團購到底是好康還是壞康?

這件事已經吵了快一年了,而隨著Groupon的IPO緘默期,Groupon這種團購優惠券四週的雜音也越來越多,最近最著名的莫過於下面幾篇。
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(Image Credit : flyone ,築地壽司排隊)

這件事已經吵了快一年了,而隨著 Groupon 的 IPO 緘默期,Groupon 這種團購優惠券四週的雜音也越來越多,最近最著名的莫過於下面幾篇:

國外也有各式各樣的商家心得,比如說這幾篇:

儘管本站也早在很久前就談過一些 香港 以及 日本的 Groupon 災難 ,但是說實在話,這就好像是每天有上萬架飛機在飛,卻因為偶發的空難而敬而遠之,感覺十分相似。以上面兩家國外業者的正面評價來說,你可以看到,這些成功心得的店家,在進行 Groupon 本身之外,通常會透過許多方式,比如肋排加配餐或者跳傘方案升級或搭售教學影片的方式,來增加來客的單價;而失敗的店家,其實本身有許多是其難辭其咎,而 Groupon 的業務也未盡其責任的部份。

理想值是這樣的:

  • 團購業者必需能夠在衝刺業務量/營業額的時候,讓業務同時尋找合適的店家,並與店家討論出正確的操作模式。
  • 商家對於促銷所帶來的衝擊,不論是人流、價格等都需要有充份認知,並保持一貫甚至更佳的服務品質。
  • 顧客對於遊戲規則、店家口碑都有充份理解。

但很顯然的,這種狀況只存在與我們無關的平行世界裡,其他人已經罵夠多了,所以就聊點別的。這是 Inside 在一個月前進行的團購商貵調查,雖然樣本數非常的低,但是可以見到一點點端倪。

對於店家來說,實際上,不只是 Groupon 這種促銷方式,所有的行銷方式都是一樣的,不管是透過黃頁、電視廣告、平面廣告、網路廣告進行折價、抽獎方式,不是一直都是以這樣的方式進行的嗎?難道今天黃頁或者 Facebook 行銷廣告失效,店家就不會有上當受騙感嗎?又或者你是個台灣商家買了個超級盃廣告,結果不僅沒人買,又倒賠了一屁股債,這會完全怪給超級盃代理商嗎?

這幾天在 Babyhome 上的一個討論串也恰巧在 講不好的團購經驗 ,看起來 Groupon 原本避免大量人潮同時間湧入折扣券商家的預約作法,反而變成一種店家阻礙消費者方式。我想這些店家可能沒理解團購優惠這件事情的本質,又或者只是單純想透過 Groupon 打廣告,又或者是團購業務根本沒有與店家溝通清楚,各式各樣的原因;但是無論如何,這只是招致一件事:店家惡名遠播。

這張去年針對美國進行 Groupon 店家的調查表 裡,66% 商家賺錢、32% 虧錢。82% 的賺錢商家會再進行團購,他們的 31% 的顧客會再來,50% 的顧客會多花錢;筆者曾經買過 5~6 檔團購,包含 Groupon、Gomaji 以及 Yahoo 折扣+(是的,這三家業者我都有認識的人,但也僅止於此)。

到目前為止,我跟肋排店老闆一樣可以大聲的說,我使用團購優惠券的滿意度紀錄是 100%(嗯,Gomaji 有一檔我忘記去吃...,可以退費嗎 :P)。以其中一個成功轉移我使用經驗的團購來說,以往一、兩個月我會跟女友一起去某養生會館按摩 1 次,在某次 Groupon 團購消費後,就轉換習慣到該店家去,至此已經累積數次的消費,只因為新的店家包廂更好、更安靜,環境感覺更為良好,而這就是讓我用優惠價試用過的結果。

站在消費者的角度來看,我一點都不擔心龐氏騙局,我只擔心店家不夠吸引我,優惠夠不夠棒。站在網路從業人員的角度來看,要擔心可能是龐氏騙局的東西太多了,從 2000 年以來,各式各樣的網路創業夢想吸引各式各樣的人投入,不也就是一種另類的龐氏騙局嗎?