VR 與醫療結合的市場數據同樣令人驚訝:「基於標準預期模式,2020 年 VR 醫療領域營收將達到 12 億美元,而 2025 年將達到 51 億美元。」

高盛在對 VR 與醫療結合的潛力和挑戰進行詳細解讀之後總結道:「與消費者市場相比,使用 VR/AR 設備的醫生數量相對較少。我們認為,更大的市場機會在於特定軟體,而不是所銷售的硬體。而基於 1500 美元的軟體訂閱成本,我們預計 2020 年將有 80 萬醫生和 EMT(緊急醫療技術救護員)使用 VR/AR 技術,而 2025 年將達到 340 萬。」

而 VR 技術在硬體上的完善(比如 Google 的 Daydream、Oculus、HTC Vive 等頭設對智慧手機支持技術的提升)和硬體價格的逐漸降低為醫療機構越來越多地採用 VR 暴露療法帶去了可能。

牛津大學的研究人員預測,未來技術的發展將突破實驗室,進入消費市場,一些家庭或者高科技的心理健康診所也是可行的。不過考慮到 VR 暴露療法還需要配套的對醫護人員進行訓練,對應用場景進行交互性設計,所以這種新技術離真正的市場爆發應該還有一段比較長的時間。


Visa 品牌轉型三大面向做創新:B2B 金流、Fintech 新創、支付附加價值服務

要打造一家高獲利的公司是基本,但要在疫情擾動全球快速轉變之時勇於蛻變顯然不是容易的事,而 Visa 就是其中的典範之一。
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1958 年成立的 Visa,在 60 多年前也是一間金融科技新創公司,預見一個可將支付轉變為電子與光子,並在全球光速的移動的世界,更率先推出當時市場上全新的商務模式 — 四方模式,顛覆人類現金交易史,這些年來更伴隨 FinTech 技術、電子支付場景的革新,持續以其全球規模及能力拓展數位支付創新。已是數位支付領域全球領導者的 Visa,如何持續自我創新以及與時俱進?

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引領全球的支付 - Visa 品牌標誌的演變

Visa 重申品牌使命,啟動多年轉型計畫

許多企業營運數十年甚至百年之後,因應時代潮流啟動轉型計畫,向新世代消費者扎根;Visa 也不例外,在積蓄超過一甲子時光的風華,推出全球品牌升級的長期計畫和行動,重新定義核心價值和品牌使命,改變消費者認知超越一家信用卡公司,喊出「作為一為所有人服務、匯聚全球網路的網路」,聚焦「Visa 全球網絡成就你我,金流交易輕鬆掌握」的願景。

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Visa 全球副總裁、大中華區市場部總經理孫麗軍

然而,百年大疫逼著許多企業放緩腳步,為何 Visa 敢在此時勇於蛻變?

Visa 全球副總裁、大中華區市場部總經理孫麗軍(Patricia Sun),用玄奘取經故事為譬喻:Visa 從創立所擁抱的信任、安全、接受和包容等核心價值沒有改變,但在獲取經書的路上,勢必要經歷穿越戈壁的險惡環境,這時就考驗一家企業,是否保有堅韌的精神,面對新的挑戰,勇於設法找出創舉。

換言之,Visa 的品牌轉型計畫可視為 Visa 進化踏向下一段里程的途中綠洲。其中幾個具體的轉變,像是 Visa 品牌標誌,換上全新的 Logo 色彩、字體,媲美踏上旅程的英雄增添嶄新裝備;及向各處市場推出能讓受眾產生共鳴的品牌宣傳內容,分享在地市場使用 Visa 解決方案的成功故事,就如古代驛站的使節,傳播最新、有用的消息。

三大戰略方針實現普惠金融,「賦能」中小企業與新創,助力挖掘「支付附加價值」 

現在每天使用 Visa 服務世界各地的持卡人、超過 39 億的 Visa 卡,橫跨 200 多個市場、15,500 間金融機構、超過 8,000 多萬個商戶受理 Visa 卡。鏈結如此龐大的社群,Visa 這次轉型有個重要的理念就是「賦能」,包含為一般消費者創造公平交易環境、幫小商家及中小企業解決金流挑戰、乃至於針對新興的交易場景,Visa 都能運用品牌力量,提供更多元的服務項目。

孫麗軍表示,Visa 最想爲社會上的企業和個人實現「普惠金融」價值,透過金融教育計畫,協助其學習及獲得小額貸款或流動銀行服務,讓全球 17 億缺乏金融服務的弱勢、偏鄉地區人口,得以解決支付問題,獲得更多機會。

此外,Visa 關注小型企業的賦能與發展,她舉例,2022 年北京冬奧期間,Visa 攜手中國婦女發展基金會和北京體育大學發起「冬奧有她」專案,至今已賦能超過 4,000 多位女性小型企業主,通過豐富的資源及訓練課程,有效提升女性小微企業家在企業管理、戰略規劃、組織效率等方面的能力,幫助女性所領導的小型企業蓬勃發展,為社會經濟的可持續發展貢獻價值。

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Visa「冬奧有她」專案賦能超過 4,000 多位女性小微企業主

除了提供龐大消費者支付服務,Visa 業務亦放眼新的支付領域,協助商戶與企業採用創新解決方案,藉此提高金流效率與透明度,在各垂直領域拓展創新金流。

「我們推動的台灣在地專案叫『挺好的小店』,教育店家手機感應收款方案的益處,不僅減少紙鈔接觸染疫風險,同時讓店家更方便、機動方式收款,提高商機。已導入的商家類型包含小吃店、市場攤販、花店外送等,未來也將導入計程車、週末市集。」孫麗軍分享其中一間來自桃園年輕夫妻經營的商家「查理Q蛋」,平常多在中壢市場擺攤販售放牧的雞蛋,過去除了現金就只能給銀行帳號讓客人轉帳,許多客人覺得轉帳麻煩而棄單,讓商家相當苦惱。自從使用 Visa 手機感應收款,手機就是刷卡機,現在客人只要手機輕碰感應即可快速完成付款,幫助商家提升客源又減少錯帳率。

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Visa 亦積極支持地方觀光圈數位轉型,與台灣觀光策略發展協會(DTTA)與合作賦能地方觀光圈商家已邁入第三年,今年為新北市平溪在地商家舉辦線上永續發展主題工作坊,輔助商家上手數位工具,開啟地方永續發展。Visa 更特別為小微商家設計實用商務技巧網站(Practical Business Skill),透過工作坊將資源分享給商家,包括電商經營、數位支付等,幫助台灣小微商家優化體質,挺過疫情風暴。

除了消費者、商家,Visa 賦能的觸角亦拓展至金融科技新創,廣邀新創加入 「Visa 亞太區金融科技優速計畫」,提供這些新創公司解決方案和顧問服務,將重心放置在幫助新創公司找尋商業機會,協助新創快速跨入區域市場。鼓勵創業新手在金流服務嘗試更多創新,賦能金融科技公司拓展更多應用場景的創新方案。

最後,Visa 看準支付環境趨於複雜, 亦串聯全球合作夥伴,延伸到更全方位的支付服務,協助企業與金融機構探索更多支付的附加價值,從資料分析、產品權益、應用介面、風險管理到行銷推廣,提供一站式完整的支付附加價值服務,因應消費者不斷演變的多元支付習慣,拓展更多應用場景。孫麗軍舉例,針對永續發展,Visa 推出永續消費權益(Visa Eco Benefit Bundle),幫助夥伴搶攻在意氣候問題、支持永續消費的消費者。Visa 台灣亦曾協助業界領導百貨、航空聯名卡等客戶透過挖掘資料(Data mining)、彙整分析,找出含金量最高的消費者、新的場景,再針對這群人再行銷。

Visa 轉型腳步不停歇,讓全球各角落人們享受經濟果實

上述幾項案例,再再證明 Visa 早已超越一家信用卡公司的規模及格局,未來 Visa 接觸的對象將如同毛細血管一樣散開,成為任何交易的連結點,持續透過全球網路,推動商務、讓全球各地的每個人都能參與全球經濟。當然 Visa 的戰略目標不僅於此,為支持受新冠疫情影響的中小企業,Visa 承諾要助攻全球 5,000 萬中小企業數位化。此外,Visa 也表達支持全球金融科技新創擴大規模、與全球 200 多個政府達成合作夥伴關係的決心。

回到玄奘取經的故事,當英雄完成經書抄寫之旅,往往不只在成就自我,更是將心血成果分享給世人獲益,不論現在或未來,Visa 都希望複製玄奘的精神。孫麗軍重申,「期待透過 Visa 全球品牌轉型計畫,Visa 會持續引領創新,同時傾聽客戶聲音,讓全球各地的每個人得以打破藩籬、沒有障礙的參與全球經濟體系,相信在不久的未來,就能看見普惠金融的曙光。」