維修成本高、聽不懂指令,日機器人始祖「奇怪飯店」大砍機器員工

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REUTERS/Kim Kyung-Hoon

原文刊登於 中央社 ,INSIDE 獲授權轉載。

日本長崎縣佐世保市主題公園豪斯登堡內的「奇怪飯店」,是金氏紀錄認定的第一家機器人員工飯店,但隨著機器人增加帶給從業人員更多負擔等因素,飯店正試圖減少使用機器人。

日本長崎新聞報導,奇怪飯店決定減少一直以來備受關注的機器人。

奇怪飯店 2015 年開幕時,引進 6 個種類共 82 具機器人,擔任導覽、搬運行李及清潔等任務,並被金氏紀錄認定「第一家用機器人擔任員工的飯店」,吸引不少外界目光。

飯店後來持續增加機器人數量,最高峰 2017 年 10 月時,共有 27 個種類共 243 具機器人在飯店內工作。

不過,持續增加的機器人,也開始造成從業人員的工作負擔。

例如放在各房間內的語音機器人,因為對客人需求的語音辨識精確度低,變成還是得由從業人員直接回應房客提出的各項需求。

飯店從 2015 年開幕以來已進入第 4 年,機器人的維修成本也增加,加上每次的開關機都很費時,似乎已遇到瓶頸。

基於這些理由,奇怪飯店總經理大江岳世志說,今年開始試著減少機器人員工,到 9 月為止,已減少到 16 個種類共 85 具機器人。

大江說,曾幾何時,這批機器人已不是最先進,現在面臨是要換新還是要淘汰的選擇;目前希望留下的是娛樂性高,且不會對從業人員帶來麻煩的機種。大方向來說,希望能在不依賴機器人的情況下提升工作效率。

飯店新建客房大樓 12 月即將完工,所有客房都將使用和室,除了可以減少整理床鋪的時間,加上室內須脫鞋,也可縮短清潔時間。未來還將慢慢減少接受客人使用現金,以邁向非現金支付的目標。

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