臉書直播拍賣,7 成違反消保法

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本文來自合作媒體 聯合新聞網 ,經濟日報記者張為竣報導,INSIDE 授權轉載

臉書有不少直播拍賣,消基會檢視 30 家直播拍賣業者,發現超過七成註明不得退貨,明顯違反《消費者保護法》7 天退換貨規定,消基會呼籲政府儘速專案稽查,導正網路歪風。

消基會董事長游開雄表示,許多直播拍賣都是透過名人網紅,特別是女性網主,以外貌、服裝、口條吸引注意,並以「降價出清」、「零元競標」、「下殺半價僅限今天」吸引消費者購買,而民眾也容易落入消費陷阱。

消基會表示,臉書直播拍賣屬於通訊交易,消費者依法可在 7 天內,無須任何理由退換貨,但檢視 30 家業者,僅有 2 家明確註明退貨機制,6 家業者未註明是否可退貨,22 間業者直接明白標示「薄利多銷,小瑕疵概不可退換貨」、「出清特賣無退換貨」、「商品售出一律不退換貨」。

消基會副秘書長徐則鈺表示,註明不得退換貨的業者,例如刷芽芽 Q 美眉-中大尺碼註明「不接受以個人喜好因素退貨」,但根據《消費者保護法》,退換貨不需要任何理由;對於消費者,徐說:「明顯違反法律規定還買,我也覺得很奇怪。」

徐則鈺指出,即使業者註明不可退換貨,但違反《消費者保護法》的強制禁止規定即為無效,對消費者無拘束力,消費者還是可以退貨;至於 6 家未註明是否可退貨的業者,依法業者也須給予消費者 7 天內退換貨。

游開雄表示,直播拍賣有競標喊價與限量兩種類型,有消費者以 2 萬 2000 元競標到玉鐲,業者卻稱售價 5 萬 5000 元,且拒絕取消交易,並將拍賣影片下架,阻礙消費者舉證。

另有業者銷售宣稱烏拉圭純天然水晶,並提供面交取貨,拆封後發現無產地證明、非天然,業者卻以面交非通訊交易拒絕退貨。游開雄說,買賣契約是業消費者下單確認後就成立,而非拿到商品的時候,即使面交,仍屬於通訊交易,適用 7 天退換貨規定。

消基會表示,主管機關應成立專案,稽查直播現場的網頁標示內容、商品品質等項目進行調查與取締,以導正市場秩序;消費者也要避免在剛成立或無評價的賣場購物,應選擇賣家身份、聯繫方式完整、商譽良好及退換貨規則清楚的賣場。


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